创新办公室面试技巧问题(2023年江苏省事业单位面试考情分析（含独家真题解析）)

考试形式

江苏省事业单位采取结构化面试形式，3道题，有纸笔（看题作答）。

面试形式主要有2种，这两种并没有本质上的差别。

1.包干制：3道题目15分钟，每道题不单独计时，在剩余2-5分钟时，考官根据超时的可能性会选择性提醒。回答时间特别短的时候，也会问是否还需要补充。

2.8 12制：场外8分钟 场内12分钟。先从候考室由引导员带到备考室，在备考室内有塑封的题本和草稿纸，3道题目8分钟思考，剩余2-3分钟时有提醒。打草稿并带走草稿，随后由引导员带到考场，在场内依然有题本，直接开始作答，12分钟作答时间。

2022年部分省属岗位、南京、扬州、连云港、淮安、徐州、常州、泰州、无锡、盐城部分地区、宿迁等地采用第二种模式。

按照今年江苏省考的情况看，采用8 12形式的仍然是主流。

2022江苏事业单位统考各地面试形式统计表

城市

2022江苏事业单位面试形式，7月30日

题目数量

南京

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

苏州

15分钟结构化（看题 答题）

3

无锡

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

南通

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

镇江

15分钟结构化（看题 答题）

3

扬州

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

常州

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

盐城

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

泰州

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

连云港

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

徐州

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

淮安

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

宿迁

8 12结构化（8分钟候考室看题）

3

省属

部分为15分钟结构化（看题 答题）

3

题型分析

江苏事业单位面试近3年出题思路很固定：

第一题，一道综合分析题。喜欢从公共服务角度出题，紧扣社会现象。

1.多年来，社保机构每年都要开展养老金领取资格认证，以保证社保资金安全。但是，社会上对要求老人亲自到社保机构验证的做法颇有微词。近来，某市社保机构会同公安、民政部门推出“寓认证于无形”服务，由“现场认证”转变为数据共享“静默认证”，让领取人“无往返、零打扰”。实现了老年人在家不用出门就可以申请认证，不用见面就能领取各项补贴。请问这一做法对我们做好公共服务有哪些启示？（2022年7月30日江苏事业单位面试真题）

解析：江苏特别喜欢从公共服务角度来出综合分析题，这种题目答多了之后是能总结出几个常见的方向，具备通用性的。

各位考官，某市推行“静默认证”新模式，是一项有温度、有亮点的创新之举，对我们做好公共服务提供了诸多启示，具体我有以下几点看法：

1.坚持为民情怀。千头万绪的事说到底是千家万户的事。公共服务的每一项举措都关系到人民群众的日常生活和切身利益。该政务中心能够换位思考，发现老年人在办理业务中腿脚不便的难题，推出了“静默认证”新模式，足不出户就能办理业务、领取补贴。这启示我们做好公共服务一定要坚持为民情怀，时刻把人民群众的利益放在第一位，把人民群众高兴不高兴、满意不满意作为我们的工作出发点和落脚点。工作中遇到问题时要及时换位思考，立足群众的眼光视角，给群众更好的“体验感”，自然就能获得群众的“满意度”。

2.坚持问题导向。人民群众的表情包是检验我们工作的晴雨表，群众的意见是衡量我们工作最好的尺子。该地政府没有回避问题，没有漠视群众利益，而是积极听取群众的意见建议，并采取实际行动去改进公共服务，解决了群众办事过程中的烦心事、操心事、揪心事。这启示在公共服务中我们要畅通意见反馈渠道、通过多种方式倾听民意；要敢于直面矛盾和问题，以实际行动解决群众身边的急难愁盼问题，不断提升公共服务水平，提升群众满意度。真正践行领导人民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之的要求。

3.坚持与时俱进。静默认证新模式是服务和治理的创新。该地政府运用互联网、大数据等新技术，让数据跑网路，代替群众跑马路，为老年人提供了更加高效的服务。这启示我们在公共服务中面对新问题，不能因循守旧、墨守成规，要敢于与时俱进，大胆创新，将新理念、新方法、新技术引入到我们公共服务中来，不断提高效率、提升服务。

4.坚持系统思维。静默认证模式通过联合社保、公安、民政多个部门通过数据共享，打破了部门各自为政的状况，实现了资源整合，提升了公共服务效率。这启示我们优化公共服务是一项系统性工程，考验的是“系统集成能力”，各部门单打独斗，甚至设置部门壁垒，已经难以适应工作要求。要坚持系统思维，做好顶层设计，统筹协调好各部门的关系，实行多部门合作、多专业配合，形成工作合力。

5.坚持精细服务。国家医保局谈判代表张劲妮说过一句话“每一个小群体都不该被放弃”，感动了无数的网友。题目中老年人作为特殊群体、弱势群体受到了该地政府更多的关注，提供了更加针对性的精细服务。这启示我们在公共服务中要提升精细化服务能力，多关注弱势群体，主动为他们留一些方便，满足不同群体的个性化、差异化需求，让发展成果更多更好的惠及全体人民。

第二题，一道组织管理题。从工作实务出发，考察推动工作、解决实际问题的能力。

2.最近，某市房产交易服务中心梳理窗口服务中常见不当言行。印发《工作人员日常服务禁止性言行清单》，明确了工作人员服务中禁止的20句话和10种行为。领导要求中心办公室认真做好相关工作，确保清单发挥应有作用。接下来，办公室应重点做好哪些工作？（2022年7月30日江苏事业单位面试真题）

解析：一道组织管理题，比较贴近实际工作。这种题目只有真正地深入题目当中、把自己摆进实际工作中去思考，才能更好地解决问题、推动工作。

窗口部门代表着政府的形象，为了更好地优化服务，让清单发挥应有作用，办公室要做到四个到位。

1.宣传到位。我们会通过转发通知、召开座谈会、动员会等多种方式，向单位干部职工宣传解读推广清单的重要性和必要性。认识到落实清单要求，文明用语、规范服务既能提升自身形象素养、展示良好精神风貌，又能提高服务质量、优化群众企业办事体验。是我们单位强服务、转作风的关键举措，从而统一思想、凝聚共识，营造良好的工作氛围。

2.学习到位。为了让清单更好落实落地，帮助干部职工更好的理解、掌握清单要求。我们会组织一次学习培训，采用课堂理论教学与情景实际操作相结合的方式进行。一方面请礼仪专家、窗口优秀员工根据清单要求结合窗口工作职业特点，从服务用语、仪容仪表、行为举止等多个方面进行细致讲解，为干部职工树立学习标杆。另一方面是组织员工开展情景实操演练，按照在大厅接待办事群众，处理工作事务时的工作场景，演练清单的具体要求，通过结对实操、角色扮演的方式，更好地发现实际问题、规范自身言行。

3.落实到位。一分部署，九分落实。为了确保言行规范能够更好地落实生效，我们会制订实施细则，发挥考核指挥棒作用，将清单落实情况纳入绩效考核。对主动践行清单要求且表现优秀的干部，要树立典型及时给予适当的物质和精神奖励，形成示范效应。对违反清单要求的干部，要及时提醒批评，帮助其改进工作、提升服务。

4.监督到位。一方面要完善内部监督，会同纪检、督查等部门开展定期与不定期巡查，对照清单要求及时发现问题。另一方面要畅通民意反馈渠道。通过公开举报投诉热线或开辟网络留言专区，鼓励群众和社会参与到监督工作中来。用群众评价去倒逼窗口提升服务水平，更好践行清单要求。

相信通过以上举措，相信能很好地落实《工作人员日常服务禁止性言行清单》，将文明用语、规范服务作为一种良好习惯长期坚持下去。

第三题，一道情景模拟题。情景模拟的本质是以现场模拟的形式去考察人际关系、应急应变题。考察沟通能力和解决实际问题的能力。

3.某单位工作人员小王独自或和同事一起完成工作任务后，时常会在微信朋友圈展示一番。小王的做法，引发了同事的议论。有的认为他不够谦虚、过于张扬；有的认为他常夸大其词、有揽功之嫌；还有的认为他过于随意、有些信息不宜公开。与小王关系很好的同事小李觉得应当和他谈谈，给他提个醒。

假如你是小李，你会和小王说些什么？请现场模拟一下。（2022年7月30日江苏事业单位面试真题）

解析：一道情景模拟题，是以现场模拟的形式去考察人际关系题。属于单主体、多矛盾的题目。解题思路就是找到矛盾、一一解决。

矛盾共有三个：

1.有人认为他不够谦虚、过于张扬。

2.有人认为他常夸大其词、有揽功之嫌；讲团结合作。

3.有人认为他过于随意、有些信息不宜公开人认为他。

每一段话解决一个问题即可，注意现场模拟的时候要先表扬肯定别人，再提出我们的意见建议。

备考建议

江苏事业单位面试有三个特点：

1.题目篇幅较长。信息点较多、阅读量较大是江苏面试题目的特点，不过审题时间也相对充裕。

2.贴近工作实际。去年7月30-31号的面试题目，整体较为务实。重点考察了综合分析能力，突出了对公共服务的认知；考察了组织协调能力，突出了对政策落实的规划以及对重点环节的把握；情景模拟题则重点考察了人际沟通协调能力。

3.突出公共服务。近年来，江苏省考和事业单位面试最显著的特点就是突出公共服务。需要考生有针对性地进行准备，我们在第一题中讲的为民情怀、问题导向、与时俱进（不断创新）、系统思维、精细服务（关注弱势群体），是具备通用性的，同学们要认真梳理总结。

备考中给同学们三个建议：

1.分题型练习。每一种题型都准备20 道题目有针对性的练习，总结各种题型的答题思路和框架。学习面试一定要先搭建框架，建立对面试题型的系统性认识。也就是看到一个题，你知道它是什么题型，应该采用什么样的框架。只有这样，你才能越学越清晰，越学越自信！比如，看到社会现象题，先判断是正面、中性、负面的社会现象，然后选择相应的答题框架。看到组织管理题，先判断适用哪种框架，工作顺序法、要素法、系列活动法、把好关口法。分题型练习得差不多了，再开始练套题。不要局限于本系统，省考、其他地方事业单位的题都要练。

2.先僵化再优化，先模仿再创新。面试既要有思路也要有套路。先僵化。找准一个学习标杆，放下自己原来的想法，按老师要求地去做。后优化。有了基本的判断能力之后，根据自己的实际情况进行适当调整。再固化。总结提炼出属于自己的东西。能从以往的知识结构中找到答题方向。到这个阶段一般的老师已经糊弄不了你了。“先模仿再创新”策略的关键是找到一个好老师，否则就会误入歧途！

3.模块化备考。公共服务的题目提前准备好几个方向，写上几句话。态度观点题：考察人生观、价值观。要提前准备好常见优秀品质、精神的句子和例子。而且要写逐字稿，认真打磨，这就是你的亮点。人际关系题：针对不同主体的矛盾总结出常见的对策，打磨出亮点。组织管理题：多积累几种活动形式，不但要说怎么开展，也要说开展的意义。