职场办公技巧和话术(职场话术：巧妙三步话术，巧妙应对领导的误解指责)

【出处】《资治通鉴》第195卷 唐纪11

【原文】上尝谓敬德曰：“人或言卿反，何也？”对曰：“臣反是实！臣从陛下征伐四方，身经百战，今之存者，皆锋镝之馀也。天下已定，乃更疑臣反乎！”因解衣投地，出其瘢痍。上为之流涕，曰：“卿复服，朕不疑卿，故语卿，何更恨邪！”

【译文】太宗曾对尉迟敬德说：“有人说你要谋反，为什么？”尉迟敬德回答说：“我谋反是实！我跟随陛下征伐四方，身经百战，如今身上留下的都是刀锋箭头的痕迹。现在天下已经安定，便开始怀疑我要谋反吗？”因而脱下衣服置之地上，展示身上的疮疤。太宗见此流下眼泪，说：“你尉迟穿上衣服，朕丝毫不怀疑你，所以才跟你这么说，何必这么恼怒呢？”

【解析】谋反永远都是大罪，尉迟敬德面对李世民的造反诘问，立即做出了最为正确的应对，从而不能不让李世民立即改变态度。这段话术。可以说非常经典。

1、首先从语言口头上避免了争执，立即承认了造反。

对于领导的指责，或是诘难，不能够对立反驳。因为反驳，意思就是，领导你错了。领导会认错？你的反驳会激发领导的自我辩护欲望和无错的防御状态。所以不能够说领导错了，尉迟敬德，尽管是粗人，但是对领导的指责，却采用正确的方式，认可领导而不是反驳领导。消除了思维敌意。

2、其次描述自己追随的李世民的事实和自己的代价。

尉迟敬德没有从语言上做任何的抗争，而是直接摆事实。描述自己追随领导过程中的种种艰辛和承受伤害，展示了自己付出。然后进一步说，现在是不是没用了，就要被怀疑为造反？尉迟敬德没有任何的情绪抱怨。只是展示。一般人对于误解，会抱怨，会不满，但是尉迟敬德毫无怨言，只说事实。

3、最后就是解开自己的衣服展示满身伤疤事实说话。

从语言态度上的认可，到回忆以往种种功劳的不抱怨，然后脱下衣服展示伤疤，不祈求，不抗争。任凭领导处理。这样李世民，作为领导能够感觉到尉迟敬德的忠心，也没有居功自傲，也没有情绪抱怨，更没有指责，这样，让李世民有台阶可下，内心也认可了尉迟敬德。让其成功化解了危机。

可以说，尉迟敬德这三步，不对抗，不抱怨，不拒罚。这种态度，直接赢得了李世民的好感，唤起了李世民的回忆，巩固了关系，化解了危机。一般人，大多会立即辩驳，发火，指责，这样会直接把局面恶化。这种话术，我们必须学习。有助于化解职场的误解。

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