接待办公务员面试技巧(公务员面试真题解析及技巧提升)

一、14点上级领导来检查，你负责接待。14：30父母从老家过来，要你去火车站接。15点房东要你去续签租房合同，而且你对合同有不满意的地方，需要修改。单位退休干部15点要来报销医保，需要你接待。女朋友生病了，想让你下午请假陪她去医院。假如现在是上午，请问你如何安排。

【解题】从题目中的几个事件时间上的冲突上看，这是一种事件顺序安排的题型。安排的原则以事情的轻重缓急为主要原则，兼顾左右，事件的特点主要有轻、重、缓、急四种，安排的顺序为：1．重、急。2．重、不急与轻、急。3．轻、不急。其中第2种情况一般可以同时兼顾，在保证重、不急的事件可以妥善处理的前提下，先处理轻、急的事件。该题的几个事件时间点都比较接近，所以主要以“轻”“重”来区别对待，并简要列出这些事件的顺序：

1．“重”：14点上级领导检查。

2．“次重”：15点单位退休干部报销医保。

3．“轻”：接父母、陪女朋友上医院、续签租房合同。

【参考答案及解析】

导入：对于题目中的这些事件的安排，我会先以重要的公事为主，如14点的上级领导来检查的接待工作，再兼顾其他工作。而对于私人的事情则可以放在次要位置，采取其他方法解决，具体安排如下：

解析：该段为答案的开头，简要表述处理事件的原则，也就是以公事为主，私人事件放在次要位置。

【段落1】我会先准备好下午领导检查所需要的资料，通知参加检查的领导和工作人员，并提前安排好相关检查事务。妥善安排好检查的准备工作后，我会联系一个亲戚或者好朋友，请他帮我接我父母，把父母的联系方式、到达时间和地点告诉他，并向父母说明自己不能亲自接的原因，请他们理解。

解析：该题最重要的工作是“14点上级领导检查”，必须得到充分的保证，所以要先做好准备工作。但是接父母虽然是私事，但也很重要，要尽早落实，所以可以利用工作间隙或休息时间，找人帮忙接父母。

【段落2】接下来，我会与我单位的同事沟通，告知他我下午14点要接待领导检查，如果我15点前来不及回来，请他帮我接待前来办报销医保的退休老干部，并帮忙解释我不在的原因。如果单位的同事也没时间的话，我只能联系这位退休老干部，向他说明今天下午的工作安排，希望他作为我们的老前辈，可以理解我们工作的难处，可以另外约时间前来办理。

解析：该段主要解决退休老干部报销医保的事情，可以采取应急突变题型思路，分情况解决。主要以时间要素分情况，分为时间上“来得及”与“来不及”两种情况处理。

【段落3】接下来告诉女朋友，自己下午工作比较多，而且有重要的事情要处理，如果她的病情比较轻微，就自己一个人去医院，如果有点严重，让她联系她的好朋友或家人陪她去，我忙完工作，一有时间就去照顾她。

但如果女朋友病情确实非常严重，且没有其他人陪同的话，我只能向领导说明缘由，请领导准假。解析：女朋友预约下午看病，说明不是急诊，所以一般来说，不是很紧急重要的事情，不一定要自己亲自去处理，但是也要假设“病情确实非常严重”的情况下请假。

【段落4】至于房东那边，如果不是很着急的话，我会建议改日再约时间签订租房合同。如果房东一定要在今天续签，我会请他把租房合同通过电子邮件发给我，我利用中午的时间进行修改，如果双方都没有意见，可以采取网上电子签约的形式续签租房合同，或者签好后用快递送达。

解析：租房的事情关系到生活，也属于比较重要的事情，但比较容易解决，所以放在最后回答。

【段落5】安排好上述事情后，我会于14点准时接待领导检查，认真做好接待工作。之后，我会找个合适的时间，邀请这些帮助我的亲戚、朋友、同事到我家里来做客，和我的家人聚餐，表示感谢。

解析：所有的事情虽然暂时都安排妥当，但还要做好善后工作，理顺与同事、家人、朋友之间的关系。

【技巧提升】

事件顺序安排题型：这种题型虽然在公务员面试中出现过，但是在国考中属于较新的题型，特别是在2016年国税的部分场次的考题中，代替了历年的组织协调题型。这说明，每年的题型都会有一定的变化，因此考生在复习过程中，要熟悉各种题型的思路和解题技巧。

判断“轻”“重”的主要原则一般以“公”“私”划分，比如“公”一般为单位的工作，正常情况下，属于“重”的范畴；“私”一般为个人的事件，一般情况下，属于“轻”的范畴，但也有例外，比如家人出了紧急重大事故，如特别重大的疾病、交通事故等特殊情况下，可以优先处理。

有条件的情况下，处理“公”与“私”事件尽量两者兼顾。如在处理单位的事情前，时间允许的情况下，可以先安排好家里的事情，比如交代其他人代为处理，如该题的请“亲戚或朋友”帮忙。或者单位的事情如果有冲突，排不开，次要的事情可以请同事代劳，但尽量要提前沟通好。

二、某地政府部门接“110”报警，称辖区范围内有几百名农民工聚众围堵公路讨薪，领导指派你去处理此事，你将怎么做？

【解题】

大型突发事件题型的特点为：

①人数众多。题目中“几百名农民工”这一特点符合。②矛盾复杂且尖锐。题目中“报警”“讨薪”符合这一特点。③危害了社会公共安全或扰乱了社会秩序。题目中“110报警”“聚众围堵公路”符合这一特点。因此可以判断该题为大型突发事件题型，按照突发事件处置机制的程序处理。

导入：遇到农民工聚众追讨工资的突发事件，如处理不当，将激化矛盾，使事态进一步扩大，甚至可能激化为恶性公共安全事件，所以我必须沉稳应对，处变不惊。以维护社会稳定为首要原则，做到三个及时：及时赶赴现场，及时控制局面，及时化解矛盾，具体做法如下：

解析：开头的内容主要分析该事件可能产生的不良后果，以及自己处理此事的态度和做法。其中这句话可以通用“做到三个及时：及时赶赴现场，及时控制局面，及时化解矛盾”。

【段落1】首先，我会按照突发事件处置办法的相关规定，立即带人赶赴现场，同时通知相关部门，如工会及辖区负责人携带相关资料及时到场。

解析：该段主要为处理事件的前置准备工作，一般为通知相关部门和领导，带领相关人员，携带相关材料等，可以在到达现场前完成。

【段落2】其次，赶赴现场后，表明身份，并告诉农民工自己是代表政府职能部门来处理这件事情的，希望他们能冷静下来，配合处理，选出代表配合我们了解情况。并承诺一定依法、合情、合理地处理此事，我们将马上召开协调会处理此事，并及时告知处理结果。否则这样闹哄哄的，根本无法协调，不利于事情的解决。在劝说过程中，一定要耐心、诚恳，动之以情晓之以理，忌讳激动、冲动而激化矛盾。

解析：到达现场后，要坚持先稳定场面再处理事情的原则，首先要处理的是让群众不再围堵公路。稳定场面主要有两个步骤：一是说理，二是拿出解决问题的办法。比如该题的“召开协调会”，让闹事的群众暂时看到希望，才会不再围堵公路。

【段落3】同时要求农民工推选几个代表参加协调会，其余农民工不再围堵公路，在附近等候协调结果。初步取得成效后，及时向领导和值班室汇报，让领导放心。如果确实事情难以处理，局面无法控制，就应该立即向领导汇报，以取得领导的指导意见。

解析：事情初步取得成效后的汇报工作，以让领导及相关部门放心。工作中向领导汇报的情况主要有以下三种：①紧急突发事件。工作中遇到这类事件，有可能会危及公共安全、人员的生命财产安全等，必须第一时间报告领导。②重要工作完成后。

领导交办的重要工作完成后，必须向领导汇报完成情况。③重大事情取得阶段性成果时。比如该题，事件虽然还没完全处理好，但已经取得突破性进展，即农民工不再围堵公路，暂时消除了隐患，必须向领导汇报，领导才好做出下一步的工作部署。

【段落4】在控制好局面后，立即召开各方当事人的协调会，听取各方意见，特别是了解拖欠工资的具体原因和情况，针对双方存在的分歧部分一项项依法进行调解和处理，最终得出一个双方都满意的协调结果。

解析：为了彻底解决问题，必须落实措施，即召开协调会。但是涉及相关比较专业的知识，如“讨薪”，这是劳动执法部门的业务范畴，一般人很难说出比较专业的答案，所以建议考生尽量在自己的知识范围内答题，这部分答案不必太细太深，只要简单说明如何组织好协调会即可，至于协调会如何召开，如何解决“欠薪”的具体问题，可以不回答。

【段落5】事后我会继续跟踪整个事件的处理过程，保证每个被欠薪的农民工在规定的时间内领到工资。同时，形成书面汇报材料，上报上级领导及相关部门。最后总结经验，制定更为有效的突发事件的预防措施和处置办法，提高处理效率，更好地维护社会稳定。

解析：该段为答案的总结部分先对该事件进一步跟踪，不留尾巴，再进行总结归纳、汇报提升。

【技巧提升】

大型突发事件题型：该种题型的事件主要集中在以下几种：恶性聚众闹事、滋事挑衅、聚众围堵公路、聚众上访且影响社会秩序、火灾、自然灾害（如地震）、恐怖事件、犯罪事件等。

以下为大型突发事件题型、人际关系题型、应急突发题型三种题型的区别：

大型突发事件的处理思路为：

①开头：分析该事件可能产生的不良后果，以及自己处理此事的态度和做法。

②处理前的准备工作：一般为通知相关部门和领导，带领相关人员，携带相关材料等。

③控制局面：一是说理。二是拿出解决问题的办法。

④解决问题：一是及时报告领导，二是落实具体措施。

⑤跟踪收尾，总结归纳。

人际关系之与群众矛盾题型的解决思路为：

①开头：分析与群众发生矛盾可能产生的不良后果，以及自己处理此事的态度和做法。

②根据不同对象存在的问题进行假设。一是先分析自身原因，假设存在的问题，提出解决办法。二是分析群众方面存在的问题，提出解决办法。

③总结归纳，今后的做法。

应急突变题型的解决思路为：

①开头：分析突变事件的发生可能产生的不良后果，以及自己处理此事的态度和做法。

②暂时控制局面，缓解压力。

③分情况采取不同的措施解决。假设各种合理的情况下，可以采取什么样的措施解决问题。

④归纳总结，作为今后的经验参考。

文｜ 土人老师，来源：面试荟公众号，侵删

欢迎关注@面试荟，公务员面试资深考官揭秘面试中的小门道和大智慧，助你“摆渡”面试，“成公”上岸！