办公护士工作技巧(从事临床护理30余年，她始终坚持“五心”服务)

轻盈的步伐、矫健的身躯，做事干练、雷厉风行、能力突出，她就是打浦桥街道社区卫生服务中心总护士长兼门办主任，副主任护师何菁。从事临床护理工作30余年来，她始终坚持真心、耐心、细心、暖心、贴心“五心”服务，先后荣获了中国社区卫生协会“新冠疫情防控中表现突出的城乡社区卫生工作者”、上海市“杰出护理奖”、上海市“十佳护士长”入围奖、上海市巾帼文明岗。

何菁的言行感染并带领着护理团队不断奋进前行。疫情防控一线，身为“大家长”的她亲力亲为，带领团队高效的完成各项防控工作。护理工作中，她致力于“社区护理中心”建设，发挥“一专多能”护士优势，在区域内最早开设综合护理门诊，更将护理服务延伸至家庭，打通居民护理服务“最后一公里”。

奉献，筑牢健康防线

疫情防控一线，何菁带领着巾帼姐妹们不惧严寒、无畏酷暑，测温、扫码、登记、排查……集中隔离点、核酸采样点、疫苗临时接种点……哪里有需要，她们就出现在哪里，用自己的坚守，保护社区的安全。加班加点更是常态，对出现的各种应急情况，何菁时刻保持清晰头脑和管理思路，处处展现着过硬的专业技术。

随着新冠病毒“乙类乙管”方案的实施，中心面对着更严峻的局面和更繁重的救治任务。为满足老年患者就诊需要，何菁带领团队长期坚守在“前锋战场”，24小时连轴转，部署输液室、氧疗区的扩容工作，利用有效空间，合理划分重点人群区域，做好老年患者指引。一次在巡视过程中，何菁发现一位正在输液的老伯脸色苍白，呼吸困难，检测出氧饱和度仅为80，何菁立即给予吸氧。半个小时后，原本呼吸急促的老伯变得呼吸平稳，不再喘得厉害，脸色也好了不少。类似的突发情况在这段特殊时期时有发生，何菁时刻紧绷着一根弦，常常等到门诊最后一个病人结束治疗，她才拖着疲惫的身躯回到办公室。

守护，情系病患生命

感染高峰期过后，何菁又关注到居民们感染后的康复问题。迅速组建俯卧位通气督导小组、联合多部门开设了新冠康复综合门诊，涵盖中医调理、康复锻炼、护理指导及药学宣教等诊疗内容，综合调整患者的机体功能，为居民提供个性化的新冠康复治疗方案，帮助居民尽快恢复正常生活。

前来就诊的患者朱先生今年64岁，新冠病毒感染导致肺炎，痊愈后一个多月，仍有咳嗽、咳痰、气短等症状，完成CT检查排除了肺部感染后，他仍担心会有危及生命的影响。“护士长，你一定要救救我……”在耐心倾听患者的主诉后，何菁请他趴到诊疗床上，教他俯卧位通气的要领，并帮助他拍背排痰，没过多久，朱先生就咳出了一大口痰液。朱先生激动地说：“护士长，你真是我的救命恩人，没想到拍背排痰效果这么好啊！痰咳出来舒服多啦！”

扎根，创新护理品牌

何菁始终把护理质量和护理安全放在首位，积极探索“社区护理中心”试点建设，在区域内最早启动综合护理门诊，以社区护理为视角，通过健康管理、伤口管理、心理护理、安宁疗护、PICC维护等发挥“一专多能”护士的积极作用，打造精细化的社区护理品牌服务，累计服务万余人次，获得了患者的一致好评。

何菁始终秉承“以心为灯，以人为本”工作理念，不断探索服务内涵与护理人文相结合，建立“打浦智护站”，构建“住院诊疗—居家护理—门诊随访”三级护理网络，创建一支“懂科普、愿科普、擅科普”的护理科普团队，开设“护护小课堂”线上护理科普专栏，打造“护理中心集市”线下交互式体验，通过“一站式”便捷流程、“一体化”资源整合、“朋友型”护理服务，使患者得到全面、全程的健康支持。

作为一名总护士长，在提升自己的同时，何菁总是毫无保留地将多年来的工作经验教训跟年轻护士们分享。在她的带领下，护理中心以主管护师为中坚力量，积极参与市护理学会、市护理质控中心等相关业务培训，提升护理中心整体实力，护理团队获得了多项专利申请及市、区级科研项目的申报。

何菁常说：“只要心中有患者，手中有技术，脑中有创新，脚下必有力量。”扎根护理事业35年的何菁，把最美好的年华献给了护理事业，献给了居民患者，她用自己的行动诠释初心和使命，用自己的付出彰显责任与担当。