粤东机械键盘办公技巧(“三个最”按下为民服务快捷键，揭阳优化政务服务一直在路上)

栽好梧桐树，凤凰自然来。良好的政务服务环境，对企业有强大感召力和吸引力，哪里的政务服务高效畅通、办事便捷，企业投资就往哪里走，哪个地方的发展就会更快更有活力。因此，优化政务服务环境就是优化营商环境，是推进地方经济高质量发展的生命线。

当前，揭阳市正扬帆起航，踔厉奋进，加快建设宜居宜业宜游的活力古城、滨海新城，努力打造沿海经济带上的产业强市。这要求我们要坚定不移深化“放管服”改革，围绕“三个最”以更优质的政务服务环境赋能经济社会高质量发展，激发出更大的市场活力和发展动力。

笔者认为，首先，优化政务服务关键在行动、根本在落实。

今年以来，揭阳市委、市政府出台《揭阳市便民利企“三个最”行动方案（2022—2024年）》，为全市上下推动“三个最”优化政务服务常态化、制度化、长效化指明了方向。

从阶段来的情况看，全市各地各部门以“三个最”为着力点，聚焦群众和企业办事的“热点”“堵点”“痛点”问题，相继推出一系列优化营商环境的创新举措——

在揭阳市人社局，100个高频事项整合为16个“打包一件事”，还在粤东地区率先实现社保、税务“一窗通办”窗口，解决企事业单位和参保人在社保和税务部门“两头跑”的问题；在揭阳市医保局，门诊特殊病种和门诊慢性病种从23个增加至52个，同时由医生填写证明即可实现报销；在揭阳市政数局，24小时自助服务区为群众设置了“呼叫帮办”按键，曾经办理临时身份证、居住证、社保参保需要跑上跑下，如今直接实现“掌上办”，真正做到让数据多跑路、让群众和企业少跑腿……

这些实事，既体现于推动揭阳经济社会发展的“大事”，也体现在与老百姓日常生活息息相关的家门口“小事”。

其次，优化政务服务环境就是拼速度、拼效率、拼服务。区域发展的比拼就是政务服务环境的比拼，归根到底就是如何用最短的时间、最快的速度、最优的服务，办好群众、企业的事项，切实提升群众、企业获得感和满意度，这同时也是“三个最”行动中的工作原则。

实践好这一原则，笔者认为，首先要滚动梳理群众和企业最关心的高频事项，大力推进流程再造，不断改进办理方式，最大限度减环节、优流程、压时限，打破部门壁垒，积极应用新技术，全力提高办事效率；

第二，必须落实好各级各部门的主体责任，真正当好有求必应、无事不扰的“店小二”，真正把服务企业发展和项目建设的意识根植于脑海中、具体到每一件实事上。

第三，各级党政主要负责同志要以身作则，深入开展“一把手走流程、坐窗口”活动,带头到窗口体验服务事项，设身处地为企业群众协调解决办事过程中碰到的困难和问题。

这样一来，才能使得“三个最”政务服务揭阳模式在实践中不断刷新速度、增强力度、提升温度。

最后，优化政务服务环境也需要倾听企业的声音。提出“三个最”政务服务揭阳模式之后，在实际办事中揭阳的政务环境怎么样，企业最有发言权。

日前，揭阳召开揭商·市长面对面协商座谈会，会上，揭商代表对打造“三个最”政务服务揭阳模式反响热烈，多家企业代表在交流环节特别提出切身感受。“现在许多事都可以网上办、随时办，为企业节约了大量的时间成本”“‘三个最’营造了稳定、公平、透明、可预期的良好营商环境，是最直接的‘暖企’工程”……

接下来，广大企业代表也要继续在优化营商环境方面提出相关的意见建议，让政府能够及时知晓企业的需求，提供更加具有针对性的服务，携手企业共同创建公平竞争、优质优价的市场环境，全面提升“揭阳制造”的形象。

政务服务更精细，发展动力更强劲。优化政务服务环境没有完成时，只有进行时，我们要把优化政务服务环境作为推动揭阳高质量发展的生命线，全市上下拧成一股绳，进一步打造政务服务揭阳模式。

【评论员】吴妍萱

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端