办公室精细化管理技巧(管理743 | 精细化管理：极致管理的结果，就是极致的伤害)

管理743 | 精细化管理：极致管理的结果，就是极致的伤害

作者：东海

上一章节重点阐述精细化管理的2个重要阶段：规范化、标准化，精细化管理的6个步骤：细分市场和客户、细分职能和岗位、细化分解指标、细化节点责任与标准、细化企业管理制度、成本核算细化。

接下来，本章节着重探讨精细化管理的3大注意事项。

前面利用8个章节分析了精细化管理的方方面面，但在操作过程中，往往有人走上了另一个极端，那就是极致管理。

一.经营服务于管理

由于某一管理措施在某一时期、或是某一个人的管理手段在特定时期，对企业的发展产生了极大的推动力，然后就趋之若鹜，将管理置于经营之上，这是非常危险的一个信号。

管理以规范和控制为特征，它可以让人摆脱原来的经验主义管理模式，呈现出新的生命力，也可能为企业带来短暂的辉煌，但一定要明白，任何科学先进的管理模式或手段，随着时代的发展和社会的进步，必然会诞生新的管理理论，其科学性、先进性都只是暂时的。

从本质上讲，管理，就意味着以绝对的理性主义，扼杀企业内部的创新和活力，特别是在大数据到来的今天，大数据不可能取代人的动机、想象、创意和决策，充其量它只能为我们提供更为精准、随时迭代的决策分析，所以古人才有“无为而治”的管理境界。

华为公司总裁任正非曾经郑重地告诫道：“我们要避免管理者的孤芳自赏、自我膨胀，管理之神要向经营之神迈进。经营之神的价值观就是以客户为中心，管理的目的就是多产‘粮食’。”

说到底，谁来管理、采取什么措施实施管理、管理到什么程度，对于企业来说，它永远都只是为企业服务的一种手段，并不能因为它曾经使企业如何辉煌过，发生其本质性的变化。

精细化管理也是如此，如果企业极端化追求对成本的过度控制，那就绝对不利于企业的发展。

从管理思维来看，用最正确、省力、省钱的方式，达到经营的目的，这本身没有错；但如果从经营思维来说，只有客户才是企业的“衣食父母”，经营好客户，才真正会经营好企业。

从这个角度来讲，企业必须将一切以客户为中心的经营策略和核心价值观，当成企业不可动摇的旗帜。

比如，一些企业每年不遗余力地安排人员编写和维护岗位说明书，形成的文档可谓汗牛充栋，但当问及这些文档到底给企业带来哪些价值时，大家往往三缄其口，因为很多人已麻木于每天有工作，而不是天天有成果。

现代企业面对动态多变的外部经营环境，每天都有新情况、新问题出现，组织内环境必须是动态和与时俱进的。

一些人坐在办公室想当然地“编程”来指导其他人的工作，可以想见其中的内容到底有多少价值！

所以，企业与其大费周章地编写和维护岗位说明书，倒不如建立一种能激发主动性的利益共同体或事业共同体机制，并对各自的核心职责做出大致的安排，让团队成员在具体业务实践中通过组织学习，与时俱进地找到适合他们的运作规律。

在日常工作的磨合中，自觉形成适度跨界、相互补位、主动担责和不推诿的工作文化。

管理必须服务于经营，也必须服从于经营，而万万不能倒过来，这是企业管理者必须高度重视的一点。

二.热衷于推行按单交付

一些企业热衷于在内部推行按单交付，理由是按单交付可以按业务颗粒管理员工的工作量和工作结果，核算业务成本，传递经营压力，提高经营效率。事实真的如此吗？

小作坊为什么难以做大，而企业就可以做大？

根源就在于小作坊凡事都涉及定价，导致内部交易成本太高；而企业可以通过绩效文化等方式替代价格机制，让内部交易成本大幅降低，使企业运作更顺畅，团队协作更容易。

如果企业实行按单交付，那员工就不再关心团队目标，而将注意力转移到一个个派单执行的本身上来，至于派单执行的结果是什么，对于他们来说已无足轻重，发生这样的变化，你还能执迷它吗？

因此，逻辑上正确的事情，经营上未必正确，在激烈的市场竞争中，企业必须动态感知市场和客户需求的变化，而经营一线是企业最敏感的神经末梢和执行单元，管理如果最终消泯了一线的商业敏感，必将造成企业灾难性的后果。

三.过度强化过程管控

过于强化过程管控，也是一些企业的顽疾。

企业的目标是实现企业与客户之间的价值交换，没有结果，企业与客户如何交换？员工与企业如何交换？

可见，一切过程要素都只是为价值创造提供了可能，唯有结果才有交换的前提。

因此，企业的核心工作之一，就是确定各经营单元的价值定位和业绩目标，驱动各经营单元穷尽各种过程手段，确保结果达成。

目标代表了管理者对经营结果的承诺，过程代表了管理者如何兑现承诺；目标相对稳态，过程相对动态；目标需要考核，过程需要纠偏。

流程是聚焦特定经营结果，对资源和要素整合管理的业务流程。模糊了流程对准的经营结果，流程过程的有效性自然也就无从谈起。

只要目标符合预期，过程没有大的偏离，企业就应大胆授予管理者在过程管理上的灵活机动权。

未来充满了不确定性和变化，如果没有“将在外，君命有所不受”的机制，管理者的能动性和创造性就得不到应有的发挥。

综上所述，本章节重点阐述了精细化管理的3大注意事项：经营服务于管理、热衷于推行按单交付、过度强化过程管控，极致管理就是对企业的极致伤害，但愿对你有所帮助。

延伸阅读：

管理742 | 胜在精细化：精细化管理的2个重要阶段、6大步骤

管理741 | 胜在精细化：管理增效法、成本管理法

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