办公室解困技巧培训(一家企业的自我解困之路)

□河南日报记者 任国战 河南报业全媒体记者 杨之甜

受疫情影响，不少企业遭遇复工难。好不容易复工，一连串难题又迎面而来，企业频呼“复工后更难”。可是安阳有一家企业，通过自救迎来新的机遇。

3月4日上午，记者来到位于安阳市高新区的安阳锻压机械工业有限公司。这是一家有60多年历史的老牌企业，主要生产数控全液压模锻锤、数控电动螺旋压力机等10多种产品，产品远销79个国家和地区。

装配生产车间里,大大小小不同规格的数控锤像列队的士兵一样，整齐摆放。十几个身着工作服、戴口罩的工人在机器旁有条不紊地忙碌着。

“您放心，货物已经包装，海运一放开，立刻就走！”总经理陈宪安正通过视频与日本客户沟通。目前，生产车间正满负荷运转，赶制一笔300万元的俄罗斯订单。虽然交货期紧张、物流还未完全恢复，但整个厂区却已充满生机，用陈宪安的话来说，就是“总算有底气了”。

就在半个多月前，他心里一点底都没有。新冠肺炎疫情来势凶猛，公司无法开工，一个个出口订单却又拖不得。

回想当时的情景，陈宪安说：“这是公司成立以来最艰难的一次考验，愁死人！可光发愁没有用，我们必须主动出击，积极自救！”

第一步，“线上”复工先行开启。1月29日开始，安锻中层以上干部在家忙起来：视频电话会议一个接一个，保订单策略、复工防控措施、应急方案接连出台；国际贸易部联系客户、说明情况、核对订单、确认出货时间；运输部门联系物流，确保复产后能第一时间发货……接收信息，认领任务，安锻人纷纷动了起来。

第二步，探索线上数字化服务。安锻这样出口大型机械设备的企业，需派人到当地安装指导。但当下外方签证收紧，技术人员无法出国。公司果断提出，必须要改变传统业务模式。2月19日，企业正式复工，一批货物即将通过陆路运输交付越南客户，公司研发部连夜攻关，做出一套视频加文字的说明书，内容包括设备安装方法以及调试前期的各项准备工作。

“客户收到货，我们还会视频连线，全程指导客户如何操作。”陈宪安说，等人能过去，再做后续工作，尽可能提高工作效率。“这是趋势，今后我们还将继续完善线上服务方案，从卖单一产品到卖整套‘解决方案’。”

第三步，从“面对面”到“屏对屏”拜访。往常这个时候，该公司国际贸易部部长朱永广和他的团队，已到海外拜访客户。而今年，他们则在办公室，通过社交软件与客户联系。为安抚客户情绪，朱永广他们不顾时差，第一时间回复客户信息，经常深夜还在与客户视频通话。截至目前，不仅没有一例海外退单，国内客户和订单还在增加。

第四步，改变工资发放方式。由于回款受限，安锻面临前所未有的资金压力。陈宪安说，车间里等待出口的货物总值就达1200万元。为此，他们不得不“勒紧裤腰带”，一线职工发一半工资，未能上岗职工只发基本工资，中层以上暂时不发，等疫情过后再补发。

经营“自救”全面展开，防疫力度并未减弱。进大门扫码、量体温、喷洒酒精……记者看到，上下班及上班期间，有专人先后给每名员工进行体温测量4次；在消毒方面，也有专人分片区包干，厂区一天消毒2次。

疫情就像一面镜子，照出了安阳企业的定力。像安锻一样，在疫情期间突出重围逆势上扬的企业并不少。一批企业如安钢集团、河南华泰粮油机械公司等，通过统筹推进防疫与生产，在同行业中率先复苏、率先扩大市场份额，为企业发展赢得先机。截至目前，全市规模以上工业企业复工721家，复工率96.65%。

采访结束时，陈宪安告诉记者，这些日子，让他感触最深的一句话是，“时代的一粒灰，落到个人头上，就是一座山。”对于企业来说，在这场没有硝烟的战役中，唯一能做的就是千方百计咬牙挺过。因为阳光总在风雨后，风雨之后见彩虹。