从2014年开始，湖南省公务员招考集中面试工作，设立观察员制度，每个面试考场邀请1名党代表、人大代表或政协委员作为观察员，代表群众和社会全程观察面试组织、工作程序、考官和考务工作人员执行面试纪律与履职等情况。

今年湖南省公务员考试笔试成绩已公布，过了笔试的考生们该操心面试环节了，如何在面试者中脱颖而出？关于着装、谈吐、回答技巧、评分标准、考官组成、考题泄密等，过去两年我们采访了公务员招考集中面试观察员，他们亲临现场，亲口讲述面试中你必须关心的事儿。

观察员： 2016年省考面试

邓红梅，湖南省党代会代表、岳阳市商务粮食局市场建设管理处人事科长。

有幸以省党代表的身份受邀参加今年湖南省直公务员集中面试，我倍感珍惜。在作为面试观察员的三天里，我全程亲历参与了整个面试过程，也让我这个“老人事人”有了全新的体验。

“公务员招考笔试严丝密缝，但面试就是‘人情分’‘后台分’的舞台。”这一社会上流行说法，别说普通群众，就是从事人事工作近20年的我也曾深信不疑。在参加完省直面试全部流程后，我心中惊叹：流程安排得天衣无缝，“作弊”或“人为操作”的可能性为零。

在省直考点，1743名考生分3天15个考场进行面试，共有105位考官(即：每个考场7名考官，1名主考官、6名考官)，15位观察员(由省市州党代表、人大代表、政协委员组成，每个考场各派驻1名，负责对每位考官进行评议并出具评议报告)。每个考场还配备了监督员、保密计时员、统分员、候考管理员等各1名，各司其职。

我被确定在第五考场，全程见证了考官考前随机抽签组成考官组，抽签确定考场;而考生同样需要抽签选定考场和面试顺序，后在10分钟内完成审题作答。考官现场评分后，由统分员汇总核算，最终将成绩单通报给待分考生，考生在评分结果上签字方可离场。面试过程中，考生只能报告自己的序号，不能透露姓名，且答题过程不允许透露与个人身份相关的信息。

如此下来，即便考生熟悉某位考官，也难以抽中考官所在的考场;即便抽中熟悉考官所在的考场，也没法靠他一个人决定自己的面试成绩——评分过程中，7位考官评分结果将去掉一个最高分和一个最低分，最后核定综合分数。这样被称为“结构化”的面试，一切皆在程序之中，全无人为操控可能。

亲历了这次公务员招考集中面试，我对面试也有了自己的认识，略提几点供考生参考。

着正装≠“女汉子”形象

仪容仪表是考生给人的第一感觉。或是出于“着正装”的心理，我所见到的考生大多是清一色的职业装——白衬衣、蓝西裤、包裙。个人觉得，男生换成浅蓝、淡黄色系衬衣，甚至是T恤，也是不错的选择;女生选择纯色长裙、格子裙、半职业连衣裙，让服装正而不艳，艳而不俗，可给人以典雅、清新之感。

我所在的考场，有位女孩穿了一件蓝色连衣裙，配了一条别致的腰带，头发梳得干净利落。这一装扮让人眼前一亮，也让我笃信：公务员不一定全是精干的“女汉子”形象。

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科学审题防止作答“跑偏”

作答精彩与否是整个面试的关键所在，而审题是第一步。个人觉得，审题时应一次性将题审完，让三道面试题可以不间断地、一次性作答完毕。审题时间尽量控制在3分钟以内。有些考生审题花了五六分钟之久，作答时间过少，再精彩的内容都难以实现完整表达。

不过，审题时间也不能太短，否则容易造成审题错误。在一天面试题签中，有一道“根据漫画取一个名字并结合实际谈观点”的题目。据我观察记录，80名考生中居然有19位考生没有给出漫画名字，观点谈得再好也出现了作答硬伤。另外，既然是漫画，皆有对社会某些不良现象的讽刺，而有5位考生却将漫画当成了“宣传画”，从正面去评议，导致答题方向“跑偏”了。

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辩证作答减少“背书”痕迹

过关斩将进入面试环节实属不易，于是，不少考生面试前都花重金参加社会培训。据我观察，凡是参加过考前培训的考生，答题方式、程序，甚至语言风格、答案都“雷同”，大段大段的时事、政策一字不漏地背下来了。有考官就感慨：这样的考生实在分不出高低，因此也难取得高分。因此，我个人认为，与其“迷信”社会培训机构的训练，不如强化对政策的了解，更加注重个人学识、自身修养、综合素质的提高。这样才能在面试中给出有创新、有观点的回答，赢得考官认可。

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此外，如果题签中有表明两种不同的观点，问“你怎么看”时，要尽量从辩证的角度去阐述，着眼题目本身，联系社会现象，给出自己的回答，使答案更丰满、更有层次感，观点更具独特性。

用最有魅力的声音表现自己

在面试过程中，考生要克服紧张情绪，进入考场坐定后做深呼吸平复心情。眼睛不要死盯着考官不放，可以看考官后方的一堵白墙，这样，所有考官都可能会认为你在看他。作答时语言要清晰流畅，有些考生过于“铿锵有力”，大嗓门让考官“为之一惊”，也有考生声音低得只有自己听得见，这些都是胆怯的表现。其实，最有魅力的声音是娓娓道来，淡定从容，方显胸有成竹。遇到情景题时，回答时要换成一人称来答，否则回答不但没有感情，而且容易变成说教指示性的语言，完全失去了表现力。

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结 语

在10分钟里只身面对11位考官和工作人员，完成三道题签的审题、作答，这些以90后居多的孩子们，大部分都观点鲜明、知识面广、思维敏捷，他们在面试中社会责任感的体现，独具个性的自我意识展示，让我感受到了国家未来的新生力量。而且，能够在阳光下参与公平公正的竞争，有此志向的孩子们要尽力去拼一拼。梦想还是要有的，说不定就实现了呢?

观察员： 2015年省考面试

姚宏，政协委员，农工党湘潭市委副秘书长兼组宣科长。

亲历公考面试湘潭考点第二考场的观察员姚宏向记者讲述了他眼中的2015年湖南省公务员招考集中面试——

考官从哪里来?

每个考场有考官7名，其中主考官1名。对于考官的管理主要是实行培训上岗制度、全省考官异地交流制度、考官考点考场抽签制度和全封闭管理制度。所有的考官都是经省公务员主管部门培训产生的人才测评工作者，湘潭考点的考官没一个湘潭人，他们来自省内的多个地市，是由全省统一电脑抽签后混合组成的临时团队。每场面试前，通过电脑抽签形成面试考官组，才确定每个考官要工作的考场。也就是说，考官此前不知去哪里参加面试工作，就是到了湘潭，也不知道要去哪个组参加面试工作。

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考官打分是否公正?

7名考官给每一个考生打分不是凭主观印象随意打个79分或者89分，而是按照规定打“要素分”。面试三道题，每道题对应一个要素，每个要素占25分，除此之外，还有语言表达能力、情绪稳定性和举止仪表三个要素，分别占10分、10分、5分，一共100分。也就是说，一个考官要给一名考生打6个“要素分”，这种打分方式客观、精准。考场统分员将考官们打的各项要素分输入电脑，程序自动去掉每个要素的最高分和最低分，然后合成考生的最终成绩，经考场监督员复核、签字，主考官签字后，将这个成绩当场告知考生。

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工作人员能向考官“说情”吗?

工作人员有没有可能向考官“说情”呢?首先，人员随机组合，不知道去向谁“说情”。第二，面试考官和工作人员的乘车、就餐、住宿都是严格分开的。每天下午6点，面试考官用完晚餐后，工作人员就“把守”在电梯口和楼梯口，面试考官只能直接回房休息，不能到别处去逗留，回房后还有武警值守。因为考官行动受严格限制，我亲见一位考官锻炼身体的搞笑情形，他在考官住宿的那层楼的走道上来回高抬腿，一个单程仅四五米的距离。第三，面试考场、候考室、外界都是相互隔离的。面试考场和候考室都是“禁区”，外界不能与他们相通，面试考场和候考室又独自成为“禁区”，工作人员用“红牌”和“蓝牌”(工作牌颜色)区分，严禁串岗，在整个面试期间没有任何人来“打扰”过我们。第四，住宿楼和考试楼布满监控，考场、候考室、走道全程监控。

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考题是否会泄密?

我以前也疑惑过面试题的来源，会不会有考生事先知道考题呢?这次我知道了，公务员面试的考题是省公务员主管部门委托省外专门机构统一命制的，湘潭的工作人员到省里拿到试卷袋带回湘潭，试卷袋一直处于密封状态，放在保密箱里，由专门的保密监督员时刻保管着，是要在开考前10分钟，在两名考生检查完试卷袋的密封情况后才能启封的。

作为观察员，这些感受很直观，公务员面试工作的规范运转超乎了我的期待。每场面试结束后,观察员要填写《面试考官考核表》对考官本场工作进行考核评价。我给的评价都是优，并在备注栏中注明：“客观公正，赞美考官!”每个考生答题时，我也在心里掂量着打分，看考官评出的分数和我的分数的差距，可以感觉确实很公正。

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作者丨徐利平 刘可

图片丨叶飞艳

编辑丨龚颖

来源丨人才就业社保信息报、湖南民生网