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NO.10：五个为什么分析法

五个为什么分析法又称五问法、为什么—为什么分析法，是一种诊断性技术，用于探究造成特定问题的因果关系。它能够让管理者透过现象看本质，全面的认识问题，并找到问题的根源所在。

【提出者】

日本企业家、丰田公司创始人丰田佐吉。

【适用场合】

探究特定缺陷或问题的根本原因时。

寻找问题的解决方法时。

【模型】

图1-19 五个为什么分析模型

【执行程序】

1．识别并澄清需要解决的问题。这个问题一般是模糊或复杂的问题，之所以要澄清，是为了更好的理解。

2．如果问题过于庞大，有必要将问题分解为独立的小问题。

3．不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。

4．在回答前一个“为什么”时，如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原因并核实最可能的原因。

5．依据事实，确定问题的根本原因。从根本原因入手解决问题，这样才能彻底解决问题，而不是只解决一些表面的症状。

6．根据五个为什么模型，建立一个通向根本原因的因果关系链。

7．采取明确的措施来确保问题不会再发生。

【示例一】

1950年，丰田公司遇到极大困难，为了改善局面，丰田喜一郎“三顾茅庐”，请到了管理能手石田退三，请他担任总经理。

石田上任后立即到各车间、科室视察，发现了丰田衰落之源——浪费。而后，杜绝浪费的治厂纲领即出台。他规定：所有管理干部都要走出办公室，到现场办公，一旦发现有任何明显浪费现象，就要不断地追问“为什么”。

比如，当事人报告：“保险丝断了。”就要问：“为什么保险丝断了？”“因为掉进铁屑。”“为什么让它掉进铁屑？”“因为没有防护罩。”“为什么没防护罩？”“因为车间没有统一安排。”……于是，车间主任立即解决为车床加防护罩的问题，从而使这种浪费不会再发生第二次。

【示例二】

美国华盛顿广场有名的杰弗逊大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为了能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是酸雨的侵蚀。而经过进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。

为什么每天要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。

为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。

为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。

为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。

而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。

为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着窗户阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖……

由此发现，解决问题的办法很简单——只要关上整幢大厦的窗帘。而此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。

在继续进行下一个“为什么”之前，必须对当前的“为什么”加以验证。

在实际应用当中，有可能将这种提问进一步扩展到六问、七问，甚至是更多的“为什么”。

五个为什么分析法很多时候会与鱼骨图工具结合使用。

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