移动客服居家办公技巧(电话客服外包中，如何提高人效（提供客服外包的电话接通数量）)

一、目前传统客服在人效上面的困境：

二、我司如何保证人效：

具体措施如下：

1、合理规划客服人员的工作任务和责任范围

在分配客服人员的工作任务和责任范围时，根据其个人经验和专业技能进行合理规划，避免出现资源浪费与职责模糊等情况。客服人员在接待客户咨询之前，需要对于公司产品或服务的各项细节有深入的了解，并且要十分熟悉客服系统的使用方式。

举例：建立客服的岗位说明书：

2、提高客服系统的自动化智能化水平

客服系统具备智能响应和自动回复功能。通过开发针对性的 AI 插件，可以大幅提高客服自动化处理的准确性和效率，减少客服人员接待繁琐重复的问题的时间和精力，从而更加专注于高价值的客户咨询和问题解答。

3、建立优质的互动机制与反馈回路

在服务过程中，客服人员应该始终遵循 "以客户为中心" 的理念，尽可能满足客户的需求。另外，在每次客服处理之后，还需要与客户进行进一步的沟通，听取客户的反馈意见以及建议，总结问题根源，并针对中出现的问题作出改进。

4、充分利用数据分析功能

对于各项服务指标实时监控、统计并对其进行跟踪分析。通过此项功能的优化运用，可以了解客户需求变化趋势，及时发现问题和瓶颈，并为以后的服务提供决策支撑。

5、加大培训力度及管理规章制度的强化

配合多级培训体系，建立完善的工作流程导向，加强客服人员专业知识的深入推进，不断严格要求销售人员遵守政策与规定，进一步强化管理程序，使得客服问题解决效率得到更大提升。

6、推行分时段优先处理客户请求

客户端或者移动终端发起的请求会不间断地接踵而至，这就必然带来了客服团队资源的有效性与分配优先级的问题。针对此类状况，可通过客服任务管理与规划模块实现"分时段管理"方式来自动分配处理请求。