办公室主任接待技巧(广东南雄：“三个功夫”助推公务接待提质增效)

丁翠 杨丽霞/文

广东省南雄市机关事务中心认真学习贯彻落实党的二十大精神，围绕更好服务党和国家中心工作，更好服务国家治理体系和治理能力现代化，下足“三个功夫”，助推公务接待高质量发展。

推进规范化建设，用心用情用力做好服务。一是加强理论武装，注重素质提升。坚持以学促干提升综合素质，结合“三会一课”“双周讲堂”“主题党日活动”等形式开展各类政治理论学习活动，二是健全制度规范，强化刚性约束。坚持“有利公务，简化礼仪，务实节俭”原则，严格执行公务接待标准和中央八项规定精神及其实施细则，完善接待工作“五单合一”机制。三是精心筹划流程，确保万无一失。在执行接待任务前期，坚持全局上下“一盘棋”思想，全体接待干部反复模拟推演接待全流程，从酒店安排、包厢安排、菜品选择、服务细节等方面做好筹备工作；在接待过程中，注重与相关部门的沟通协作，灵活调整接待细节，形成联动合力；接待任务结束后，及时总结经验、查找不足，对重大会议活动接待工作提出提升改进措施，不断提高接待保障服务水平。

创新服务方式方法，提供精准高效服务保障。一是结合地方文化特色，打造精品服务品牌。将接待工作与梅关古道红色文化、珠玑古巷姓氏文化等特色文化相结合，通过细致周到的接待服务，宣传我市丰富的历史文化，展示南雄市良好的对外形象。二是充分整合社会资源，优化接待配置。深化“政府 企业”协作运营模式，在车辆保障、餐饮安排、住宿安排等方面加强与第三方企业的合作，共享人力资源、设备设施资源，有效提升工作实效。三是加强食堂规范管理，改善用餐环境。指导厨房升级改造操作间设施设备，增强功能性，对就餐区备餐设备进行优化，进一步改善就餐环境，优化菜品菜色，不断推出创新自制特色菜品，并根据季节变化提供时令菜品。

建设服务精兵队伍，全力打造一流服务团队。一是学习借鉴“他山之石”，提升专业理论素养。坚持不懈学习业务知识，重点学习中央八项规定精神及其实施细则、党政机关国内公务接待管理规定等内容，引导干部职工学习借鉴《中国机关后勤》《南粤接待》《接待与交际》等刊载的优秀经验做法。二是注重培养“后备之军”，充实接待人员力量。完善选人用人制度,积极引进年轻干部，充实接待力量，充分发挥老一辈接待骨干“传帮带”的优势，引导年轻干部尽快进入角色，并组织各股室年轻干部到接待股进行轮岗交流学习，提升整体接待服务能力。三是交流培训“蓄能充电”，增强综合实践本领。加大“走出去”培训力度，多次组织干部职工参与学习交流培训活动，赴湖南郴州、浙江大学、重庆大学等地参加接待系统综合能力提升培训班，通过学习先进工作经验，提升自身工作能力。建立常态化培训机制，将日常接待技能、本地历史地理文化知识、突发情况应对技巧纳入培训范围，培养接待领域“业务通”“活地图”“资料库”等复合型人才。

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作者系深圳市接待办公室秘书处二级主任科员

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