办公家具推广技巧(家具类商家如何通过做电商日销千单？)

一直以来，由于家具产品体积大、重量大、安装难度高的特点，货品配送时效低、易破损、服务无保障成为最影响买家体验等方面的因素而被认为不适合电子商务。然而，随着物联网的不断成熟以及物流体系的不断完善，家具行业也逐渐适应了电子商务的营销模式。由于家具行业的特殊性，电子商务在融入或渗透过程中还存在着一定的现实困境亟待我们寻求应对之策。

一、家具电商面临的主要困境

（1）消费者线上体验成本较高

尽管互联网平台营销成本总体较低，但对于家具电商平台来说，要达到良好效果很难，因为消费者做出家具购买决策前最看重的是体验环节。为了增强线上平台的体验效果，商家必须投入更多的人力、技术和资金来设计体验模式、实施体验准备、优化体验效果。而且，还必须做好接受消费者咨询体验与实际效果不一致的准备。

（2）物流存在产品损耗风险

商品直接从工厂发到了消费者手上，物流过程中的损耗率高，客户体验与评价不佳的现象常有发生。同时又由于家具很多都属于大件笨重物品，消费者退货、换货或返修都很麻烦，从而引发消费者对家具电商形式的担忧和不满。

(3)家具售后安装难覆盖

现在90后、00后逐步成为家具消费品的主力军，他们热衷网购，但是网上买家具担忧买回来零件太多不会装，再者就是退货麻烦。因此更多消费者选择去家居建材市场挑选购买。

二、如何才能做好家具电商营销？

（1）充分利用大数据，做好家具电商营销参谋

对于家具营销来说，把握目标消费群体的消费特征，深入地了解消费者对家具网购模式的态度以及对于购物体验和回报的期望值，是商家成功的关键。互联网近期内消费者对于某类型家具搜索频率的相关数据记录，在较大程度上对消费者购买行为具有预测作用。利用这些数据，商家便可以一定意义上把握消费者的购买意愿。

（2）整合线上线下“O2O”，优化消费者购物环境

家具商可以自己开发自己的APP或网站，将线上电商平台、线下实体家具店、PC端和移动端完美贯通，融合线上、线下资源，为消费者打造一站式、智能化的体验和购物环境。一方面，利用线上渠道的信息传播便捷、推广成本相对低廉、覆盖率比较高等优势为实体体验店引流；另一方面，将实体店的优质体验服务转化为客户的家具网购意向和行动。随着时代的发展，尤其是技术的进步和人们消费习惯的改变，电子商务在家具营销体系中正在发挥越来越大的作用。

（3）升级家具电商的售后服务

在电商的逐步发展下，企业销量增加的同时引发的家居售后服务问题也越发明显。据相关资料显示，现在消费者对于家居服务质量的要求越来越高，某一项售后服务有懈怠就有可能造成投诉或退/返货，其主要原因就是物流、配送、安装等售后问题引起的。对于家居电商来说，解决售后服务问题刻不容缓，可以通过奇兵到家卫浴安装来升级家具电商的售后服务。

奇兵到家是一家全国家居售后服务平台，平台安装师傅覆盖全国34个省区，3000个县区，40000乡镇街道，各种急单偏单都能就近上门。平台安装师傅技能齐全，包含家具，卫浴、厨电、门窗、窗帘、锁具、智能家居、净水器、挂画墙纸等家居建材多种服务类型。

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