办公楼接待服务技巧(如何接待客户才能快速促成转化？)

通常，一个客户来律所拜访，主要分为四个阶段：抵达前、到达律所、会议期间及送别。接待部分的核心原则是「热情体贴，有礼有节」。

1. 客户抵达之前

在客户抵达之前，我们需要保证客户能顺利找到律所、泊车并上楼。所以，通常我们会建议大家在客户会见当天，可由律师助理整理并发送以下提示信息，通常包括——

会见时间；律所地址（文字版），方便复制后在地图中搜索；律所定位，方便直接在手机中打开导航；停车场进口位置及停车注意事项；从停车场进入写字楼的路线（部分律所大楼停车场与写字楼不互通，需要在大厅转乘电梯）；如何登记上楼，需要携带什么证件。

如果是重要客户，可以安排助理在写字楼大厅接待，引导上楼。

2. 客户抵达后

客户抵达律所，如果是由律师团队助理引导接待，则需要注意以下几点——

见面握手：当客户身份较高，更加年长，或为女士，接待人员为助理时，助理通常不主动伸手握手，如果客户主动伸手，助理可微鞠躬并回握，时间以三秒为宜。另一只手不要放进衣兜，目光不要四处看。如果客户没有主动伸手，则点头微笑示意并问候即可。

引导入电梯/楼梯：引导客人乘坐电梯时，应当先进入电梯，等客人进入电梯后再按按钮，出电梯时，伸手示意客人先行，随后走出电梯。若是选择走楼梯，先告知客人楼层，让客人走在前面，下楼梯时，则是我们走在前面引导。在走廊里时，接待人员在前方引导，让客人走在内侧。

接待人员可主动发起天气、交通情况等话题，与客户拉近距离，让气氛更轻松。

进入会议室：当客户抵达会议室/律师办公室后，律师应主动起身问候。待所有人员进入会议室后，可交换名片。交换名片时，双手递上，接受对方名片时，不要随意放入口袋或者放到桌上，应当仔细阅读名字和职称。当对方有多人时，可将名片按座位顺序放在面前，方便会议过程中准确称呼对方发言人。向他人介绍客人时，以长者和女士为先，资历较深或级别较高的贵宾也应当先介绍。