办公室员工谈话技巧(不可忽视的一步：揭秘寒暄背后的策略和技巧)

上文我们说了《看似简单的开场寒暄，原来并不简单》，因为判断寒暄是否必须，应该因次、因人、因时、因境而定。那么，如果需要寒暄，应该如何做呢？

寒暄的第一步，其实就是打招呼。看似简单，其实有很多讲究。时间不同，地方不同，或者在不同的场合......打招呼的用语、方式都应有所不同。打招呼时的称呼用语也都有讲究，要考虑地域特点、时代风气，以及对方的心理需求。

那么，如何找到好的寒暄话题呢？以客户为中心，去和客户聊他可能感兴趣的话题。

比如，客户办公室的特殊装饰、植物、摆件；墙上挂的字、画；桌上或柜子里摆放的水晶杯、合影照片；客户所在企业的重大新闻、股价的变化；客户的工作成就、业绩、特长；客户关心的新闻、当下的热点话题；孩子准备考学、家里准备装修等等。

寒暄只是拜访的开始，目的是为了让客户卸下心防，有兴趣和我们聊下去。沟通讲究的就是有来有往。如果只是我们噼里啪啦地讲上四五分钟，客户一个“哦”字打发了，那这就不是有效的寒暄。

所谓有效的寒暄，是要让客户开口说话，打开话匣子，给对方创造成就感。所以，寒暄话题最好是变成问题来抛给对方，从而让对方开口说。也就是说，寒暄时的话题，应该多用开放式问题，少用封闭式问题。

当然，寒暄也不宜太久，毕竟彼此时间宝贵。总之，寒暄要掌握分寸和尺度。