牙科办公前台的电话技巧(牙科前台会追访么？掌握三大技巧，追访能创造新效益)

牙科前台进行追访，需要接听电话，如何做，听出客户的“话外音”？首先自报家门，言语要有条理性，不要语无伦次。陈述职务与姓名，询问客户要咨询什么事情。一定要让客户跟着我们的思路走，逐步了解客户的信息。另外，还要注意语气和语调，能影响客户的信息，左右信息接受率。

除了这些通话技巧，牙科前台还需要掌握一些追访的技能，建议牙科员工多看、多学。

步骤一、建立适合牙科的追访流程。

牙科追访流程越明确，获得好处越多，业绩不再原地踏步。既利于保证客户获得感动式服务体验，提高牙科的工作效率质量，流程能提供证据，避免后期出现问题却无迹可寻。利于对牙科所有岗位的员工都能奖罚分明。

牙科门诊追访流程，制定之前，先做好准备工作，动员全体员工，尤其是牙科医生。协调各岗，进行分工合作，确定参与的人员。制定初稿，统一讨论，进行修改。最后打印成册，全体签字。

步骤二、追访之前打好“三部曲”基础。

一部曲、牙科追访前，准备齐全工具。追访名单，追访适合于阶段性诊疗结束的客户。留下证据，如社交平台的聊天记录，录音软件等。各种表单，变成总结和建议，开会解决问题。

二部曲、追访名单由牙科医生提供。客服收到名单后，依据电子病历、预约表等进行核对，如果有不符合要求之处，由客服找当事医生直接洽谈，并要求医生及时更正。追访名单必须确定诊疗结束的日期。

三部曲、牙科前台做折线图，一个优秀的牙科，必须要统计医生的四个金指标，衡量医生的追访能力是否值钱，可以用四个金指标的数据来分析，研究透彻门诊的经营情况，判断牙医是否真的有能力，决定优化或晋升。

步骤三、研究数据分析的思路，判断追访结果。

每个月开一次周例会，由行政主任主持讨论上月追访月报表发现的问题，并且制定解决这些问题的具体方案。最好在会议上现场填写工作清单，并且每周周例会上要公布涉及员工的工作清单的执行进度。有所奖惩，才能督促员工认真执行。

牙科老板想要养成“老板思维”，想提高牙科业绩上限，现在了解追访制度还不晚，别用穷人思维，不断追访，提升服务质量，才能让自己值钱。因为真正“值钱”的客户，是追求医疗质量、好的服务的。牙科团队学会追访，能创造巨大的效益。