一、接待工作是文员表现的机会

接待礼仪是文员必备的基本素养，一个好的文员，应该时刻做到笑脸迎人，柔声招呼，指示送客等基本行为。

作为文员，有些公司的行政文员需要兼顾负责前台的工作，有些公司是专门设置前台文员，本节课程针对专设的前台文员工作进行梳理，涉及到前台工作或是在前台办公的文员，同样管用。

前台的接待礼仪虽然没有正式礼仪小姐那么严格到位的要求，但是也不能对自己没有要求，不管你有没有直属领导，还是直接对接老板，做好了前台工作，等于是做好了自我曝光的机会，积累了升职加薪的机会。

本节前台接待礼仪工作针对可入公司的人员，比如面试人员、公司客户、公司同事朋友等，对于推销广告之类、送快递之类的人员不在其中。

二、接待工作的6句真言

前台接待礼仪可总结为6句话：一视同仁、笑脸迎接、招呼问好、引领入座、倒茶递水、笑脸相送。

1、一视同仁

一视同仁，提醒自己不要带着有色眼镜看人和审人，无论对方颜值如何，无论对方行为如何，你只需要坚持“衣装整齐干净，无恶语，无打骂”的原则就好，对不违背原则的到访人员同等对待。

除了不以外表和行为进行区别对待，也不能对任何一个到访人员进行背后议论，这一点很重要，因为你不知道谁与你议论的这个人有关系，而且前后议论也影响了你道德原则。

作为文员，一旦你开始议论别人，身边就会有敌对的同事。

2、笑脸相迎

笑脸迎接，需要每见到一个人，都要展示你美丽的笑脸，俗话说“一笑泯恩仇”，文员的笑则可以“一笑遮百丑”。

当你看到一个人到了公司门口时，你要微笑或者弯弯地抿嘴/笑着看向到访客人，用笑脸和目光欢迎对方的到来。

迎接最忌讳板着脸，或者毫无表情的僵尸脸，有些人说那些人也只是见一面，没必要在意对方想什么，其实这是对自己工作不尊重的说辞，如果你对一个陌生人都是板着脸或僵尸脸，那你对其他人同样也会，脸上的肌肉是有记忆的，若不是你长期这样，你是无法瞬间装出自然的表情来。

同时提醒一句，看见同事，也要保持你的笑脸。

此外，美好的表情是一个文员最基本的匹配条件。

3、招呼问好

招呼问好，遇见到访人员，要微笑有礼貌地向对方问好，友善地了解对方到访原因或目的。

当到访人员来到你的跟前，保持你的笑容，轻声但有力量地询问对方：您好，请问有什么需要帮到您的吗？”

当对方说明来意，请对方按要求填好《到访人员表格》。在请对方填表时，也需要微笑地说明：“好的，可以麻烦您填写《到访表》吗？谢谢您的配合。”

有些人并不愿意填写《到访表》，因此设置到访表的时候，尽可能不要出现手机号码、身份证号等隐私信息，可增加对方拜访的对象信息。比如，他拜访王总，与王总的关系是客户、朋友关系等。

增加一句“谢谢配合”是能够引导对方尊重规矩，并暗示“我相信你会配合”的提示。

4、引领入座

引领入座，即到访人员填好表格时，及时引导对方往相应的地方去。

在引领入座之前，如果是管理层的朋友，在他填表的时间，及时通过信息向对接的管理层汇报，请示是否引进办公室还是会客厅，在得到指示后，再按照指示进行引领。

引领时，应伸出手指向会客厅及落座的方向，并走在到访人员的前面，（若是路程有些远的话）边走边说明方向，需要打开门时，打开门后站在门边，伸手向对方指示落座的位置，并向到访人员说明稍等情况：“请您稍等，我们X经理/X总很快过来。”

若是引领到相应管理层办公室，则可看情况是否需要介绍，如果是面试人员，则需要向领导介绍面试人员，然后再向面试人员介绍领导身份。

5、倒茶递水

倒茶递水，到访人员入座后，及时送上一杯温开水，或是小瓶的纯净水，具体需要可根据公司的待客要求执行即可。

温开水是符合一年四季、所有体质的人喝水标准，也是常见的待客之道。

6、笑脸相送

笑脸相送，当到访人员完成自己的到访，走出办公室出现在你的面前时，你依然需要进行目送，并带上你的笑容，向对方展示礼貌：“谢谢光临。”

如果需要送到门口，则要走在到访人员的面前，伸出指示方向的手，将对方带到公司门口，并向对方礼貌回应：“谢谢光临，电梯在左边（说明方向）”的话。

若是没有电梯则可以省略，如果离开有需要提示下一步的方向，比如出了门就要坐电梯的，多提供一个方向，既是职业的素养，也是你的细心表现。

三、总结

虽然接待看起来是很件很简单的事，但处处展示的是细节，所以做好细节才是你做好接待工作的有力证明。以上接待礼仪6句话：一视同仁、笑脸迎接、招呼问好、引领入座、倒茶递水、笑脸相送。不仅对待到访人员，笑脸的要求还要对待自己的同事，要谨记于心哦。

本次学习就到这里，祝大家工作顺利，甚得人心。