商会办公室主任面试技巧(带你学面面试系列-政务大厅里设立了“办不成事”窗口，让...)

考生你好！恭喜你通过笔试，进入面试环节，希望你的面试也能取得好成绩。请听，第一题：

某政务大厅里设立了"办不成事"窗口，解决没能成功受理、成功审批或多次到大厅而未能解决的业务。如果你是大厅的负责人，让你选择一个人来负责这个窗口，请问你的选人标准是什么？

各位考官，下一个上岸的就是你，办不成事窗口，专门受理解决企业和群众遇到的这些。不给办很难办，不好办办不了等等问题。其实既是解决难题的兜底窗口，同时更是改善作风的一个监督窗口。所以如果这个窗口能够做好，不仅能够提升群众的满意度，还能够提升系统内部的办事效能以及服务质量。我认为应该具备以下几个条件：

1.宗旨意识强有担当。

第一要宗旨意识强有担当，急群众之所急。

帮群众解决办不成的事是为人民服务宗旨的具体体现。所以我们要求窗口队伍必须要用心用情用力，解决好群众急难愁盼的问题，也必须始终站在群众的立场上想问题。把办不成的事当成自己的事，最终转变成办得成的事。有群众意识有担当的负责人，才能够更好的做示范，打造亲民团队。

2.专业能力过硬。

我认为要专业能力过硬，着力解决群众办不成的事，就需要坚持问题为导向，对症下药解决疑难杂症。需要窗口工作人员全面了解各项工作的规章制度，政策流程才能够在接到投诉反馈时精准的找到突破口。第一时间给到群众一次性的告知，所以有精湛的业务能力，有多年的工作经验的负责人则更能够胜任，可以说是真正提升窗口办事的一个精准度和满意度。

3.应变能力强会沟通。

我就认为应变能力要会沟通，该窗口所面临的群众他可能都会表现出较高的不满情绪，甚至出现过激的行为。那这就要求我们工作人员在接待的时候能够感同身受，运用一定的沟通技巧进行安抚平复对方的情绪，从而化解现场的矛盾和纠纷。说服其配合我们的协调，处变不惊的高情商是一项必备技能。

另外有些事他是需要跨省份跨部门进行协调商会多部门之间的沟通和协作，也需要更好的沟通能力。

我认为还是要有创新意识敢破局。其实有些个案是历史遗留问题，应该办但有政策瓶颈，所以就需要我们窗口的工作人员能够及时的进行应变，将这些共性问题用创新机制来解决。另外群众普遍反映的问题也需要定期的去总结规律，通过创新的方式进行彻底解决。只有善于总结，敢干创新的人才能够干得出色。其实我们都知道小窗口大作为作为政务大厅的负责人，我也真心的希望通过我们的组织建设，能够让更多的群众和企业有更多的获得感。