北京线上办公技巧培训(问需基层：12368“一号响应”怎样做得更好？)

“12368‘一号响应’诉源治理工作非常好！”在近日举行的座谈会上，多位海淀区街道干部为这项工作频频点赞。

近日，北京法院12368“一号响应”诉源治理工作调研座谈会在海淀法院诉调对接中心举行，会议由北京市高级人民法院诉讼服务办公室主任崔秀春主持，十位海淀区基层治理主体领导交流了12368诉源治理热线的使用体验。

崔秀春介绍了北京法院开展12368“一号响应”诉源治理的工作情况。他表示，为加强诉源治理工作，力争将更多的矛盾纠纷在前端预防化解，北京法院依托12368诉讼服务热线，为北京各街道、乡镇、社区、村、调解组织等基层社会治理主体在矛盾纠纷调处、化解过程中出现的司法需求提供支持。“12368‘一号响应’机制已经运行两年多，对于发挥法院延伸审判职能，助力矛盾纠纷的源头化解及预防取得了良好成效”。

“海淀法院依托10个法官工作站、37个法官联络点，进一步巩固‘庭、站、点’三级治理网络，依托12368‘一号响应’诉源治理工作机制，快速响应基层诉源治理主体司法需求。”海淀法院执行局局长马民鹏对该院工作成效进行介绍。他表示，海淀法院将持续以高质量开展一站式多元解纷和诉源治理工作，推动“线上响应 线下落实”有机结合、双向赋能，努力为北京法院诉源治理工作提供海淀模式和基层经验。

会上，海淀区各街镇针对辖区12368“一号响应”诉源治理情况和重点关注的问题进行交流，提出意见和建议。

李响

温泉镇政府社区办主任

社区基层治理涉及很多法律问题，居民涉及遗产继承、婚姻、相邻权方面的法律咨询非常多。12368诉源治理热线恰好能够给我们提供法律咨询和相应指导，希望再加大诉源治理机制在基层的宣传，覆盖到村镇社区。

闫奎铭

东升镇党委副书记

12368“一号响应”诉源治理工作非常好，能够为老百姓解决实际问题，也给未诉先办提供了更好的平台及渠道，是一项非常好的工作机制，希望能够加大宣传力度、加强队伍建设、加强普及程度。

张晶

香山街道办事处副主任

海淀法院在香山设立了法官工作站，法院干警给机关及社区工作者进行了很详细的培训及讲解，让我们从根本上了解了诉源治理机制是怎么回事，明白该机制的好处，能为大家解决什么问题。我们打算依托12368“一号响应”诉源治理工作机制，提升基层社会治理中的专业力量，给百姓提供更好的法律服务。

杨杰

北京市信息管理学校党委书记

此前法院法官曾来我校进行普法讲课等活动，对于网络安全、法律教育给予了很大支持。我校中关村校区也开展了模拟法庭，从中学习了法律知识。我认为12368热线的推广会为学生和家庭带来很大帮助。

席鹏飞

海淀区城市管理综合行政

执法局法制科科长

在12368诉源治理热线提供的法律咨询、法律支持、指导调解、普法宣传等服务中，对我们最大帮助的是法律支持和普法宣传。法官的法律知识水平高，法律适用、法律解释很专业，在具体问题的解读上，法院具有权威性。我们后续会加大宣传力度，推广各街镇使用12368诉源治理热线。

王晓强

八里庄街道办事处司法所所长

法官指导有助于调解邻里纠纷，我认为应该多推广12368“一号响应”诉源治理机制。业委会、物管会换届产生的法律问题很受关注，如果法官以中立的角度去做工作，我认为会有很好的效果。

徐超

苏家坨镇政府司法所所长

在基层治理工作中，12368诉源治理热线对街镇、行政机关起到了良师益友的作用，也为群众起到法律宣传的效果。我们通过拨打12368诉源治理热线的方式，邀请海淀法院山后法庭的法官进行法律讲解，效果很好。今后会加大在社区、村、机关内部人员对于12368诉源治理热线的宣传。

詹振龙

海淀区善达法律调解中心主任

我们是12368“一号响应”诉源治理工作机制的受益者之一。上半年，我们通过12368诉源治理热线求助海淀法院，法官在讲座及培训中曾提到做调解的时候需要注意的内容，包括依法调解、智慧调解等等，对我们的帮助很大。

魏媛媛

四季青镇政府综合办公室司法所所长

在诉调对接工作机制上，我们与海淀法院法院四季青法庭开展了一些工作，利用人民法院调解平台进行化解。通过12368热线邀请法官进行普法讲座，成效显著，建议法院更多介绍案例，为基层工作进行指导。

刘福强

海淀区残疾人联合会维权部主任

为推进无障碍工作,对残疾人也需要进行诉源治理、接诉即办。此前海淀法院已经派人进行了宣讲。希望通过12368诉源治理热线这个渠道，使百姓的诉求能够第一时间得到关注，得到反馈。

崔秀春表示，此次会议对完善12368“一号响应”诉源治理工作机制提出了许多路径与思考。下一步，北京法院将针对重点关注问题进行完善，充分发挥基层治理过程中的司法需求快速响应、精准服务作用，以能动司法、问题导向促进矛盾纠纷源头预防化解，打造诉源治理“北京样本”。

来源：京法网事