沟通的目的是通过交流言语、声音、文字、图像等各种方式，传达信息、意见、想法、情感和态度，从而达到相互理解、协作合作、共同解决问题、建立信任等目的。

沟通是人际交往中不可或缺的一部分，是人们对身边环境和社会生活进行思考和交流的基础。沟通可以促进信息传递、知识传授、情感交流、社交互动、有效解决问题等，对于个人和组织的发展和成功都至关重要。

内部沟通技巧

1.主动倾听技巧

保持关注和专注：面对沟通中的对话，要时刻保持注意力，专注于另一方所说的内容，用眼神和姿势表示出关注。

利用鼓励性语言：使用肯定的言辞，比如我明白、我了解等及时肯定对方，增加对方的自信和积极性。

不间断地沟通：沟通中要进行适时的反馈和回应，如做出肢体动作、提问、概括、回顾等，以保证信息交流的相互理解。

避免干扰： 沟通过程中要避免干扰因素，如预判、心不在焉、来自其他事情的压力等，避免在交流时打断对方或者过早地作出反应。

避免偏见和批评：在沟通中，要保持平等和尊重的态度，当遇到不同意的意见或情况时不要轻易陷入争论，而应该耐心听取对方的说法。

总结和回顾：主动倾听的一个重要目的是在聆听时总结和回顾对方的要点，在恰当的时机给予合理的反馈和回应，如一些总结性的概括或疑问，以表达清楚自己的理解。

2.提出问题的技巧

准备好问题：在提出问题之前，确保自己对要问的问题有充分的了解和准备。

简洁明了：问题要简单明了，确保被问者明白自己想要表达的意思。

开放性问题：开放性问题会启发对方对问题更深入的思考。开放性问题通常使用“什么”、“为什么”、“如何”这些关键词。

避免双关语或模棱两可的问题：双关语或模棱两可的问题容易让被问的人感到困惑和不知所措。

逐步提问：尽量分步骤提出问题，有条理地进行沟通，方便被问者回答。

避免带有偏见的问题：确保问题是中立的，并不包含任何个人的偏见。

确保问题有针对性：确保问题是具有针对性的，能够引导被问者思考并得出结论。

3.合理运用语言和语气

礼貌用语：在沟通中，始终使用礼貌和尊重的语言，例如“请”、“麻烦”、“谢谢”、“您”等，这样可以表现出我们对对方的尊重。

使用明确的措辞：尽可能用清晰、明确的语言表达自己的意思，如需要对方配合完成某项工作，我们需要说明该项工作的目的、对方具体需要做哪几项工作、明确的时间节点、相关注意事项等。

使用肯定语言：在与下级的沟通中尽量使用肯定的语言，例如”你做的非常好“、”我非常赞赏你的工作“等，这样可以增强对方的自信心和积极性。

使用适当的语气：在不同的场合使用不同的语气，例如在正式场合下使用正式语气，非正式场合可使用随和、幽默的语气。正确使用语气可以帮助沟通更加顺畅和有效。

4.非语言沟通技巧

面部表情：面部表达的内心信息是所有非言语行为中最丰富和最细腻的。面部表情具有跨文化的共同性，即使文化氛围不同，但是基本的情绪表达方式是相同的。比如喜、怒、哀、乐、惊、恐、悲。

目光接触：有些人的目光是比较和蔼的，有些人的目光看得让人发毛。我们常说，给你一个眼神，你就知道要干什么了。有时候，我们通过目光接触可以知道对方对我们是有善意的还是有恶意的。所以目光接触对于我们的人际沟通有非常大的作用。

身体语言：身体语言包括我们的手势、姿势以及动作，不同的姿势和手势代表了不同的语言信息。手势在日常生活中我们会经常看到，比如交通警察在红绿灯路口指挥的时候就是使用的手势。姿势比如日常生活中的点头哈腰、环抱手臂、身体向前倾。

服饰打扮：人们常说人靠衣装马靠鞍。不同的服饰代表了不同的身份信息，也代表了不同的文化属性。比如学生需要穿校服，银行职员需要穿正装，在家里可以穿居家服，举行婚礼需要穿礼服等。每一种服饰打扮也代表了不同的语言信息。我们要因地制宜，在什么场合穿戴什么样的衣服。

人际空间距离：在与人进行沟通交流的时候，我们会或多或少去和他人保持一定的距离。比如和爱人之间那就是亲密距离，和朋友之间那就是个体距离，和商业伙伴之间那就是社交距离，去听一些讲座或者演讲那就是公开场合距离。每一种距离都代表了彼此之间的舒适度。也让我们能够很好运用这样的人际空间距离。

内部沟通工具

1.会议技巧

有计划的议程：在会议前制定清晰的议程，确保所有议题都得到了充分的讨论和决策。

设定明确的目标：确定会议的目标和期望输出，这对于保持会议焦点、保持团队目标清晰有帮助。

倾听与尊重：为所有参与者提供平等发言的机会，并确保尊重他们的意见和想法。

技巧性引导：如果会议开始漂移，可以通过提出开放式问题来引导议题的讨论和决策。

鼓励参与：通过提供积极的反馈，表达感谢和鼓励，并邀请更多的参与者发言。

时限管理：确保会议在预定的时间内结束，避免过长的开会时间影响生产力。

记录会议纪要：确保会议记录将所有决策和下一步步骤清晰记录下来，以便回顾会议内容和后续追踪。

及时跟进：在会议结束后，根据决策和下一步工作计划及时跟进和跟踪，确保进展顺利。

2.文档撰写技巧

突出重点：要注意突出文档中的重点，让读者一目了然。

语言简洁：要使用简洁明了的语言，不要使用过于复杂的词汇和句式，让读者易懂。

结构清晰：要注意结构清晰，要有明确的标题和章节，让读者可以很方便地找到他们需要的信息。

图表辅助：可以使用图表来辅助说明，让文档更加生动和易懂。

确保准确性：要确保内容的准确性，对于一些重要的信息，还要进行反复核对，确保没有错误。

考虑读者：考虑读者的视角，选择合适的表达方式和内容，让读者可以很容易地理解。

合理排版：要注意合理的排版，让文档整洁有序，易于阅读。

3.电子邮件的沟通技巧

主题清晰明确：邮件标题应该清楚地反映邮件内容，让收件人一眼就能了解到邮件的重点。

文字简练：邮件中的话语应该简明扼要，不需要长篇大论。要注意使用正确的语法和拼写。

重点突出：邮件中的重点信息应该突出，例如使用粗体、斜体等方式来强调。

语气积极：邮件应该使用积极的语气，例如使用“可以”、“希望”等表达方式。避免使用消极的词语。

尊重对方：始终尊重收件人的感受，不使用冒犯或不适当的词语。使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等。

温和的语气：使用温和的语气，即使遇到困难或不满意的情况，也要尽量保持冷静和温和。

信息准确：确保所发送的信息是准确的，不要做出错误的陈述或承诺。

回复及时：不要让收件人等待太久，应该尽快回复邮件。如果无法及时回复，可以发送一个简短的回复通知对方知道。

附件清晰：如果需要发送附件，要保证附件的清晰度和格式正确。最好在邮件正文中简要说明附件内容和用途。

邮件格式：选择清晰简洁的邮件格式，例如分段和使用序号等，以帮助读者更好地理解邮件内容。

4.内部聊天工具的使用

关注提醒：在使用聊天工具时，应设置消息提醒，避免错过重要信息。

使用语音功能：如果需要进行复杂的沟通，可以选择使用语音功能来更好地交流。

使用表情和动图：在聊天中加入表情和动图可以使沟通更加生动。

分享文件：使用聊天工具可以方便地传送文件，在分享文档或照片时更加快捷方便。

使用群组：针对某个主题或项目，可以创建相应的群组。这使得沟通更加高效，并有助于组内协作。

注意保密性：内部聊天工具都是企业内部通信工具，应该注意信息保密。不要在公共场合或与人员之外的人分享机密信息。

遵循企业规定：企业可能会设置规则和政策，规定如何使用聊天工具。员工应该遵守公司的规定。

避免过度使用：过度使用聊天工具，尤其是在工作时间内，可能会影响生产力，员工需要协调花费时间和应用程度。

尊重彼此：在沟通时，应该尊重彼此，并避免不良的语言和行为。

避免多任务：在聊天期间执行多个任务，可能会影响注意力和沟通效果，应该专注于聊天内容。