案例分析作为管理学笔试热门题型，主要考察学员处理复杂棘手问题的判断能力及反应能力。这种考题因为题干头绪多、工作紧急，而让很多考生答题时感觉到剪不断理还乱，无从下手。其实案例分析题有一定的规律性和答题技巧。

一要审清题目。

在分析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现领导者或中高层管理者的角色扮演，结合管理学的基本原理，设身处地进入案例 的情节之中，只有这样做，才能在掌握各种现象及数据的基础上，透过错综复杂的案情，“一进门” 就抓住事件的关键，认清事物的本质。

二要分析归纳。

确定考点所在，即题目要考察的是哪个知识点，该用什么管理学原理去答。根据正确的判断，提出具体的评析意见或者解决问题的对策。严格按照提的问题，紧扣给出 的材料和我们平时的工作实际来分步答题，灵活运用“是什么、为什么、怎么看、怎么办” 尽可能答全。总之，案例分析更多地是考察工作中实实在在存在的问题，这就需要我们在工作中要多 看、多做、多积累、多学习，丰富自己的知识储备和工作阅历。此类试题考查考生围绕材料所设定的日常性的工作任务或紧急性的工作任务，对人、财、 物、地、时等资源进行合理配置，协调各方利益关系，完成工作任务，实现工作目标的题型。

三要把握原则。

一般分为：计划、组织协调类，应变类，人际沟通类。

（一）计划、组织协调类

1．单事务处理 组织协调类题型是常考题型之一，主要考查考生的计划、组织和协调能力。计划组织协 调能力是工作人员必备的基本素质之一，对于国家工作人员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明 确目标，统筹兼顾，合理安排各种资源，协调各方关系，才能把工作做好。答题原则：1)依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划。2）计划切实可行，具有可操作性；3）按计划执行的能力，执行过程中的变通能力；4）组织实施的严密性、条理性，有条不紊，主次分明；5）合理调配、安置人、财、物等有关资源，做到人尽其才、物为其用、财尽其力；6）善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好地开展工作。答题思路：目的意义—准备组织—协调控制—总结提升 。

二．多事务处理 答题参考原则：先重后轻原则，先急后缓原则，先大后小原则，先公后私原则，统筹兼 顾全部完成原则。

（三）人际沟通类

人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而 在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成 行政目标。在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与行政相对人之间的关 系。答题参考原则：

1．对领导尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观，在工作中，要坚决维护领 导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作；换位思考，委婉沟 通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。

2．对同事 尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲究原则， 小事发扬风格。

3．对下属 教育，引导、激励、帮助，管理。

4．对群众 热情，服务，理解、体谅。人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免 。

（二）应变类

1．日常一般事务 突发事情的应急处理主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事务，尤其是会对正常 工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事情。具体要求是对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心 理承受能力强。题型特点：1、情境特点：“急”或“变” “急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决；“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。2、给定身份：情境中往往为考生设定了身份。3、设问方式：“怎么办”、“怎么做”等。答题思路：分析情况—确定任务—解决问题—总结提高 。

应对公共突发事件 公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社 会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全 事件。主要考查应对突发事件能力。应对突发事件能力 ——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并 争取把问题解决于萌芽之中；——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系；——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发 展情况；——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

答题原则：

1. 以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导。

2. 工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑 。

3. 心态稳定、快速反应、阳光心态。

4.用语恰当、逻辑严密、层次清晰 。

突发事件应急处理的基本原则 ：

1. 以人为本，生命第一原则。“天地之间，莫贵于人。”突发应急管理要凸显以人为核 心的理念，将人的生命安全置于至高无上的地位，先救人、后救物。

2. 依靠科学，快速反应原则。突发事件管理要以科学理念为指导、以科学技术为支撑， 采用科学的方法，做出快速的响应，进行高效的处置。

3. 社会动员，全民参与原则。突发事件应急管理要发挥政府的主导作用，有效地动员企 业及社会蕴藏的人力、物力和财力，形成应对突发事件的合力。同时，增强全民的公共安全 和风险防范意识，提高全社会的避险救助能力。

4. 军民结合原则。突发事件应急管理要发挥中国人民解放军、武警、消防和民兵预备役 的骨干和突击作用，使其平时训练、急时应急。

5.预防为主，防救结合原则。即应急不如防患。突发事件应急管理要以预防为第一要务， 实现预防与救援相结合。

答题思路：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高 。

总之，案例分析题主要考察同学们的办文、办会、办事的综合能力，要求对管理学的基本概念、基本原理熟悉并会灵活运用到工作实践中，从而不断提高自己的判断能力和解决复杂问题的能力。