办公室管理团队方法技巧(社区领袖 做好社会工作团队管理的五大实用技巧)

社会工作作为一门助人的专业和职业，社会工作团队管理不仅关系到其提供服务质量的好坏，更会直接影响到社会工作专业的未来发展。

做好社会工作团队管理能够凝聚起团队的强大合力，有利于为案主提供高质量服务，有利于社会工作者自我能力提升，有利于社工机构自身发展，有利于社会工作专业发展。

因此，对于社会工作团队负责人而言，掌握一定的社会工作团队管理的技巧不仅必要而且必须。

基于实践总结,希望本文提及的五大实用技巧能够为社会工作团队负责人同仁提供一定的启发和借鉴。

一、建立健全常态化谈心机制

建立常态化谈心机制能够近距离、全方位了解团队成员，发现并解决团队存在的问题。其中，规模较小的团队，管理者可以开展全覆盖式谈心。

规模较大的团队，管理者可以开展递进式谈心，即按照上下层级分布，由每一层级的管理者逐级进行谈心。

具体而言，可从三个方面建立谈心机制。其一，明确谈心的内容和框架。内容和框架的搭建能够让管理者在面对谈心对象时既可以随机应变，又不偏离谈心的方向。

其次，合理把握谈心的时机和频率。根据谈心的时机不同，主要可分为入职谈心、升职转岗谈心、例行性谈心、表扬或批评性谈心、离职谈心等几种类型。

例行性谈心可细分为月度、季度、半年度、年度谈心等，其中又以季度谈心为主流。最后，灵活选择谈心的场所。

相对而言，谈心少了一份督导会谈正式感，多了一份宽松感。因此，在进行谈心时不必拘泥于办公室，如找一家安静的咖啡馆更能拉近彼此之间的距离，有利于实现谈心的效果。

二、提升人员培训与管理质效

培训是一种实现能力和团队管理效果提升两相宜的方式。为团队成员提供不断成长环境，不仅有利于工作开展，也能为团队管理提供支撑，尤其在降低人员流失率方面具有重要意义。

社会工作团队培训主要分为正式培训和非正式培训，正式培训可理解为专题培训，而非正式培训则主要包括以会代训、以战代训两大类。受制于专题培训投入高、耗时长等特点，其开展的频率相对较低。以会带训和以战代训因具有高度的灵活性，更适合团队的日常培训。

其中，以会代训是指在常规会议上针对工作中需要提升改进的地方集思广益，进行培训时只需就事论事，可避免占用太多时间。以战代训则是在社工参与项目的过程中进行培训、梳理和总结实务经验，提高社工专业能力，实现项目开展、培训和管理的有机融合。

值得注意的是，无论采取何种方式都不能背离以人为本的理念，如尽量避免挤占非工作时间，以免引起团队成员的反感和排斥，而起到适得其反的作用。

三、做实目标管理与绩效考核

目标管理和绩效考核是团队管理的重要一环，通过设置明确的目标并对团队成员进行绩效考核能够将工作内容可视化，及时发现团队问题并做出纠正，进而实现团队管理的目标。

目标管理可从岗位和时间两个维度进行细化。在岗位目标方面，岗位目标的设置能够让社工明确自身职责，实现人岗匹配、人尽其才。同时，有利于规范社工的行为，并为绩效考核提供依据。

在时间目标方面，可将目标划分为月度、季度或年度目标等，为社工提供清晰的工作方向和目标。遇到不能量化的目标时，可以通过设置框架性目标发挥其导向作用。

绩效考核是实现目标管理的工具，应做到赏罚并重，让团队成员明晰考核标准，并有技巧的将其落实到工作中。

如表扬要公开高调，处罚则可以低调处理；表扬或批评都要做到及时、具体，正向的发挥其“典型引路”的作用，负面的提醒团队成员引以为戒；批评与建议、鼓励同行，在批评时既要让团队成员知道存在哪些不足，也要为其提供改进建议，并给予必要的鼓励。

四、主动维护并争取正当权益

懂得且善于为团队成员争取正当权益，是管理团队的关键点。权益的争取和分配要做到整体利益和成员诉求的平衡，在维护个体权益的同时，提升团队凝聚力。

虽然社会工作团队成员之间的关系相对比较纯粹，但也存在一定的利益之争。为社会工作团队成员争取权益主要包括两方面。

其一，管理者要学会管理团队成员对权益目标的预期。一方面，引导团队成员正确认识责任和权益相对等原则。另一方面，管理者不能为了激励而过度承诺。

在为团队成员争取权益时，管理者要遵循社会工作专业不过度承诺的原则，避免因兑现不了而削弱成员对团队的信任感。

其二，将付出与回报成正比贯彻到底。管理者在为团队成员争取权益时既要避免个别成员走捷径，让真正做事的人错失应得的权益，更要洁身自爱而不能逾越红线与团队成员抢功劳。

五、以身作则发挥带头示范作用

在社会工作团队管理过程中，管理者应该是各项规章制度落实的带头人，以身作则、率选垂范。

落实到社会工作团队管理实践中，以身作则主要包括两层含义。其一，团队成员互相平等。

这既包括成员之间相互平等，也包括管理者与成员之间相互平等。管理者与成员之间虽有职级之分，但在实现工作目标及规章制度面前是平等的。

管理者在心理上接受认可团队成员之间互相平等，并落实到实际行动中，才能做到社会工作专业提倡的同理心，做到在领导团队成员时不偏不倚。

其二，“己所不欲，勿施于人”。作为团队的管理者，虽然不能苛求自己在各方面都做到最好，但要有做到最好的实际行动，并以此去影响带动团队成员，把率先垂范作为带领团队成员的准则，而不是一味地要求团队成员去做能力范围之外或管理者都做不到事情。