公务员办公室处事技巧(驾驭复杂局面，领导干部和公职人员都应该谨记的“十条原则”)

处理突发事件、应对复杂局面是检验领导干部工作能力最有效的方式，在突发事件和复杂局面下考验干部是组织选人用人的一个有效手段。当好领导干部和准备走上领导岗位的同志要谨记以下“十条原则”。

1、先见之明、见事要早。要有先见之明，对身边的新生事物要保持足够敬畏，对苗头问题要保持足够审慎，对各类舆情要保持足够敏感，对潜在风险要保持足够清醒。要到第一现场、接触第一线人员、掌握第一手信息，全面深入分析研究，及时稳妥作出判断。

2、兵贵神速、反应要快。驾驭复杂局面就是和时间赛跑。要有分秒必争的“窗口期”意识，依法依规迅速启动应急机制，不慌乱，敢于担当作为，敢于下决定。

3、耳听八方、信息要灵。要建立信息渠道，全方面了解各类信息，持续跟踪、收集、分析、整理各方面舆情和信息，去粗取精、去伪存真，确保底数清、情况明、研判准。

4、机制要顺、指挥要畅。驾驭复杂局面，统一指挥是关键。要综合考虑实际状况建立权威精干高效的指挥体系，注重理顺指挥关系，清晰定责、有效赋能、充分授权，把合适的人放在合适的岗位上，让专业的人做专业的事，确保工作安排一竿子插到底。

5、忙而不乱、重点要清。驾驭复杂局面，要注意区分轻重缓急，决不能平均用力、眉毛胡子一把抓。打蛇打七寸，做事抓关键，舍得向主攻战场倾斜力量，注意在重要部位下足功夫，坚持对关键环节严格把控，以攻克难关带动全局，以突破重点助力全局。

6、精准施策、措施要准。各项措施必须直面形势、直击目标、直奔问题，解决好“谁来干、干什么、怎么干、何时干、干到什么标准”等问题。注重调动和发挥基层一线干部主观能动性，敢用“土”办法，善用新手段，做到责任到人、时限到分，纵向到底、横向到边，同时注意防止出现“简单一刀切”现象。

7、谋篇布局、统筹要全。要强化全局观念和“一盘棋”思想，充分发挥制度优势，根据不断变化的形势，在资源、力量、主体、空间、时序和工作内容上做好统筹，既要避免挂一漏万、顾此失彼，也要确保“好钢用在刀刃上”。

8、紧盯落实、督查要紧。大事难事面前看担当。驾驭复杂局面，不能满足于话说了、文发了、动作做过了。必须紧盯实际效果，着眼于提高执行的“一次成功率”，打通“最后一公里”，坚决杜绝形式主义、官僚主义，坚决制止作风漂浮、推诿扯皮，坚决防止贻误战机。

9、较真碰硬、奖罚要明。“疾风知劲草，板荡识忠臣。”驾驭复杂局面，要坚持实战练兵、一线考察、实绩说话，加大关心关爱干部力度，及时发现典型人、典型事。对干得好的及时表扬表彰、提拔重用，对干得不好的及时教育提醒、处理处分。

10、淡定神闲、心神要稳。每临大事有平心静气，忙而不乱。高负荷工作、快节奏应对之余，保持心态平、情绪稳。要保持心态稳定，聚焦工作、心无旁骛，正确预判形势走向，不左顾右盼，不急于求成；保持情绪稳定，敢于斗争、敢于胜利，正确看待个人得失和外界批评；保持节奏稳定，层层递进、步步深入，边战斗边总结、边实践边完善，确保军心稳定，凝聚工作合力。