客服办公小技巧有哪些方面(简约商务办公客服的培训管理——PPT介绍)

这份PPT介绍了简约商务办公客服的培训管理。

第一部分讲述了投诉产生的原因。服务人员在接待客户时，态度不友好，表现为服务效率低下，例如递送物品。理智型投诉指客人因为受到冷落或待遇不满而产生不满，通常是因为酒店员工在离开房间时没有和客人聊天。国外的一家酒店为了让员工能叫出客人的名字，让客人感受到被重视，李夫人的朋友也被推荐到这家酒店。

第二部分介绍了处理投诉的原则。耐心地倾听客人的投诉，了解事情的详细情况。在接待投诉的客人时，要保持冷静、理智、礼貌，请客人坐下，听取客人的投诉，不要急于反驳。处理投诉的原则是客人是酒店的财富，坚持这一原则需要满足客人的合理需求，维护客人的自尊心。如果这个原则有利于维护客人的利益，那么客人就是对的。如果客人错了，只要能缓解客人的不满，提高客人的满意度，就可以在客人满意的基础上带来口碑效益。只要是正当的需求，都应该得到满足。

要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，了解客人的设备及服务水准，以便更好地解决问题，提高客户的满意度。

如果客人的抱怨得到满意的解决，他们会继续选择这家酒店。

第三部分介绍了受理投诉的技巧。如果客人还在酒店，可以当面道歉并给予一定的补偿，以达到让客人满意的目的。

第四部分介绍了典型案例分析。当接到电梯故障报警时，酒店应该与客人及时沟通，告诉他：“我们已经通知了酒店的各个部门，大家都在密切关注维修情况，我们会尽快解决这个问题，并给予您更多的关心。”虽然各部门都完成了自己的本职工作，但没有想到去现场与客人联系。如果这位大堂经理当时简单地给客人解释，而不是迅速做出新钥匙并演示开门过程，会有什么不同的结果呢？这种服务过程中的抱怨也一样。如果我们遵循酒店的守则和客人眼中的事情，客户会非常满意。几天后回复回复回复回复回复：这份PPT介绍了简约商务办公客服的培训管理。