办公经验技巧总结(人在职场，掌握这10个职场技巧，你将成功迈向职业生涯的巅峰。)

在当今竞争激烈的职场上，拥有强大的工作能力是每个人都需要拥有的素养。20岁的时候，一般大家都刚刚进入职场，所以在20岁到30岁的这十年间，基本上，大家都在培养自己的工作胜任力？在这一时期形成的工作态度、工作方法等，都会对自己未来的事业产生重大影响，它们也是区分表现优异者与表现平平者的关键因素。那么，在这十年里，你要怎样把工作做好？

工作并不是简单的谋生

何为事业？何为谋生？如果想明确事业路到底该如何走，掌握大学后的工作思维，这一点便是你绕不过的疑问。《易经》有云：举而措之天下之民，谓之事业。简单地说，就是做了自己喜欢的事情，却又帮助了他人，这个就是事业。而谋生就是谋求生计，以求生存。不管经济起落，无论禀赋高低，任何人都逃不开“谋生”这个话题。但是，谋生不应当成为你追求的一切，更不是你的工作的终极目标。初入职场的你，一定要将目光放得长远，把工作看成事业，而不是谋生。

关于如何看待工作，有这样一个经典的小故事。有一天，一位路人经过一个小镇，看到三个石匠在砌墙，于是过去同他们聊聊他们的工作。第一个石匠无可奈何地叹息说：“我的工作枯燥，每天重复无味地搬石头砌墙，只是为了谋生。”第二个石匠神色凝重地说：“我的工作很重要，我得把墙垒好，这样房子才结实牢固，住起来才舒适安全。”第三个石匠的表现完全异于前面两人，他目光炯炯，自豪地说：“我的责任十分重大，这是镇上的第一所教堂，也是我的第一份事业，我要将它建成百年的标志。”十年后，第一个石匠仍在另一个工地上砌墙；第二个石匠却坐在办公室里画着图纸，他成了工程师；第三个石匠则穿梭于世界各大城市，他成了全世界最炙手可热的建筑师。

毫无疑问，谋生或是事业的不同界定，将对你的工作热情和潜力产生巨大的影响，亦将对你未来职业人生的发展产生不可估量的作用。想一想，你自己或是你身边的人，是否整天嚷嚷着工作太辛苦、收入太低，干起来没有丝毫的热情和快乐；成天寻思着如何摆脱这种状况，感慨着这样的付出只是为了生计。如果你也有这样的状况，那就恰恰说明你把工作当成谋生而非事业。

其实，要解决这样的状况，方法很简单，那便是把工作当成自己的事业。唯有如此，你才能不计眼前短小得失而全心投入到工作中；也才能不因为工作的艰辛而退缩，不因为工作的“无聊”而萌生退意。总而言之，事业的定位，将使你的工作中收获更多、进步更快，成功的几率也就更高。这一点，甚至在你从事“卑微”的工作时亦是如此。

这个世界上，有这么一类人，他们坚信：即使最微不足道的工作，也能成为自己发光发热的事业。佐腾直子便是当中杰出的一位。佐腾直子的第一份工作，是到某国际酒店当服务员。当时还是妙龄少女的她曾经下定决心：第一份工作一定要认真干！但出乎意料的是，上司竟然安排她去洗厕所！洗厕所在嗅觉上、视觉上以及体力上都让她无法承受，她细皮嫩肉又喜欢干净，当她第一次用手拿抹布伸向马桶时，瞬间胃里翻江倒海，恶心得几乎要呕吐出来。而上司对她工作质量的要求却特别高，必须把马桶洗得像新的一样干净。于是，她陷入了苦恼、困惑之中，也哭过很多次鼻子。她面临着是不是继续坚持下去的抉择，是另谋职业还是继续。人生路岂能打退堂鼓？

在这个人生的关键时刻，一位前辈及时帮助了佐腾直子。他并没有用那些空洞的理论去说教，只是亲自示范了一下洗厕所给她看。他首先一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得像新的一样干净，然后，他在马桶里盛了一杯水，竟然毫不勉强地一饮而尽。上司“像新的一样干净”的要求，要点是“新”，新就代表不脏，新马桶里的水是不脏的，是完全可以喝的；反过来，只有马桶中的水达到可以喝的程度，才算是把马桶洗得“像新的一样干净”了。而这一点也被前辈证明是可以办到的，只要你对工作全力探索、尽量做好。一次实际行动胜过千言万语，这一次经历给了佐腾直子很大的震撼，即使是很平凡的岗位，亦有许多值得你发挥之处。

佐腾直子热泪盈眶，如梦初醒，于是，她下定决心：“就算一辈子都洗厕所，也要做一名最出色的洗厕所人！”她摆脱了苦恼、困惑，更重要的是认识到人生路应该怎么走，事业的道路应当如何发展。就这样，她很漂亮地迈出了人生的第一步，开始了她的成功之旅。往后，佐腾直子在许多岗位上摸爬滚打，但她从来没有忘记：将工作当成事业，即使在最简单的岗位，也要尽心探索，最出色地完成工作。终于，这一工作的座右铭激励着佐腾直子不断前进，几十年光阴过后，她成为了政府的主要官员——劳动部部长。

许多初涉职场的年轻人，总是不满意自己的第一份工作，要不觉得待遇太低，要不觉得工作太苦。他们坚信世界上存在着许多成功或者挣钱的机会，于是他们焦急地寻找、热切地期盼，期待在其他时间、其他地点、其他行业或是其他工作职位，能让自己摆脱目前手头上这份普通简单的工作。在他们看来，这一份工作仅仅是为了谋生，没有其他魅力值得自己奉献。殊不知，第一份如此，第二份亦如此，长此以往，职业人生亦渐渐走到了尽头。

有一位哲人曾经说过：如果一个人能够把本职工作当成自己的事业来做，那么他就成功一半了。然而，不幸的是，在今天的很多人看来，工作却并不等于事业。他们认为，谋职业、找工作不过是为了养家糊口、混日子罢了。这些人心浮气躁，他们成天抱怨着：“现在这份工作，能有什么出头之日？”“混呗，干这差使有什么希望可言？”这些对工作心灰意冷的人，他们总把手头的工作当成是一种谋生的手段，他们忘记了踏实干好本分工作，更忘了从工作中汲取进步的养分和前进的契机。

比尔·盖茨曾经说过：“如果只把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。”如果你把工作当成谋生，则很容易感到艰辛、枯燥、乏味，甚至看不起自己的工作而自暴自弃；如果你把工作当成事业，即使简单的工作、普通的岗位，也会激发出你的热情和潜能。殊不知“一屋不扫，何以扫天下”，一个人连最简单的事情都干不好，又如何能做出惊天动地的大事呢？从此刻起，无论你在什么岗位上，也无论你从事什么事业，请告诉自己：把工作看成事业，而不是谋生！

做好“分内事”，争取“分外事”

职场中很多人认为做好分内事就好，不要去干涉别人的工作。这样没有什么不对的，但有这样想法的人，也只能一直待在自己的工作岗位上，不会升职，也不会有自己的事业。那些拼命给自己多找些分外事做的人，是有劲没处使吗？是甘当傻子吗？不，当“精明的”人在嘲笑“傻傻的”人时，岂不知最大的傻瓜是自己。

分内事和分外事，是工作思维的探讨中永远不过时的问题。到底应当如何对待分内事和分外事？分内事和分外事对我们的职场人生又会有多大的影响？所谓“分内事”，便是你的本职工作和业务范围；“分外事”，则是你在本职工作外的额外工作。关于这两者的关系，大学后的毕业生应当树立的一个理念是——做好“分内事”，争取“分外事”。

做好“分内事”，便是要求你努力做好自己的本职工作，出色完成工作任务。这种“分内事”，可以细致到简单的文字处理和文件整理的工作，对于这样的“小事”，你同样需要谨慎对待。而在这个职场竞争日益激烈的年代，做好“分内事”的要求则远远不限于此，它需要你发挥主观能动性，积极主动地解决工作中的难题，出色地完成别人无法完成的任务。唯有如此，你才能以过人的能力获得上司的青睐，成功取得晋升的机会。

工作中，任何人会遇到各种各样的难题。此时，是选择逃避？还是勇于承担责任？便是你能否做好“分内事”的关键。杰克·韦尔奇亦同样遇到过这个状况，最终他选择了直面难题、承担责任，做好自己的“分内事”。1965年，通用电气公司决定建造一座价值1000万美元的工厂生产诺瑞尔，但是没有人愿意为一个不能确定商业价值的产品拿自己的事业前程做赌注，于是总裁将这个艰巨“分内事”交给了杰克，他被指定为经理。

说是经理，其实就是一个创业者，但是杰克仍然勇敢地承担起来。杰克感觉到，应该先把诺瑞尔卖给通用电气内部的诸多企业，但当时所有的家用器具都是用金属制造的，杰克就用诺瑞尔制造出了电动罐头起子，这样他就有了第一种可以销售的终端商品了，借此他让人们相信，诺瑞尔还可以有许多其他用途，包括汽车车身和计算机外壳等。由于当时的市场对塑料制品的需求不大，杰克几乎走遍了可能的大小市场，不断地让那些婴儿奶瓶、汽车、小器具用品的制造商们了解，利用塑料来制造这些东西，不但便宜、轻巧，而且更加耐用。

承担起这一艰巨“分内事”的经历，是杰克职场人生中的闪亮一笔，塑料部工作的出色完成也为杰克日后在通用的成功奠定了根基。他说：“我这一生中最兴奋、最值得纪念的时光，就是那段使塑料部门在匹兹菲尔德突破成长的璀璨岁月，它让我深深懂得，快速流动的水不会结冰。”杰克也因此被喻为“推销天才”。这就是杰克·韦尔奇的工作作风，他坚持直面工作中的难题，出色完成本职工作，做好“分内事”。

正是这种做好“分内事”的出色表现，使杰克·韦尔奇得以从一名普通的技术员工开始，不断获得晋升，并于1981年他成功接任了通用电气公司总裁职位。在短短20年间，这位商界传奇人物使通用电气公司的市场资本增长30多倍，达到了4500亿美元。

直面工作中的难题，出色完成本职工作，做好“分内事”，对你的职场发展大有裨益。在许多企业家眼里，那些积极工作、迎难而上的员工，才是真正热爱公司、懂得工作价值的人，才能成为企业的中流砥柱，推动企业的发展。杰克·韦尔奇就曾经说过：“在工作中，每个人都应该发挥自己最大的潜能，努力工作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你关于困难的长篇累牍的分析。”所以，做好“分内事”，提高解决工作问题的能力，你能胜任的职位也会越高。

但是，单单做好“分内事”，你还不能完全掌握职场发展的真谛。争取“分外事”，这是许多职场成功人士的经验。如果你在工作中只会准点上班准点下班，坚持做好自己的本职工作，数年如一日地重复简单劳动，不会主动给自己找活干，那你很难获得上司的青睐和职场的晋升。在工作中，能人和普通人有一个最大区别，那就是：普通人非常满足于把自己的“分内事”做好，而能人拼命地给自己多找些“分外事”做。

这一点，奥普浴霸的创始者方杰便是一个典范。方杰在澳大利亚留学时，曾经到澳大利亚最大的灯具公司“LIGHTUP”工作，并通过争取“分外事”的方法获得了许多学习的机会，为以后的创业积累了许多资本。当时，方杰作为一名学生，一下子就进入到管理层，想接触到公司的方方面面是不可能的。于是，他想出了一个办法，那就是在做好本职工作的基础上，多做一些“分外事”，让老板注意到自己，从而获得提升的机会。经过一段时间的实践之后，他的方法还真的成功了，老板很欣赏这个勤快能干的华人小伙子，于是就把他调到自己身边的公司。争取“分外事”，让方杰迅速得到了赏识，获得了晋升的机会。

除此之外，方杰还通过争取“分外事”，获得了许多学习的机会。他知道老板是一个谈判高手，而在这方面自己还很欠缺。于是，他就主动侧面打听老板的谈判计划，帮忙献计献策，并负责整理资料等，为自己争取到陪同老板谈判的机会。老板的很多谈判都安排在晚上和周末，于是方杰就主动请求为老板当司机、拿文件等。在谈判中，杰总是认真地将老板与对方的每一句话记下来，回家细细地研究、学习，分析老板分析问题的方法，以及对方是怎样提问，老板又是怎样回答的。经过几年的学习和锻炼，方杰也成为了一个商业谈判的高手，他顺利获得了老板谈判方面的“真传”。

后来，“LIGHTUP”公司老板退休时，主动将自己的位子让给了方杰。1996年，方杰差不多已经成了澳洲排名第一的职业经理人。今天，方杰回国创立的奥普浴霸，已经成为浴霸行业的带头羊。年销售额从刚刚开始的30万元到今天的2.8亿元，“奥普神话”成就了一个家喻户晓的品牌。

许多成功的职业人，其成功的关键便在于努力多做分外事，在分外事中不断学习和成长起来。然而现在有很多这样的人，他们很少在工作中投入自己的智慧和热情，而总是被动地应付工作。他们循规蹈矩、遵守纪律，却缺乏基本的责任感，只是在机械性地完成任务，而不是主动地、创造性地工作。这种人，往往很难获得上司的青睐和晋升的机会，也会极大遏制了主观能动性的发展。所以，从今天开始，请积极争取“分外事”，把握职场先机。公司领导层眼里，如果你只是唯唯诺诺，或者尽本分，漠不关心公司的发展前景，你就不可能获得额外的报酬，只能得到属于你原本的那一部分。

要为公司创造利润

一个企业，生存的唯一理由就是创造利润，有利可图是一个企业运营的意义和目的。对于在企业工作的员工来说，劳动是谋生的手段，只有通过劳动，为企业创造价值，使企业赢利，员工才能获取报酬，才能有稳定的生活保障。

美国惠普公司创始人之一戴夫·帕卡德曾经有过这样一个精辟的论述：“只有在员工为公司创造出丰厚利润的条件下，他们的奖金和工作才能得到保障。公司只有实现了赢利，才能把赢得的利益拿出来与员工分享。”一语道出了每个企业对优秀员工的基本要求，那就是每天都为企业创造利润。

其实，这样一个道理很好理解。赢利是任何一家企业在市场中发展、竞争的最终目标，所以，创造最大的财富也是公司老板和所有员工最为一致的目标。作为员工，一定要为公司创造财富，而且要把为公司创造财富当作神圣的天职、光荣的使命。唯有如此，你才是一个真正合格的公司员工，也才能获得管理层的赏识和青睐。一个简单的职场寓言故事，便说明了这个问题。

有一个贵族，他将出行赴远方旅行。临行前，这位贵族找来了自己的三位仆人，交给他们一个任务。他将分别给这三人一笔银子，让他们凭着自己的才能去创造财富，等回来时向他交差。后来，这个贵族旅行归来，他把三位仆人叫到身边，了解他们经营财富的状况。

第一个仆人告诉这位贵族：“主人，您交给我5000两银子，我已用它赚了5000两。”主人听了很高兴，赞赏地说：“善良的仆人，你既然在赚钱的事上对我很忠诚，又这样有才能，我要把许多事派给你管理。”第二个仆人接着说：“主人，你交给我的2000两银子，我已用它赚了2000两。”主人也很高兴，赞赏这个仆人说：“我可以把一些事交给你管理。”第三个仆人来到主人面前，打开包得整整齐齐的手绢说：“尊敬的主人，您的1000两银子还在这里。我把它埋在地里，听说你回来，我就将它挖掘出来。”这时候，主人的脸色阴沉下来，他夺回第三个仆人的1000两，交给那个有10000两银子的仆人，并说：“凡是有的还要加给他；没有的，连他所有的也要夺过来。”又回过头来恶狠狠地对第三个仆人说：“你这个没用的家伙，你所做的只是在浪费我的1000两银子！”

这一则简单的寓言故事其中所隐含的深意，值得我们深思。我们大可以将这位贵族比作现在企业的领导者，没有财富的增值、没有利润的增加，无异于浪费企业的资源和人力。其实，这是一个再浅显不过的道理：使财富增值是每个员工的天职，为企业节省成本是每个员工的工作重点。

在管理层眼中，那些真正关心企业、热爱企业的员工，绝对不会用嘴巴来表达自己的感情，而是用最为实际的行动来“示爱”，努力为企业创造利润。在职场中便有这样一句企业立足的“至理名言”——爱它就为它创造利润。所以，从此刻起，成为一个每天都为企业创造利润的员工，将是你工作思维转换的重要一步。

一个普通的质检员，却为企业节省了大量的水资源，大大降低了企业的质检成本，获得了企业领导层的一致好评。这个女孩，便是海尔公司空调事业部的一个普通质检员戴弋。戴弋在工作中十分留意本职工作中可以改进之处。有一次，戴弋发现以前在检验空调的时候，冷凝器上有油脂，在大批量检验完后，水便会浑浊，一天要换好几次水，每次都用掉近10吨水，很是浪费。一般来说，如果有人发现这种情况，便会简单地将问题向上级反映，但细心的戴弋发现了这个问题，并没有简单地上报给主管领导，而是动起了脑筋，开始想怎么能够解决这个问题。

后来，戴弋想出了一个可以节约用水的好办法：根据不同大小的机型，水位不必要都一样高，有的可以调低，这样就会节约很多水。事后，戴弋说：“当时没想别的，一心就想解决问题。”对于这样积极为公司节约成本、创造利润的员工，领导当然很赞赏。空调事业部一厂的订单执行经理吴希红说：“戴弋这个小姑娘，根本不用人操心！那股干事业的劲头，看了就让人高兴！”虽然只是一个水位调动，但这个方法却十分可行，为海尔的质检部门节约了大量用水。如果你也是这样一位每天在思考着、践行着“为企业创造利润”的员工，那你绝对离优秀员工不远。

当然，为企业创造利润，决不能仅仅停留在口号和方案上，你必须用你的行动、用你的成果，让管理层实实在在感受到成本的降低和利润的产生。现代社会，企业越来越注重结果，不再沉湎于员工口头的忠心与苦劳，如果你爱企业，就必须实实在在为企业创造业绩。总而言之，不重美言重贡献，靠实力说话，应当是你“每天为企业创造利润”的根本立足点。这个点，很可能成为你职场发力的关键。

亨瑞和凯文同为应届毕业生，经过招聘流程，顺利进入一家著名家电企业司下属的质量检测中心工作。经过初步的岗位适应，他们被分配到某部门对该公司所生产的产品进行样品抽查、数据保存和分析。他们俩都深知为“企业创造利润”的重要性，也清楚自己岗位的重要性，于是开始了各自“创造利润”的工作。为了积极表现自己，亨瑞接二连三地敲开老板办公室的门，提出一个又一个建议或意见，上涉如何更好地分配员工、提高质检中心管理效益，下及如何更好地进行质检工作。但是，中心主任脸上的笑容却日益减少。

而凯文则采用另外一种行事风格。他深知为公司作出贡献必须靠实实在在的行动。在平常的工作中，凯文不仅以最高标准要求自己，还特别留心将不计入分析的抽查数据保存起来，每一个月做一次报表统计。这样，可以弥补公司分析材料的不足，而这个分析材料是直接作为公司产品升级依据的。这份“凯文式报告”在第二年的年度产品改造和重组计划中发挥了重要作用，公司领导对这份报告非常重视，说凯文为公司做出了不可磨灭的贡献。公司按照他的报告调整产品后，在优势市场上继续所向披靡，在原先市场占有率不是很高的地区也开始呈现上升的势头。在经过一个季度实实在在的统计后，凯文累计为公司创造了300多万元的利润，这对于一个初涉职场的新人而言是非常惊人的。于是，凯文也凭借着自己“为企业创造利润”的实际行动顺利上位，职位晋升和薪金增长也随之而来。

亨瑞与凯文的区别何在？他们都明白要“为企业创造利润”，但各自却采用了不同的方式——一个侧重于建言，一个侧重于实干。他们的奋斗结果有目共睹，所以，如果你想成为所在部门、企业的中流砥柱，就请拿出实干的精神和行动，踏踏实实地为企业创造利润。

总而言之，企业生存下去的根本在于利润的创造，创出业绩，让企业能够“活下去”，并且一天比一天“活得好”，是一名优秀职工的基本素养。作为员工，我们的职责就是做出业绩，为企业创造利润。创造利润是员工热爱企业的表现，而对企业既有的规章制度及相应措施妄加评论，或是成天想着如何帮助企业完善各项规章制度，而不能为企业发展作出任何贡献的员工，最终也只能落个“空想家”的名头。所以，从此刻起，请用自己的实际行动，踏踏实实地为企业创造出切实的利润。

用问题激发自己的思考

在工作中，每一个人都会遇到很多问题，面对问题，我们应如何解决，如何处理，怎样把问题化小，最终使问题消失，这些都是值得探讨的。

英国著名哲学家弗兰西斯·培根说过：“如果你从肯定开始，必将以问题告终；如果你从问题开始，必将以肯定结束。”这句充满哲理的名言，同样适合于我们职场的发展。发现和提出问题，是激发你开动大脑，进行思考的动力，也是解决问题的起点。古往今来，有许多发明创造，都是从提出问题开始，进而在解决问题中获取成功的。对于许多工作上的问题，初涉职场的你也可以采用相同的方法和战略。

现代物理学的开创者和奠基人爱因斯坦，曾经在晚年感叹道：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，解决一个问题也许仅是一个数学或实验上的技能而已，而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，却需要创造性的想象力，并标志着科学的真正进步。”李政道也说过：“最重要的是提出问题”。切不要认为，这只是科学研究上的问题，“用问题激发你的思考”，同样适合于你工作上的发展。

在海湾战争打响的时候，美日矛盾日益激化，美国普通民众对日本及日货的抵制情绪也在慢慢酝酿。这时，作为日本凌志汽车在美国南加州的销售代理杰强，开始了自己关于销售代理业务发展的思考：随着海湾战争一步步深化，美国人会不会大量减少日本凌志汽车的购买呢？这对自己的事业又将产生多大的消极影响？

在提出问题后，经过一系列分析，杰强认为如果人们因为战争和社会稳定问题，不来参观凌志汽车的车型的话，那他肯定会失去工作。这时，另一个问题便随即而来：那又该如何尽可能减少消极影响？仅仅依靠销售人员通常采用的做法——继续在报纸和广播上做大量的广告，坐等人们来下订单，又能有多大的效果呢？在对这一系列问题进行分析和逐个击破之后，杰强采用了一种“不一般”的解决方法。对于这个问题，杰强是如此分析的：假设你开过一辆新车，然后再回到自己的老车里，你会感觉到你的老车怎么突然之间有了那么多让你不满意的地方。或许之前你还可以继续忍受老车的诸多缺点，但是忽然之间，你知道了还有更好的享受，你会不会决定去买辆更好的车呢？

将问题分析到此处，杰强明白自己已经掌握了问题的关键。他立刻开始落实他所想到的那个新对策，他吩咐若干销售员工户外工作，让他们各自开着一辆凌志新车，到富人常出没的地方——乡村俱乐部、码头、马球场、比佛利山和韦斯特莱克的聚会等等，然后邀请这些人坐到崭新的凌志车里兜风。这些富人享受完新车的美妙以后，再坐回到自己的旧车里面的时候，真的产生了很多抱怨声，在那之后，陆陆续续开始有人购买或租用新凌志车，并且生意也没有因为战争而受到很大的影响。在经过提出问题——分析问题——把握关键——解决问题的一系列过程之后，杰强思考出了一个出奇制胜的解决方法，这种方法与单纯在报纸和杂志上做广告的方法相比，起到了立竿见影的作用。

用问题激发自己的思考，这对于你在工作中解决问题、取得突破将产生十分重要的作用。问题出现了、困难产生了，这本身并不可怕，因为他们恰恰是激发你思考和解决问题能力的关键。西方国家有这样一句经典：上帝每制造一个困难，也会同时制造出三个解决它的方法来。所以，尽管用敏锐的洞察力发现问题，用思考将他们一一击破。

其实，用问题激发自己的思考，作用不仅仅限于渡过难关和取得事业上突破，它也是你事业创新的主要突破点。创新能力是事业发展的关键，而提出问题是你是否具有独特性和创造性的一个重要依据。在提出问题，尤其是一个好问题之后，能够为其找到一个创新性的解决方法，对于你事业的发展也至关重要。

说起松下电器你肯定不会陌生，但你是否清楚松下集团起家的法宝呢？这便是由一个普通的生活问题而产生的电插头。在松下幸之助创业之初，由于插头的性能不好，产品的销路大受影响。但有一次，一对姐弟的对话，却引发了松下幸之助的思考。弟弟吵着说：“姐姐，你能不能快点开灯，我想看书。”姐姐哄着弟弟说：“好了，好了，我就快熨好了。”“老是说快熨好了，已经过了30分钟了。”姐姐和弟弟为了用电，一直争吵不休。因为当时的插头只有一个，姐姐要用来熨衣服，弟弟又想开灯读书，两人无法同时使用。

于是，这引发了松下幸之助的思考：只有一根电线，有人熨衣服，就无法开灯看书；反过来说，有人看书，就无法熨衣服，这不是太不方便了吗？要是生产出同时可以两用的插头，那么同时间不就可以做两件事情了？在提出这个问题之后，松下幸之助便开始了用思考解决问题的过程。通过认真的研究和分析，不久，松下公司就设计出了两用插头的构造。第一批试用品问世之后，很快就卖光了。因为两用插头当时仅此一家出售，所以订货的人越来越多，供不应求。为了提高生产量，松下集团多次扩大规模，增加工人。从此，松下幸之助的事业，走上稳步发展的轨道。如今松下集团已经发展成为世界著名的综合型电子企业，而它的成功，正是由一个普通的生活问题所带来的巨大创新而产生的连锁效益。

用问题激发自己的思考，你才能迸发出无限的创新动力和更多解决问题的能力。每一个思维活跃、工作扎实的职场人，往往都会在提出问题、分析问题后，列出了若干条可以实现的办法，最后确定了其中最妙的一个手段，作为其工作和事业继续发展的策略。

爱迪生这一生中有1600多种的发明，他使人类文明史前进了至少200年。他的一生不断取得突破的关键，便在于他凡事都爱问个“为什么”的能力方式。所以，用问题激发自己的思考，你也可以挖掘出自己的潜能，获得事业上的突破。

在平时的工作中，主动地、有意识地培养自己提出问题和研究问题的习惯，不仅是克服头脑简单的一种方法，也是提高自己创新能力的重要途径。从此刻起，多提问题，多思考，迎得职场的新突破。

保持住你的职业微笑

这个世界上有一种神奇的东西，能使人如春雨一般凉爽，如彩虹一般绚烂，像春花一样可爱，像冬雪给人惊喜。这就是微笑！不管是在生活中，还是在工作中，时刻记得要保持微笑。

有一副对联说得好：“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”。法国作家阿诺·葛拉索也曾讲过：“笑是没有副作用的镇静剂”。的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸，也没有人能拒绝同一个亲切微笑之人结交。微笑，能为你带来愉悦的心情，更能为你赢得一个和谐的世界。现在，就赶紧向你身边的每一个人都露出一个愉快的微笑吧。

请保持微笑，因为微笑将为你营造一个和谐的职场环境。在社交的花圃里，不能缺少笑声，不能没有笑声。微笑是社交最一般的礼貌和最基本的修养，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征。它展示了一个人内心世界的和美，也表示了对他人友善的情感，给人的感受永远是暖融融的和煦春风。“笑一笑，十年少”、“笑口常开，青春永驻”，说的就是这个道理。和谐的人际关系，往往都是首先从浅浅的微笑开始。

迈克·史坦哈是美国百老汇著名的证券经纪人。从早上起来，到他要上班的时候，很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话，对其他人也是整天绷着脸。史坦哈觉得自己是百老汇里最闷闷不乐的人，与周围人的关系也很一般。但是，他自己一直没有意识到这个问题。

直到有一天，史坦哈去参加一个继续教育培训班，培训师给他的一个建议就是——多微笑，于是他就决定尝试一个星期看看。现在，迈克·史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。很快的，史坦哈就发现，每一个人也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票。而且自己也变得越来越快乐，感觉自己年轻了许多。这给他带来了许多美好的生活体会。

后来，史坦哈还把在微笑方面的体会和收获告诉同一个办公室的另一个经纪人，并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位经纪人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了亲切感。”微笑为史坦哈塑造了良好的职场形象，也大大拓展了职场的发展疆域。

现在，请问问你自己，今天你微笑了么？微笑能让人焕发出亲切的魅力，唤醒与他人之间的和谐关系。正是由于微笑，让迈克·史坦哈摆脱了之前糟糕的人际关系，也让他自己变得快乐起来；也是微笑，让迈克·史坦哈赢得了职场新一轮的发展。简简单单的微笑，能够让你在生活和工作上脱胎换骨般，取得令人欣喜的突破。

请保持微笑，因为微笑将为你的发展拓展一个新的疆域。世界著名的希尔顿饭店的创办人康拉德·希尔顿说：“如果我的旅馆只有一流的服务，而没有一流微笑的服务的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？”微笑是希尔顿的法宝，更是希尔顿开拓事业疆域的武器。

1919年，美国旅馆大王希尔顿用12000美元，开始投资自己雄心勃勃的旅馆业。当他的资产有了很大的增长，奇迹般地增值到几千万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉了母亲。出乎意料的是，他的母亲淡然地说：“依我看，你和以前根本没有什么两样，事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”经过了长时间的迷惘，经过长时间的摸索，希尔顿找到了具备母亲说的“简单、容易、不花本钱而行之久远”四个条件的东西，那就是：微笑服务。从此，希尔顿便开始了“以微笑吸引客人”的营销过程。

微笑的经营策略，果真使希尔顿取得了巨大的成功。他每天对服务员说的第一句话就是“你对顾客微笑了没有？”即使是在最困难的经济萧条时期，他也经常提醒职工们记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”就这样，他们度过了最艰难的经济萧条时期，迎来了希尔顿旅馆业的黄金时代。微笑也将希尔顿的事业带上了人生舞台的巅峰。

其实，经营旅馆业如此，其他行业又何尝不是如此呢？职场中遇到的许多烦恼，又何尝不能用你的微笑化解呢？微笑，是和解意愿的表达，是合作心理的反应，是快乐、轻松和自信的标志。无论是谁，都会被你诚恳大方、积极主动的微笑面容所感染，从而改变固执的态度和不良的情绪，产生舒服的感觉，从而为你的职场发展打入一剂强心针。

请保持微笑，微笑对你的益处远不及此。在你事业的发展过程中，当遇到别人的误解或者攻击时，微笑是最有力的回击；在受到别人的曲解后，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出你豁达的气度。

一抹浅浅的微笑，有时正是你稳住事业的强心剂。请保持微笑，因为微笑将为你营造一个和谐的职场环境，因为微笑将为你的发展拓展一个新的疆域。在个人事业发展的过程中，有时会遇到挫折和不顺，尽管我们无法阻挡不如意事情的发生，但我们却能选择我们的职场态度和姿态。请记住：真诚的微笑是交友的无价之宝，是社交的最高艺术。主动微笑，体味微笑的益处，不要把“微笑”忘在家里。

细节中充满成功的机遇

通过一段时间的职场摸索，克服了初涉岗位时的战战兢兢，也许，你现在已经开始考虑职场发力的问题了。但此时，你可能会觉得无所适从，不知如何求得工作上的进一步突破，但又不愿如此默默无闻地继续“平凡”的工作。那么，问题到底出现在哪呢？

其实，问题的关键恰恰出现在细节之处。细节之处，看似简单，但往往是你寻找变革的关键。正所谓大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经到细节制胜的时代。在这样一个时代，你亦需要从细节中寻找变革、寻找突破，这才有了“成功是细节之子”一说。

英国著名的科学家瑞利便是一个善于从细节中寻找变革之人。在瑞利年轻的时候，他发现母亲每次端茶时，一开始茶碗在碟子里很容易滑动，可等到洒一点热茶在碟子里后，茶碗却像粘在碟子上一样，一动不动了。等到瑞利成为一名研究员时，他便拿起这个小细节“大做文章”。于是，他不断地进行实验、记录、分析，最终对茶碗和碟子间的滑动做出了这样的结论：茶碗和碟子看上去光洁、干净，实际上表面总留有手指头和抹布上的油腻，使茶碗和碟子之间的摩擦系数变小，容易滑动。当洒了热茶后，油腻被溶解了，碗碟也就变得不容易滑动了。

在此基础上他又指出，油对固体之间摩擦力的大小有很大影响，利用油的润滑作用，可以减小摩擦力。后来人们就根据瑞利的发现，把润滑油广泛应用到生产和生活中。当然，这只是瑞利从细节中突破研究的一次经历。在日后的科学探索中，他也总是要求自己凡事多想想，不肯忽视任何细节，他因此在科学的世界里越走越远。最终，瑞利因

为发现氩气而荣获1904年的诺贝尔物理学奖。凭着对细节的执着，这位研究员最终登顶了其研究事业的巅峰。

试想一下，茶碗在碟子里滑动这样一个极为普通的现象，在生活中成为过你关注的对象么？在工作中，又有多少值得修进、隐含突破的细节亟待你的发现呢？在工作中把握细节，往往会激发出巨大的创造潜能，从而取得成功。在工作中，如果你能以敏锐的洞察力善于把握细节中机会，那么你职场的突破将为时不远。

许多职场中的成功人士，大多都是凭借着踏实面对工作中的细小工作，不忽视小事的态度，赢得了一个又一个的成功，最终赢得了职场的突破。熟识阿基勃特的人都知道，他便是其中一个典范。阿基勃特年轻的时候，只是美国标准石油公司的一个小职员。但他并不甘于如此，他觉得自己总会有出人头地的一天。他所要做的就是把自己的工作完成得非常出色，从细节中获得突破。为了宣传自己的标准石油，他总是采取各种办法。他不在乎人微言轻，只要出差在外住旅馆，总是在自己签名的下面，写上“每桶4美元的标准石油”的字样，在书信和收据上也从不例外。

只要有他的签名，就一定写上那几个字。因此，他被同事们戏称“每桶4美元”，久而久之，他的真名反而没有人叫了。受到同事及他人的嘲笑，但阿基勃特仍然不改这个习惯。因为他觉得这样一个细节，必将对标准石油的宣传起到日积月累的效果，也将对自己的职业人生产生潜移默化的影响。

后来，细节果真产生了变革的效果。当公司董事长洛克菲勒得知了这个情况后，很有感慨地说：“竟有如此努力地宣扬公司声誉的职员，我一定要见见他。”于是，邀请阿基勃特共进了晚餐。阿基勃特凭借自己踏实的工作态度，赢来了与董事长交流的机会。在以后的工作中也逐渐被重用。在洛克菲勒卸任之后，阿基勃特也顺理成章地成为美国标准石油公司的第二任董事长，成功登顶职业人生的高峰。

所以，千万不要忽视细节，从细节发现契机的能力是细节能力。千万不要忽视简单的小事，任何简单的事情都可能助你成功获得职场的突破。海尔总裁张瑞敏就曾经说过：“把简单的事做好就是不简单。”所以，对于工作中的细节，你一定要用慎之又慎的态度来把握。

忽视了细节，则可能对你的工作产生“失之毫厘，谬以千里”的影响。有一位病人的心脏移植手术做得出乎意料地顺利，病人的复原情况也极好。然而，忽然间这个病人却死掉了。验尸报告指出，病人腿部有一处微伤，伤口感染了肺，导致整个肺丧失机能。细节往往就是在你不经意间产生了重大影响。令千里马失足的往往不是崇山峻岭，而是柔软青草结成的环；在通往成功的路途中，真正的障碍，有时只是你对一点点细节的疏忽与轻视。

总而言之，工作中永远要提防那些微不足道的细节，简单的事情，基本的道理，不要等到付出了惨痛的代价才能了解。时刻把握细节，你才能把握事业突破的契机。

亨利是一家汽车生产企业的技术工人。有一天，亨利的父亲质问亨利：“你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”“爸爸，你不明白。”亨利笑着说，“我并不急于当某一部门的小工头。我以整个工厂为工作的目标，所以必须花点时间熟识工作的细节。我是把现有的时间做最有价值的利用，我要学的不仅仅是一个汽车轮胎如何做，而是通过所有细节的串联把握整辆汽车是如何制造的。”通过对工作中细节的把握，亨利果真一步步赢得了职场的突破。他首先在装配线上崭露头角。亨利在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利，没有多久他就成了装配线上的灵魂人物。很快他就升为领班，并逐步成为15位领班的总领班，一步步朝着自己的职场目标迈进——让整个工厂成为他工作的目标。

重视细节，认认真真把一件件小事做到极致，才能一步一步向着自己的职场目标靠近。把握自己，于细微之处发现不寻常，才能获得职场的突破，开启了成功的闸门。职场上，常有人在这样的抱怨：“老是让我做这么无聊低级的事情，真没劲！”“老是这样在底层做啊做，什么时候才是出头之日。”但他们却往往没能看到，这些看似平凡简单的工作岗位，常常隐含着许多你职场突破的细节。把握住了他们，你也就把握住了职场的先机。

不要把工作拖到明天

对于工作，我们需要有一个积极的心态。能今天完成的事情绝不拖到明天做。如果医生把今天要做的手术推到明天做，也许病人的生命就耽误了；秘书把今天的征文推到明天交，对方就拒绝接受了；厨师把今天的晚饭推到明天做，大家肯定饿肚子；领导把今天的会议推到明天开，也许就失去时效、失去意义了。

做事拖拖拉拉，给人以心不在焉和摆架子的印象，也给人以自我为中心、不关注大局的印象，还可能让人以为故意搞破坏。无论哪一种误解产生，都是不应该的。

美国著名投资家坦普尔顿说：“我想不出比‘今日事今日毕’更好的工作方法。它是一种艰苦的方法，需要用毅力去支持，但也是最好的方法。”

2004年4月5日，《商业周刊》登出的50家标准普尔表现最佳公司中，埃克森·美孚排名第23位，并在《财富》评出的全球500强企业中排名第二。在这家公司领导的办公室里几乎都悬挂着一个显眼的数字电子白板，上面一直显示着一段话：“绝不拖延！如果我拖延下去，我将会怎么样？如果将工作拖到以后再去做，那么会发生什么？”，“绝不拖延”是这家公司员工的重要行为准则之一。该公司总裁解释说：“绝不拖延，我们就可以轻松愉快地生活和娱乐。避免拖延的唯一方法就是随时开始行动，而随时开始行动，必须首先认识到自己工作的重要性。另外，必须记住的是，没有什么人会为我们承担拖延的损失，拖延的后果只有我们自己承担。如此一来，我们就可能在一个庞大的公司里，创造出每一名员工都不拖延哪怕半秒钟时间的奇迹。”

正是因为做到了“今日事，今日毕”，绝不拖延，埃克森·美孚公司才做成了今日的成就。然而，拖延是许多人常犯的毛病，他们对未来有很好的目标和工作计划，甚至有了实施的方案，但就是拖延着不去动手，他们把行动的日子放在明天或放在未来的某个日子，却放任一个又一个今天从眼皮底下溜过去；他们宁愿憧憬着梦里盛开的玫瑰，却不抓住今天立即着手播种。

“今日事今日毕，不把任务拖到明天这句话”，我们自小就耳熟能详，但很多人仍然做不到，常常“该做”的事，却因“懒得做”，而一直拖延下去，“拖延”是时间管理的大敌，小事一拖就成了严重的负担。小事都会拖延，自然也成就不了大事。

时间管理领域有一条"帕金森定律"，根据这个定律，人始终是根据任务的时间期限来调整工作速度的。这也就是说，如果一个人知道自己有一个月的时间来完成一项任务，他就一定会不知不觉地放慢工作速度，把整个月的时间都用在这项任务上；而如果他要完成同样的任务只有一周时间，他就会调整自己的工作速度和工作状态，以此保证自己在一周内交出令人满意的成绩。

虽然人们总是倾向于拖延，但并不是说这种拖延时间的习惯是无法更改的。首先，我们需要给自己制定时间限制，以防止自己拖延。如果不加限制，很多事情可能一辈子都完成不了。因此，在做任何工作时，请一定要限制时间，在合理的时间内完成任务，绝不把任务往后拖延。

在制定时间限制时，要预留弹性空间，一份切实有效的计划应该只包括那些你想做而且确实能够做完的事。大家肯定知道“多米诺效应”吧？成百上千的多米诺骨牌紧密地排成一列，只要有任何一块不慎倒下，就会导致其后的所有骨牌发生连锁效应，一块接一块地相应倒下。同样，如果你把一天的日程安排得太满，每件事情之间都没有足够的弹性空间，那它们就会变得像一列密密麻麻的多米诺骨牌一样危险。一旦出现任何突发事件，其后的所有安排就会一件接一件地受到牵连，你的一天也就会随之变得一团糟。而且，我们从以往的工作经验中也不难发现，突发事件的出现概率是非常高的。

为了在你制定的时间期限内完成任务，培养你“今日事今日毕”的习惯，你还可以尝试一下下述方法：

1.列出你立即可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开始。

2.持续5分钟的热度。要求自己针对已经拖延的事项不间断地做5分钟，把闹钟设定每5分钟响一次，然后着手利用这5分钟，时间到时，停下来休息一下，这时可以做个深呼吸，喝口咖啡，之后欣赏一下自己这5分钟的成绩。接下来重复这个过程，直到你不需要闹钟为止。

3.运用切香肠的技巧。所谓切香肠的技巧，就是不要一次吃完整条香肠，最好是把它切成小片，小口小口地慢慢品尝。同样的道理也可以适用在你的工作上：先把工作分成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成。每次开始一个新的步骤时，不到完成，绝不离开工作区域。如果一定要中断的话，最好是在工作告一个段落时，使得工作容易衔接。不论你是完成一个步骤，或暂时中断工作，记住要对已完成的工作给自己一些奖励。

4.把工作的情况告诉别人。让关心这份工作的人知道你的进度和预定完成的期限。注意“预定”这个词汇，你要避免用类似“打算”、“希望”或“应该”等字眼来说明你的进度。因为这些字眼表示，就算你失败了，也不要别人为你沮丧。告诉别人的同时，除了会让你更能感受到期限的压力外，还能让你有听听别人看法的机会。

5.在行事历上记下所有的工作日期。把开始日、预定完成日期、还有其间各阶段的完成期限记下来。不要忘了切香肠的原则：分成小步骤来完成。一方面能减轻压力，另一方面还能保留推动你前进的适当压力。

6.保持清醒。你以为闲着没事会很轻松吗？其实，这是相当累人的一种折磨。不论他们每天多么努力地决定重新开始，也不管他们用多少方法来逃避责任，该做的事，还是得做，压力不会无故消失。事实上，随着完成期限的迫近，压力反而与日俱增。所以，你千万不要拖拉，把今天的事留给明天去做，那样只会让你有更大的压力。

再忙也要检查自己