主管办公室翻译技巧与方法(TWI(一线主管技能训练)解析)

《前言》

TWI（Training Within Industry），英文原意为：在企业内部（不脱产）的培训，传播到日本后，被发扬光大，日本译为：现场监督者技能训练；传播到中国后，中文翻译为：一线主管技能训练。

一、TWI培训的重要性

企业中的一线管理人员（我们称之为“监督者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通过工作教导技能、改善技能、用人技能和工作安全等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，从根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。

二、TWI的内容(四阶段法)包括：

1、工作指导JI（Job Instruction）——使一线主管能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法，使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；

2、工作改善JM（Job Methods）——使一线主管能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；

3、工作关系JR（Job Relations）——使一线主管平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决；

4、工作安全JS（Job Safety）——使一线主管学习如何使类似灾害事故绝不再犯的对策和方法。

三、TWI四大特征

1、TWI(Training Within the Industry),是针对一线班组长培训的基础课程。为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程具有很强的可复制性；

2、 把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强；

3、比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。

4、讲义通俗易懂，有速效性，把“四阶段法”简明扼要的总结为一张卡片，易于执行。

四、导入TWI体系六大步骤

步骤一：宣讲--TWI专题讲座

由企业组织专家进行一天讲座，听讲对象及目的如下：

1、针对中高层，赢得经营决策层的了解与支持有系统、有计划、持续的引进与实施TWI训练，对企业而言，是经营管理的重要课题，不是一蹴而就的。

必须让经营决策层充分了解，经营层关心TWI训练的程度，对于加强中间管理阶层、一线督导人员对训练重视及促进全公司训练步调的一致性，有莫大的影响。

2、针对各相关主管，营造引进TWI训练的氛围

要让全公司中层、基层及相关主管、督导人员了解：「为什么必须接受TWI训练，如何实施？」

并认知TWI是企业发展所必须的训练，使他们产生兴趣，形成一种乐于参与的氛围。这个道理与植树时需在种植树苗之前充分「整地」一样，也就是做好培土的道理。

步骤二：成立TWI工作小组

成立TWI推进工作小组，由主任、副主任和委员组成，具体构成与职责如下：

1. 主任：TWI推进小组最高负责人

由能决定公司方针的人，或对方针决定具有影响力的人担任，最好由生产副总、人力资源副总、人力资源经理中的一位担任。

主任的主要责任如下：

a.主持各种活动，对上级领导说明该项活动的概要及其重要性。

b.任命副主任及委员。

c.TWI训练计划的审查及认可。

d.训练结果的确认。

2﹒副主任：指导实施　由企业三总师、各主管副总共同组成。

副主任的主要任务是：

a.选定试点单位；

b.监督指导TWI训练的实施；

c.总结提炼案例、标准工作表、改善结果的确认、师资队伍人选确认等。

3﹒委员：TWI训练执行者和改善提案处理委员由企划部经理、人事部经理、生产管理部经理、制造部经理、营业部经理等上级管理阶层的人员所担任。

成员的责任包括：审议TWI推行上的各种问题、向TWI最高负责人报告、接受其指示，使TWI在组织经营中能应用发展等。

在组织中引进TWI的「工作方法」（JM）之后，对改善提案进行审议和行政事务处理，主要工作有：

a.工作选择表、作业分解表、提案表等准备及分发。

b.有关改善案采用、不采用、变更内容等审查、认可。

c.负责与改善案实施单位进行协商。

d.有关改善案的提出、实施状况及效果的记录和报告。

步骤三：试点

1、选择试点车间，进行试点

比如：选择问题比较多的1-2个车间，进行试点。

主讲老师：TWI训练指导师；

正式学员：试点车间所有班组长；

列席人员：TWI工作小组成员。

主要内容：每周一天，共用7周完成一个流程，详见下表

2、总结提炼案例，以备推广实施

对试点车间的案例进行总结和提炼，特别是对改善提案、工作分解表等进行审议和验收，形成范例在企业内进行推广与实施。

步骤四：内部师资培训

从TWI工作小组委员和试点车间的优秀班组长中选择条件适合者，开展企业内部TWI训导师培训，为后续全面推广实施TWI做好自有师资准备，省钱有效，可持续！

步骤五：内外部讲师联合讲授与辅导期

由本企业的TWI训练指导师为主讲授，由公司聘请的训练指导师指导教学与辅导，“扶上马送一程”。过程与步骤三相同。

步骤六：后续持续实施与总结提炼

完全由企业TWI工作小组和内部TWI训练指导师自主推进。由公司持续提供网络平台支持：案例库（知识管理）、网络学院、师资培训等后续服务。

(完)