办公室主任处事技巧举例(稻盛和夫：天花乱坠的说话技巧？不需要！)

【每日·听稻】我希望年轻人不要去模仿这种油腔滑调式的花言巧语。我倒是希望听到发自灵魂深处的真实声音，哪怕说得有点结结巴巴。——稻盛和夫#盛和塾

1、将灵魂注入语言

语言是人们心中所悟，用大脑加以整理，然后通过声音传递出去的工具。

但是，仅仅将心中所感用头脑思索，再用声音传达，并不能说服他人，或给他人增添勇气。

日本古语中有“言灵”这个词，就是说必须将灵魂注入语言。

言为心声，“自己认为非这样做不可”，讲这话时必须抱着信念，在语言中注进自己的灵魂，这样才能发挥语言的威力。

做不到这点，就无法震撼人心，人们就不受感动，也不会行动。

我从年轻时起就一直按这条原则思考并行动。

2、说肺腑之言

听某些人说话，会觉得他在玩弄文字游戏。

一般来说这种人能说会道，语言流畅。听起来悦耳，给人好感。但如果仔细听的话，会发现他的讲话内容空洞无物。

有人会产生错觉，认为他们能言善辩。

但是，我却感觉不到其中的任何魅力。与这种口气轻飘的人认真交流我实在没有兴趣。

再说得苛刻一点，我甚至觉得这种人非常轻薄肤浅。

我希望年轻人不要去模仿这种油腔滑调式的花言巧语。我倒是希望听到发自灵魂深处的真实声音，哪怕说得有点结结巴巴。

无论如何，拼命也得让对方明白自己的想法，发自内心的语言超过任何华丽的辞藻，诉求力非常强，能唤起对方的感动。

只有伴随着感动，才能得到对方由衷的理解。

我认为不需要那些天花乱坠的说话技巧，只要倾注全身全灵，真心说话就行。

3、在企业里“台面话”和“处世技巧”是无法创造优秀工作成果的，我们需要的是直言不讳的争论与批评

为了以负责的态度做好工作，与工作相关的人们，要毫不客气地互相指出发现的缺点和问题。

做事不能“和稀泥”，不能敷衍马虎。必须时时以“何谓正确”为基准认真讨论，直言相告。

发现了缺点和问题，却因担心被他人讨厌而不敢大胆指出，保持一团和气，这就大错特错了。

哪怕发生唾沫横飞的激烈争论，也要拿出勇气，互相说实话，真心相碰，这点十分重要。

只有这样，才能建立起真正意义上的相互信赖的关系，才能把工作做得更加出色。

如果诚心想解决问题，就应该直言相谏：“你的做法存在这样的问题，我认为应该这样改进。”

可在现实中，大部分人都不会这么做。

如果对方是上司，就害怕这种棱角分明的态度可能会得罪对方，从而在日后对自己不利；

如果对方是同事，就害怕这种直来直去的态度会破坏人际关系。出于这样的心态，人们往往倾向于说“台面话”。

这种“稳妥中庸”的做事方法，也被人称为一种处世技巧。

可在企业里，这种“台面话”和“处世技巧”是无法创造优秀工作成果的。我们需要的是直言不讳的争论与批评。

但现实情况却不尽人意，在许多公司里，“不说真心话，只做好表面工作”的人往往占了大半。

“之前怎么做的，现在就怎么做。所谓创新，只会打破目前的平衡状态。”

墨守成规、不思进取，且只做表面工作的人，往往会搬出这样的借口。

在大企业，有人依靠搞好关系、花言巧语和做好表面工作，或许能够步步高升。但对于每天都在“商战”中拼命求生存的中小企业而言，这种流于表面的工作态度毫无价值。

为了让企业能够发展壮大，员工们必须直言相谏。

话虽如此，但实际往往难以做到。比如，我每次强调：“‘作为人，何谓正确’是京瓷哲学的基石，大家要贯彻该理念。”员工们总会频频点头。

但一旦要求员工们在实际工作中真正做到直言相谏，大家还是会有所顾忌，担心：“要是这么说，搞不好会有麻烦。”于是踌躇不前。

又比如，公司里的某名员工行为不轨，虽然还未触及违规违法的底线，但周围人已经察觉到问题，可又觉得如果告诉上司“那名员工的品行有问题”就成了打小报告的。

在公司里，人人都害怕自己被视为“为了邀功而爱打小报告的家伙”，因此即便发现了类似问题，也都睁一只眼闭一只眼。这样一来，只有当问题逐渐恶化，最终难以收拾时，高层才能获知。

再举个例子，一名品行端正、能力卓著的上司由于过于废寝忘食地工作，导致身体健康受损，于是时常请病假。

按照常理，在他因病休息时，为了不影响到工作项目的进度，作为其“副官”的部下应该向公司高层汇报问题，从而寻求妥善处理。

但部下却担心汇报可能会导致上司被解任。上司是为了公司项目才累坏身体的，现在项目已经走上正轨，如果上司被解任，那情何以堪?

于是，基于这样的“人情论”，部下就把事实给隐瞒了起来。有时就是因为这种看似“合情合理”的行为，最后导致相关部门出现重大问题。

为了避免出现上述情况，我们需要做到彼此直言相谏。即便口沫横飞、情绪激动，也要说实话、讲真话，开诚布公地讨论问题。

不过，直言相谏时，有一个原则——不能抓住彼此的缺点不放，也不能互相扯皮或抬杠。即便说的内容是事实，也禁止出现这样的消极态度。

直言相谏必须以“为了大家共同的发展进步”为基础，必须是具有建设性的积极讨论。

如果能遵守这样的原则，势必能得出具有创造性的结论。

4、真心话碰真心话，要直截了当，毫不含糊

我一贯采取这种方式与员工们交流沟通。即使在海外也是这样。这里还有真话实话互相碰撞的小故事。

那是很久以前的事了。京瓷在海外的关联公司的社长、副社长一级的干部聚集在圣地亚哥，进行为期两天的学习会，目的是要让大家理解我的经营哲学。

正当我要结束会议时，一位已经在京瓷的海外公司工作了 10 年的干部突然举手提问。

他说：“从昨天开始，一直聆听您的讲话。您讲的都是爱啊、关怀啊等等话语。但是，早在 3、4 年前，在京都举办的经营会议上，有一位京瓷分公司的社长发表报告，他把过去一直赤字的公司一举扭亏为盈，他发表时不免得意洋洋。当时的情况您还记得吧。”

“当时，您的态度非常冷淡，还训斥了他。以前公司亏损时您叱责他，现在盈利了，您依然冷眼相待，把他弄得灰头土脸，非常沮丧。他好不容易扭亏为盈了，您却一句表扬的话也不讲。说内心话，我当时觉得您真是一个不近人情的、冷酷的人。”

“您过去的这些言行，同您昨天讲的爱呀、关怀呀、为了员工的幸福呀，等等说辞，是不是矛盾太大了些？”

这位干部果然跟我“真心相碰”来了。

正当大家被我说服，认可“果然不错！”开始理解并接受我的哲学的时候，经他这么一讲，弄不好，两天会议的成果全部都将化为乌有。原来稻盛先生千言万语，费尽口舌，不过是为了把他自己的意见正当化。

大家的想法一下子又转了过去。所以在这个关键时刻，我必须堂堂正正予以反驳。

我是这么说的：“是的，情况确实如您所说。当时我或许态度冷淡。但是问题是为什么要冷淡？之前一直持续亏本的公司的社长做出了利润。但是，当时的利润只是像豆粒般微不足道的利润。而历年积累的亏损额却相当大。这种情况值得表彰吗？”

“如果当时我表扬他，他也许会很高兴。但是，如果他因此而自满，那该怎么办呢？‘不让员工失业，要让员工幸福’，我虽然这么讲了。但为了达到这个目的，一年一年都要确保足够的利润，还要不断扩大这个利润。但是，就那一丁点儿的利润没法给员工加工资，甚至连员工的雇用都难以保证。正因为如此，我当时严肃地批评他‘就这一点儿利润能算利润吗？’”

“听我这么说他，他也许情绪低落，也许还会恨我。但我考虑到，为了他今后人格的成长，哪怕他一时恨我也没有关系，所以我才讲了那一番话。”

“第二年，他更加努力，做出了更大的利润。现在，这个公司的利润已经相当可观了。所以，现在我就表扬他了：‘你不简单，很优秀’。但是，当时因为那么微小的利润我就表扬他，那么作为经营者，作为一个人，也许他就不会有更大的成长，他经营的公司也不会像今天这么优秀吧。”

就像这样，我用真心话碰击干部的真心话。

我认为，为了拉动团队进行的对话，就必须这样，直截了当，毫不含糊。

盛和塾，是稻盛和夫经营学传播、学习、交流的平台，是良知企业家提高心性、拓展经营的平台！