甜糖果办公技巧(店员经典培训教材：糖专员，该出手时要出手！)

作者：刘春荣

北京春雨港湾科技有限公司慢病管理副总监

做患教，只用PPT演讲？那已经是过去式了！

现在，优秀的糖专员做的患教，结合了肢体动作示范、实物道具，绘声绘色！枯燥的PPT只是辅助工具，传授式的说教患者听腻了，糖专员要从策划开始，该出手时专业出手！绝不做只动口不动手的说教。

专业出手之一：实物展示，使患者可以直观量化饮食标准。

我的徒弟张静，是集智慧与勇敢于一身的女汉子，经常与我讨论问题，偶尔来了兴致会聊到深夜，下面的图片就是她做的一场小班患教，分享给大家。

患教主题是饮食教育，同样是讲饮食1234567原则，即一斤蔬菜（生重）、二两主食（生重）、三汤勺油、水果控制四大纪律、五份蛋白质、盐少于六克、每天不少于七杯水。

所不同的是，张静不只是在讲，更是提早“出手”、提前准备，把这些难以用眼睛量化的标准用实物展示出来，方便患者更直观的理解六克盐、二两生重主食等这些每天必用的食材量，使患者能够依据家中餐具的大小，大体估算出用量，而不必每餐用秤来称量。

此外，患者还直观地看到了生重的食材量与烹调煮熟后的对比，纠正了很久以来对“二两主食”这个量的误解。

专业出手之二：使用专业的肢体患教语言。

在每天的服务工作中，我们发现多数患者久坐办公，还有多数患者只是用步行的方式来锻炼。依据这个特点，糖专员在做患教前可以提早“出手”下载一段5分钟的简短坐位体操视频。

对那些步行锻炼的患者，糖专员可以教导患者步行时两臂有意用力向前后大幅度摆动、同时尽量抬高腿，同时在现场专业演示。看似简单的动作、小小的改变，却可以比原来的行走消耗更多热量，更有利于减肥控糖。

专业出手之三：建立患者微信群。

老糖友是新糖友的一面镜子，早“出手”准备，争取每场患教都邀请到一位有经验的患者代表。

在平时的服务中，糖专员不应只是简单询问患者有没有使用微信。对需要帮助的患者，糖专员应该出手帮助患者把微信字体调大，并帮助加进微信群，教会患者如何使用微信语音等。

患教时请到平时通过沟通培养起来的领袖级患者代表，哪怕一次患教会只就一个问题展开探讨，患者代表也能结合自己多年的控糖经验，引发患者感兴趣的讨论。

让患者在提问讨论中获得答案，患教的收获往往是，通过总结对比，大家发现血糖控制并非只是像苦行僧一样去生活，老糖友们还是有很多实用的好方法的。

专业出手之四：患教会不只是教育，更是出手帮助患者制定个体化的管理方案。

糖专员制定计划的三个步骤：问、定、查。比如对一个嗜酒的患者，先询问患者现在饮酒量是多少，然后定一个循序渐进的计划，如减少饮用量、预计什么时间减到合理饮用量或是戒掉等，与患者约好电话或微信沟通时间，跟踪患者饮酒情况及血糖情况。中途患者可能无法坚持，但糖专员坚持跟踪下去也有把患者从迷茫中拉回的可能，毕竟，没有人能这样坚持关注他，改变病人的生活习惯不是一朝一夕能做到的，管理慢病病人拼的就是坚持。

在与糖友一起努力的道路上，优秀的糖专员还可以为大家提供更多更好的经验，因为我们勤于出手、敢于尝试！

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