办公室内务整理技巧(物业服务中心每日、每周、每月、每季、每年的工作要求)

一、每日工作

1、巡视所管理的物业一遍，巡视内容为：

（1）查小区内是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告，有无乱摆摊贩）；

（2）小区内是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，有无乱拉乱搭，内有无可疑人员活动）；

（3）小区内环境与卫生是否符合标准（树木花草有无损坏，房前屋后，公共场所有无乱丢扔垃圾，垃圾桶是否倒请，有无乱停放车辆，乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源）；

（4）基础设施是否完整（道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，路口拦护栓，路障是否完好，娱乐设施有无损坏）。

以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理之，重大问题和不能处理的问题应向物业经理汇报。

2、收缴业主（住户）管理费、各项规定费用；

3、接待业主（住户）来访和处理有关物业管理的投诉；

4、解答业主（住户）提出的有关物业管理业务咨询；

5、安排保养、维修任务，验收修缮质量；

6、做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作，发现和处理问题，上级领导的指示，急待解决的事务，住户投诉等）。

7、整理内务（包括打扫办公室；整理文件、资料图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。

二、每周工作

1、走访住户（内容：与住户交换物业管理意见，了解住户有什么困难和需要；掌握住户家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位、单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握住户产权归属和变更或租户的变更，住房的户型变化、结构、质量现状、保养和维修状况）；

2、初审住户装修申请，并报上级审批；

3、检查公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明是否完好，配电箱，水表设备是否有破损，小区内信报箱是否有破损），发现问题应及时处理或报有关部门，并协助处理。

4、检查垃圾桶是否喷洒药物，各楼层公共部位是否清洁。

5、检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户、了解房地产信息。

三、每月工作

1、编制本月保养维修报表，制定下月保养维修计划报物业部；

2、编制管理费和各项规费收缴报表并报公司财务部；

3、组织修剪物业内的树木、花草一次；

4、对本月维修项目进行一次回访，听取住户意见。

5、整理物业管理资料、档案、对发生异动的（包括：房屋产权变动、承租户变动、管理费变动）作出修改；

6、与有关单位联系，交换情况一次（包括：居委会、派出所，房屋产权单位等），如有重要情况须用书面报告和反映；

7、办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、墙面和各种办公用具的清洁整理）。

四、每季度工作

1、组织检查小区内消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、消防通道等）是否完整无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理；

2、打开各粪池、井盖、检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理；

3、组织对树木花草进行一次施肥；

4、清理管理费和各项规费，并编制季度报表；清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠管理费的住户进行追收；

5、编制季度维修保养计划和报表；

6、办一期物业管理专刊，宣传表扬小区内的好人好事和新风尚，指出小区内存在的问题，增强住户参与管理的意识。

五、每年工作

1、参加一次上级主管部门举办的短期专业培训；

2、对小区内的住户全部走访一遍；

3、组织清理一次化粪池；

4、编制年度管理费和各项规费收缴报告；

5、编制下年度维修保养计划；

6、整理物业管理档案资料，写出资料异动报告，对发生异动的资料进行修改，保持档案资料与实际一致；

7、与有关单位交流开展物业管理的体会和经验；

8、组织召开一次住户代表大会，听取住户对物业管理的意见和建议，提高住户参与管理的积极性；

9、总结年度工作，写出书面总结；

10、制定下年度工作计划。