《好好接话》是日本传达力研究所所长山口拓朗关于沟通的一本指导书，文中列举了9个系列78个小贴士，对克服说话紧张感、担心说错话的恐惧感和提升谈话应变能力有着非常实用的价值。

书中感受最深的几点，是工作与生活中高频发生的，但也可能正是我们容易忽略的。如果这几点都能做好，那么你一定是一个沟通达人了。

01

转换对他人的“负面评判”

山口在书写道：当你认为对方是“值得感谢的人”，他对你也会释放善意。

尽管我们经常自省，但真正能够有一颗众生平等的心很难。总会有一些人看上去让我们不舒服，心中会有一杆无形的秤在做评价。

高情商的人，一定要克服这样的思维模式，真正地认可他人，因此，在遇到很多难以沟通的人时，会习惯性地转换观念，变负面为正面，从感性到理性。

a. 过于较真的人：有严谨的钻研精神，比较勤奋努力

b. 爱指手划脚的人：具备统筹能力，有较强的领导力

c. 问东问西多管闲事的人：信息来源广，话多人不坏

d. 任性自我的人：不会拐弯抹角，直性子

e. 说话慢半拍的人：慢热型，思维缜密，比较冷静

只要有一颗积极热情的心，就很容易学会从正面视角看待他人，察觉到人性中美好的一面。

02

先为对方着想再开口，最能提升自己的魅力

想要让别人喜欢，就要符合人际关系的黄金法则：先喜欢别人。而喜欢别人，最简单直接的方式就是要重视对方。

谁会喜欢一个以自我为中心，围绕自己感兴趣的话题头头是道的人呢？

以下五点就是为对方着想的方式，一看就知，一用就会。

a. 真诚的关心

b. 贴心的称赞

c. 热情的鼓励

d. 切实的帮助

e. 诚恳的感谢

这些其实就是我们能够提供给他人的社交红利，精神上的愉悦、情感上的支持和切实的收获。

关心可以引起共鸣，称赞让人欣喜，鼓励给人信心，帮助解人困惑，感谢体现礼仪。

这些说法当然不能流于形式，虚伪的应酬话别人是能听出来的，浮于表面的问候、言不由衷的夸奖、不能践行的承诺，都不是真正的为他人着想。

简单的事情认真做，对他人有利的事情坚持做，时间一定会回馈你更丰富、更优质的人脉。

03

答复时“多加一句话”，让对方不必费心找话题

如果只是复核对方的话，或用是和否来回答，对方就可能无法接话，导致两人的谈话向着乏味无趣的方向发展。

如果能在回答对方的时候，加上一句，那么就可能把谈话的方向带至一个全新的领域。

如：

A：你今天是坐滴滴来公司的吗？

B：不是，我骑共享单车来的。——是不是就成了话题终结者？

如果在回答之后再加上一句呢？

不是，我骑共享单车来的。最近加班多，老坐着，需要运动。——可以延伸为健身、减肥的话题

不是，我骑共享单车来的。滴滴现在没什么优势，早上也不好叫车，还特别堵。——可以延伸为白领早高峰打车难、堵车严重的话题

不是，我骑共享单车来的。现在天气不冷不热的，也不晒，路上花好美啊。——可以延伸为讨论天气、环境的话题

聊天不怕“画蛇添足”，以上回答，均能够为别人接话留出足够的发挥空间，能够把话题延续下去。

“多加一句话”的回话方式，是为对方着想，让他跟你说话没压力。

04

重复对方说过的话

每个人最在意的永远是自己。小时候看卡耐基的书，就提到过，永远要让对方觉得自己很重要。

如果在聚会时能够清楚地重复上次见面时对方说过的话、提到的人或事，对方真的会非常开心。

值得注意的是，这里提及的一定是正面的、令人愉快的事情，而不是诉苦和抱怨。

有的员工为了让上司高兴，在发言时会引用上司之前说过的话，只要场合与内容匹配，也是值得肯定的。

也有的销售人员为了让对方高兴，有些刻意地提及对方朋友圈发的内容，如果熟悉的客户还好，不熟悉的客户就会觉得有些唐突了。

凡事不可太刻意，不必为了取悦而生搬硬套。

05

“聆听抱怨“的要领是当作耳边风

鲁迅笔下的祥林嫂那么可怜，但大家为什么会厌烦？就源于她不停地机械地重复着抱怨。

而善于沟通的人，能够聆听他人的抱怨，可以帮助对方缓解情绪压力，是一种包容，更是高情商的表现。

听他人吐槽也是有技巧的，否则对方的愤怒和不满肯定会波及到我们的内心，会影响我们自己内心的平静。

避免不必要的争吵，也不会损耗太多的精力，还能真正帮到别人。

a. 心理上亲近。把对方想象成自己比较亲近的人，就会多一份耐心去倾听。

b. 口头上认可。无论对方言辞多么偏激，尽可能不否定、不评判，让对方先吐为快。

c. 态度上缄默。千万不要为了所谓的公正去表达自己的观点，更不能袒护对方抱怨的人。

d. 记忆中删除。为了不让自己的心情受负能量影响，最好的办法就是听完就忘记。

让对方充分抒发郁结之情，让抱怨的话语随风而去。

06

重视社交场合“被冷落的人”

人最害怕的不是被别人骂，而是被别人忽视。

在法国工作的时候，有一次小长假，办公室的中方同事们纷纷商量要去哪儿玩。有一位男同事却一直在角落里没有参与进来。

我就主动走过去咨询他的意见，因为他是临时从国内来支持项目的，我和他没有直接打过交道，当时也不知道他的姓名。

我问了他的名字和邮箱，简单讲述了我们的出行计划，并告诉他，晚上会发一份攻略到他的邮箱，欢迎他也参加。

这位同事后来参加了我们的短途旅行。

这件事很快就被我忘记了。几年后在深圳遇到他，他说一直很感激我，本来不太愿意出国工作的他，后来很快就融入了当地文化，并且成了项目骨干。

一声简单的问候，一个真诚的邀请，对那些无法参与话题的人来说，就如同盛夏的清泉，令人心怀感激。

讲沟通的课程好几年，越讲越觉得这是一门永远也学不完的课。每天都可能遇到新的情况，每天都会有新的感悟。

让我们在说话的道路上不断精进。

——END——

（图片源于网络）