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面试办公软件技巧论文模板(世界500强企业面试实录与解析，看完轻松上岸)

叁碗诸角
办公技巧
2023-09-07 16:16:14
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第六章　世界500强企业面试实录与解析

第一节　微软公司面试全程实录与解析

1.微软公司介绍

微软公司是目前世界上最大的电脑软件提供商，它由比尔·盖茨和保罗·艾伦在1975年创立，总部设在美国华盛顿州的雷德蒙市，现有雇员6.4万人。

1992年，微软在中国北京设立了首个代表处，此后相继成立了微软中国研究开发中心、微软全球技术支持中心和微软亚洲研究院等相关科研、产品开发和技术支持服务机构。

2.微软招聘的“四项基本原则”

（1）要最好的和最聪明的。

微软成功的基础是人才，员工是公司最宝贵的财富，所以一定要招聘那些最好的和最聪明的员工。所谓“最好”的定义，首先要人品好，有良好的团队合作精神、交流能力强、诚实正直、动机正确，这都是人品好的表现；其次要精力充沛，精神状态始终良好；然后英语一定要出色，发音要纯正，做事积极主动，答题迅速，不能半天也不说一句话，还要敢于表现自我。所谓的“最聪明”，并不是学习成绩有多优异或是计算机的知识有多高深，微软更在意的是求职者的分析能力。为此，他们会提出一些比较刁钻的问题，比如“美国有多少辆车”“中国有多少个加油站”等。

（2）微软的变化很快，因此很需要那些头脑灵活，能够不断适应变化、不断成长的人。

（3）微软需要那些具有冒险精神和丰富想象力的员工。

（4）拥有自信心，心态平和，不拘束不紧张。

3.微软招聘的特点

（1）用户搜索

微软公司喜欢在用户中去选拔自己所需要的人才。微软公司有一个专用的程序，他们用这个程序统计用户们所使用的关键词，以此分析出每一个用户的兴趣爱好和技术水平。然后微软就会根据检索结果列出招聘对象，然后打电话给对方邀请其过来面试。

（2）电话面试

通常情况下，微软采用面对面的面试形式，如果条件实在不允许，也会通过长途电话进行交谈。

（3）马拉松面试

微软面试的时间很长，被称为“马拉松面试”，求职者需要和所应聘部门的工作人员、部门经理、副总裁、总裁等人进行面对面的交谈，每次交谈的时间大约为一小时，交谈的内容可以说是天马行空，不着边际，除了信仰、民族歧视、性别歧视等少数敏感的问题外，其他的问题都有可能会涉及，所以一定要做好心理准备。

（4）面试官“互通声气”

一轮面试结束后，这一轮的所有面试官都会给其他的面试官通报这一次的面试情况，主要通过电子邮件的方式，向其他的面试官发表自己对这个求职者的具体意见。意见总共分为四个等级：强烈赞成聘用、暂时可以考虑聘用、不能聘用、坚决不能聘用。

（5）遇到两个“No”就淘汰

在所有的面试环节中，如果有两位面试官对求职者说“No”，这个求职者就会被淘汰。

4.微软公司的面试流程

（1）简历的收集与初次筛选

微软的网站一直都有招聘广告并接受简历，但是对于应届毕业生来讲，在校园招聘中投递简历会更有效。对于那些计算机专业排名比较好的学校，微软的人力资源部门会安排专人负责跟踪。对于那些微软不去召开招聘会的学校，该学校毕业生也可以到就近的学校或是城市参加招聘活动，或者直接上网投递简历。微软公司收到简历后，人力资源部门会对简历进行初次筛选，通过筛选的人会进入第一轮面试。

（2）第一轮面试

对于那些计算机名校的学生来讲，第一轮面试通常都是校园面试，当然他们的简历必须通过初次筛选才能参加校园面试。这种面试通常采用一对一的形式，每一个毕业生求职者通常要和3～5个面试官轮流单独交谈，每个面试官会和求职者谈上1个小时。每一次面试结束后，面试官会对这次面试做出记录并写下评语，然后在一起协商，挑选那些最优秀的人进入下一轮面试。对于那些微软公司没有举行招聘活动的学校的求职者，通常第一轮面试都是以电话面试的形式进行。

（3）在微软公司举行的面试

通过第一轮面试的求职者将会获得在微软公司进行面试的机会，这时候求职者通常需要到微软公司进行一天的面试。如果求职者不是学生，那么也需要通过电话或是远程通信等方式筛选后，才能到微软公司参加面试。来到微软公司面试的求职者将要面对3～7名面试官，每个面试官都会和你聊1个小时左右，这其中还包括1个小时的午饭时间。这一轮面试结束后，微软公司会在两周时间内通告所有求职者面试的结果。如果被录用的话，就可以和微软公司的人力资源部谈工资待遇的问题了。

5.微软招聘时关注的问题

（1）求职者的口才。口才是交流感情的纽带，是表达思维的通道，是沟通的基础。据说盖茨先生每当遇到口齿不清的...

（2）求职者的应变能力和反应速度。

（3）求职者的技术背景。微软的面试官可能会要求求职者现场进行编程测试。

（4）求职者的创新能力。微软并不需要那些只有经验而没有创新能力、只会墨守成规的人。

（5）求职者的文化修养。这一方面，微软通常会通过和求职者一起吃午饭或是闲谈的方式进行考查。

6.成功面试微软公司的案例

情景再现

很清楚地记得，那一次微软打算在清华大学和人民大学等名校招聘25个实习生，其中还包括硕士生和博士生。我感觉到了很大的压力，虽然先前在谷歌做过一段时间的兼职，技术水平也还可以，但是从整体条件来看我并没有什么优势。

在面试开始之前，我决定多做些准备，这样自己可以减少一些紧张，我先准备了一些微软的背景资料，花费了一些时间来熟悉它们。这些准备并没有白费，在面试中的宣讲会，面试官问了一些关于微软的问题，我都一一答了出来，而其他应聘者却都不知道答案，这个环节我得到的奖励是一件微软T恤。

接下来要进行的是笔试和5轮面试。趁着笔试还没有开始，我赶紧回到宿舍上网查阅XML的相关资料，因为我在之前的面试中听到微软技术中心主任提到过这种编程语言。可是我对这个编程的概念很模糊，所以趁着这个时间赶紧补一下课。

我先快速浏览了一篇介绍这种编程的英文文章，然后很快回到教室等候考试（招聘现场就在学校）。笔试的第一部分是测试智商的题和一些排列组合，还有一些电脑软件方面的概念题，比如说微软在net之前还提过什么概念。这些问题对于我来说都是比较轻松的，因为先前经常看到这种类型的题。可是中间那部分的编程题就比较难了，我解开了第一道题后，其他的题都只能凭着感觉去回答。

晚上8点半，轮到我参加第一轮面试，我刚一进门就看到面试官在问一个女孩子关于“windows NT系统的安全性”的问题，可是那个女生一无所知。轮到我面试的时候，我就对面试官说刚才那个问题我知道，面试官让我回答，因为我恰好在惠普公司的一个讲座上听到过讲师讲解这个问题，所以我就把我听到的内容又复述了一遍。随后，面试人员告诉我已经通过了第一轮面试。

第二轮面试的时候，面试官向我询问兴趣爱好，我马上回答说我对贵公司的XML很感兴趣，我的回答马上让面试官产生了兴趣，他让我简单介绍一下这个编程。于是，我就把上次在网上看到的那篇介绍这个编程的英文文章大致复述了一遍，大致介绍了这个编程的原理、好处和应用前景等方面。面试官听完后，就让我用XML写个算法，我只好老实交代自己只知道原理，根本不知道该怎么写。不过我表示只要自己有时间就会学习，一定会在最短的时间内学会。

接下来的面试就没有之前那么轻松了，气氛相当紧张。一开始，面试官就要求我们用C语言编写一段程序。我先画了10分钟的草稿，面试官觉得我的方法并不是很好，就写了一段新的给我看。我很不服气，凭什么你的就是好的？于是我开始争执讨论这个问题，直到他把我说得心服口服为止。现在想来，或许正是因为我执著的精神和强烈的求知欲为我加了很多分，让我能顺利通过面试。

在最后一轮面试中，面试人员问的都是一些个人情况，我都老实地做出了回答。

后来我才知道，在那次成功通过面试的25个人中，只有我不是技术专业的。我觉得是当初自己的那股热情、闯劲儿和求知欲帮助了我，正是这些特质吸引了微软。

7.其他细节

（1）最重要的是自信

面试的时候一定要忘记自己的身份，自己并不是一个普通的大学生，自己是一流的人才，一定可以进入世界一流的公司。心情平静，不要紧张，就算面前坐着美国总统也没什么可怕的。

（2）千万不要忘记带相关证书

如果得到过一些专业证书，面试时一定要带着，微软很看重这方面的技术资料。

（3）面试之前一定要休息好

微软的面试是连续作战，求职者必须精力充沛，只有精力充沛的人，才能更好地工作。

（4）体现出活泼开朗的性格

活泼开朗的性格很符合微软对技术支持的要求，面试官更容易对“运动型”的求职者有好感。

（5）诚实地回答问题

许多大学生通常只注重技术的提高，而忽略了人品的培养。很多人在撰写论文时会一稿多投，或者在引用别人的学说时根本不加注明，这样的“小事”让大学生的人品遭受了严峻的考验，但是很多毕业生并没有意识到这一点。面试的时候，诚信是最好的对策，不要去夸大自己的成绩，不懂的问题不要装懂。

进阶指导

原微软（中国）有限公司总裁唐骏：

一般来说，面试者进来之前，我通常都会花两三分钟看一下他们的背景资料和简历，但是这也不是最重要的，因为他的技术等专业知识在前面的面试中都已经考查过了。而我主要是通过一些细节判断他的为人作风，比如他的一个眼神、一个举止，甚至是他报出自己的手机号码的节奏等，都能透露出他平常的作风。

我一般都是通过这些小细节来判断他到底适合不适合我们的公司和这个职位。

在我面试的求职者中，我曾遇到过一位复旦的学生，当我问她对微软了解多少时，她没有回答。我说就算不知道，随便编一点也行啊。其实，我从看她的第一眼就能看出她的学习成绩不是太好，并且她来应聘之前也一点都没准备，但最终我还是录取了她，为什么呢？因为我觉得她有一点灵气，或者说就是我所说的sense很好。这说明了什么呢？说明她学东西很快，只要你给她一个合适的环境，她就会做得更好。果然不出我所料，她现在已经是一个部门的经理了。

其实，不是所有的公司都需要科学家式的人才，我们所需要的就是普通人，只要这个“普通人”有灵气、有悟性、有可塑性，就是我们所需要的。

还有一位上海交大的女学生，她每一年的学习成绩都名列前茅。她走进办公室的第一件事情就是脱下外套，放在沙发上，然后问我该坐哪个椅子。通过她的这些小细节，我总结出：

1.这个人习惯以自我为中心；

2.这个人自我感觉非常好；

3.这个人不拘小节、大大咧咧。

原本，这三点并不是大缺点，微软也不是都排斥、苛求的，但是她应聘的职位是客户服务部工程技术师，这是一个要求严格，服务性、技术性强的工作，而她的这三点恰恰和这个职位的要求是有所冲突的，因此我得出她不是很适合这个岗位的结论。

如果她应聘市场推广部会更合适。我认为，当前大学生所普遍欠缺的就是沟通的问题。你看到一些学生很能说能讲，其实能说能讲并不表示他会沟通，因为或许他所说的并不能抓住重点，或是他在讲述当中并不懂得顾及交流对象的感受等。

而真正的沟通，不光指的是言语的交流，还包括表情、内心情感等，这点在我的面试当中是很重视的。另外，有些大学生还欠缺规矩和规范，不懂得基本的礼仪，虽然我从没有因为这个原因而拒绝他们，但是如果他们在一些礼仪和规矩方面表现得更好，无疑是会给他们加分的。

原微软人力官戴维·普里查：

很多人喜欢在面试当中故意出难题来刁难求职者，故意制造紧张的气氛，我是很反对这种做法的。因为在面试中，求职者本来就是顶着很大的压力的，如果我们再制造出紧张的气氛，就给求职者带来更大的压力。所以，我更倾向于在面试时营造轻松的气氛，让求职者自由发挥自己的才能，通过给他们营造一个轻松的气氛，让他们找到最好的解题方案，我们也可以从中看到对方到底有多少创造力。无论是对我们来说还是对求职者来说，即使他们没有被聘用，最起码我们给了求职者一个获得成功的机会。此外，我们也很重视求职者的理解能力和吸收能力，看他是否具有很强的可塑性。所以，我常会在上午教给求职者一些新的知识，下午则提出相关的问题，看他究竟掌握了多少。在求职者所回答的答案当中，我认为“这真是一个愚蠢的问题！”这个回答并不是错误或是糟糕的，只要他能说出这样回答的理由，我甚至会认为对方是很有创新精神的。至于最糟糕的回答我认为是：“我不知道，我也不知道如何计算。”我记得我应聘微软时，印象最深的是斯蒂文斯先生（微软公司执行副总裁）提的问题：“您对什么感兴趣？”现在，我在面试中也常提这个问题，当求职者谈到自己感兴趣的东西（或熟悉的业务）时，一般都很放松，心情也比较愉悦，我就可以很自然地插入一些问题，面试也就变成了一种双向交流，在这个过程中，我就可以看出他是否精于此道以及对业务的前景有何见解等。

第二节　IBM面试全程实录与解析

1.IBM的情况简介

IBM是国际商业机器公司的简称，又被称为万国商业机器公司，1911年成立于美国，是迄今为止全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前雇员超过30万人，业务遍及160多个国家和地区。目前，IBM在中国的分公司已经扩展至沈阳、深圳、南京、成都、西安和武汉等地，中国员工近3000人。

2.IBM招聘机制

（1）招聘条件上有三方面的要求：一是一般能力，主要包括适应环境的应变能力、逻辑分析能力、创新能力、团队精神和协作能力；二是品德，这一点是先决条件，要求求职者重视诚信、热爱企业、正直、自信；三是岗位方面的实际技术能力和心理特征，包括擅长沟通、关注客户、以客户为重、具备基本的计算机操作能力、英语口语和听力要好、英语水平过四六级。

（2）招聘途径多种多样，包括网络、校园招聘、人才招聘会、报纸广告等，该企业还热衷于进行内部招聘，鼓励内部员工介绍自己的亲朋好友到公司来面试，内举不避亲。如果推荐的人很适合IBM的要求，IBM还会奖励介绍人。

3.IBM面试特点

（1）面试时，通常会针对求职者应聘的职位和简历进行提问，例如：你在简历中提到你曾有××的工作经验，在这些工作经验中，你觉得有哪些经验可以适用于现在的工作呢？

（2）注重推理能力和逻辑思维能力。

（3）不喜欢那些衣着和言谈举止不合时宜的人，比如穿拖鞋、穿牛仔裤参加面试，还有说话带脏字或者不着边际、颠三倒四的人。

（4）喜欢招收应届毕业生。最喜欢在中华英才网刊登招聘广告，每年招聘的新员工有30%～40%都是应届毕业生。

4.面试流程

面试前主要有三个环节：

（1）网上投递简历

IBM主要是委托中华英才网接收和筛选简历。

（2）举行见面会

只要提交了简历的求职者，几乎都有机会收到英才网见面会的邀请函，见面会通常会安排在大城市举行，求职者可以根据自己的实际条件选择就近参加。求职者可以通过这个环节去了解IBM的企业文化，并根据自己所了解的内容去做一些笔试和面试的准备工作，求职者也可以根据自己对该企业的了解来确定自己的求职目标。但是我们需要注意的是，这个环节并不是筛选应聘者的一个步骤，只是为了给求职者一个近距离了解企业文化的机会。

（3）笔试

中华英才网受该企业的委托，在求职者中选出一批合适的毕业生进行笔试。试卷为英文试卷，并且全是选择题。笔试内容如下：

第一部分：矩阵变换，这一部分考试时间为15分钟。

第二部分：数列推理，这一部分考试时间为10分钟。

第三部分：数学计算题，这一部分考试时间为15分钟。

正式面试环节：

（1）第一轮的面试人员是IBM的人力资源顾问。面试时提出的问题是基本固定的，主要内容是：用英语做自我介绍、性格素质方面的考查、个人职业生涯的规划等等。

需要注意的是，如果要应聘技术类的相关职位，求职者需要翻译一小段文章，还要接受英语口语水平测试。

在第一轮面试中，求职者偶尔需要用英语回答一两个问题，但是因为面试人员并不全是技术人员，所以在面试时不会涉及太多的技术类问题。

这一轮面试中极有可能出现问题：

1）你在先前的工作中，学到了哪些经验可以用于现在的工作？

2）你想告诉我一些关于自己的其他经历吗？

3）请简单谈谈你对自己所申请的职位的了解。

（2）第二轮的面试人员为2～3个部门经理，不同的人不同的岗位有不同的面试问题，主要是技术类问题，考查求职者是否能够胜任本部门的工作。此外，还会着重考查应聘者的思维方式、学习能力和解决问题的能力。

通过第二轮的面试者会在两周之内拿到录取通知。

这一轮极有可能出现的面试题有：

1）你对哪些数据库比较了解？

2）请简单说一下你编写的程序中应用到的安全技术。

3）你的职业规划是什么？

经验共享

北大MBA赵先生梦想与激情的故事

2003年我在北大读MBA的时候，就听说2002级的两个师兄参加IBM“天才孵化计划”的暑期实习，当时我非常羡慕他们，心想到了2004年的时候自己也一定要参加。转眼间到了2004年的4月份，IBM的“青出于蓝计划”和“蓝色之路计划”（原来的“天才孵化计划”）开始实施，他们在全国范围内招募暑期实习生，我马上在网上报了名，并非常认真地回答了所有问题，然后我开始准备和等待。

五一劳动节过后，身边的同学都陆续收到了参加第一轮笔试的通知，而我却没有等来自己想要的东西。我问自己，难道就连笔试的机会都没有吗？我把自己的情况综合分析了一遍之后，觉得这根本就没有可能，我还不至于连笔试的机会都没有，但是为什么没有接到笔试通知呢？问题究竟出在哪里？

我问自己究竟是想去IBM实习，还是一定要去IBM实习，如果是一定要去，那就不能坐在那里干等。于是我打电话给负责这次招生的中华英才网，一个人一个人地打听，最后终于找到负责这次招生的人。他告诉我，可能是当初我报名时留下的那个邮箱有问题，他建议我打开中华英才网为每个报名的人开通的专属邮箱里看看。至此，我终于看到了一线希望，于是我怀着忐忑的心情打开了邮箱，结果我看到了我的笔试通知，那一刻，我着实松了一口气。

接下来，我顺利地通过了笔试和第一轮面试。到了最后一轮面试那天，我特意穿了一套深蓝色西服，配上白衬衣和蓝色领带，这样做是想更加贴近“蓝色”的主题，让自己成功地融入“蓝色”的氛围中。

面试官来了，他很快地扫了一下我的简历，然后抬起头问我：“你知道IBM吗？”当时我的第一反应就是觉得他在和我开玩笑，如果不了解IBM，我做这么多准备是为了什么？我来到这里是为什么？但是我转念一想，他不会和我开玩笑，这道问题我一定要认真回答。

于是我就回答：“我当然知道，而且我和贵公司还很有缘分。我记得小时候在学校使用的第一台电脑就是IBM；上大学的时候IBM正在积极宣传‘四海一家的解决之道’；我参加工作后，IBM又提出了电子商务的概念；目前贵公司已经进入了随着需要进行变化的时代。”

面试官听了我的讲述之后，愣了一下之后笑着对我说：“你好像比我还了解IBM啊。”

他接着又问：“你为什么想来IBM实习？”

这个问题正中下怀，于是我把前一晚准备好的故事讲了出来：“我一直都非常喜欢和欣赏贵公司，当我读完郭士纳先生（IBM前任总裁）的《谁说大象不能跳舞》之后，我了解到了IBM是怎样通过转型度过那段最困难的时期。我在北大国际MBA读书时，非常幸运地听到了贵公司业务咨询部时大鲲先生（前百事［中国］投资有限公司董事长）的演讲和邝懋功先生（IBM全球高增长国家领导力发展总监）对IBM企业文化的详细介绍，这让我更加了解了贵公司。”

面试官告诉我：“你谈到的两个人我都认识。”

因为我们认识共同的人，所以我们的距离好像拉近了一些，我接着说：“我读的是MBA，所以对管理很感兴趣，我来IBM实习就想知道贵公司如何长期保持高效的运作，为什么会长盛不衰，这让我很好奇。”

接下来，我们的谈话越来越融洽，面试人员的问题也是一个接一个，我越说越畅快。这时候面试官又问我：“你先前做过数据分析的工作吗？”他穷追不舍地提出这个问题。

当时我非常不解，我报的是“青出于蓝”的计划，是要去参加实习的，怎么会提出这个问题，况且这个问题我还没有准备好。就在我微微着急的时候，“战略市场数据分析”的模式出现在脑海中，我决定就这么回答。

我回答说：“我在读MBA的时候做过许多案例分析，经常需要做大量的数据分析，这样才能为战略决策提供必要的支持。”

我当时特意加强了“数据分析”和“战略决策”的语气。接着我又说：“现在，我们正在上市场营销的课，同学们总共分为6个组，每组有6个同学，我们在一款电脑游戏中模拟经营一家公司，最后以股票的价格来决定胜负。市场、财务、服务、运营，每个模块都需要看大量的报告、报表，做出大量的分析，为战略和执行做出决策。”

面试官有些激动地说：“我在参加培训时也玩过这种游戏，当时我的一个竞争对手使用的是低价战略。”

面试官对我说：“我们知道你申报的是‘青出于蓝计划’，但是我们战略发展部也很需要MBA的暑期实习生，所以也就把你调到这边来了。如果你还想参加‘青出于蓝计划’，我们也还是可以把你安排到那边去面试。”

这时候我马上表示：“到你们部门实习也很好，我很喜欢你们的工作氛围，如果有机会和你们一起工作，我会十分高兴。”

两周之后我收到了IBM的录取通知。当我第一天上班的时候，部门主管告诉我：“听你的面试官说你是个非常有激情的人，欢迎你来这里实习。”

进阶指导

IBM中国区招聘经理：

在面试当中，求职者的长相和身材绝对不是我们关注的重点，但是我们会尤为重视求职者的一些小细节。我们在招聘销售人员时，会问到求职者的一些基本情况，如果他回答“我的简历上都写着呢”，那这个求职者肯定不会被聘用的。尽管只是这么一句话，但它不由得会让我们联想到，如果有客户询问他公司报价的话，他很有可能会说“报价单上都写着呢”。

另外，求职者简历的内容要比较清楚、段落分明，这样容易给人留下好的印象。我比较喜欢那些主题明确的简历，一看就知道求职者是在分析招聘启事以后，针对这个工作的性质和要求，把自己的能力的重点写得突出一些。所以，当他提及自己曾经做过相关的工作时，不仅只说明做过什么工作，而且还要强调自己是怎样做到的、业绩如何。而有的简历很多内容跟工作的要求相差甚远，比如会很详细地介绍自己的个人家庭情况，甚至还会附上照片，有的还是艺术照。这会让我们产生一份简历看完了，却没有看到什么实质性的东西的感觉。另外，简历不必太长，把你最重要的东西讲给别人听，别人有兴趣让你来面试就够了。

初步筛选简历时，我们是根据岗位的性质和要求，针对求职者的学习成绩、在学校参与的一些活动、专业方向、导师给过他的一些项目等，进行综合的判断，然后做一个初步的筛选。

在IBM的“高绩效文化”中，我们不大看重对方所毕业的学校、学历学位之类的，我们更为重视的是你真正为工作做出的贡献和你的热情。IBM看重的是工作的结果，而不是你以前的背景。

通过面试，我们希望了解求职者过去的经验或从事过的工作，以及他所具备的才能，以此来推断他将来可能会有的才能和能力。问题主要围绕工作的背景、具体的行动、得到的结果展开。我个人觉得，不管做什么工作，良好的沟通能力都是必不可少的。此外，忠诚度也是我们尤为重视的一点。比如，我们去某大学招聘时，问学生将来有没有出国的打算，他们的回答有的很迂回，有的很直接，但是深问下去，都有出国的打算。但是不少大学生加入IBM之后会感受到，在IBM学到的东西不一定比出国少，很有可能不想出国了。

什么算有效的回答呢？我觉得求职者每面对一个问题时，应该很快地就反映出我们的这个问题是想考核他的哪方面能力，针对这方面做出恰当的回答。比如问“你觉得你的同事是怎么看待你的？”我实际上是在问你跟别人的团队合作怎么样，有的人会回答“我的同事都觉得我挺好的，人挺随和的呀”。但有的人很快就会感觉到这是在问自己的团队合作，他就会很敏捷地讲一些例子来证明自己的团队合作精神。这一回答就回答到了点子上，立即让我们得到了我们想得到的回答。而面对那些反应比较慢的求职者，可能我们问了一大堆的问题，却仍然没得到一些实质性的答案。

IBM中国公司人力资源部总监：

在第一轮面试中，我们首先拒绝的是那些穿着以及言谈举止不合时宜的求职者，比如穿拖鞋、牛仔裤，以及说话带脏字和颠三倒四、说话不着边际的求职者。如果一个求职者连话都说不清楚，我们会认为他的思维混乱、不清晰。总之，我们的基本原则是，我们希望来IBM的人，首先要有进取心、有工作热忱、对事物有积极的态度，其次要有团队精神。

其实，面谈是门艺术，我记得我曾经面试过一个非常优秀的学生，我们开始谈得也很不错，后来当我问他“你为什么考GRE”时，他说他想出国，而在出国之前先找一个大公司干一段时间，会有利于出国。他说得很实在、很诚实，但我最终还是没有聘用他。因为对于他来说，我们公司就是他的一个跳板。我们辛辛苦苦培训了他，而他还没怎么为公司做贡献就走了，这对于我们来说太得不偿失了。如果当时他是这么回答的话：“我想出国之前先在一个公司好好干几年，积累一些经验，对我以后学习也有帮助。”就是另一回事了。

所以说，虽然我们坚决不要说谎的人，但这并不等于只要应聘者实话实说就够了，其实表达是需要一些技巧的。

第三节　索尼面试全程实录与解析

1.索尼情况简介

索尼公司的全称是索尼株式会社，它的前身是东京通信工业株式会社，创立于1946年5月，由擅长公关的盛田昭夫和拥有技术研发背景的井深大一起创办，目前是横跨数码、娱乐、生活用品领域的世界巨擘。

索尼公司1996年10月在北京成立了子公司，由索尼集团统一协调和管理在中国的业务活动。

2.索尼的招聘特点

（1）“内部招聘制度”，索尼的员工可以根据自己的需求申请调换岗位。另外，索尼的员工还可以根据自己实际专长去选择自己想干的工作，而不一定非要得到直属上司的批准。

（2）索尼会针对不同的业务需求采取不同的招聘形式，主要会采取社会招聘、猎头推荐、校园招聘、员工推荐和内部招聘这五种不同的渠道。

（3）索尼的面试呈现多样化，当面试市场人员的时候，每轮面试的时间通常都不会超过10分钟，而且通常会五六个求职者同时参加一轮面试，着重考查的是求职者在大众面前的表现力和抗压能力；当面试的职位要求较高或是有一定级别的求职者时，又会在半个月的时间里会见求职者三四次，面试人员也经常更换。有时候面试人员会提出很多与工作根本就没有关系的问题；有时候面试人员也会和求职者共进午餐，气氛十分轻松，其实这样做是想通过多角度的接触去了解求职者，并且通过不同的方式去获取更多的信息，通过轻松的气氛也可以建立起彼此的信任，增进双方的感情，为今后的合作打下基础。

（4）索尼公司每年都会在全国范围内走访若干高校，通过和大学生保持适时的互动了解，吸引更多的人加入到索尼当中来。

3.索尼对求职者的能力素质要求

（1）乐观。能够乐观积极地看待事物。

（2）好奇心。对新生事物充满求知欲，具有强烈的好奇心。

（3）心理素质。能够勇敢地接受失败，能够承受得住打击。

（4）恒心和意志力。敢于追求新生事物，绝对不会半途而废。

（5）灵活性。灵活应变，能够和大家积极地配合。

4.索尼的招聘流程

（1）先筛选简历，选出那些符合要求的人。

（2）第一轮面试，由人事部进行基础性考试。

（3）第二轮面试，由业务部门经理负责进行考查。

（4）第三轮面试，由相关的负责人进行考查。

经验共享

张大维（经济管理专业毕业生）的故事

我当时应聘的是市场部门的职位。

在第一轮面试中，我面对的面试官是索尼人力资源部的一个经理，他先用英语做了简单的自我介绍，然后问了我几个情景问题。其中一个是：如果公司所在写字楼的公共场所有一个人很无理地指责你偷了他的东西，你该怎么办？

我回答说：“我会先很冷静地把他带到一个角落让他先冷静下来，然后再慢慢地和他理论，因为不能因为这件事影响到公司的形象，也不能影响他人办公。”

面试官接着又问我：“你会怎样和他理论？”

我说，我首先会让自己先冷静下来，不能生气，因为我知道一旦双方都生气了，那么很可能小事就会变成大事。随后我会面带微笑地让他先冷静下来，当他冷静下来后，再把事情问清楚，这样一来，问题也就很容易解决了。

面试官接着又问我：“如果那个人的钱包真的在你的口袋里，你该怎么办？”我想了一下，回答说：“如果是这样的话，我会坚持自己并没有偷，并且和他从头到尾把事情分析清楚，然后和他一起去寻找真正的罪犯。”

这个问题问完之后，面试官让我看了几幅图片。一开始的时候这些图片还不是很难，但是越往后就越发显得怪异。其中有一幅图片画着三个绿色的苹果，经理问我看到了什么。我说看到了三个苹果。经理问我还有别的吗。我说，没有了，就是三个绿苹果。他笑了笑，让我看第二幅图片，是苹果公司的Logo，我回答说是贵公司竞争对手的Logo。他又让我看第三幅图片，和第一张一样，就是颜色变成红色了，我就回答说是三个红色的苹果。他又笑了笑，我想面试官可能是在考查我对事物的观察和描述能力。

在面试的最后阶段，面试官问我拿到哪些公司的录取通知了，我诚实地回答是联合利华的。面试官问如果这时候我收到了来自索尼的录取通知，我会选择哪一个。我笑了一下，当时我觉得这只是个美好的如果，所以我无奈地回答说我会选择联合利华，然后我就认为自己已经没戏了。

没想到我竟然进入了第二轮面试。

过了半个月，索尼通知我去北京面试，并承诺报销路费，但是很不巧的是我当时正好有些事需要处理，短期之内根本不能走开，所以我只好跟对方说抱歉。结果对方说既然没有时间那就电话面试吧，他表示进第二轮的求职者很少，所以并不想错失任何一个人才，我同意了他的要求。第二天的时候我接到了索尼的面试电话，对方好像是个日本人，英语一般，他问了我学习、实习的大概情况，还问了我的兴趣爱好，最后让我用10分钟的时间去推销索尼的一款数码相机。恰好我先前收集过这方面的英文资料，所以就很自然地回答了。

过了一周，我收到了索尼的录取通知。

第四节　GE面试全程实录与解析

1.GE的情况简介

GE是美国通用电气公司的简称，它是全球最大的多元化服务性公司（包括科技、媒体和金融服务），一直致力于通过多项技术与服务创造更美好的生活。GE的产品和服务范围非常广阔，它的客户遍及全球100多个国家，目前拥有约30万员工。GE成立于1892年，创始人之一是伟大的发明家爱迪生先生，总部位于美国康涅狄格州费尔菲尔德市，现任董事长兼首席执行官是杰夫·伊梅尔特。

2.GE招聘员工的标准

（1）善于利用身边的一切资源，敢于担当责任。

（2）具有强烈的求知欲，大方热情，积极主动。

（3）善于协调，具有团队精神。

（4）具有职位所必需的技能和专业知识，以及熟练的英语能力。

（5）具有爱心，富有强烈的社会责任感，参加过社团活动或者是做过社区的义工。

（6）个人价值观和企业所追求的价值观吻合，即喜欢变革、诚信正直、注重业绩。

（7）能够不断地提升自我，具有从事其他高级职位的潜能。

3.招聘特点

（1）团队面试

4～6个人一个小组，由主考官临时给一份材料，大家集体讨论15分钟，然后推选一名代表回答。在讨论的过程中，主考官会细心观察每一个求职者的反应，根据他们的反应得出自己的结论。

（2）行为面试

这时候，主考官或许会问你最具有成就感的事情是什么、为什么会这样认为。

（3）从实习生中挑选

通用电气注重在实习生中挑选工作人员，所以大学应届毕业生应该多关注一下通用电气网站上招募实习生的广告，如果你在实习的过程中表现得很好，那么你就有可能被录取。

4.GE面试的流程

第一轮面试时可能会提出的问题：

（1）做一下简单的自我介绍。

（2）请介绍一下自己做过的项目。

（3）你做过的最有挫折感的一件事是什么？

（4）你做过的最有成就感的一件事是什么？

（5）你有没有做过功率电路？

第二轮面试时可能会提出的问题：

（1）你大学读的什么专业？

（2）你对GE公司有什么具体的看法？

（3）你为什么想加入GE公司？

（4）让你印象最深的领导是谁？

（5）你觉得最成功的政治家是谁？

（6）你觉得自己最大的优点是什么？

进阶指导

GE（中国）原人力资源总监：

GE通用电气会为大学生提供一定的实习岗位，在实习的过程当中，我们会考查你是不是我们所需要的人。我们不仅会考查你的工作能力，尤其会考查你的人品，而要考查一个人的人品，就是要多注意一些细节的问题。比如，很多学生就不是很重视细小的事情，有些人因为刚到实习单位，不会用传真机，但又不好意思问，其实不会用传真机是很正常的事情，但是或许是心里放不开，或许是怕别人瞧不起自己，就是不好意思问，这就显得很不正常了，我们会因此而觉得你不够谦虚或是不够大方。

其实，在实习单位，很多事情我们不懂就要请教，这不仅显得我们谦虚好学，更重要的是，我们要善于利用资源，来公司实习也是一个学习的过程，而最会利用资源的学生也是最聪明的。当然，有些学生会认为发传真是一件小事情，不屑于去学，不会也就不会了，没在意，但也正是这种自大、不好学最容易给公司留下差劲的印象。在GE，很多小事都是需要自己去完成的，一个人做三四个人的事情是再正常不过的了。比如我们做人力资源总监的，也要自己订机票、贴发票，更何况是一位实习生呢？因此，从一件小事、一个小细节当中，我们就可以考查一个人能不能用。实习生到了工作单位后，我们的负责人一般都会先分配一点工作给他做，其中就包括了复印、打印这样的小事情。或许对于实习生来说，这些都是些小事情，但是对我们来说，这些小事情一点都不简单，因为小事正是一个人创品牌的时机。在GE工作，我最深刻的感受就是你永远都是年轻的，跟年轻人一起工作的感觉非常好。对于我来说，找工作的目的不是为了升官发财，而是要找到自己满意的、能让自己身心愉快的工作。

而在GE和这么多朝气蓬勃的年轻人在一起，更加激发我学习的欲望，因为我只有不断地更新自己的知识，才能生存下去。另外，GE有网上招聘，求职者可以把自己的简历投到GE网站上，大家可以通过这个方式来向GE发送求职信，这是用得比较多的一种方式。此外，GE的许多新员工都是在实习生当中挑选出来的，应届生可以经常关注GE网站上实习生招募的启事，一般是在上半年，如果你做得好的话，公司会让你下半年继续，同时还有很多的培训项目提供给新人。

第五节　西门子面试全程实录与解析

1.西门子情况简介

西门子股份公司是全球最大的机电类公司之一，1847年由维尔纳·冯·西门子先生创立，总部在德国慕尼黑。

西门子公司的业务遍及全球190多个国家和地区，在全世界拥有大约600家工厂、研发中心和销售办事处，有大约40万名员工。

2.西门子招聘的特点

（1）喜欢招聘年轻人。

（2）管理者是热门人才。

（3）西门子的招聘人员都是经过专业训练的，包括业务经理，都需要通过面试培训才能参加招聘。比如，如果想了解求职者的学习能力怎么样，他们可能具体会问你是如何学习的、学过哪些东西、当时具体的情况是怎么样的，这样更能确定求职者简历的真实性。

（4）西门子会对每一个求职者进行几轮的面试，从不同侧面考查求职者。

3.西门子招聘人才的标准

（1）重视能力，包括专注于事情的能力、制造影响的能力、推动事情的能力以及带动下属或是协调团队的能力。

（2）重视相应的技术知识，这是适应电子、光电技术竞争的基础。其中主要包括业务流程、技术、市场和商务知识。

（3）重视求职者的相关经验，包括专业经验、项目管理经验、领导经验和跨文化交流的经验。

4.西门子招聘面试流程

（1）发布招聘信息

（2）通过ATS软件系统的跟踪软件筛选简历，然后将符合要求的求职者的简历发给相关部门。

（3）部门经理讨论面试方案

1）根据不同的职位制定不同的招聘方案，例如招聘软件工程师这种专业性比较强的职位时，通常先由业务部门面试，因为他们更了解求职者的业务和技术状况。如果招聘那些专业性不强的职位时，就会先筛选简历，再电话面试，在通话的过程中了解求职者的交流能力和英语能力，然后再通知那些比较适合这个职位的人来面试。

2）一次面试最长两小时，要进西门子这样的公司可能需要进行2～3次的面试，根据职位的不同，可能有的人会经过更多的面试考查。人事部门会重点考查求职者的能力部分，业务部门会考查求职者的经验和知识部分。

3）西门子强调多侧面、多角度地了解求职者，面试官在面试之后会进行交流，谈谈对求职者的感觉，什么地方比较不错、什么地方有待提高。西门子面试的时候遵循的是“more eyes principle”，更多地从不同角度去看一个人，大家交换不同的看法，最终形成一个共同的结论。

（4）进入试用期

西门子一般和员工签订3年的合同，会在试用期间（根据各国法律不同试用期不同）进一步考核员工，直到试用期结束才算完成招聘工作（解聘或聘用）。

进阶指导

西门子中国区人事经理、西门子上海分公司人事部顾问：

为了招聘到尽可能完美的人才，我们的面试原则采取了独特的“多眼制”。因此，求职者在面试时不仅要通过人事主管、线上经理的考查，同时还将会面对第三个或更多面试官的考核。

第三个面试官会是谁呢？他可能是一位有经验的线上经理，也有可能是有经验的人事顾问。因为如果面试官只有一个人的话，可能会受到个人喜好因素的影响，有很大的主观性，所以西门子采用的是至少“四眼制”。

人事部考核的主要是求职者的竞争力和社交技能，用人部门主要考核的是求职者相关业务知识和技能。当招聘重要职位，人事和用人部门负责人难以达成共识时，就会由第三、四个有经验的人从更客观的角度来做出评判。

一般来说，通常的岗位都是采用面试的方式来对求职者进行考核，但对于像综合管理、销售等特定的岗位，可能会通过评估中心进行集体评估，通过问卷回答、案例操作、情景面试各种方式及综合表现对求职者的个人能力和素质做出判断。一般来说，只有招聘团队的领导，或者大客户的经理时才会采用比较特殊的评估。

在我们面试的过程中，还会遇到一些求职者，同时应聘我们公司的许多职位，有些求职者甚至没看清职位的要求就投简历了，这是很不可取的。我们会认为这些求职者在选择职位时没有针对性，致使整个招聘流程变得比较长，也降低了求职的成功率。

我们企业很少用到笔试这一招聘形式，只有一次招一大批人时，可能会有个简单的英文笔试。或者针对具体部门也会考核求职者的计算机能力、英语能力。比如要考核公关人员，会考核这个工作应具备的中英文写作能力、翻译能力，或考查中译英、英译中的水平，甚至写篇简单的报道。

第六节　谷歌面试全程实录与解析

1.谷歌的情况简介

谷歌是美国的一家上市公司，1998年9月7日以私有股份公司的形式成立，是世界著名的在线搜索引擎。2004年谷歌公司的股票在纳斯达克上市，成为公有股份公司，总部位于美国加利福尼亚州山景城。

2.谷歌招聘人才的标准

（1）重视那些具有实干精神的人，并不在乎过去有多么辉煌的成绩。所以求职者千万不要夸大事实，或者自命清高、目空一切。

（2）道德方面必须过关，具有内在的素质。

（3）拥有这份工作所需要的相关技术。

（4）客观看事，平等待人，具有平等客观的价值观。

（5）具有创新能力。

3.谷歌的面试特点

（1）通常的面试需要的都是纯技术人员，所以有4轮纯技术面试，人力资源管理人员只进行流程上的帮助。

（2）4位技术面试官分别在4个房间，任何一个房间都有否决权。

（3）面试时间比较长，必须经过好几轮面试，少则几天、多则半年。

（4）不在乎你平常的成绩，更在乎的是对IT技术、算法以及架构的理解和掌握，会通过求职者现场编写代码等方法进行考评。

（5）会考查求职者说过的话是否真实。

（6）每个面试官在面试过后都会填写详细的回馈信息，最后综合大家的意见决定求职者的去留。

（7）提问题时，会先给出一个基础问题，然后在这个问题的基础上不断增加问题，直到求职者答不出来为止。

4.谷歌的应聘流程

（1）投递中英文简历

1）请将您的中英文简历（英文简历必须）以文本或HTML的格式发至jobs@google.com；

2）在邮件的标题中注明应聘职位的英文名称及工作地点；

3）邮件正文请使用英语，所有中文信息请以附件形式提交；

4）如果有英文成绩单，请一并提交，请在文件名里包含English Transcript字样。

（2）笔试

笔试题目结构：9道单选 3道问答。

时间：100分钟。

（3）电话面试

一般是约个早上的时间由美国那边的工程师打过来，时间一个小时左右。从联系到电话面试中间间隔一般是一周至十天。电话面试完后，面试官会写个报告交上去，如果评价好，就有HR与求职者联系说我们对你有兴趣，如果有进一步的安排会告诉你，然后即安排现场面试。

（4）面试

现场面试与电话面试之间一般间隔一到三周，面试前会发来一个保密协议和一个情况调查表让求职者填，并且要求面试的时候带过去。谷歌现在前台负责接待的HR一般是从美国派过来的，所以一般打招呼都是用英文，中国话不利落，但求职者讲中国话也听得懂。第一轮面试一般是四个人轮流上阵，一人45分钟，面试完毕每人写个报告交上去。如果通过了第一轮面试，大概一周以后会安排第二轮面试，一般第二轮会安排两个技术人员轮流面试，并且会跟谷歌（中国）总裁见一面，每个人见面时间大概45分钟。如果有希望，HR会很快给求职者发信说谷歌对你很感兴趣，但是处理评估每个应聘者需要时间等待。

（5）招聘小组进行评估。

（6）副总裁小组最后审核。

进阶指导

谷歌中国区原总裁李开复：

很多大学生在开复学生网上留言说道，他们学习了平行计算、操作系统等技术，到头来却无用武之地。我说，那你们来Google工程研究院吧。如果你是一名计算机专业的毕业生，却不想去一个大公司做一个IT管理人员，而是要做一个改变世界的工程师的话，那么就来Google吧，这里将是你的乐土。

我心目中的优秀人才首先必须是人品好;其次，他要认可我们Google的企业文化，即“不做不善良的事，要利众”。但这并不代表我们要招好好先生、听话的乖乖，我们不反对争论，更强调创新，但希望我们的争执讨论和畅所欲言是建立在互相的尊重之上。我们不重视求职者外语和数学的成绩，我们更在乎的是他们对IT技术、算法及架构的理解和掌握。

谷歌工程师支招：

我在Google（以前是微软）工作期间面试了不下300人，其中某些应聘者确实表现非凡，但有些却显得准备不足。当然，许多面试准备不足的人最后依然获得了录用通知，因为他们本身确实才华出众。但如果应聘者能提前准备妥当，那么面试过程将更为保险和轻松。以下所列出的就是我根据多年经验总结得出的建议：

（1）用相同的工具（如铅笔和纸张）和时间限制（例如半个小时）模拟面试训练

Google和微软都会让应聘者在白板上手工解答编程问题，但通常大部分的应聘者都是习惯于在电脑上利用编程工具系统编写程序。因此面试的时候，某些应聘者离开了熟悉的电脑光标，站在白板前感觉手足无措不知如何起行，或者他们不习惯在编程之时旁边有人观看，这会让他们感到紧张而无法正常思考。

在现实生活中，如果想要横渡英吉利海峡，自然不能总是在室内游泳池练习。必须投身于大海在波涛之中训练，在准备面试的时候也是如此。

在面试开始之前，最好向招聘单位询问面试形式和面试问题。如果招聘单位让求职者在某个房间考试并且提供没有汇编程序的编辑器，那么就应该在家中按照这种情景进行练习。如果招聘单位让求职者在白板上回答问题，并安排考官在旁监督，那么就要找一位软件工程师来扮演考官配合练习。即使找来的考官经验不如求职者也没有关系，他们依然能帮助求职者消除在他人面前出错所带来的紧张感，这样可以使求职者适应有人在旁边盯着看的面试氛围。

（2）在面试过程中不要对细小错误耿耿于怀

我曾不止一次地在面试过程中碰到过这种情况：当应聘者知道编程问题后，他马上就想到了最佳方案，确定了边界条件，然后开始编写程序。但在编写过程中，应聘者犯了诸如首先检查是不是操作顺序错误或忘记设定某变量等无关大局的小错误，当我指出其错误之后，应聘者立刻变得十分紧张，这种焦虑情绪影响了他在后面环节的正常发挥。

其实这种恐惧心理完全没必要。一名优秀的程序员在编程过程中出现错误也是很正常的，就像是小提琴手在演奏高难度的巴赫交响乐时也会偶尔失误，音乐会的听众可能会觉察到这些错误，但是听众绝对不会因为这种细小失误就把出色的小提琴手看做是门外汉。

即使应聘者彻底搞砸了某个编程问题，面试考官也可能会提出不同的问题并会容忍应聘者在某个问题上的失误。再退一步说，就算某次面试彻底失败，也有机会在其他面试上补救。

我的一位同事（一个项目的技术负责人）最近面试了一个应聘者，在开始面试时，他觉得应聘者的交流方式存在问题，因此开始表现得相当不友好。但经过了整个面试过程后，应聘者证明了自身的能力，而我的那位同事也成了那位应聘者最坚定的支持者。在过去的一年中，我从未见过这位同事如此强烈地支持哪位应聘者。

所以，即使面试进展不顺利，也务必坚持到底，不要放弃。

（3）在面试过程中不要失礼

这似乎是不用说的问题，但在面试过程中我确实碰到过影响很不好的失礼行为。曾有一位前来应聘软件工程师的求职者看到我就说：“哇，我真不敢相信你这么年轻！你看上去好小！我觉得你才18岁！”

求职者的这种言行实在要不得。

求职者也要注意不要说出诸如此类的话：“哇，你真的就是考官吗？你看上去好老！”“哇，你真的是来面试我的，你看上去好胖！”（相信应该不会有人说这样的话）

（4）不要在面试中喧宾夺主

我曾经面试过几个应聘者，他们好像铁了心肠一定要告诉我他们最近的“超级项目”。当我开始发话，他们就立刻打断：“我想让你了解我们近期处理的超级项目，10年之前当这个项目开始之时还默默无闻……”接下来的5分钟时间都在那里滔滔不绝、唾沫横飞。

有时应聘者好像打定主意要给每个考官详细描述其引以为豪的项目，一整天都在那里翻来覆去地说这个项目。

记住：面试官在面试过程中有具体的问题需要询问。如果应聘者喧宾夺主，那么面试官就可能无法获得充分的信息来做出判断，同时这种行为也会让面试官觉得应聘者很难共事。

如果求职者确实想谈论自己的项目，那么就应询问面试官：“我觉得最近的某某项目能充分体现我的能力，我能不能用10分钟的时间来描述一下具体情况？”这样就会给面试官空间来调整面试过程，由此也避免毫无征兆地让面试离题万里。

（5）在面试中要衣着得体，舒适的商务便装是最佳的选择

人们有时候会为衣着犯愁，但是最重要的是要让自己感觉舒适，如果需要具体的建议，那么我建议穿衬衫甚至T恤衫。对于某些公司（例如Google），西装革履显然是太隆重了。

这条建议不必太看中，因为面试官不会管应聘者穿什么。最好应该询问人事招聘部门穿什么合适，因为不同国家有不同习俗，即使美国东海岸和西海岸的公司着装文化也会有差别。像Google这样的公司在着装方面比较随意，如果求职者穿着“三件套”的经典西服去面试，面试官可能会有异样的感觉。但如果求职者真的具备软件工程的本领，穿什么其实并不重要。某个应聘者曾经穿着皱巴巴脏兮兮的T恤就跑来面试，他的T恤衫上还有许多破洞，但最后他还是拿到了录取通知（当然我绝不建议如此穿着）。

最后我想讲一场极为尴尬的面试。在看完之后，我希望求职者能这样想：无论面试如何糟糕，至少要比这位应聘者幸运。

在Google的时候，通常会为应聘者准备一些饮料，某位暂称其为Jeff的应聘者要了一听可乐。我们走进面试房间后，他就在桌前坐下了。接下来，我们简要地谈了谈他的工作经历后，他开始在白板上解答编程问题，此时他还没有打开他的可乐。

我们俩站在白板前，Jeff开始在上面写程序。在写程序之时，他沉浸在对整体构架的思考中，下意识地退了一步来查看整个白板，在后退时他不小心碰到了桌子，放在桌上的可乐掉到了地上。

当可乐罐落地的时候，可乐罐炸开了。

可乐罐在地上打转，泡沫喷得到处都是，可以想象当时的场景，可乐喷到了墙上、书架上还有我电脑的键盘上。我俩愣在那里，手都半伸着（根本来不及抓到可乐罐），眼睁睁地看着可乐弄得到处都是。

我们花了5分钟的时间用纸巾来清理现场（我的书本自那天之后都粘页了，而墙壁也不再是干净的了）。

随后我们重新开始白板测试。Jeff此时已非常紧张（换了谁都会紧张吧）。他写了几行程序，然后擦掉，然后再写，他是用自己的手擦拭白板而不是用板刷，他急得额头冒汗，他用刚刚擦过白板的手擦汗。在面试过程结束之时，他的脸上布满了红色、绿色和蓝色的颜料。

我说：“你的手上沾了很多颜料，我带你去卫生间洗洗吧。”然后我把他领到洗手间让他从镜中看到了自己的尊容。

第七节　惠普面试全程实录与解析

1.惠普公司情况简介

惠普公司的全称是惠普研发有限合伙公司，1939年创建，总部在美国加利福尼亚州帕罗奥多市，创始人为比尔·休利特和戴维·帕卡德。

惠普公司是一家全球性的资讯科技公司，主要的业务范畴是数码影像、打印机、软件、计算机和咨询服务。

惠普公司在2002年成功地收购美国的康柏电脑公司。中国惠普有限公司的总部位于北京，在上海、广州、沈阳、南京、武汉、西安、成都、重庆和深圳等地都设有分公司。

2.惠普对求职者的能力素质要求

（1）知识多元化，具有包容性。

（2）诚实正直，谨守诚信原则。

（3）有良好的团队精神，并且能够依靠团队精神达到共同的目标。

（4）具有创新精神，看重速度和灵活变通。

（5）追求卓越的成就与贡献。

（6）热心对待客户。

3.惠普招聘的特点

（1）鼓励自己的员工多结交人才，适当的时候可以向企业推荐人才。总之，无论暂时有没有空缺的职位，广交朋友都可以为公司储备大量的人才资源。

（2）以“识人”著称于世。

（3）在互联网建立自己的履历表储备中心，部门经理可以随时进入数据库，根据自己的需要输入关键词或是设定限制条件的方式，搜寻自己所需要的人才，然后再邀请其进行面试。

（4）惠普几乎每天都会有700～800个空缺岗位，由此可见，惠普的人才需求量是很大的。

（5）惠普有时候会采用情景模拟的招聘方式，这种方式主要是针对应聘销售和市场职位的求职者。

（6）惠普重点强调“多元面试，大量录取，以人才吸引人才”的招聘模式。

（7）惠普的人才招聘渠道分为社会招聘和校园招聘两种。

（8）惠普的多元面试主要包括两级经理面试和同级经理面试，而团体面试主要运用在校园招聘方面，通常会同时面试五六名大学生。

4.惠普面试的流程

惠普的面试采取一对一的形式，求职者要分别经过三个经理的面试。

（1）第一轮面试

面试官是所应聘部门的部门经理，也是最了解这个职位的人，因此所提的问题都很有专业性。

（2）第二轮面试

面试官为这个部门经理的直接上司，主要考核求职者的能力素质是否符合这个职位。

（3）第三轮面试

面试官并不固定，有可能是人力资源经理，也有可能是其他部门的部门经理，比如说销售部门的经理会面试应聘市场部门的求职者。

以上三轮面试当中，每经过一轮，这一轮的面试人员都会对求职者的表现做一个书面报告，三轮面试过后才会集体讨论是否录用这个人。其中，第一轮面试尤为重要，如果所应聘部门的部门经理对求职者说了“不”，就没有机会进入下一轮了。

进阶指导

中国惠普有限公司人力资源部总经理：

其实，面试是有着一些常识问题的，比如要准时、着装正式、事先了解公司的基本状况等，这会让面试人员感觉到求职者很重视这个面试的机会，会给面试人员留下好感。

求职者在面试时最应该注意的不是技巧而是诚实，坦率地表述个人的情况即是最佳的回答，或许答案会暴露出求职者的一些不足，但是与此同时，求职者的诚实也会给自己加很多分。

另外，面试人员也会因为职位的需求不同，所提出的问题的重点也有所不同。比如，招聘中层管理人员时，我们一般都会从三个方面提出问题。第一是技术层面，了解求职者在某一个领域的技术方面的认知程度；第二是人员管理或者领导力方面；第三是在谈话的过程中了解求职者的个性，尤其是他在团队工作方面的能力，最后还要考虑到他的诚实度。

而在考核员工实际经验方面，通常问的具体问题是：你是知道这件事情还是做过这件事情，还是熟练地应用而且还有创新和改革的能力？另外，面试中，我们还会着重考查求职者的价值观以及商业准则，就是求职者必须遵守惠普很多全球化商业行为的准则，这种准则一方面要通过对员工进行教育，一方面还要看求职者和公司的价值观取向是否一致。

在求职者的条件相差不远的情况下，我们一般更倾向于价值观和企业文化相吻合的求职者。

第八节　沃尔玛面试全程实录与解析

1.沃尔玛公司情况简介

沃尔玛公司是一家世界性连锁企业，1962年成立于美国阿肯色州。今天，沃尔玛公司已经成为世界上雇员最多的公司，也是全球营业额最大的公司，公司控股人为沃尔顿家族，总部在阿肯色州的本顿维尔。

2.沃尔玛的人才招聘标准

（1）诚实，不诚实的人是不可原谅的。

（2）反应能力。

（3）数学能力。

（4）非常看重服务意识，尊重个人，以顾客为中心。

（5）追求卓越。

（6）解决问题的实际能力。

（7）除了注重求职者的专业知识外，还非常注重其发展的潜力。

3.沃尔玛面试的形式

（1）内部猎头寻找。

（2）员工推荐。

（3）重新雇用。

4.沃尔玛面试的流程

（1）投递简历

（2）笔试

主要是英语测试，题型具体包括名词解释、段落翻译、零售业及沃尔玛的相关知识。

（3）第一轮面试

经典面试题：

1）请介绍一下你先前的工作。

2）为什么要离开先前的公司？

3）请做一下自我介绍。

4）你为什么要来沃尔玛工作？

5）请简单谈谈你的弱点。

（4）第二轮面试

经典面试题：

1）你如果加入公司，你的上司交给你一项工作，这项工作你先前从来都没有接触过，你该怎么办？

2）你的简历看起来很不错，而且你在原来的公司做得也很好，为什么想要离开呢？

3）你怎样评价自己过去的职业生涯？

4）在你过去的工作中，你觉得自己做得最成功的事情是什么？

5）你对我们有什么具体的了解？

6）你以前主要的工作职责是什么？

（5）第三轮面试

经典面试题：

1）如果你被录用了，你将怎样开展新的工作？

2）请具体谈谈你对这个职位的理解。

3）请告诉我，有那么多人来应聘这个职位，为什么你是最适合这个职位的？

4）我可以给你的上司和总经理打个电话核实你的工作情况吗？

5）你的上司多次向你提出一些不合理的要求，你该怎么处理？

5.沃尔玛经典面试题

例题（1）某顾客买了99元的牛肉丸，但是部门同事将价格记成了109元的虾丸。其实顾客当场已发现，但他在结账后到服务台投诉要求十倍赔偿。如果你是前台经理，你会如何处理？

参考解答：如果我是前台经理，我首先会稳住顾客的情绪，给他合理的解释，以诚恳的服务打动他，让他觉得他的事情受到了高度重视，如果他能同意退差额最好。如他不同意，就要经主管同意之后，给予顾客十倍赔偿。但我在处理的时候会尽量缩短时间，不会让他以及其他顾客认为我们的信誉不好。

例题（2）某顾客购买肉松饼，在食用之后发现其中有部分已发霉，顾客感到非常气愤，要求赔偿，你如何处理？

参考解答：我会认真倾听顾客的讲述和要求，并承认工作中的失误，综合他的要求合理地赔偿。这让我想起了一件类似的事情，顾客是位老婆婆，买了有点发霉的袋装鱼干气得不得了，当班经理就很关心地问道：“身体有没有不舒服啊？来来来，我们这药品柜有位不错的医师，让她帮你看看，身体要紧。”到药品柜就给这位老婆婆检查，在检查过程中不知不觉地就和老婆婆拉起家常来。后来，鱼干退了，送了点小赠品，老婆婆还买了些保健药，一时成为店内的佳话。

例题（3）给你一个3升的和一个5升的杯子（没有刻度），要你取4升水来（水可以无限取），请问该如何操作。

参考解答：把3升的杯子装满，倒入5升的杯子，再装3升，倒入5升的杯子里，3升杯子里还有1升；把5升的杯子里的水倒了，把3升杯子里的1升水倒进5升的杯子里，再往3升的杯子里加满水，就有4升了。

例题（4）你的同事工作懒散，经常迟到，影响到了整个部门，你会怎么处理？是否要与你的领导层沟通？

参考解答：我先和同事进行沟通，如果无效的话，再跟主管进行沟通。我相信，沃尔玛是不会让某一个员工影响到其他人工作的。

例题（5）如果你在夜班理货部工作得非常好，可是前台收银人手不够，常务副总要调你过去，你是否愿意？

参考解答：首先，我会提出我的想法，我相信管理层会考虑我的意见，把每个人都放在最适合他的位置。

例题（6）一位阿姨在前日购买了一盒榴莲，现在只剩下1/2，并且将其放在冰箱里速冻，榴莲已变得硬邦邦的了。现在，这位阿姨前来服务台投诉商品不熟无法吃，要求退货，你会如何处理？

参考解答：我会先用专业的水果知识给这位阿姨讲解，如果她仍然要求退货，我会退货。因为，毕竟出现类似的情况属于少数，而顾客就是一个活广告，我们的信誉很多时候都在于顾客们的宣传，所以我宁愿给阿姨退货，从而给顾客们留下一个好的印象。

例题（7）某日，一位顾客将挑选好的一大车商品放在收银机旁边，然后又上二楼去挑选其他的商品，等到她回来后发现自己已挑选好的那一大车商品不见了，因而大发雷霆，你会如何处理？

参考解答：我会帮她一起找，或者让她写下单子，再去帮她挑选她需要的商品。

第九节　联合利华面试全程实录与解析

1.联合利华情况简介

联合利华集团是由荷兰人造奶油公司和英国香皂公司在1929年合并而成的，它是全世界第二大日用消费品制造商，是世界上赢利最多的公司之一。总部设在荷兰的鹿特丹和英国的伦敦，目前在全世界75个国家建立了庞大的事业网络，拥有500家子公司，近30万名员工。旗下有力士、夏士莲、旁氏、奥妙、中华、立顿黄牌等多个知名品牌。

2.联合利华招聘的特点

（1）大量招聘大三的实习生，如果在实习期间表现优秀，那么将来毕业后，联合利华就会正式将其聘用。

（2）联合利华的最基本的原则是宁缺毋滥，如果没有好的人才，宁愿不要。

（3）联合利华为了能在全国范围内选拔优秀的毕业生，每年都会启动夏令营的活动，邀请毕业生们在暑假期间到企业参观实习，如果双方满意，毕业之后就可以马上签约。

（4）联合利华主要从求职者的领导能力、工作热情、学习能力、合作精神等方面进行考查。

3.联合利华对求职者的能力素质要求

不同的岗位有不同的岗位要求：

（1）供应链（产品制造）

1）要求是工业自动化、化学、电子机械工程、环境工程等相关专业的本科毕业生。

2）具有优秀的组织能力和沟通能力。

3）擅长数学，注重实效，有良好的问题分析和解决能力。

4）具备企业家的革新精神，能够把握住各种节省成本的机会。

5）实践能力强，能够熟练运用IT技术。

（2）供应链（物流和供应管理）

要求是理科学科、经济学、物流学或者是工程学本科毕业，其他要求和产品制造岗位的要求相同。

（3）市场部

1）注重实效，具有良好的行动能力。

2）拥有强烈的好奇心、求知欲和创新精神。

3）具有决策能力和分析能力。

4）工作态度积极主动。

5）擅长和别人沟通、交流，能够在大庭广众之下从容地演讲。

6）具有广泛的兴趣，关注社会上的人和事，能够迅速地理解人们的消费行为以及特定的市场现象。

7）能够对来源不同的大量信息进行鉴别、利用和有效传递。

（4）饮食策划

1）积极进取，具有良好的筹划能力。

2）渴求成功，喜欢挑战，为了达到自己的目标总是全力以赴做事。

3）果断坚定，充满信心，能够勇敢地面对困难。

4）具有独特的策略性的处事方法。

5）心思敏锐，注意细节，理解能力强，善于处理人际关系。

（5）人力资源部

1）当面对困难时，能够很好地把握全局。

2）平易近人，善于沟通，具备领导才能。

3）有很强的好奇心，对于“大家是怎样展开工作的”这个问题很感兴趣。

4）乐于助人，具有成功的欲望。

（6）产品发展部

1）获得物理学、行为科学、工程学、化学、设计或者任何相关领域的学士、硕士或者更高的学位。

2）具有杰出的人际交流、团队合作以及领导才能。

3）既能做到品质保证，又能在这个基础上有所创新。

4）对工作充满了创新的激情，并且有决心、有信心让自己的观点为消费者所理解。

（7）财务部

1）最好拥有会计资格证书。

2）具有宏观把握和微观协调这两种能力。

3）具有良好的沟通技巧，能够理性地说服别人。

4）具有良好的数字分析能力和敏锐的商务意识。

5）能够积极设计规划自己的专业，通过有效的方法来改善业绩。

（8）客户发展部

1）对零售市场日新月异的发展速度和激烈的竞争环境表现出必胜的激情。

2）能够以客户为导向，同时有能力发展相关策略去满足客户和自身的业务。

3）拥有以结果为导向的切实可行的创造力。

4）拥有良好的分析能力，并且擅长交际。

4.联合利华招聘的流程

针对应届毕业生的招聘流程：

（1）先查看从网上提交的申请表，并且还要给每份申请表打分，打分的主要内容应该是奖学金情况、社会实践、学习成绩等，最后根据打分成绩进行筛选。

（2）对筛选出来的申请者进行书面测试，主要是考查求职者的逻辑能力，包括考查语言、数理逻辑。测试内容会委托专业顾问公司设计。

（3）第一轮面试。面试人员是公司资深的高级经理人，他们将会根据联合利华出众才能模型的每个层次的具体要求对求职者进行评估。

（4）第二轮面试。采用“评估中心”的方式，面试人员全部为公司董事会成员，面试内容包括案例分析、小组讨论和每次一对一的面试。

（5）通过面试的全部求职者将会进入联合利华专门为应届毕业生设计的管理培训等计划。

针对有经验的人才的招聘流程：

采取面试的方式主要是考查求职者的逻辑能力和专业技能。对那些应聘经理级以上的求职者，联合利华还将对他们进行心理测试。测试采用的是专业顾问公司所提供的专业心理测试模型。

（1）第一轮面试有可能会遇到的问题

1）请用英文简单介绍一下自己和家人。

2）为什么会选择联合利华公司？

3）假如你是一个医生，下班途中开车经过一片荒郊野岭，路边有一个人招手让你停车，说不远处有位大姐遭遇车祸导致颈椎骨折，已经不能移动，危在旦夕。这个时候你身上没有任何通信工具和外界联络，你该怎么办？

4）你对公司的管理培训生计划有什么期许？

5）你是否抽烟喝酒？

6）假如你是一名军事指挥官，带领一队人到野外展开拉练。走到一个大粪坑前面的时候，你命令自己的下属立即跳下去。结果所有的人都没有按照你的命令去做，你该怎么办？

（2）第二轮面试时可能会遇到的问题

1）小组活动：如何让一个鸡蛋从5米高处自由落下不打碎？

要求5人一个小组，在得到必需的剪刀和胶带后，在塑料袋、一张A4纸、两根竹筷、两根皮筋之中任意选三样对鸡蛋进行处理后，让其落下来的时候不被打碎。

在临时团队商量的过程中，联合利华的面试人员会在一边默默倾听并且在计分表上给每个组员打分，最后再确定这个临时团队的协作是否完美，还要看鸡蛋是否完整无损。鸡蛋落地后仍然完好的小组成员会在协作方面得到加分。

2）案例讨论：为联合利华公司新推出的一款产品拟订一份详尽的宣传计划。

（3）第三轮面试时可能会出现的问题

1）请告诉我们你所具备的并能够让你区别于其他求职者的优势。

2）请描述一次你面对巨大的压力时必须拿出新方案并能解决困难的经历。

3）描述当你面对一个比较固执的人，你是采取怎样的办法说服他接受你的意见的。

4）你是否参加过某一个团队并通过和团队成员的共同努力去实现团队的目标？你在整个过程中发挥着怎样的作用？

5）请你描述一次你是怎样抓住某一次机会并彻底改变自己的经历。

经验共享

鲁小姐的故事

笔试通过之后，我收到了参加第一轮面试的通知。那一天，我提前一个多小时出发，下了地铁之后我看离面试时间还有一小时所以并没有坐出租车，想着以后要是长期在这里上班，总要熟悉一下路线和周围的环境，总不能天天打的吧。因为时间还早，所以我就步行赶往联合利华公司。可是让我万万没有想到的是原本估计15分钟可以走完的路，我却整整走了45分钟，再加上当时我还穿着正装、高跟鞋，这下子可把我累坏了。幸亏我是提前出发的，所以当我到了联合利华公司的时候，我还有15分钟的时间。

第一轮面试的面试官是联合利华一位护肤品部门的市场经理和一位研发部门的普通员工。他们问的题目都是我在网上申请时已经做过的题目，例如“领导一个团队需要做些什么？遇到困难时应该怎么处理？假如现在再给你一次机会你会怎样处理？”等问题，幸亏我先前做过准备，我知道回答这类问题时应该以不变应万变，所以我很自信也很冷静。

当面试官问到上面所说的问题时，我很熟练地举了一个在F1做兼职项目助理时的例子。当时我实习的公司赞助了F1比赛，在比赛间歇的时候，我负责给公司的客户发盒饭，但是因为我没有经验，所以场面有些混乱，弄到后来盒饭都不够发了。这时候，有些同事很慌张，不知道该怎么办。因为时间很紧迫，我没有来得及向领导请示，就马上做出了决定：本着客户至上的基本原则，我请他们留下了自己的联系方式，向他们承诺在午饭时间一定把盒饭送到他们手上。

讲完这件事情后，我说假如再给我一次重新来过的机会，我会预先做好一个计划，把盒饭直接送到客户的房间，而不是让客户自己来领。

看得出来面试官对我的这个回答还是比较满意的。他们接着问：“你对联合利华的产品有多少了解？”

对于这个题目我也是有所准备的，平时我最喜欢的联合利华的产品就是“立顿花茶”，这次来面试我还随身带了两包。听他们这么问，我就顺势把两包立顿花茶拿了出来，我对他们说：“这是我最喜欢的立顿花茶。因为自己喜欢，所以回国时就买了很多送给我的亲戚朋友，让大家分享一下。这种茶在国内应该还没有卖的，你们是否愿意尝尝呢？”

面试官当然没有尝，但是他们看到了我对联合利华产品的喜爱，所以我顺利地通过了第一轮的面试，接着又完成了一个网上的性格测试。

第二轮面试遇到的都是案例题，这次面试分为两轮，第一轮上午进行，第二轮下午进行。上午面试的面试官是联合利华中国区的CEO和重点客户的销售总监。他们给我的案例是：假如你是联合利华下属的某个工厂的厂长，现在要安排生产任务，因为时间非常紧急，没有办法去满足所有客户的要求。那么，一方面是正准备建立合作关系的新客户，一方面是有长期合作关系的老客户，你的生产计划该怎样进行？

因为当时自己太紧张了，把联合利华提供的资料上的两班倒的工作制度看成了三班倒，当我按着这项制度叙述自己的看法时，CEO打断了我：“你可能没有注意到我们是两班工人，并不是三班。”我立刻愣住了，这时候那个销售总监劝我不要紧张，他告诉我只要把怎样进行安排、为什么要这样安排的理由说清楚就可以了，我很快就让自己镇定了下来，继续将自己的看法叙述完，最后CEO对我说：“你的想法很不错。”

下午的面试相对来说就有些难了，题目是产品推广的案例。当时的场面有些混乱，大家看到题目后就开始七嘴八舌地讨论，这时候我觉得机会来了，于是我决定抓住这个机会，果断地走到了白板前面，把新产品推广的计划搭建了一个框架，并在白板上画出了图示。我也没有忘了把大家讨论的细节都归入到这个框架中，最后我问大家：“大家还有没有需要补充的？”大家已经被我的计划折服了，所以我很自然地成了这个小组的领导。

在最后一轮的面试里，我还遇到了一些开放性的问题，例如“你觉得自己今天的表现怎么样？你觉得联合利华为什么需要你？为什么不要你？如果这次你被淘汰了，下次你还会来联合利华吗？”等等的问题。

最后，照例有一次留给求职者提问的机会。我提的问题是：为什么“和路雪”叫“和路雪”？面试官听了这个问题，明显愣了一下，他对我说：“你这个问题问得很好，我也不知道答案是什么，等我回去之后好好研究一下。”随后他又要了我的联系方式，说有了答案之后一定会告诉我。

很高兴，最终我成功地通过了面试，进入联合利华市场部成了一名管理培训生。

进阶指导

联合利华大中华区总裁薄睿凯对于人才的看法：

我们的企业文化本来就是“我们并不以产品的质量赢得竞争，而是以人才的素质赢得竞争”。当今的社会竞争如此激烈、发展如此之快速，在这个企业竞相国际化的环境里，高质量的人才永远是取得成功的砝码。因为我们要想生产出高质量的产品，只有依靠高素质的人才，如果人才不够优秀的话，如何产生高质量的产品呢？

那么，对于我们企业来说，怎样的人才才算是高素质的人才呢？

高素质人才的第一条件就是国际化，我们将在全世界的范围内把最优秀的人才吸引到我们当中来。或许有人会问，我们又是如何把这些全世界最优秀的人才吸引到我们当中来的呢？其实，在留住人才和继任培养方面，我们企业是世界上做得较好的公司之一。

首先，一个国际化的人才必须拥有国际化的视野，这样才能有更高能力，比如全球视野的决策能力。为了培养员工的这种国际化的视野，我们首先会把员工派往8个国家从事不同的工作，在此期间，这些员工或许会对被指派的工作一无所知。这就好比把一个人扔进深水中，那些能够经过挣扎最终找到窍门而成功游出水面的人肯定是非常好的游泳健将，但是在当中肯定也不乏一些差点儿被“淹死”的人。但是，我们也会帮助这些差点儿被淹死的人，让他们不至于被淹死。

另外，我们还会通过培训课程帮助经理人们获得国际化的视野。这些发展规划体系包括教育训练计划（由初级、中级、高级三个阶段课程组成，内容侧重于商业认识、专业能力和综合素质三方面的提升），以及国内轮调计划、海外轮调计划或参与跨国项目计划、教练支持和绩效考评。

总之，我们都将给予每一位员工应有的发展机会，我们尤其想在员工当中挖掘出一些高潜质的经理人，我们要确定每年都能挖掘出20%最有潜力的经理人，然后对其进行强化培养，给他们最有挑战性的工作和机会。

联合利华前薪酬及行业关系经理对于人才的看法：

联合利华在近几年出现了一种新趋势，即国际化职业发展培养开始在比以前更年轻的经理人中实施。

我们之所以采取这样的措施，是因为更年轻的经理人比他们的前几代同事更具备国际化导向，比如他们掌握的语言、旅行的经历等。联合利华需要这些人，而且他们也想为一个能够早期就提供国外工作任务的组织工作。

第十节　家乐福面试全程实录与解析

1.家乐福情况简介

家乐福成立于1959年，是大卖场这种形式的首创者，是欧洲的第一大零售商、世界第二大国际化零售连锁集团。家乐福在1960年进入国际市场，业务范围遍及世界30多个国家和地区，现在拥有超过1.1万家营运零售单位。

2.家乐福招聘人才的标准

（1）注重基本素质，重视耐心、踏实、自信和学习能力。

（2）忌不了解企业文化。

（3）忌衣冠不整。

（4）忌自大。

（5）忌自卑。

（6）忌谈工资和待遇。

经验共享

宋小姐的故事（2009年某师范大学法语系毕业生）

在投简历前，我先收集了一些资料，还特意跑去连锁店实地考察，并把自己所观察到的细节和真实感受都写进简历当中。几天后，他们来电话问我愿不愿意应聘人事经理助理的职位，我同意了。

面试时，我提前到了20分钟来填写报名表格，稳定情绪。这次面试分别要面对HR经理、收银区经理、销售经理和法国总监，一共四轮考试。

先是面对HR经理的面试。其中有一个问题是：“假设你在家请客，客人来后才发现某品牌红酒没有了，你会怎么办？有三种选择，第一是赶紧去附近便利店买其他品牌红酒替代，第二是找专卖店花高价买同一品牌红酒，第三是去大卖场排一个小时队买同一品牌红酒。你选择哪种？”我选择了第二种办法。HR经理解释道：“这道题其实是测试如果大卖场某种紧俏商品缺货，你会怎么办。选择第二种办法相当于到同行中购买，缺点是成本太高，说明你成本控制有点问题。”

接着是收银区经理的面试。其中的一个问题是：“如果顾客和收银员产生矛盾，你怎么处理？”我十分自然地回答道：“当然是向顾客赔礼道歉，并给他一个改善服务质量的承诺。”“可是你都没有问究竟是谁对谁错！”他马上指出我的缺点。我也很快地辩解：“我们是服务性行业，顾客永远是对的。”另外，他还问了些工作的细节问题，我坦诚地告诉他：“因为自己缺乏经验，所以回答不周，但我以后会努力学习的。”

走进销售区域经理的办公室时，我看到地上有几个大纸团，我很自然地就捡起纸团扔进废纸篓里。销售经理的问题全是关于家乐福的：“你认为家乐福应该怎样和麦德龙、中百竞争？”因为我曾收集过家乐福的剪报，所以对公司是有一定的了解的，于是回答道：“家乐福的特色是服务人性化和购物环境舒适，关键是发扬优势，建设好特色区域。”刚答完，销售经理就爽快地在表格上打了钩。

到了11点多，我接受法国总监的英语面试。他开门见山：“Introduce yourself（介绍你自己）！”我努力回想着简历上的内容，生怕出错，由于紧张，英语说得不太流利。两分钟后总监看完简历，指着“期望月薪5000元”：“你为什么填这个数字？”他问道，我解释道：“我是参考了报纸上的有关报道，再结合了自己的情况，所以给出了这个数字的。”接着，我又赶紧问他，“您是否认为太高了？”他笑着说：“No，No！”最后，他又问了我很多实际的工作问题，我给出的回答都比较有针对性，他都记了下来。

两周后，我接到了二面通知，这次所面对的面试人员是店长。他先是从自己的经历谈起：“前任外籍店长走后，我和四位外国同事竞争这个职位。我想了个办法，在最短的时间内超过了他们。如果是你，你会怎么办？”我说：“我用最短的时间看到他们的优点，并在最短的时间内把他们的优点学到手！”

“你做得很对。你很有团队精神，明天来签约吧。”面试中我在一般性细节问题上表现得并不完美，但我做得比较好的正是“提前研究公司情况，包括实地考察”“面试时得体的表现”和关键时刻的“团队精神”。

进阶指导

家乐福中西南区人力资源部主管：

我觉得求职者大概可以分为四类：狂妄自大型、过分谦虚型、如实交代型、略带技巧型。我个人比较欣赏略带技巧型的面试者。记得我曾面试过两个女孩儿，那次我们人力资源部要招聘一位英语培训师。两个女孩儿当中，一个是学人力资源的，英语不错，专业背景又比较吻合；另一个是英语专业出身，但不知能否适应人力资源工作。

面试时，那个英语专业的女孩儿似乎看出了我的犹豫，马上主动上前自我介绍：“我是英语专业毕业的，相信我绝对更专业。”就在那一瞬间，我心中的天平开始倾斜。事实证明，这个女孩子的确很优秀，不到一年时间就晋升为部门主管。

另外，我们一般对于那些在面试时特别关心薪水的求职者不是很有好感。零售业工作比较辛苦，我们公司不少管理人员都是从基层做起的。我们的薪资制度是只要员工有热情的工作态度、良好的沟通能力，都有机会获得提升。而待遇其实是与个人能力紧密挂钩的，只要有足够的能力就不用过于担心薪资，那些在面试时过多地要求薪资的求职者反倒会让我对他的工作能力产生质疑。

不同的公司会对求职者有不同的要求，最重要的是能迅速理解并认同用人单位的企业文化和行业特点。在面试中，我们更看好穿西服、打领带、指甲整齐、面带微笑的求职者。作为零售企业的员工，自己都不会装扮，如何使商品达到最佳的视觉效果呢？

3.家乐福面试例题（开放型例题，无答案）

（1）如果一个无理取闹的顾客在卖场中大吵大闹，并阻止其他顾客选购商品，你会怎么处理？

（2）你认为家乐福应该如何和麦德龙、中百竞争？

（3）你到食堂去吃饭，但是忽然发现前面有人插队，你会怎么办？

（4）如果前任店长走之后，你和其他四位同事同时竞争这个职位，你如何在最短的时间内超过他们？

第十一节　丰田面试全程实录与解析

1.丰田情况简介

丰田公司是日本的一家汽车公司，是全球最大的汽车生产公司之一，该企业在汽车的销售量、销售额、知名度方面都是位于世界前列。

丰田公司由丰田喜一郎创立于1933年，总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区。丰田公司旗下有丰田、皇冠、花冠、光冠、雷西达、雷克萨斯、锐志等系列的汽车。

2.丰田招聘的特点

（1）非常注重文明礼貌，关注求职者的着装和非常在意求职者的一些小细节，求职者在应聘时千万不要穿牛仔装，还一定要记住敲门、关门等细节。

（2）面试时间长，丰田考查初级求职者的面试时间为8～10个小时，有时甚至会达到20个小时。

（3）喜欢年轻人，会给年轻人很多的机会。

（4）除了一些技术岗位需要汽车专业的背景外，丰田公司大多数的岗位在专业方面并没有具体的规定。但是外语能力是很重要的，大多数岗位都要求求职者具备较好的英语能力。

3.丰田对求职者的能力素质要求

（1）适应能力强，头脑灵活，不循规蹈矩一味地守旧。

（2）喜欢改善事务，具有创新精神。

（3）实事求是，具有强烈的责任感。

（4）懂得尊重别人，具有团队精神。

（5）具有挑战精神。

（6）个人价值观和企业文化相吻合。

4.丰田面试的流程

（1）工作环境介绍

首先安排专人带领求职者参观丰田公司的工作环境或观看工作内容的录像资料，以及详细介绍丰田公司的招聘流程，随后会让求职者填写工作申请表。这个环节会由丰田委托专业的职业招聘机构对求职者进行认真筛选。

（2）工作潜能和技术知识考查

首先会对求职者的职业心态和基本工作能力进行测试，并考查求职者解决问题的能力、学习能力和潜能，以及求职者的职业兴趣爱好。

需要注意的是，如果求职者所应聘的是技术职务，那么还要进行6个小时的现场机器和工具操作测试。

如果求职者能够顺利通过以上两个环节，那么求职者的相关资料就会被转入丰田公司。

（3）人际关系能力和决策能力的考查

从这个环节开始，由丰田公司负责招聘。

1）小组讨论：求职者将要进行4个小时的小组讨论。比较常见的讨论内容为：未来几年汽车的主要特征是什么？丰田公司的面试人员将通过观察对求职者进行评估。主要考查求职者的洞察力、灵活力和创造力。

2）模拟：求职者将会参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在实际的模拟过程中，求职者将会组成项目小组，负担管理和计划的职能，例如如何生产出一种零配件，材料采购、人员分工、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产因素都要进行综合有效的考虑。

（4）集体面试

这个环节的面试时间通常为1个小时。由求职者向丰田的面试人员畅谈自己曾经获取的成就，面试人员可以更为全面地了解求职者的志向和性情，以及他们的事业规划等等。

（5）身体检查

将对求职者进行全面的身体检查，整个过程为2.5小时。通过这个环节了解求职者的身体状况和其他特别的情况，如酗酒、滥用药物等问题。

（6）实习阶段

通过以上面试环节的求职者，将接受为期6个月的实习工作，在此期间，求职者将会接受监控、观察、督导等多方面的严密指导和培训。同时，丰田公司还会在这段时间内观察实习人员的工作表现和挖掘实习者的发展潜能。

5.笔试时可能会出现的问题

（1）英语测试，包括阅读和选词填空两种题型。

（2）语病修改、逻辑推理题、资料题、数字推理题。

（3）丰田公司相关知识：丰田公司的企业理念、宗旨、第一辆车下线时间等等。

6.第一轮面试时可能会出现的面试题

（1）小组讨论（4个小时）。

（2）现场模拟（5个小时）。

7.第二轮面试时可能会遇到的面试题

（1）你的爱好和兴趣是什么？

（2）同事桌上的电话响了，可是你的同事这时候并不在，你该怎么办呢？

（3）你的职业规划是怎么样的？

（4）你最感谢谁？你会怎样去做？

第十二节　壳牌石油面试全程实录与解析

1.壳牌石油公司情况简介

壳牌石油公司的全称是皇家荷兰壳牌石油集团，它成立于1907年，是世界著名的大型跨国石油公司。公司由皇家荷兰石油公司（占60%股份）和壳牌运输和贸易公司（占40%的股份）组成，前者属于荷兰，后者属于英国。该企业主要经营石油以及相关的化工业务，公司总部分设在荷兰海牙和英国伦敦。

2.壳牌石油的招聘人才标准

（1）非常渴望获得成功，能够经受得住压力。

（2）具有良好的沟通和交流的能力，有良好的人际关系，懂得理解他人，懂得倾听。

（3）做事积极主动，有勇气，敢于挑战困难，有提升的潜能。

（4）具有良好的分析能力，细心、敏感，能在繁乱复杂的信息中抓住最重要的信息，对这些信息进行分析加工整理，提取有用的信息，最后得出正确的结论。

（5）有高效的工作能力，能够顺利地完成领导安排的工作。

（6）个人观念和企业文化吻合，包括对公司经营准则的认可，并且自己能够身体力行。

（7）要求员工须对健康、环境、安全等方面有足够的关注，并且身体力行。

（8）有责任心，敢于担当。

（9）能够与时俱进，有创新思想。

3.壳牌石油面试的特点

（1）举办鸡尾酒会。

（2）以“发现未来老板”的态度来实施招聘。

（3）注重考查求职者的思维能力和分析能力，包括：观察求职者对一些细枝末节的敏感度；看问题是否能举一反三，高瞻远瞩。

（4）不重视专业和学历，更看重求职者的本质性能力。

4.壳牌石油面试的流程

（1）填表面试

公司对求职者的简历进行初步筛选，通过学生在学校的学习成绩以及其他活动的表现，选出潜质较高的人群，这一环节会有80%～90%的求职者被淘汰。

（2）电话面试

时间通常为15～20分钟。

（3）结构化面试

通常为50分钟，面试人员对求职者的个人资料、教育背景、职业目标、已经取得的成就、社会活动经历进行了解。面试人员是来自各部门的高级经理，这一轮的通过率为25%。

（4）评估中心面试

为期一天，主要内容有：

1）小组讨论：由6～8个求职者一起就一个商业议题展开集体讨论。小组讨论通常由人事部的工作人员主持，讨论的话题通常都比较普通，关键是评判求职者参与小组讨论的能力，看他们怎样摆脱书本，抓住问题的核心，灵活地进行思考。求职者千万不要在这个时候保持沉默或者是不积极参与讨论，因为面试人员其实一直在关注求职者的反应。

2）和面试人员共进午餐：这样做是为了考查求职者的餐桌礼仪和社交礼仪，在吃午餐的时候，面试人员会观察求职者在用餐时的举止谈吐。因此，求职者在吃饭时千万不要大声喊叫，也不要随地吐痰。另外，也不要吃得太饱，因为下午的面试要求会更高，吃太饱会让求职者反应迟钝。

3）议案：让求职者对一个议题做出陈述并接受质询。讲述时间通常为5分钟，讲述结束后求职者将接受面试评审团或者其他面试人员的提问，这个环节主要是考查求职者的演讲风度和陈述能力。

4）商业模拟：要求求职者去处理成批的业务，求职者将会浏览到五花八门的会议记录和电子邮件。其中内容涉及市场、销售、财务、审计、管理和人事，求职者将进行分类处理，并讲出自己以此分类的理由。此环节主要考查求职者的办事能力，看求职者如何在不同的环境下，背负着重大压力，对于各种复杂的问题做出处理和决策，这是一项要求颇高的测试。

5）鸡尾酒会：这是一场很轻松浪漫的鸡尾酒会，但是求职者也千万不能忘记自己的身份，不要掉以轻心。要知道，在这灯红酒绿的背后，正有着几双眼睛在偷偷观察着求职者的言谈举止。聪明的求职者，可以利用这个机会，充分展现自己的优势和资质，给面试人员留下深刻的印象。此外，求职者也可以准备一些合适的问题，借此轻松的气氛适时地发问。

6）当评估中心的面试全部进行完毕之后，将由最资深的经理对测试的结果进行评估。假使有幸通过此环节，面试基本上算是成功了。

5.壳牌石油经典面试题（无标准答案）

（1）你对成功的理解是什么？

（2）请给出选择该职业的理由。

（3）计算机对政府有什么用？

（4）你对未来5年你的工作如何看待？

（5）你有否应聘过其他公司？

（6）你在此职业上希望有什么收获？

（7）我们假定你是壳牌公司零售业务部门业务发展经理。作为零售连锁业务策略的一部分，公司计划开设一家便利超市。有两位业主（甲和乙）分别向你提供了可供租赁的场地。其中：甲的场地所处位置人流量较大，但要价较高；乙的场地所处位置人流量较小，但要价较低。请就下列情况进行分析：除了上述信息外，你还需获取哪些其他信息？你选择场地的标准有哪些？你将如何逐步做出最后的决定？

（8）壳牌是一个多种人才的聚合体，很多时候组织中会有不同想法。所以接纳不同、创新沟通、达成共识、协力推进是非常重要的。请描述一个运用你的说服能力和协调能力而取得成功的事例。

（9）由于我们所从事业务的复杂性，逻辑思维能力和分析能力是非常重要的。为帮助我们评估这些能力，请全面地分析环境保护所面临的挑战及其未来的发展趋势（请陈述你个人的分析，我们并不要求你对这个领域进行专门研究）。

（10）在壳牌，我们经常在一种富有挑战性的环境中工作，并会竭尽全力实现自己的目标。请描述你最突出的非学业成就，并着重叙述为实现目标而采用的方法。

第十三节　松下面试全程实录与解析

1.松下公司情况简介

松下公司全称为松下电器株式会社，由日本“经营之神”松下幸之助先生在1918年创立，经过90多年的奋斗，现在松下电器已经成为世界著名的综合性大型电子企业，并在世界各国开展着事业活动。松下电器在全世界有230多家公司，员工人数超过29万。

2.松下公司招聘的特点

（1）从来不雇用朋友做员工。

（2）喜欢招聘那些70分的人才，秉承人才的招聘应该适用于公司需要的观点。

（3）通过对求职者经历的了解，通过求职者的专业知识考试、语言能力测试、实际操作测试和短期实习等方面来考查求职者的能力。

（4）在具体的面试过程中，面试人员会用轻松的谈话方式来了解求职者最真实的一面，不会去故意制造紧张感。

3.松下公司对求职者的能力素质要求

（1）拥有强大的意志力。

（2）必须诚实，如果不诚实，即使有再高的能力也不聘用。

（3）拥有创新精神，不能墨守成规。

（4）拥有良好的基本素质，包括人品、教育背景和对企业的认识和理解。

（5）拥有良好的适应能力，能够很好地适应企业文化。

（6）好学，谦虚，不断进取。

（7）不自私自利，拥有团队精神。

（8）满怀激情和热忱。

4.松下公司的面试流程

（1）第一轮面试时可能会遇到的问题

1）请具体介绍一下你做过的一个项目。

2）请先做一下自我介绍。

3）请谈一谈自己所擅长的科目。

4）你怎样看待企业的发展？

5）你为什么会选择我们公司？

6）你的职业规划是怎么样的？

（2）第二轮面试时可能会遇到的问题

1）你自己所期望的月薪是多少？

2）你的偶像是谁？为什么？

3）简单介绍一下你所研究的项目以及所采用的技术路线。

4）你觉得自己有什么缺点？

5）你会不会很快就跳槽？

情景再现

有一次，松下电器公司要招聘一批基层管理人员。在几百个应聘者中，公司只招聘10个员工。

在录用名单当中，一位在面试当中表现非常不错的求职者福田三郎却没有在其中，松下先生马上让人进行核实，结果发现福田三郎的成绩确实排列第二，只是由于电脑出现了故障，因而没有出现在名单当中。当下，松下先生立即让下属给福田三郎发送录用通知书。

然而，录用通知书还是迟了一步，当录用通知书送到福田三郎的家中时，福田三郎已因没有收到录取通知书而灰心绝望地跳楼自杀了。第二天，当松下先生听到此惊人消息时，先是沉默了许久，一位助手在旁自言自语道：“多可惜，这么一位有才华的年轻人，我们没有录取到他。”然而松下先生却摇了摇头，说道：“不！幸亏我们公司没有录用他，意志如此不坚强的人是干不成大事的。”

由此例子可见，松下对人才的要求并不仅仅只限于专业知识方面，更重视的是求职者的意志力。

进阶指导

北京松下电子有限公司人事科科长：

现在，很是流行在简历上贴上艺术照和写真照，我们对此并不是很赞成。

在筛选简历时，我们首先会针对岗位的要求来着重进行考查。比如招聘技术型人才时，我们在浏览应届毕业生的简历时首先就会着重考查此求职者的专业成绩，以及在校的相关作品；如果我们招聘的是管理型人才，一方面除了考查求职者的学习成绩和专业知识之外，我们还会着重考查其在校时所担任的职务（比如学生会工作或是班干部等）和所参与的活动（比如社团工作或是社会活动等）。而当我们浏览已参加工作的求职者的简历时，我们除了查看其硬件必须符合招聘岗位需求之外，主要看他的工作经历。

实际上，简历的字里行间所透露出来的信息是很重要的。对方所使用的语言、行文方式、简历撰写的层次性、逻辑性、流畅性、重点性，都能反映出求职者的思维特征。

松下电器人事总务中心部长陈先生：

面试时最重要的是要保持有个好心态，在一些细节上也要格外注意，比如讲话时要注意语气的抑扬顿挫；回答问题时也不能过于简单，但也切忌说得太长，尤其是求职者所讲的并不能引起面试人员的兴趣时，或是所谈论的正是求职者所不熟悉和了解的东西时，说得越长久越容易出现漏洞，这些都不会给面试官留下太好的印象。

回答问题时要详略得当，突出重点，至于其他不重要的都可以略谈。或许求职者可能很有才华和能力，但如果不善于表达，就很难让面试人员发现。但有些求职者过于侃侃而谈，甚至不给面试人员插话的机会，因此让人觉得很自以为是，以自我为中心。可见，把握好“度”是很重要的。

另外，面试时着装也是不可忽视的一点。男士必须穿西装，女士则要穿职业装。尤其是日本的企业，因为日本的传统文化对仪态是格外重视的，所以除了着装要整齐之外，求职者的举止也要格外注意，比如坐姿要端庄，身体要端正，不要把手放在桌子上，最好是放在腿上。进门之前也要先敲门，出门前最好鞠躬，表现对企业给予面试机会的感谢以及对企业的尊敬。

我们会充分考查求职者的素质。比如，我们曾面试过一位邓小姐，她是一名品学兼优的毕业生，英语六级、日语国际一级。当我们在面试中谈到公司离她的家太远时，她果断表示：“我会租房子住。”从这个简短的回答当中，我们可以判断出她是一位具有独立精神和解决问题能力的女性，她的这种品质让我感到她很有前途。

她应聘的是培训中心讲师的职位。经我们观察，发现她口才不错，说话也很有条理，这就已经具备了最重要的素质了。最终，我们录用了她。

第十四节　雀巢面试全程实录与解析

1.雀巢公司情况简介

雀巢公司是世界上最大的食品制造商，由亨利·内斯尔于1867年创建于瑞士，总部设在瑞士日内瓦湖畔的韦威。雀巢公司在全球拥有500多家工厂，25万名员工。

2.雀巢公司的招聘特点

（1）会根据不同情况的求职者和不同的职位提出不同的问题，方式比较灵活。

（2）主要侧重考查行为方面的内容。

3.雀巢公司对求职者的能力素质要求

（1）热爱自己的企业，具有良好的团队协作精神。

（2）比较高的英语水平，能够熟练地使用英语对话。

（3）独立开展工作的能力。

（4）学习能力和应付压力的能力。

（5）开明民主，具有灵活性和创新精神。

（6）可靠忠诚，能实现对公司的长期承诺。

（7）拥有良好的教育背景和广泛的兴趣爱好。

（8）具有强大的职业发展潜力，具有成为职业经理人的素质。

（9）态度积极，为人热情，服务到位，善于沟通。

4.雀巢公司的面试流程

（1）集体面试

2～8个人分为一组，大家在闲聊中互相介绍自己。

（2）圆桌互动

圆桌上每个求职者都有一个英文名字，每个人都有一个固定的座位，规定每个求职者花3分钟的时间用英文和身边的伙伴交流，然后到讲台上向大家介绍对方，这个环节除了考查求职者的英文水平和亲和力外，还考查求职者的演讲能力和记忆力。

（3）即兴演讲

求职者随机抽一份题，准备两分钟后上台接受所有人的提问。

即兴演讲时可能会提的问题：

1）你觉得学校教育重要还是家庭教育重要？

2）你觉得中国现行的教育制度是否合适？是否应该取消？

（4）小组讨论

每2～5个人一组，讨论一个具体案例，在内容都完全一样的表格中，先填写然后再进行讨论，再做详细的记录。没有面试官，完全自由。

小组讨论时可能会出现的问题：

一艘在海上遇难的渔船马上就要沉没了，给出一堆在海上生活的必需品，让求职者按重要性进行排序，并给出具体的理由。

（5）一对一面试

每一个面试人员面对面考查固定的求职者，从肢体语言、微笑、眼神到仪容仪表，随时为求职者打分。

进阶指导

雀巢惠氏营养品高级重点客户经理李先生：

“企业不可能让本科生和研究生干普通工人干的工作，只是让新员工对企业的情况有个最真实的了解，为今后从事的工作奠定坚实的实践基础。

“面试是由不同部门协同完成的，人事部门把关是考查大学生的整体水平、在校时和生活中的心态并考查其基本专业能力；而生产部门则要看考生的专业理论水平是否适应车间的工作环境，以及考虑问题的方法、关注点，然后再由HR和实际部门共同考查。

“大学生获得的学习方法和做事方法是企业面试的重要考察内容，谈吐是其中的一方面，语言表达能力和综合素质、与人交流和沟通的能力是企业进行团队合作的基础。面试时，自己是什么样的人就应该真实展示，性格内向还是外向其实是掩饰不住的，所以要真实地展示。”

5.雀巢经典面试题（为开放型选题，没有固定答案）

（1）你为什么选择雀巢公司？

（2）一个乒乓球放进一个口径比球略大的长筒里，长筒高30厘米，给你开瓶器、卫生纸、书写纸、网球、一团线、一瓶没开的酒、一副眼镜、钢笔、气球、蜂蜜等十几种工具，想出尽可能多的办法，在不把球和长筒弄坏的前提下把球弄出来。

（3）请列举出雀巢旗下的10个品牌。

（4）评价一下你自己具有哪些优点和缺点。

第十五节　宝洁面试全程实录与解析

1.宝洁公司的情况简介

宝洁公司是美国的一家日用品生产商，也是全世界最大的日用消费品公司之一，主要经营美容美发用品、婴儿及家庭护理用品、食品、饮料、个人清洁用品等。目前宝洁公司有大约11万名员工，在全球80多个国家和地区设有工厂和分公司，它所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区。

宝洁公司成立于1837年，总部设在美国俄亥俄州的辛辛那提。

2.宝洁公司招聘的特点

（1）宝洁公司通常不采用试用制度，一旦通过面试，就可以正式入职。

（2）在高校进行招聘时，主要采用背景经历面谈法，也就是提出一个问题后，不仅要求求职者做出回答，而且还要求求职者用具体事例予以说明，用这种方法考查求职者的实际能力和综合素质。

（3）特别喜欢让求职者举出事例。

（4）喜欢一个接一个地追问，所以求职者在举例子的时候一定要多注意细节。

（5）在英语方面，宝洁公司要求求职者必须取得大学英语六级的合格证书。

（6）求职者会经常被问及是否参加过学校的社团活动或者是具体组织过哪些活动，事实上，那些热心参与社团活动的求职者，宝洁是会优先考虑的。

（7）通常来说，宝洁公司在校园的招聘时间大约持续两周，而从求职者参加校园招聘会到被通知面试大约需要1个月的时间。

3.宝洁公司对求职者的要求

（1）具有领导才能，能够领导及号召他人。

（2）具有良好的分析能力，能够全面的思考问题，得出一个合理的结论。

（3）工作积极主动，能够克服困难完成任务。

（4）重视那些用事实说话的人，喜欢那些正直诚实的求职者，能够严格按照公司的信条和原则来工作。

（5）表达能力较强，能够清楚地表达自己的想法，并且能够说服别人。

（6）具有良好的合作精神，能够领导一个团队取得最佳的学习成绩。

（7）具有创新精神，总是可以找到新的工作方法，发现最佳的解决方案。

4.宝洁公司面试的方式

（1）笔试

1）解决难题能力测试：主要是考查求职者的人才素质，其中包括：灵活的思维（题目类型多种多样，需要不断地快速转换思维）、承压能力（解题的强度大、时间紧，求职者需要承受很大的压力）、自信心（对自己每个做过的题目有着绝对的信心，因为你根本就没有时间去检查修改）、工作效率（题很多，但是时间却不多）、心理状态（因为时间紧迫，答题时根本就没有时间让你先去预览）。

试题全都是选择题，共分为5个部分，共50个小题，每个题5个选项，限时65分钟。考试结果采用电脑计分，分数低的人就会被淘汰。

第一部分：读图题（约12题）；

第二、第五部分：阅读理解题（约15题）；

第三部分：计算题（约12题）；

第四部分：读表题（约12题）。

2）英文测试：主要考核那些母语不是英语的求职者的英文能力。

考试时间为两个小时。45分钟的100道听力题；75分钟的阅读题其中包括1个小时的阐述题，比如说，用英文去描述你的某些经历或者是某些思想变化。

3）专业技能测试：只针对部分求职者，比如说那些应聘研发部门、信息技术部门和财务部门等具有严格专业限制的求职者。例如，应聘研发部门的求职者就需要对某些专题做出学术性报告，由公司资深科研人员进行评审，用这种方法考查求职者的专业功底。

（2）第一轮面试

由求职者所应聘部门的部门经理和求职者进行一对一、面对面的交流，通常用中文进行，时间为30～45分钟。

第一次面试时可能会遇到的问题：

1）请谈谈你先前的工作经历。

2）怎样在有限的资源或者时间的条件下，就你需要完成的多个任务进行抉择？

3）至今为止，你做过的最骄傲的事情是什么？

（3）第二轮面试

由宝洁公司出资邀请求职者到宝洁（中国）公司总部——广州宝洁公司参加面试，宝洁公司为求职者提供免费往返机票，并且在广州最好的酒店和宝洁公司中国总部进行面试，面试时间通常为60分钟，有3位以上的面试人员参加面试。

第一部分：求职者互相做自我介绍。

第二部分：互相交流信息。这是这一轮面试的核心部分。首先会按照固定的8个问题（这些问题全都由宝洁公司的高级人力资源专家制定）进行面试，面试人员会要求每一位求职者对每一个问题做出具体的分析，并且还要求他们拿出自己曾经亲身经历过的事例加以说明。面试人员会对这些事例的每一个细节都加以追问，因为这些事例不管是求职者编造的还是真正经历过的，面试人员都会通过对细节的追问考查出求职者某方面的优点和缺点。8个核心问题是：

1）请你举出一个具体事例，说明你是如何学习一门技术，并且是怎样将它运用到实际工作中去的。

2）请你具体描述一种情形，在这种情形中你必须努力寻找相关的信息，从中发现关键的问题，并且决定自己采取一些步骤去获得自己所期望的结果。

3）请举出一个事例，证明自己的一个创意曾经对一个项目的成功起过非常关键的作用。

4）请举例说明你在一项团队活动中怎样发挥主观能动性，并且起到领导者的作用，最终获得了你所希望的结果。

5）请举出一个具体的事例，说明你怎样制定了一个很高的目标，并且最终实现了它。

6）请举例说明你是怎样对自己所处的环境进行了评估，并且能够将自己的注意力集中于最重要的事情上，以便获得自己所期望的结果。

7）请举出一个具体的事例说明自己和他人合作，共同实现了一个重要的目标。

8）举例说明你是如何用事实说服他人和你达成一致意见的。

面试人员会当场根据求职者的回答在“面试评估表”上打分。考查的项目主要包括毅力和说服力评分、群体合作能力评分、计划和组织能力等。

打分时分为三等进行：1～2分（能力不足、知识匮乏或者缺乏技巧）、3～5分（一般水平，能力、技巧及知识水平良好，基本符合职位要求）、6～8分（杰出的应聘者，超乎职位的要求，能力、技巧及知识水平出众）。

此外，在“面试评估表”的最后一页有一项“是否推荐栏”，共有三个结论供面试官选择：接纳、待选、淘汰。如果面试人员填“接纳”，求职者就可以顺利通过面试；但是如果面试人员意见不一致的话，就会在集体讨论之后，采取一票否决制，讨论之后只要其中一位面试人员仍然选择“拒绝”，那么该求职者就会被淘汰。

第三部分：将留给求职者一定的时间，由求职者向面试人员提几个问题。

第四部分：就是面试评价。面试结束后，面试人员会马上整理记录，根据求职者回答问题时的表现以及总体印象做出评定。

（4）第三轮面试

这一次的面试人员为宝洁公司各部门的最高层经理。如果面试官有事由经理面试，宝洁公司还会配备翻译。

第三轮面试中极有可能会遇到的问题：

1）请举出一个例子，说明在完成一项重要的任务时，你是如何和他人进行有效合作的。

2）请举出一个例子，说明你是如何通过事实来履行自己对他人的承诺的。

5.其他极有可能会遇到的问题

（1）请用英文作一个简短的自我介绍。

（2）你有没有过同时处理两件以上的事情，而且还处理得非常顺利的例子？如果有，请具体讲讲。

（3）请举出一个自己处理数据方面的例子。

（4）请举出一个自己通过努力成功克服困难的例子。

第十六节　花旗集团面试全程实录与解析

1.花旗集团情况简介

花旗集团是一家全球性的金融服务公司，它是当今世界利润最多、规模最大、全球连锁程度最高、业务门类最齐全的金融服务集团，它是由花旗公司和旅行者集团在1998年合并成立的，该集团总共拥有约9万名工作人员，在100个国家和地区大约3200个网点为政府、企业、个人以及金融机构提供各类金融服务，总部设在美国纽约。

2.花旗集团的招聘特点

（1）招聘的专业侧重点在商务、财务、金融等领域。

（2）需要招聘中高级人才的时候，也会和猎头公司合作。

（3）关注求职者的潜力，并不太注重毕业生的工作经验。

（4）进行内部招聘，当某个职位出现空缺的时候，花旗会首先在内部公布消息，有兴趣的员工可以提出转职申请，或者是向企业推荐人才，对于那些推荐成功的员工，企业还会给予一定的奖励。如果两周之后，仍然没有在企业内部找到合适的人才，企业就会通过网络、广告和校园对外公布这些空缺岗位。

（5）在不同的地方，企业所侧重的招聘方式也不同。该企业喜欢以各种不同的招聘招数和技巧对求职者进行考查。

3.花旗集团对求职者的要求

（1）虚心学习，积极主动。

（2）不怕困难，坚持不懈。

（3）具有良好的团队协作精神。

（4）正直诚实。

（5）灵活应变，适应能力强。

（6）关注客户，始终以客户为中心。

4.花旗面试的流程

（1）对简历进行筛选

主要是选择那些学历和专业都符合要求的求职者。

（2）笔试

主要以英文形式出现的推理题、计算题或者是图表题为主。

（3）小组讨论

通常会出一份四页文字外加一张地图的材料，规定的阅读时间是15分钟。材料可能是小组决定一架飞机的具体航程，里面需要考虑的因素包括燃油量、具体的飞行时间、是否可以准时到达、乘客是否感到舒适（有一个是雷雨天气，另外一个地方经常有沙尘暴）、是否需要维修等。

（4）面试

第一轮面试时可能会出现的问题：

1）你为什么会选择金融业？

2）为什么要应聘花旗银行？

3）你对金融知识了解多少？

4）请简单谈谈自己的学习或者实习经历。

第二轮面试时可能会遇到的问题：

1）有没有读过有关花旗的新闻或者文章？

2）你理想的工作是什么？具体的标准是什么？

3）你自己做过的最后悔的事情是什么？

第三轮面试时可能会出现的问题：

1）请具体谈谈你对花旗的认识。

2）如果花旗拒绝了你，你会怎样做？

3）你认为自己最大的优点是什么？

4）你怎样看待花旗将要成为世界上最受尊重的金融机构这一愿望？

进阶指导

花旗中国区人事部门招聘经理蒋女士：

我们可以做一个假设，如果你的简历是一个产品，而人事部的专业人员是你的客户的话，那你要记住一点，你的客户正在做一份非常辛苦的工作，她在看你的简历的时候，还有上百份的简历在等着她。通常情况，她只会在你的简历上停留8秒钟左右，她在你的简历上停留的时间越长，你被挑出的可能性就越大！如何让人事部的专业人员在我们的简历上停留的时间尽可能地长呢？

换位思考的思维方式在任何时候都是解决问题的关键。假如我们自己已经工作到晚上10点，还有上百份的简历等着看的状态下，你会选自己的简历吗？你会给你的简历打多少分？然后再去改进你的简历。当换位思考之后，就知道人事部的专业人员会喜欢看到哪种类型的简历，就会知道应该写出哪种类型的简历。

（1）求职目标明确的简历。宁缺毋滥是我的原则。

（2）一页纸的简历。在简历写作中，推敲你的措辞，围绕你的目标来写，不要什么都写。

（3）让我感觉舒服的简历。这个要求较高，从字体到版面布局，从纸张到写作内容，我希望看到舒心的简历。

5.花旗经典面试例题

例题（1）举例说明一下花旗的企业文化。

参考解答：这道题没有固定的答案模式。求职者应当事先查看有关此企业的众多资料，在了解企业的基础上，融合自己的看法，既要说得不偏题，又要能表达出自己独特的看法。

例题（2）你是怎样确定你找工作的行业和职位的？

参考解答：我确定的是投资银行方向，因为我在学校做过兼职记者，接触了很多这个行业的人，大多是职业经理人，跟他们有非常多的交流。我发现我和他们有许多相似之处，我觉得我也应该成为这个圈子的人。另外，在学校我也听了很多投资银行、证券公司的讲座，了解了这个行业的知识，也向老师咨询了许多的内容，觉得自己很合适这个行业，也非常喜欢这个行业，所以决定投身其中。

第十七节　汇丰面试全程实录与解析

1.汇丰的情况简介

汇丰集团是全球规模最大的银行及金融机构之一，在世界76个国家和地区拥有大约9500个附属机构，现有雇员约23万名，拥有约1.1亿顾客，总部设在伦敦。汇丰集团的前身是1865年3月份在香港成立的香港上海汇丰银行，现任首席执行官是欧智华。

2.汇丰招聘的特点

（1）汇丰集团有一个“银行家培养计划”，那些刚刚走出大学校门的毕业生可以通过这个计划去了解企业每个部门的业务流程。另外，企业不仅会给毕业生提供很多辅助的课堂培训，还会给他们提供一个海外培训的机会，海外培训主要分布在英国总部和中国香港，毕业生可以通过这次培训认识来自世界各地的同事，更加深入地了解企业。通过“银行家培养计划”企业和毕业生之间都会有所了解，如果企业和毕业生相互满意的话，求职者就可以成功走上汇丰各个部门的管理岗位，担当经理的职位。

（2）不选最优秀的，只选最合适的。

（3）每年年底，汇丰会在各大高校进行校园宣讲和招聘活动，有兴趣的毕业生可以报名参加。

（4）主要根据求职者的申请表或者简历进行提问，重点考查求职者的交际能力、领导能力和分析能力。

3.汇丰对求职者的要求

（1）工作效率高。

（2）严格遵守纪律，做事细心谨慎。

（3）忠诚可靠，善于做事。

（4）具有很强的服务意识，以客户为中心。

4.汇丰面试的流程

（1）笔试

题型类似于毕马威的英语和数学，但全都以英文的形式出现，或许求职者先前也曾做过这一类型的题，但是必须拥有极高的准确率和很快的做题速度才能过关。

（2）第一次面试

在这次面试中，面试官主要考查求职者对企业的忠诚度，求职者千万不要提及自己会在短时间内离开汇丰，但是也不要特别肯定地说自己一辈子都不会离开汇丰。求职者必须给出一个让人信服的理由，否则会让面试官觉得是在说空话。

这次面试时很有可能会遇到的问题：

1）你觉得什么样的人适合做领导？

2）你对领导力的理解具体是什么？

3）你觉得自己做过的活动都存在哪些不足？怎样进行改进？

（3）第二次面试

在这一轮面试中，面试官会首先给求职者看一大堆材料，然后对此进行归纳分类总结，接着会在评估中心进行一整天的面试，包括小组讨论（这时候求职者需要表现自己的领导力，但是千万不要表现得太大胆，太咄咄逼人）、对某一个议题做出陈述，最后是面试。

第二轮面试时可能会出现的问题：

1）需要扮演一个下属，向面试人员汇报一项业务拓展计划，需要做出非常详尽的盈亏分析，并回答面试官的所有提问。

2）和面试官分别扮演两个作为竞争对手的经理，你主动打电话给对方要求战略联盟，需要提出促成联盟对双方的好处，时间通常为15分钟。

3）在集体讨论中极有可能会让求职者根据提供的材料，讨论怎样去制定一份竞标书。

进阶指导

汇丰中国总部人力资源部经理：

在招聘员工时，我们的目的是要选择最适合我们的人才，而不是最优秀的人才，但是什么样的人才是最适合我们的呢？我们首先考虑的会是他的诚信度。不管我们所招聘的是什么职位的员工，诚信度都是最为重要的！

其次，我们也很重视员工待人处世的能力、对外界环境的感知能力等方面。

另外，我们还要考查求职者的服务意识。众所周知，银行是一个服务性行业，不仅前线员工需要每天直接面对客户，乃至后台的操作部门，比如后勤部门，大家的服务对象是全球的客户，因此，无论求职者应聘哪个岗位，我们都会要求本着服务至上、客户至上的态度来完成工作。

5.汇丰经典面试题

（1）在小组出现了意见不同的情况，你会怎样进行处理？

（2）你觉得自己对于该职位具体有什么优势？

（3）你周围的人通常都怎样评价你？

（4）除了学习成绩外，你认为自己最大的成就是什么？为什么？

（5）如果你的部门主管生病了没有来上班，作为他助手的你，要在两个小时内看完一叠材料，请把事情按轻重缓急安排顺序。

第十八节　百事面试全程实录与解析

1.百事公司的简介

百事公司是美国一家饮料和休闲食品公司，是世界上最成功的消费品公司之一，在全球200多个国家和地区拥有14万雇员，是全球第四大食品和饮料公司。

百事公司的前身是创建于1898年的百事可乐公司，百事可乐公司于1965年与世界最大的休闲食品制造与销售商菲多利公司合并，组成了百事公司。

2.百事公司面试的特点

百事公司最大的文化特色就是挑战、创新，所以，具体的面试过程中经常会遇到一些充满挑战性的问题，求职者应该做好充分的思想准备。

3.百事公司对求职者的要求

（1）热爱企业，诚实可靠。

（2）在工作中尽心尽力，恪尽职守，具有很强的责任心。

4.百事公司面试流程

（1）第一轮面试

团队活动：如6个人组成一个小组，用最少的积木和最短的时间去搭建一个尽可能高的塔。

（2）第二轮面试时可能会遇到的问题

1）鞋油和皮鞋是什么关系？

2）简单谈谈自己先前的学习或者工作经历。

3）怎样进行一个新产品的市场运作？

（3）第三轮面试时可能会遇到的问题

1）如果你是某品牌的品牌经理，你将怎样制定品牌推广计划？

2）你觉得一件产品最重要的东西是什么？

进阶指导

广州百事招聘工作负责人：

求职者在找工作时，首先不要盲目地乱投简历，而是要先学会了解自己、分析自己，明确自己的兴趣爱好和优缺点，然后有意识地去选择适合自己或者感兴趣的工作。

如果求职者只是一味地乱投简历的话，成功就如同大海捞针一般渺茫，因为每一家企业看到简历后都会认为求职者不专业，毕竟简历不是针对此企业或此岗位所写的。再说，即使求职者十分幸运地找到了工作，也很有可能因为能力或兴趣问题而很快失去这份工作。

另外，求职者在面试时不要包装自己，而是要把最真实的一面展示给面试官。只要在面试前做好充分的准备工作，了解所应聘职位的工作内容和要求、公司情况等，求职者的回答就不至于错得过于离谱。

在面试当中，我们经常会看到有些年轻人在刚开始工作的前几年里频繁更换工作岗位，甚至还很自豪地告诉旁人“自己又成功地换了一份工作”“我觉得旧公司没东西学，老板只让我做一些简单的工作，大材小用”、“这份工作太辛苦了”。实际上，这些人在频繁的换工作当中，什么工作技能都没有学到，正如三天打鱼两天晒网一样，今后很难有好的发展。另外，这些人也会让人感觉不成熟，并且很浮躁，很难得到用人单位的青睐，甚至失去很多面试的机会。

5.百事公司经典面试题

（1）在求职的过程中，你最关注的两个问题是什么？

（2）请描述一下到目前为止，你所经历过的一个最困难的选择，你最终是怎样进行选择的。

（3）请列出你对百事公司最了解的两点。

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面试办公软件技巧论文模板(世界500强企业面试实录与解析，看完轻松上岸)

第六章 世界500强企业面试实录与解析

第一节 微软公司面试全程实录与解析

1.微软公司介绍

2.微软招聘的“四项基本原则”

3.微软招聘的特点

（1）用户搜索

（2）电话面试

（3）马拉松面试

（4）面试官“互通声气”

（5）遇到两个“No”就淘汰

4.微软公司的面试流程

（1）简历的收集与初次筛选

（2）第一轮面试

（3）在微软公司举行的面试

5.微软招聘时关注的问题

6.成功面试微软公司的案例

7.其他细节

（1）最重要的是自信

（2）千万不要忘记带相关证书

（3）面试之前一定要休息好

（4）体现出活泼开朗的性格

（5）诚实地回答问题

第二节 IBM面试全程实录与解析

1.IBM的情况简介

2.IBM招聘机制

3.IBM面试特点

4.面试流程

（1）网上投递简历

（2）举行见面会

（3）笔试

第三节 索尼面试全程实录与解析

1.索尼情况简介

2.索尼的招聘特点

3.索尼对求职者的能力素质要求

4.索尼的招聘流程

第四节 GE面试全程实录与解析

1.GE的情况简介

2.GE招聘员工的标准

3.招聘特点

（1）团队面试

（2）行为面试

（3）从实习生中挑选

4.GE面试的流程

第五节 西门子面试全程实录与解析

1.西门子情况简介

2.西门子招聘的特点

3.西门子招聘人才的标准

4.西门子招聘面试流程

第六节 谷歌面试全程实录与解析

1.谷歌的情况简介

2.谷歌招聘人才的标准

3.谷歌的面试特点

4.谷歌的应聘流程

第七节 惠普面试全程实录与解析

1.惠普公司情况简介

2.惠普对求职者的能力素质要求

3.惠普招聘的特点

4.惠普面试的流程

（1）第一轮面试

（2）第二轮面试

（3）第三轮面试

第八节 沃尔玛面试全程实录与解析

1.沃尔玛公司情况简介

2.沃尔玛的人才招聘标准

3.沃尔玛面试的形式

4.沃尔玛面试的流程

（1）投递简历

（2）笔试

（3）第一轮面试

（4）第二轮面试

（5）第三轮面试

5.沃尔玛经典面试题

第九节 联合利华面试全程实录与解析

1.联合利华情况简介

2.联合利华招聘的特点

3.联合利华对求职者的能力素质要求

（1）供应链（产品制造）

（2）供应链（物流和供应管理）

（3）市场部

第六章　世界500强企业面试实录与解析

第一节　微软公司面试全程实录与解析

第二节　IBM面试全程实录与解析

第三节　索尼面试全程实录与解析

第四节　GE面试全程实录与解析

第五节　西门子面试全程实录与解析

第六节　谷歌面试全程实录与解析

第七节　惠普面试全程实录与解析

第八节　沃尔玛面试全程实录与解析

第九节　联合利华面试全程实录与解析

第十节　家乐福面试全程实录与解析

第十一节　丰田面试全程实录与解析

第十二节　壳牌石油面试全程实录与解析

第十三节　松下面试全程实录与解析

第十四节　雀巢面试全程实录与解析

第十五节　宝洁面试全程实录与解析

第十六节　花旗集团面试全程实录与解析