踢皮球办公技巧(吕雄伟：让 “最多跑一次”照进现实)

3月5日在第十三届全国人民代表大会第一次会议上，国务院总理李克强在政府工作报告中指出：要深化“放管服”改革，深入推进“互联网 政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”、“最多跑一次”。大力推进综合执法机构机制改革，着力解决多头多层重复执法问题。加快政府信息系统互联互通，打通信息孤岛。清理群众和企业办事的各类证明，没有法律法规依据的一律取消。

深化“放管服”改革，就是要从制度层面进一步简政放权、放管结合、优化服务，提升政府治理体系的现代化水平和行政便利化水平，使之更加适应社会主义市场经济发展要求。而笔者认为让企业群众“只进一扇门”、“最多跑一次”成为常态，还需要多部门共同努力，多策并用、齐抓共管，这不仅仅是政府部门综合治理能力的体现，更是民心所向、民之所盼。

以信息公开为底，广开渠道。当今社会已进入信息社会时代，微博、微信、公众号等等已经编织形成了一张庞大的信息网，政府部门应当有效的利用这张信息网，向广大群众公开公示办事流程、所需材料，并及时进行信息更新，让群众或企业不出门就能知晓办事所需，极大的改善了办事效率。

以一窗受理为靶，集成服务。群众口中常常吐槽到“办事难、办事慢、脸色还难看”，有些部门甚至出现了推三阻四“踢皮球”式的办公态度。这不仅仅损害了人民群众的利益，更是有损政府的形象，激化社会矛盾。对窗口进行整合，将工作重点聚焦到后台政府内部流程优化、信息共享和力量整合上，优化服务方式，让群众和企业真真切切地感受到“一窗受理、一套标准、一网通办、一站服务”。

以强化监督为鞭，执纪问责。制度再好,不能有效执行也是空谈。政府工作人员没有忠诚担当,再好的制度也形同虚设。对于服务于群众的办事机构，他们是政府部门的一扇窗，有关主管部门、监察部门要强化监督，健全执纪问责机制,让不作为、乱作为、慢作为的人无处遁形。努力把这扇窗“擦”得更明亮，照亮群众的心。

稿源：荆楚网

作者：吕雄伟