公寓办公室布局技巧(十余年风采依然，如何修炼“表里如一”的服务式公寓？｜深一度)

过去一年，住房租赁市场渐入佳境。不止于保障性租赁住房筹集建设的稳步增长，服务式公寓也在大潮中踏浪前行。去年以来，随着行业对当下市场消费需求的理解与实践迈向了更深层次，服务式公寓市场布局频频，一些高端公寓品牌也应运而生。可以预见，中国服务式公寓在未来三到五年，或将迎来高速发展时期。

在外资服务式公寓品牌加速布局，一批备具情怀与个性的国牌如雨后春笋般涌现的市场，一个屹立超过十年却又异常低调的品牌——金隅环贸国际公寓，在行业的激流中从容发展，以近100%的客户满意度彰显出对客群需求的真正洞察。这种洞察穿越了10余年的消费升级与客群变化，并在疫情期间表现出了积极和韧性，值得深挖与思考。

服务式公寓，顾名思义在于“服务”，与租住相关的服务都有一表一里两个维度。于表，是创造更安全、更从容、更长期、更有价值的硬件空间环境；于里，是通过更高标准、更严要求、更有温度的软性服务，保持客群的新鲜感与舒适度。

北三环不显山不露水的

服务式公寓

“多年的商旅生活使我住过很多家服务式公寓，金隅环贸国际公寓是我心目中的佼佼者。”一位从开业就住进来，后来干脆把这里当成家的住客这样评价金隅环贸国际公寓。

于2012年10月开业的金隅环贸国际公寓，隶属于金隅集团，也是环球贸易中心这一项目综合体的一部分。环球贸易中心包含写字楼、商场、酒店和公寓，金隅环贸国际公寓便是这其中的公寓部分。它坐落于北三环中心位置比邻北三环干线及安外大街，处于CBD、燕莎、金融街、中关村、亚运村几个商圈的簇拥之中，距北京首都国际机场仅有20分钟车程，是北三环唯一一家高端服务式公寓。

在热闹的环球贸易中心综合体里，金隅环贸国际公寓显得沉稳、低调。然而，这里却住着来自世界500强及全球知名企业的高层，其中，外籍客户占比不低于60%，家庭客源占比不低于50%。随着近年来国内富裕人群规模的不断扩大，金隅环贸国际公寓在培植固定客源的基础上，也不断调整客源结构，出租率常年维持在85%以上。

软硬兼修，塑造高品质生活的

“表里如一”

与青年公寓不同，服务式公寓并非“普惠型”产品，而是服务于少数群体的租赁住房产品。以高品质的硬件产品和软性服务，满足这一群体多元多样的需求，既是服务式公寓的职责所在，也恰恰是新的发展空间所在。

硬产品描摹生活场域

产品是服务式公寓呈现给住户的第一印象。金隅环贸国际公寓拥有134套现代格调的居住产品，其餐厅、客厅、卧房都彰显构思巧妙，设计以自然、简约、平衡的理念为主，区域分明而又浑然一体，每一步均思考了住户的不同需求，让产品更具经典性和兼容性。

在房间之外，金隅环贸国际公寓还配备了早餐厅、健身房、台球室、儿童游乐区等公共区域，提供了一个动静皆宜的休闲场域。特色项目“Yue”Club集室内高尔夫、影音室、钢琴房于一体，力求为住客打造个性化的空间。

同时，金隅环贸国际公寓可以无缝对接环球贸易中心综合体，坐享便捷舒适的生活方式，步行即可体验娱乐设施、亲子业态、美食餐厅等等。值得一提的是，金隅环贸国际公寓还配有近千平方米的绿地及空中花园。

将形态丰富的商业综合体、配套完善的公区组团、安全私密的居住单元充分融合，金隅环贸国际公寓通过硬产品，形成了一个多层次立体化的租住格局，为住客提供了优质的生活场域。

软服务绘就安居底色

如果说租赁产品品质好是硬实力，那么全流程服务则是服务式公寓的软实力。金隅环贸国际公寓的服务，除了最基础的专属管家，还致力于其他四个方面的提升：其一，更安全、更宜居的居住体验；其二，更具特色的社群文化；其三，更智能的便捷服务；其四，更丰富的生态圈联动。

金隅环贸国际公寓秉承金隅集团以人为本、落实责任、安全发展的理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，把安全放在生产经营的突出位置。公寓的安全，不仅体现在横向到边、纵向到底的安全生产责任机制，从制度上杜绝安全隐患滋生，也体现在24项应急预案和30项规范巡查。在按年、按月、按星期甚至按天的巡检中，大至强电、弱电、土建，小至空调、转门、排风等等，金隅环贸国际公寓都会进行全面的保养、维修与更换。周而复始的滚动式维保，构建了金隅环贸国际公寓安全责任网、监督网和保障网，也为住户提供更宜居的体验。

社群已经成为精致生活的必要生活方式。通过精准了解客群更注重内涵精神、自我彰显等需求，在创新、品质、温度的基础之上，金隅环贸国际公寓定期举办的丰富多彩的社群活动更能让人“眼前一亮”：在小年夜当晚，为了弘扬中华民族传统文化，项目部准备了老北京兔爷让客人发挥想象力进行涂色，还体验了中国汉字书法，手写春联，最后大家一起动手擀皮、包饺子，其乐融融度过了既难忘又有意义的小年夜。另在中国传统元宵节组织客人进行手工DIY花灯制作，为客人讲解汤圆和元宵的区别并指导客人“滚元宵”，让客人体验到中国的民俗特色。

智能化服务作为人性化服务的重要补充，在疫情期间发挥了重要作用。公寓通过“服务机器人 线上商城 无人货柜”构建了智能服务体系，住客只需通过线上操作，机器人接到指令后就会从智能货柜取货、自动乘坐电梯、拨打电话等将物品送至住客手中，全过程无需人工辅助。智能化服务不仅能给公寓带来新的利润增长点，同时也提升了公寓专业的服务水准和个性化的入住体验，推进打造公寓智能化的经营方式。

在竞争日益激烈的新市场中，金隅环贸国际公寓以“生态圈”的独特范式，进一步扩大服务范围，这得益于金隅酒店管理公司“高端公寓、青年公寓、商务差旅、京郊度假”的四大业务板块的合力作用。去年，金隅环贸国际公寓积极参与“夏之律动、城市乐园”路演活动，通过跨业态联动，提供美食、花艺、香氛、迷你高尔夫以及时下最流行的飞盘运动，对内为住户提供更多互动体验，对外展现公寓特色。

结语

客途常思归家。从某种意义上说，长租公寓就是客居他乡者的家。尤其对于服务式公寓面向的高净值客群而言，他们期待的是更健康的生活方式、更健全的配套设施、更智能的便捷产品、更舒适的居住空间和更优质的客户服务。

正如金隅环贸国际公寓相关负责人所言，“高标准的产品与服务永远是服务式公寓的立足点，二者互为表里，是新老服务式公寓品牌需要打磨的重点环节。公寓始终秉承顾客至上的核心理念，一如既往地保持对服务和品质的追求，贯彻尽善尽美的服务态度，为住客提供安全舒适的尊贵居住体验。”

纵观金隅环贸国际公寓发展之路，始终根据时下消费新风尚不断进行调整，在确保品质的基础上更好地满足更多元的消费需求，一边不断推进服务方式的适度创新，一边保持既有的高标水准，这正是其能够在第二个十年更好前行的关键所在。

期待金隅环贸国际公寓的下一个精彩十年。