人与人之间最需要

做的是沟通的工作

成人学习者的特点

•生理特征

•视力

•18岁后开始减退，40－55岁快速衰退

•增加照明度，避免面对强光

•注意对比，避免用黄、绿色字体

•鼓励互换座位

•听力

•减退：男32岁，女37岁

•放低音调，放慢速度

•发音清楚，重述问题

•直接面对(非背对)学员讲解

•提供视觉线索

•反应

•中、老年人反应速度缓慢

•影响单位时间内的学习量

•放慢学习步调

•增加学习时间

•让学员以自己的速度学习

•不要一次给太多、太复杂的材料

•分开练习代替整体练习

•课外作业多，课堂作业少

•心理特性 •

•智力(Intelligence)

•推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力

•学习、抽象思考、处理新情境的能力

• •流质智力(Fluid Intelligence)

•来自遗传

•包括：短期记忆、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力

•青少年期达到高峰，成年期后逐渐下 降

•晶质智力(Crystallized Intelligence)

•来自后天的教育与文化经验

•包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力

•自兒童期逐渐成长至成年期

•若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一 样

•60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将持续成 长

•成年期流质与晶质互为消长，造成认知能力与学习能力的相当稳定 •

•教学活动中应多发展成人的晶智 •

•多用案例分析、小组讨论等

•学习应建立在成人以往的经验上

•记忆力衰退

•随年龄而下降

•运用记忆策略 –意义化 –图文联想法 –心像术 –分类整理 –笔记本、备忘录

•运用多重感官 –眼看、耳听、手写、口诵并用

•分次、分段学习/练习

•社会特点

•成人扮演多重角色

•常感时间不够用

•多重需要造成多重学习目标

•角色常改变，压力大

•不断学习以胜任新角色

•对时间的看法

•青少年：积累，延后使用

•成人：剩余，立即使用

•重视教材内容与现实生活的联接

•鼓励活到老，学到老

•面子问题

•对事物已形成看法

•常常维护自己的价值观与看法

•固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击

•尊重、接纳地对待合理观点

•有技巧地引导接受新观点

有学习动机时，才会学得好

l 记忆力差，理解力佳

l 喜欢双向沟通

l 重趣味,但需与训练目标相结合

l 看重信任与尊重的氛围

l 不能持久学习

l 自我防卫心理较强

开 场

要求：微笑上台，静止3--5秒钟

合理站位

目光与学员接触

自我介绍

破冰

课程主体

* 将内容细分，逐一讲解

* 确保学员领会

* 双向沟通

* 经常小结

课程总结

* 要点回顾

* 应用指导

* 致谢

紧张情绪产生的原因是什么？

I 准备不足

I 缺少经验

I 害怕评估

I 期望过高

I 身体原因

控制紧张的方法

F 有备而来

F 提前到场

F 身体训练

F 自信的举动

F 积极的具像化

声音的应用

v音量大小与学员人数配合

v 重点词句应用不同音调/速度

v 声音清晰

v 抑扬顿挫，不要用聊天的声调

v 语速不要太快

v 用停顿代替非单词

非 语 言 呈 现

•姿态 • 站位 • 移动：不宜太多 • 表情：自然，亲切感 • 外观：仪表 • 手势：与语言协调配合 •眼神：互动

目光接触的要点

n 学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触

n 若学员人数较多，每个区域选一个点

n 与学员目光接触时间一般为几秒钟即可

n 避免向上、向下或窗外看

n 避免眼神闪烁不定

n紧张时多注视熟悉的学员

突发事件的处理

n注意力分散

n回答提问

n 无回应

n 状态不佳

n 设备问题

回答问题的技巧

* 事先考虑学员可能提出的问题及相应答案

* 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员

* 仔细倾听并等问题问完后再作答

* 回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响

* 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应

* 实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案

* 提供给大家讨论

运用辅助器材，达成完美培训

• 白板/黑板 • 翻页挂图纸 • 挂图 • 投影仪 • 录像带 • 电视节目 • 幻灯片/投影 • 资料 • 实物

上好培训课的几点建议

• 时刻站在听众的角度

• 让听众参与进来

• 不要照本宣科

• 不断改变“演出”方式

• 充满激情

• 用事实说话

• 控制好时间

选择培训方法时应考虑的因素

P与一定的培训内容相适应

P考虑到培训对象自身的特点

P 考虑到时间的因素

P 培训的资源与可能性（设备、费用、场地、

时间）

P 培训者本人的水平及掌握方法的熟练程度

P 考虑到成本的因素