办公室闲聊问答技巧(交谈不顺利，不懂这3个寒暄技巧，任凭你的销售技巧再牛也不管用)

在职场推销工作中，要想交谈更顺利，需得先开好头，要想开好头，寒暄技巧不能少。不会寒暄的销售员，任凭你的推销技巧再牛，也无法撼动顾客的内心。对于推销员来说，寒暄是为了拉近与顾客之间的距离，更是为了营造一种气氛，让顾客相信我们并没有敌意，同时顾客也会慢慢放下戒心与我们交谈。那么究竟如何跟顾客寒暄呢？掌握以下三个方法，职场新人变精英。

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一、巧妙寒暄可以打破相互之间的坚冰

每当我们与顾客交流之前，都会准备寒暄语来作为铺垫，一方面可以让顾客相信你没有敌意、一方面可以让顾客放下戒心，另一方面还能快速拉近与顾客之间的距离，因此恰当的寒暄会让交流更加顺利。那么如何跟顾客寒暄呢？通常我们可以使用以下这几种寒暄方式。

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方式1：找到与顾客的亲近点——即共同喜欢的事物、共同的爱好；

方式2：就地取材——比如顾客办公室摆放的物件、顾客的穿着；

方式3：欣赏顾客——每个人都喜欢被别人肯定；

方式4：说说天气——为了打破尴尬的局面，又不知道该说什么，可以跟顾客说说天气；

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二、懂寒暄才能拉近与顾客的亲近感

与顾客的亲近感越近，顾客越能感受到你的真诚，而且下决定的速度也就越快，相信没有任何一个顾客喜欢跟“冰窟窿”似的推销员合作。在与顾客寒暄时，切记不要让顾客感觉到你是有目的的寒暄，而是要让顾客看到你的诚意，的的确确是为了解决顾客难题而来的，而不是为了推销而寒暄。那么如何寒暄顾客是比较喜欢的呢？

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方式1：自信、真诚、大胆的交流是顾客最喜欢的，这里的大胆其实就是敢于向顾客抛出一些问题，让顾客作出回答；

方式2：寒暄也要找准时机，顾客特忙的时候不打搅，顾客不怎么忙的时候多陪顾客聊一会；

方式3、找一些容易讨论的话题，比如养生、新闻、保健、锻炼等；

方式4、以上方法都无法奏效的话，还可以使用这个句式：“你跟我的XXX（亲戚、朋友）长得很像”，使用这个句式直接拉近了与顾客的亲近感。

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三、3个经典话题让寒暄更贴近顾客的心

经典话题

1、从工作上找话题：“韩总，我之前拜访过很多公司，没有任何一家公司像贵公司的员工可以做到工作不闲聊，不玩手机，且认真的工作，这太让我吃惊了，这充分说明，您一定是一位管理有方的领导，我都迫不及待的想要来您的公司上班了”

2、从家庭上找话题：“韩总，您有这样贤惠的妻子、这样孝顺的儿子，难怪您时常笑容满面，真是为您感到高兴啊！”

3、从技能上找话题：别人不具备的，只有顾客具备，这样的话题往往顾客越爱听；

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当你已经掌握了如何跟顾客寒暄时，更要注意一个问题——寒暄的禁忌，比如顾客的隐私一定不能问，更不能冒犯顾客，一切以顾客的意愿为前提，千万别哪壶不开提哪壶，不然就是在给自己挖坑。

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