办公电话配置技巧(电话机器人如何选择？)

电话机器人是协助人工坐席进行电话销售、客服等。通过与客户的沟通筛选出潜在的意向客户，然后转移到我们的手动销售进行跟踪，划分意向和其他类别的客户，从而快速达成交易。
目前市面上的电话机器人种类多样化，由于机器人产品并不像实体商品一样，可以看，可以触摸，在选购机器人的时候，无法判断它的质量和适用性，难免会踩雷，那么应该如何选择靠谱的电话机器人呢？我们可以从以下几个方面来考察选择：

一、机器人对话体验感

电话机器人对话的流畅度影响着客户接听电话体验感，所以语音识别的好坏是选择一款机器人的重要因素之一，机器人要快速准确听懂对方的话，并作出回应。识别的精准，机器人回答的也更精准，相反识别效果差的话，在面对复杂的语音环境、口音、语速变化等情况时，机器人的回答会牛头不对马嘴，导致用户体验感差，从而流失。

尚且猫电话机器人采用了目前市面上最核心的语音识别系统科大讯飞，是中国领先的人工智能语音技术供应商，采用了分布式计算和并行算法等技术，能够实现快速、高效的语音识别。在不同语音场景下，识别准确率已经超过了90%，搭配真人话术录音提升客户对话交互感。

二、完善的用户管理系统

电话机器人除了语音识别技术，可以快速且高效地理解用户需求之外，还需具备有完善的用户管理系统，很大程度上决定着电销服务的质量。
全自动管理系统帮助企业管理快速的获取客服通话数据，报表将外呼结果进行直观展现，通过接通率、通话记录、客户标签等数据源形成可视化报表，为企业决策提供有效依据，完善客户画像，提升机器人的服务能力。

配置可自定义话术知识库，线路扩充并发，可提供外显本地号码，支持高频拨打，支持多轮会话应用，支持灵活打断。

自动生成TTS录音，海量真人语音批量上传，高质量客户画像，意图精准筛选。

而目前市面上部分电话机器人却没有这样的功能，需要手动管理，数据难免出现错乱遗漏的现象。

三、售后服务保障支撑

在选择电话机器人时，运行支撑和售后服务是必不可少的，专业的研发和技术支持可以确保客户享受优质而稳定的服务。
机器人并非卖出去就不用管了，真正的售后要观察机器人的外呼情况，查看机器人的待学习内容，根据需求帮助机器人进行内容完善优化。这样，机器人才能越用越智能。
尚且猫机器人每个用户都有专门的多对一售后服务，售后客服、技术客服、充值客服、话术录音员多重服务，随时解决问题，优化话术。

由于行业的快速发展和用户需求的多样化，未来将会有更多的企业选择电话机器人作为常用工具。每个企业都有不同的销售领域，不同的业务，不同的活动规划，注定要有不同的电话机器人需求，目前电话机器人在实际应用中仍存在一些限制，相信随着人工智能技术的不断发展和进步，未来可以实现机器人更加完美的智能服务体验。