数据分析必备办公技巧吗(【呼叫中心】数据分析常用的方法有哪些？)

大家好，我是CCBI李李。在呼叫中心中，数据分析常用的方法包括对比放大、钻取和挖掘。对比是数据分析中最常见的方法，可以与目标值、不同月份、不同中心和不同项目等进行对比。对比的作用在于了解趋势和差异。如果想要更深入地了解某个特定细节或特征，可以选择放大局部数据进行单独分析。通常会放大对整体影响较大的部分。钻取是从整体数据开始逐步深入到更具体或更详细的数据层次，比如从项目数据到中心数据再到班组数据和个人数据。Power BI的钻取功能非常强大，除了通常的上钻下钻外，还有交叉和过滤钻取。钻取和放大的区别在于，放大是横向的局部放大，而钻取则是纵向的深入探索。实际分析中，往往需要结合使用钻取和放大。挖掘是发现数据间隐藏的规律和联系。