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刚入职时，我的第一个岗位是接打电话，说实在的，我觉得特委屈，十几年寒窗苦读就为这？总觉得有点大材小用。

领导看出了我的不快，问我，“你知道为什么先让你接打电话？”

我小声说，“是不是因为我是新人？”

领导摇摇头，“不是。”随后，他解释道，接打电话看似简单，其实学问很深。

首先，通过接打电话，可以快速熟悉单位情况，了解有哪些部门、机构和业务；

其次，可以训练沟通能力，如何快速推动工作；

最后，领导耐人寻味地道，“什么时候能让人听到你的笑意与和气，你就毕业了。”

当时，我百思不得其解，笑意不是都在脸上吗？又不是视频，怎么还能在声音里传递，难道要我一边打一边笑，怎么可能，又不是朋友聊天。

后来，工作了一段时间，每天接上百通电话之后，终于从量变中累积出了质变，琢磨出一些味道来。

原来做到以下五点，人的表情，真的可以从电话里听出来。

01 用升调 快语速

用升调比用降调和平调，热情指数要上涨50个百分点。

不信你试试，接通电话时，我们常说“喂”或“您好！”

升调的“喂”或“您好！”洋溢着热情与亲切，降调显得淡漠，拒人于千里；平调则充满着慵懒，满不在乎！

快语速，并不是非常急促，而是比平常稍微快那么一点。

尤其是接到工作部署通知，快言快语的应答，往往透着坚定和执行力；慢悠悠的语气，则显得拖拉和没力度。

看过《疯狂动物城》的人都知道，同样一句“好的”，一秒说完，和树懒的5秒甚至10秒说完，效果天差地别。

02 打招呼 报家门

虽说现在办公室座机都有来电显示，但有多少人能将每个部门，科室电话都倒背如流呢？

即使是手机联系，也不可能把单位所有人的联系方式都录入通信录。

如果一上来说噼里啪啦地说事，通知交这交那，或者是干这干那，是不是极度懵懂，脑子很难跟上耳朵的步伐。

因为脑子还停留在“他是谁，哪个部门的？”

所以，稳妥的做法是，简单打招呼，自报家门后，再简明地表明通话缘由。

如，“您好，我是办公室小李，后天有个会议需要您参加，您到时能参加不？”

03 用面语 正式语气

或许你会诧异，接打电话又不是发文，为何还要用书面语，用正式语气，口语化不是显得更熟捻，更容易拉近距离吗？

其实不然，因为工作通话不是谈情说爱，越用正式的书面语，越能让对方感受到笑意和热情，而且也越能让对方感受到安心和信任。

如，用“您好！”代替“喂”；

用“好的！”代替“嗯”“啊”；

用“明白了！”代替“哦”“晓得了”。

效果如何，大家可以自行体会一下。相信心情会阳光灿烂很多，好感也会节节攀升，毕竟谁不愿被人尊敬呢！

04 好态度 不“变脸”

曾经有个老同事，特别喜欢摆谱，每次接起电话，都懒洋洋地说“喂……谁呀……”

如果电话那头传来的是领导声音，他语调马上升了八度，“领导，请问您有什么指示！”原本漠然的脸立刻堆满了笑容。

看多了他的变脸，同事常窃窃私语，“前后不一，变色龙一样，难道他以为领导看不出他的鸡贼本色吗？”

所以，不管声音那头是谁，好态度都应一以贯之，而是看人下菜碟。

05 轻挂机 慢道别

不知道你是否碰到过这种情形，有时候刚说完一件事，正想说另一件事时，对方却挂了机，没办法只好再次拨打。

挂得太快，容易给别人造成麻烦，而且太过干脆利落的“嘭”也让人不舒服。

所以挂机时，尽量让对方先挂，以防对方还有补充或未完事项。

道别时，也别太干脆，而是拖泥带水的，用叠词。

如“再见再见再见哈”“好的好的好的”甚至还可以用意义不明的象声词“嗯哼嗯哼”，显得依依不舍。

职场披荆斩棘26年，做过文员、干过HR，如今奋战在宣传一线。

持续输出职场经验，公文写作干货、自我提升技能，每一次复盘都是成长。

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作者简介：心然，曾经沙场秋点兵，如今我手写我心，从此一手抱娃一手种花，在人间烟火中，细嗅诗和远方。#秋日生活打卡季#