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1 现场督察巡查管理流程设计

2 现场督察巡查管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

任务

名称

执行程序、工作标准与考核指标

制定

督察巡查

计划

执 行 程 序

（1）拟定督察巡查计划

☆ 楼面部在相关部门的配合下初步拟定楼面督察巡查计划，楼面督察巡查计划应包括督察巡查时间、督察巡查区域、督察巡查方式、督察巡查要求等相关信息

☆ 楼面部将拟定的楼面督察巡查计划报主管副总审核，请主管副总给出指导建议

（2）确定计划

☆ 主管副总对楼面部初步拟定的楼面督察巡查计划进行审核，审核通过后报总经理审批

☆ 楼面部根据主管副总和总经理的审批意见，将楼面督察巡查计划修改完善，确定最终的楼面督察巡查计划

工作重点

要注意楼面督察巡查计划的可操作性，计划内容需做到切实可行

工 作 标 准

目标标准：通过楼面督察巡查计划的实施达到楼面管理的目的

实施

督察巡查

计划

执 行 程 序

（1）确定督察巡查负责人

☆ 楼面部按照审批通过的楼面督察巡查计划确定督察巡查活动负责人，并明确其责任和权限

☆ 督察巡查活动负责人负责掌控楼面工作现场，指挥协调，确保与楼面相关工作顺利进行

（2）实施楼面督察巡查计划

楼面部选定督察巡查参与人员，正式开始实施楼面督察巡查计划

（3）现场督察巡查

督察巡查人员根据楼面督察巡查计划确定的督察巡查时间、督察巡查形式、督察巡查要求及费用预算等开展督察巡查活动

工作重点

督察巡查要注意灵活性，不能一成不变

工 作 标 准

完成标准：督察巡查人员在现场按照计划进行现场督察巡查活动

考 核 指 标

计划目标完成率，衡量督察巡查计划目标的完成情况

计划目标完成率==×100%

监控

楼面

现场

执 行 程 序

（1）监控楼面现场

☆ 楼面部要密切注意楼面现场的情况，安排专门设备、人员对楼面现场进行监控

☆ 楼面监控的内容主要有：楼面卫生是否达到预期值、楼面工作是否有序、楼面现场活动工作是否有异常等各方面情况

（2）对现场问题做出反应

☆ 对于在楼面现场出现的问题，楼面部和督察巡查负责人要及时做出反应

☆ 对于楼面现场各种活动过程中出现的比较小的问题，楼面部应让督察巡查人员当场进行解决；督察巡查人员不能解决的，联系督察巡查负责人共同处理；对于楼面现场活动中出现的比较大的或是现场不能处理的问题时，楼面部应研究应急方案进行解决

工作重点

☆ 楼面现场什么问题都有可能发生，楼面部要制定《楼面现场问题应急处理方案》以规范管理这类问题

☆ 楼面部要对楼面现场活动的规模做出预估，如果人流量超过一定规模，除了及时监控楼面活动现场，还要和相关管理部门及时沟通

工 作 标 准

目标标准：妥善应对楼面现场活动过程中的各种问题，保证企业经营活动顺利进行

考 核 指 标

楼面监控覆盖率=×100%

督察巡查评估

执 行 程 序

评估督察巡查效果

☆ 楼面现场活动结束后，楼面部组织所有参与本次现场活动的人员开会对督察巡查活动的效果进行评估

☆ 参与督察巡查活动的相关人员都需要做一份《督察巡查活动总结报告》，提交给督察巡查负责人

☆ 督察巡查负责人根据所有人员的报告，总结督察巡查的效果，做出一份完整的《督察巡查总结报告》

☆ 楼面部将总结报告上报给主管副总审核，报总经理审批，审批通过后存档处理，为以后的督察巡查活动提供依据

工作重点

《督察巡查活动总结报告》要规范，要按照报告编制的要求进行编制，内容全面、结构清晰、无重大纰漏

工 作 标 准

（1）目标标准：通过对督察巡查活动的总结，为以后类似活动提供依据

（2）完成标准：督察巡查负责人总结督察巡活动的情况，做出完整的《督察巡查总结报告》并通过审批

考 核 指 标

总结报告提交及时率，用来衡量相关人员的工作态度

总结报告提交及时率=×100%

执 行 规 范

《楼面督察巡查计划书》《楼面现场应急问题处理方案》《楼面督察巡查总结报告》

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