办公室挑战答题技巧(员工压力来源及排解方法)

在这一批实习大学生中，小亮引起了我的注意。起初是因为他不善言辞，总是低头默默干自己的工作，不表功也不偷工，工作间隙休息时也是两手扶着膝盖，闷闷不乐垂头丧气的样子。

这天，他拿着请假条来找我，说自己想休两天假。我问他为什么请假，他支支吾吾不肯作答，我也没表态，一边工作一边等着他开口说话，忽然间，我听见了啜泣声。

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递给他一张纸巾，我默默地等他讲自己的故事。

原来，小亮最近感觉腿有点疼，每天上班两小时后就感觉腿疼、胀、闷，晚上到家膝盖后肿的可以摁下小坑，自己就去医院看诊。医生诊断结果是右腿半月板损伤等等，·如果治疗不及时很有可能丧失运动功能。小亮只听见“丧失运动功能”这几个字眼，完全懵了。

他想起自己在甘肃农村的老家，想起年迈的父母，想起上初中的妹妹，本以为自己上班挣钱了父母就能轻松点，却遭遇这样的事情，这几天情绪低落一筹莫展就是因为这个原因。

这几年做HR，碰到过形形色色的员工压力问题，总结一下，员工压力来源主要有以下四个方面：

（1）婚恋家庭方面：比如婚姻变故，包括离婚、配偶一方出轨或外遇、恋爱失败、配偶死亡；比如夫妻不和，包括长期关系不良、双方家庭矛盾、性格不合或因矛盾造成分居；比如被逼婚，因订婚或结婚导致家庭矛盾或花费巨大；比如不孕不育，爱人流产或意外终止妊娠、子女教养困难；比如单亲家庭，包括原生家庭经济困难、幼时受过虐待、生长环境恶劣；比如自己或家庭成员患顽固久治不愈的疾病或重伤；比如重要家庭成员去世；

（2)工作问题方面：包括工作受到重大挫折、与上级关系紧张、与同事不和或长期无工作伙伴、各种理由频繁请假、面临失业等；

（3）经济问题方面：比如买房压力巨大或家庭负担重，我曾遇到过一个员工，其每月家庭固定支出占全家总收入的70%以上；比如投资理财失败导致负债累累；比如失窃或遭受意外财产损失；比如遭遇诈骗导致感情受损；

（4）社会生活问题：比如被人误会、非议、诬告；比如介入民事法律纠纷、本人或家人被拘留、受审……

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一旦压力过大，就可以通过员工的情绪或行为表现出来。压力状态下，我们可以观察到的情绪和行为表现，主要有：

说话不着边际，感觉精神不正常；

人际关系非常差，过于强调个人利益，感觉偏执狭隘；

过于追求完美，总爱自责；

听说得过精神类疾病或家族有类似病史；

近期精神不佳，夜晚常常失眠；

看起来总是闷闷不乐、无精打采；

服用精神病类药物。

当压力大于员工的承受能力时，就会对员工的工作、生活带来负面影响，如果处理不及时，甚至造成更严重的后果（抑郁、轻生等）。

那天，我邀请小亮一起吃午餐，在食堂的角落里，他给我讲了很多，关于自己的家庭、关于个人规划、关于对疾病的担忧等等，一直讲一直讲……仿佛这样就能让自己放松下来。

等他讲完了，我和他拉家常，慢慢开导他，并一步一步地帮他寻找解决办法。他最大的担忧就是如果自己残废了，父母怎么办、妹妹怎么办。我当着他的面联系了公司卫生所，说明了具体情况后，卫生所的医生帮忙挂了省内权威专家号预约进一步的诊断；我接着联系了公司工会，说明了员工生病后期可能需要帮扶，工会主席当即表示不会让任何一个员工看不起病。最后，我建议他告知父母，这个时候家人的鼓励和陪伴很重要，这是相互支撑的。

后来，另一个实习生陪他做了检查后，实际病情并没有那么严重，趁早治疗多注意休养是能治愈的，父亲从甘肃老家赶来后父子两人深拥一切尽在不言中……接着，配合他的治疗我们调整了他的实习岗位，再后来他被分到技术部门从事研发工作，几年来工作业绩非常优秀。

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有些企业实施EAP项目，帮助员工解决压力问题。多数企业还是需要HR和业务领导相互配合，一起帮助员工度过难关。通常，排解压力、积极应对的方法有以下几种方式：

（1）倾诉，把压力宣泄出来，如前文小亮在办公室的啜泣、午餐时间的诉说。

（2）丰富兴趣爱好，比如钓鱼、唱歌等等之类的，转移下注意力，调整下心绪。

（3）加强运动，如跑步、打球等，运动有助于消除疲劳，让人保持良性的、平和的心态。

（4）依靠组织，寻求支持，如文中公司诊所提供的医疗救助、公司工会给予的托底保障，都增强了员工抗击压力的信心。

（5）家庭和谐，小亮和父亲的深情相拥，家人的鼓励和支持是他心底不竭的力量源泉。

（6）自信乐观，直面压力解决问题，不逃避，有时可能会柳暗花明又一村。