移动办公软件技巧教学案例(用企业微信做客户管理，先做哪些功能配置？)

作为能对接微信生态、可添加微信用户发起沟通的办公平台，企业微信已成为主流的企业客户管理工具，与微信一致的使用体验配合更便捷高效的沟通功能，能帮助企业更好地开展客户运营工作。

当然，好的使用体验离不开恰当的配置方法，所以在使用企业微信进行客户管理前，我们的超级管理员需要先帮助员工做好以下配置：

1、企业微信认证

完成“企业真实性认证”是企业微信最基本的使用要求，我们完成认证后，企业名称旁会显示认证公司授权的“绿V”标识，表示当前企业微信与企名称匹配且提交系统的资料信息完备，而未认证的企业微信将显示“红色问号”标识，表示该企业微信是不可信任状态。

在进行客户管理时，信任是一切沟通的基础，所以完成“企业真实性认证”是企业微信进行客户管理最重要的前置工作，也是必须完成项。

2、完善「对外名片」

与微信的个人信息页相对应，「对外名片」是员工的企业微信个人信息页，也是客户添加我们通过后第一时间看到的界面。除员工姓名、头像外还会显示企业名称，支持添加视频号、朋友圈、官网、地址等其他企业自定义的信息，可以理解为企业微信的“门面”。

好的「对外名片」应该尽可能内容丰富，成为一个企业介绍资料的入口，让客户能快速且全面地了解我们。

3、配置「企业客户标签」

「企业客户标签」是企业微信进行客户管理的重要功能，该功能由管理员按需配置，一般是全企业员工统一使用一套标签。

其作用是帮助我们做好客户分类画像，后续使用群发消息、发朋友圈等功能开展营销内容推送时，可按标签筛选不同客户推送对应内容，让营销更有针对性。员工在共享客户和继承客户资源时，客户标签还可以帮助新接手的同事更快了解老客户的情况，提升工作交接的效率。

4、配置「欢迎语」

「欢迎语」可以理解为预设后自动发送给客户的“自我介绍”，除文字信息外，还支持图片、视频、文件、小程序，好的欢迎语可以第一时间给客户留下清晰的印象，免去我们自我介绍的过程，让对接更高效。

除了固定规范的形式，我们还可以结合公司的活动，不定期修改欢迎语，让不同时段添加的新客户快速了解对应时期的活动内容，让营销活动的开展更高效。

5、整理「快捷回复」

一千个读者有一千个哈姆雷特，一千个客户可能会问同一个问题。

涉及与客户沟通的工作岗位，企业大都有配备标准话术资料库方便使用，「快捷回复」就是企业微信的“话术库”，管理员可将统一的话术导入企业微信，员工与客户沟通可在聊天工具栏中调用发送，减少重复工作，提升客户服务体验，是非常不错的沟通工具。

完成以上功能配置， 才能更好发挥企业微信在客户管理方面的价值，优化客户体验，提升员工效率。

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