学校办公室工作聊天技巧(每个年轻人都应掌握的说话技巧！让你轻松打动人心)

说话拿捏得当才能显现分量

拿破仑曾经说过：“一支笔，一条舌，能抵三千毛瑟枪。”不论是生活还是工作，我们每天都要与不同的人打交道，如何能将自己的话语说得深入人心，体现自己涵养的同时又能凸出言语的分量，与我们自身口才的好坏有很大的关系。

如果一个人总是不分场合、不分亲疏地“乱说话”，那么不仅会惹得对方厌烦，而且还有可能让自身的形象大打折扣。所以，如何将处事说话的技巧拿捏得当，是每个年轻人都应掌握的一门说话技巧。

事实上，不论任何场合，我们都可以看到马云的每一次演讲总是能打动人心，每一次与记者的答辩往往都能赢得在场所有人的尊重。尽管有人评论他说的话有几分天马行空，然而不可否认的是，他的每一句话都满含机智，面对不同的境况，他总能将说话的分寸拿捏得当，有收有放。

对于娱乐行业，马云一直认为腾讯是做得比较好的。但是在原则上，马云却认为游戏不能改变互联网产业，因此人不能总是玩游戏，尤其是电子商务这块，未来10年一定是主流的市场，一定会越做越好，困难也会越来越多，竞争也会越来越大。

在一次商务会谈上，马云曾如实说道：“对于客户是谁，我认为应当锁定自己的客户，我们的客户是中小企业、创业者，这是我的定位。我为什么锁定中小企业，如果大企业来，我原则上不做这个生意，没有办法做，中小企业用阿里巴巴网站的时候，可能进来的时候是三五百万，可能后来变成了几千万或者是一亿元，但是我就会说，你变成了一亿元就要找别人去了，我只是做中小企业和电子商务，不能教小学的时候，中学也可以的，大学也包揽下去，我们的水平就是这样的，因为我们要想清楚客户是谁的情况下，就要锁定市场，去做该做的事情，在利益和诱惑的面前说No，我反正是不干的，要学会说No。”

从上面一段讲话中，我们不难看出马云对未来互联网发展利弊所做出的这段剖析可以说是十分到位。尤其是在对如何定义客户与企业之间的关系，如何锁定市场这些问题的回答上，马云都回答得十分得当。首先他秉持自己的初衷与原则，不仅让自己的话听上去具有原则性，而且还暗藏了一种不怒而威的严肃，让语言显得颇有分量。其次，尽管马云内心对电子游戏一直是秉持否定的态度，然而并没有将话说得十分决绝，把话说得留有三分余地，让大家更好地去看待电子商务的市场前景。

有人认为，世界上有两样东西最可怕，一是演讲术，二是原子弹。原子弹的威力众人皆知，然而演讲术所带来的影响力也丝毫不比原子弹差。因为演讲术不仅是一个人智慧的象征，更是一个人内心胸怀与内涵的体现。它不仅要求说话的人对将要描述的事物把握到位，更重要的还要学会注意观察周围的人心，这样才能根据众人需求，诚恳地表达自己的见解。

当然，很多时候，对于拿捏得当这个问题，许多年轻人错误地理解为完全迎合对方的心意。其实，不合乎实际的演讲掺杂着过多的虚伪会让人嗤之以鼻，同样过分的迎合也会有损自己的人格。马云曾这样感慨道：“讲真话很重要，还有就是要坚持原则。”如何将说出的话原本地表达出自己内心的情感又不失真，是一门需要技术含量的口才技巧。这需要我们将自己的表达能力展现得更加灵活，将原则性的话变得更加具体。只有这样，我们说出的话才会更加铿锵有力，在气势上也会更胜一筹。

西汉初年，汉高祖刘邦打败西楚霸王项羽，平定天下，之后开始论功行赏。当时，汉高祖刘邦认为萧何功劳最大，于是留给了他很多的封地，并封萧何为侯。然而，对于高祖的做法，群臣却在私底下议论纷纷，很不服气。到最后好不容易封爵受禄的事情尘埃落定，群臣又开始议论起席位的高低先后。

当时，许多大臣认为平阳侯曹参身受70处伤，但屡战屡胜，功劳最大，他的席位应该排第一。封赏时刘邦本已过多偏袒萧何，引起朝堂不满，因此在席位上难以再一意孤行。

这时候，关内侯鄂君已明白刘邦心中是偏袒萧何的，于是就顺水推舟，自告奋勇地上前说道：“大家议论的都错了！曹参虽然屡战屡胜，但都只是一时之功。皇上与项羽对抗5年，时常丢掉部队，四处逃避，萧何却常...

这番话正中刘邦的下怀，刘邦听了，喜笑颜开，连连称好。而鄂君也凭着言之有物、言之有度，说服群臣，因此得到刘邦的赞赏，享尽了一生荣华富贵。

尽管鄂君的所作所为是为了表现给刘邦看，然而却并没有在群臣面前过度地表现自己。对于萧何的功绩，鄂君大方地将其全盘托出，表达得十分委婉，这既让群臣看到了萧何的真正能力所在，更让群臣知晓了萧何在平定天下中所占的分量，可谓一石二鸟。

对于年轻的朋友们来说，将表达的话语拿捏得当，不仅能顾及周围人的面子，而且还能一面遵循自己的主题，阐述自己的观点，一面达到克强制胜的目的。因为灵活地处理说话的态度，委婉地表达话中的寓意，不仅能深入人心，更能在这种拿捏得当中加固自己在周围人心中的分量，从而达到一定的影响。

所以，如果想要自己的话语在日常工作生活中取得“攻占人心”的效果，那么就请放弃咄咄逼人的架势。任何时候都请先将要说的话在心中过滤一遍，拿捏得当之时再出口，这样才能在坚固自己立场的同时，反过来将对方的注意力完全吸引过来。

豁达一些，能让你更有亲和力

斯宾诺莎曾经说过：“心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容大度征服。”宽容不是懦弱，而是一种豁达。一个豁达的人，他的心灵必然是宽广无边的，因为他懂得如何用爱去得到他人的认可，并且让自身更具亲和力。

尤其是在日常交流中，豁达之人的言语之间往往都表现得十分随性洒脱，因此很容易在谈论中不由自主地让对方放松心情，畅谈愉快。更因为不论何时他们都能用坦然的心境来面对周围的一切，因此还拥有用言语“修复心灵的力量”，为自己增添个人魅力。

2011年8月，阿里巴巴董事局主席兼CEO马云在从国外飞回北京的飞机上，花了两个小时给一名工作不到3年员工写了一个长帖，在帖子中他再一次与新同事们谈了谈自己的看法：

“刚才上飞机前看了有个同事如诗般的帖子，倡导大家在内网中点燃民主自由之火种。啥社会黑暗什么的。

“兄弟，别！这不是我们建立内网的初衷。我们欣赏民主的气氛，追求建立自由开放的环境，但我们不该在这里讨论民主，更不要点燃啥民主自由的火种！民主自由不是火，她是水！民主自由不是表达，而是倾听！民主自由不是发泄，她是理性的完善！最大的自由束缚不是来自外部环境，而是来自内心世界。不明白民主自由的真正含义，历史证明，一味追求彻底的开放民主自由其实和所谓的黑暗专制封闭带来的灾难是一样的悲剧结果。”

……

“阿里的同学们，我们是一家公司，我们有自己的使命，我们有自己的职责。我们用自己的努力，把互联网变成影响千家万户幸福生活的电子商务。当然，同学们，你们会有也可以有不同的观点，但这是我们第一天建立这个公司的初衷，我们不会变。我们只希望务实地以我们的手法创造社会的价值。

“世界因为不同而精彩。阿里的定位就是阿里自己对自己的看法，理解和行动，我们不完善，也不可能是正确的，但这是我们自己要的，是我们成立这公司时的想法和原则。

“你可以有不同的观点和意见，我们一定会认真倾听，但不一定会按你说的做，也不一定会给你好脸色，哈哈，因为我们也是人，我们也会生气，这和民主自由没有太大关系，是吗？当善意不被理解和尊重时，我们会发脾气，会懊恼，你也会是吗？但相信我们骂过后会冷静理性下来。反正我经常是那样的。

“很多人不同意我的看法，其实无所谓，因为我们从来就不是追求更多的观点支持者，而是花时间去证明和做好完善我们的观点。这是我理解的民主和自由，民主和自由就是可以有表达并且坚持自己理想的权利。”

从上面马云写给员工的帖子中，我们可以看到，无论是面对成功还是失败，又或者是还处在攀登的途中，马云总是用一种豁达的心情去看待事情的发展。在面对阿里的员工时，他总是表现得和蔼可亲，即便内心有了对事情的质问，也会悄然承认，用一种豁达且诚恳的言辞来表现自己的看法，让人由衷地感到认可。

事实上，在对外交往中言语必须与自己的身份相符合，这是毫无疑问的。但是，如果能表现得更随性洒脱一点，则能产生极好的效果。因为一个语言洒脱、心胸宽阔的人，通常也会有一个豁达的胸襟，他所说的话常常会平添一种气势非凡的感觉。

另外，一个拥有豁达胸襟的人往往也能展现其思想的博大。因为无论在交流中碰到怎样的挑拨和纷争，他们都会用坦然的心境来面对一切，并且适时地原谅他人在交谈中所带来的失误和创伤。这样，不论在什么样的场合，他们都能用宽容代替指责，将交流的气氛处理得恰到好处。

多年前，马云和一家公司竞争得非常激烈时，应邀出席亚洲互联网大会，并成为主题发言人之一。到了现场，他才发现这位竞争者也是该主题的发言者之一。这位竞争者发现自己出了5万美元才能为主题发言，而马云没有出一分钱，于是非常不满组委会。结果组委会告诉他，这次演讲是他自己要讲，而马云则是观众力荐的。

这位竞争者听后非常生气，于是对组委会讲，自己可以将自己的那艘漂亮游艇开到香港，邀请所有的演讲者上游艇玩，但是只有一个要求，那就是马云不能上去。当这番言语通过其他人传到马云的耳中之后，这位竞争者心中十分高兴。

对于这位竞争者的挑衅，马云却回答得十分淡然：“我觉得这是胸怀，如果你不能包容你的对手，你一定会被你的对手打败。从那天开始我就知道他会自己把自己气死。诸葛亮和周瑜是谁被气死的。你看着竞争者是满脸的怒火，你是不会出气的。心中无敌，无敌于天下。竞争是让别人痛苦、你快乐，结果你比他更痛苦你在干什么？”

其实，在人与人的交往中，大家都喜欢和热情友善、豁达洒脱的人打交道。面对竞争者公然的挑衅，马云所说的话中所透露的豁达与洒脱，完全证明了其良好的教养以及豁达的心胸，让人能够从心底产生一种敬佩和喜爱。

古人云：“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。”意思是说，唯宽可以容人，唯厚可以载物。宽容是一种美德，而豁达更是一种胸襟。有着这样胸襟的人，往往在生活和工作中都能与人和睦相处。所以，我们是不是也应该向马云学习一下，用宽旷的胸襟和亲切的言语来俘获他人的心呢？

年轻的朋友们要明白，说话洒脱随性的人，往往具有很好的亲和力。而能够用更豁达的胸怀去包容他人，更能展现出你的为人风范。要想更好地处理自己的人际关系，那么就应当让自己成为一块磁铁，吸引对方喜欢你、佩服你，用豁达来拉近你与对方的缘分，这样你才能让更多的人打心底里尊重和支持你。

幽默会让你的社交增添光彩

幽默往往是我们生活中不可缺少的现场气氛的润滑剂和缓冲剂。它让我们在缓解现场气氛的同时，还能博得他人的好感，因此在很多交际场上，幽默都成为拉近双方距离的一根纽带，能让陌生的心灵走得更近。

马云的幽默，不仅体现在其豁达开朗的一面，更为其演讲提供了不可缺少的亲切因素，让他在圈内外备受好评。因为不论哪场演讲对话，他都能将幽默的神奇力量注入自己的潜意识中，让说出的话更富有人情味，让自己与听众之间有着强烈的互动。

下面便是马云在雅虎与广大朋友交流时发表的一篇幽默演讲稿——《爱迪生欺骗了世界》中的摘录：

“世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功，就是因为他们从小就受到了错误的教育，他们养成了勤劳的恶习。很多人都记得爱迪生说的那句话吧：天才就是99％的汗水加上1％的灵感，并且被这句话误导了一生。勤勤恳恳地奋斗，最终却碌碌无为。其实爱迪生是因为懒得想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我们。

“很多人可能认为我是在胡说八道，好，让我用100个例子来证实你们的错误吧！事实胜于雄辩。世界上最富有的人，比尔·盖茨，他是个程序员，懒得读书，他就退学了。他又懒得记那些复杂的dos命令，于是，他就编了个图形的界面程序，叫什么来着？我忘了，懒得记这些东西。于是，全世界的电脑都长着相同的脸，而他也成了世界首富。

“世界上最值钱的品牌，可口可乐。他的老板更懒，尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的咖啡香味浓郁，但他实在太懒了。弄点儿糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液体。世界上最好的足球运动员，罗纳尔多，他在场上连动都懒得动，就在对方的门前站着。等球砸到他的时候，踢一脚。这就是全世界身价最高的运动员了。有的人说，他带球的速度惊人，那是废话，别人一场跑90分钟，他就跑15秒，当然要快些了。

“世界上最厉害的餐饮企业，麦当劳。他的老板也是懒得出奇，懒得学习法国大餐的精美，懒得掌握中餐的复杂技巧。弄两片面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能看到那个M的标志。必胜客的老板，懒得把馅饼的馅装进去，直接撒在发面饼上边就卖，结果大家管那叫PIZZA，比10张馅饼还贵。

“懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。要懒出风格，懒出境界。像我从小就懒，连长肉都懒得长，这就是境界。”

马云的这篇演讲，通篇都描述了自己对“懒”的独特见解，从文章标题一开始，就以否定的幽默方式让大家看到了不一样的“懒”，让人忍俊不禁的同时，更看出了“懒”这个字中所隐藏的成功真谛。很多时候，幽默的语言不仅会给人带来快乐，而且更能让人在一笑之后体会到更加深刻的哲理与真谛。

英国著名的历史小说家和诗人司各特曾经说过：“幽默是多么艳丽的服饰，又是何等忠诚的卫士！它永远胜过诗人和作家的智慧，它本身就是才华，它能杜绝愚昧。”生活中，幽默不仅是一种情感思维方法，而且在思考交流中往往能够达到举重若轻、“四两拨千斤”的作用。

例如，有一次，马云在香港开会，记者问马云：“现在，你们公司资金这么少，如果竞争对手起来了，怎么才能保证你们公司活下去？你对‘一山难容二虎’怎么看？”马云回答道：“主要看性别。”记者茫然。马云接着说：“我从来不认为‘一山难容二虎’正确。如果一座山上有一只公老虎和一只母老虎，那样，就是和谐的。”

事实上，在许多尴尬的交际场合中，往往只要一句幽默就能改善彼此之间无所适从的气氛；在许多剑拔弩张的时刻，往往只要一句幽默就能起到一言九鼎的效果。尤其是在摆事实、讲道理的时候，如果能够添加一点幽默的成分在里面，更能起到让人醍醐灌顶的作用。

被誉为日本寿险业的“推销之神”原一平，曾连续15年摘取日本全国寿险销售业绩之冠。他身高只有145厘米，其貌不扬。他的身材虽然矮人一等，但口才却高人一筹。对于别人来说，身材矮小可能是个缺点，然而原一平却能将这个缺点加以利用，让它成为销售的助力。他会见一个客户开场白是这样的：

“您好！我是明治保险的原一平。”

“噢！是明治保险公司。你们公司的推销员昨天才来过的，我最讨厌保险了，所以他被我拒绝了！”

“是吗？不过，我比昨天那位同事英俊潇洒吧？”原一平一本正经地说。

“什么？昨天那个仁兄啊！长得瘦瘦高高的，哈哈，比你好看多了。”

“可是矮个儿没坏人啊。再说，辣椒是越小越辣哟！俗话不也说‘人越矮，俏姑娘越爱’吗？这句话可不是我发明的啊！”

“可也有人说‘十个矮子九个怪’呢！矮子太狡猾。”

“我更愿意把它看成是一句表扬我们聪明机灵的话，因为我们的脑袋离大地近，营养充分嘛！”

“哈哈！你这个人真有意思。”

原一平就是这样以他矮小的身材，配上刻意制造的表情和诙谐幽默的话语，在特意营造出的轻松氛围中与客户面谈，不知不觉地拉近了双方的距离，于是一笔业务很快就谈成了。

幽默是人际交往的润滑剂，一句幽默的语言能使双方在笑声中相互谅解和愉悦。当然，对于如何练就幽默的口才，年轻人可以在平时就多做一些积累，比如多读书看报，多积累一些谈话素材，懂得如何巧妙应用，多提高自己的观察力和思考力。

当年，马云邀请贝克汉姆一起参观阿里巴巴西溪园区时，马云依然延续穿西服不打领带的传统。结果有许多网友事后笑言：“所谓完美的人生，就是这合影里的两个男人，一个是老公，一个是老爸。”听闻网友的评论后，曾经放言“男人的外表和智商成反比”的马云，向好友史玉柱“抱怨”道：“老史，同样是巴掌脸，同样笑眯眯的走路，为何人家那么讨人喜欢？称人家是大帅哥，可以当男朋友，而咱们只能当爹。我发现问题了，人家衣服比我们会穿！你不能老是那么上红下白一套！我下次也认真穿穿试试！”

其实，很多幽默的语言往往可以结合生活中的一些实际情况适时发挥，只要我们平时能够多注意一下周围人的说话方式，也能打造出属于自己的幽默方式，这样一来，你必然会成为人群中最瞩目的焦点。

学会在交往中主动出彩

美国最伟大的营销大师在谈到他的成功时说：“我时时记得，我在推销商品，更在推销自己。”很多人在面对外部世界中陌生的人际关系时，往往会紧张到不能正常做事乃至不能好好说话。事实上，不只是作为推销员的人需要考虑把自己推销出去，任何一个想有所作为的人，都会思考如何能够在交往中主动出彩，进而好好地向对方推销自己。

毕竟，良好的人际交往通常都有一个良好的开端，如果我们能够在交往中找到一些更好的话题来打破这种不自然的僵局，缓和气氛，那么自然就能吸引对方的注意，从而为自己打造出更好的人际关系。

2014年9月，马云在纽约启动了IPO（首次公开招股）的首场路演活动，一口流利的英语惊艳了在场的众多华尔街大腕。许多人都知道马云的英语非常好，但是马云流利的英文究竟是怎么炼成的呢？这还要追溯到马云小时候刚开始对英语口语的接触时期。

1980年，澳大利亚男孩David Morley和家人在中国杭州旅游时碰见马云，当时马云年纪很小，但是却十分主动向这个外国男孩问好，并提出和他练习口语的要求。因为马云的主动，Morley就和马云成为正式的笔友。

在很长一段时间里，David与马云都维持着笔友的关系。马云会用英文给David写信，并且非常聪明地空出可修改的空间，而David也会很负责地帮助马云改正他写错的地方，并寄还给马云。这样的信件来往一直持续到互联网时代，他们之间的纸质信件被偶尔的电子邮件所替代。1985年，David Morley还邀请马云来到澳大利亚，David甚至带着马云去了悉尼非常著名的Taronga动物园。

直到今天，马云在回顾这段交往时还由衷地感慨，如果不是当时自己非常勇敢地迈出这一步，那么可能口语不会得到如此突飞猛进的进步。

在人际交往中碰到陌生人的时候，大多数人起初大都会感到不自然，彼此之间好似隔着一道铁门，不知道如何打开话匣子。这个时候，如果我们能主动一些，那么可能就会收到意想不到的效果。当初如果不是马云主动向Morley打招呼，那么就不可能结交到这样的外国朋友。正是因为马云的主动与真诚，才与Morley成了朋友并相交多年。

其实，生活中大多数人都喜欢与交际能力强的人交往。因为这样交流起来，不仅十分顺畅，而且还不会因为陌生而产生尴尬。另外，在人际交流中，如果我们能保持主动的态度，那么不仅会成为交流语言的主动方，而且更能成功地引导他人，得到他人的关注。

尤其是在一些谈判中，如果我们保持绝对的自信，那么说出的语言不仅十分流畅、信心充足、理直气壮，而且还能获得对方的认可。因为主动地表达自己的建议，且节节有理，那么说出的话感染力也会十分强。

很多年前，中方曾与突尼斯SIAP公司进行关于建设化肥厂的谈判。前面几次谈判都很顺利，双方商定将厂建在有优越条件的秦皇岛港。不久，科威特方面也加入了这个计划。

三方的第一次谈判开始时，科威特方面的一位董事长听了中突双方的筹备工作介绍后，果断地提出反对意见：“你们之前所做的一切工作都是无用功，要重新开始！”

谈判因此陷入了僵局，谁也不肯让步。中突双方仅是制定可行性研究报告，就费时3个月，动员了10多名专家，耗资20多万美元，现在科威特方面将这些全盘否定，显然是不可接受的。可是，这位董事长在科威特的地位仅次于石油大臣，他还是国际化肥工业组织的主席。因此要想推动谈判，首先就是要去改变这位董事长的态度。

一次谈判中，中方代表猛地站起来，义正词严地说：“我代表中国地方政府声明：为了建设这个化肥厂，我们选定了一处靠近港口、地理位置优越的厂址。也为了尊重我们的友谊，我们都拒绝了许多其他优秀合资企业要得到这块土地的使用权的请求。如果按照董事长今天的提议，事情将要无限期地拖延下去，那我们只好把这块地方让出去！对不起，我还要处理别的事情，我宣布退出谈判。下午，我等待你们的消息！”说完，他拿起皮包就自行回房了。

没过多久，一位处长跑来找他，兴奋地说：“真灵，你这一番话出来，形势疾速变化，那位董事长请你赶快回去，他们强烈要求迅速征用秦皇岛的场地！”

人与人之间虽然往往是互动的，但初始阶段，双方总要有一方“主动出击”，首先表达自己的意见，这样才能得到对方的应答。而主动表现出对对方的兴趣，主动打招呼，不仅能引起对方的关注，而且还能给对方留下一个好的印象。

尤其是在今日的市场经济中，要想成为一个施展抱负的年轻人，就必须学会主动出击。若总是默默无闻，即使你是身怀绝技的千里马，也只有老死于槽枥之间。毕竟，人们都喜欢积极主动而又热情的人。掌握主动与人交往的技巧，学会适当地主动出击，很多时候会帮助我们获得一个好人缘。

所以，年轻的朋友们，只有当我们学会在交往中主动出彩，这样无论自己处在哪种场合，都能迅速进入角色，随心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。

用坦诚为自己积攒人脉

在日常生活与工作中，坦诚的人一般都能给人留下非常好的印象。因为在不少人心中，这类人往往比较耿直，内心非常真实、诚挚，与他们在一起交流沟通，能让人格外身心舒适，不用带着过多的提防。

正如有句谚语所说：“真诚贵于珠宝，信实乃人民之珍。”事实上，在社交活动中，坦诚不仅被视为一种优秀的品德，更成为许多人效仿的处世原则。因为只有当我们丢掉圆滑、虚伪的面具，用坦诚的心去面对对方时，才能得到对方更多的信任。

尤其是在人际交流中，能够将自己内心最真实的想法用语言表达出来，用坦诚的心态去应对周围的一切，这样才能让对方感受到我们发自内心的真诚本意，在将心比心的情况下，会为自己迎来更多优良的机会。

2010年，马云参加了由优米网举办的“马云与80后面对面”活动。在活动中，他表示创业板的目的是支持创新，如果投资了股票不准卖，对创新行业将是一个打击。

马云坦诚道：“如果你不去把这个事情变成现实，什么都是浮云，假如你愿意从今天开始改变自己一点一滴去做这就不是浮云。我有时候很浪漫想很多事，我问自己愿不愿意立刻马上现在去改，如果我愿意它会变成真的东西。”

“大家可能觉得马云很能讲话很能忽悠很能包装，我不是包装出来的，我站在这里，背后有22000名优秀的员工，很多人现在在上班，我只是替他们讲话而已。他们绝不是浮云。

“这10年走下来很多错误犯了，绝大部分人犯的错误我犯了，没犯过的我也犯了。我不想说自己多么能干，没有我的团队，没有这个时代，没有中国的改革开放，没有邓小平，什么都没有。我父亲跟我说过你早生20年就给抓进去了。

“晚生20年我会坐在这跟那个马云对话。就是今天时代给的机会，每个人都有自己的机会，别告诉我，今天比你10年以前要难多了，越来越容易。总是机会，你如果去找一定是机会，你要埋怨这个世界上充满这些东西，所以我想假如回到10年以前，我还会走这条路，但会不会这样走？这两天讲，我看到支付宝6年以前，决定做支付宝。前两天听支付宝的会议胆战心惊听不懂，两天内没有听懂他们讨论的问题，无论是技术、安全、设施、合作伙伴，尤其是技术等复杂的问题，我6年前如果知道那么复杂我敢干吗？无知者无畏，干了干到现在这么大只能搞下去了。”

这番话马云说得含蓄而不虚伪，用事实证明了自己的能力，也巧妙地为自己澄清了名誉。我们可以看到，在整个演讲过程中，面对台下的一众80后，马云自始至终都带着真诚的态度。不仅用年轻的那个自己为例子来开导众人，更贴切地讲述了成功的不易。

事实上，生活中的马云也同样是一位十分直爽之人，他的直爽让更多的人看到了他的坦诚。当中国的食品安全问题日渐成为国民所担忧的最重要问题时，马云曾公开批评道：“很多人问我什么东西让你睡不着觉，阿里巴巴淘宝从来没有让我睡不着觉，让我睡不着觉的是我们的水不能喝了，我们的食品不能吃了，我们的孩子不能喝牛奶了，这时候我真睡不着觉了。”

可以说，无论是站在公众的平台，还是站在世界人民的演讲台前，马云一直都在用心讲话。他将自己的“心里话”剖析给公众，用自己的信誉一次次地做保障，也因此迎来了人们的尊重和追捧。

2003年，马云在接受《财富人生》节目访谈时，曾说过这样一段话：“学生都特别喜欢我的说话方式。因为我说如果你们希望听假话，我可以跟大家讲得很虚伪。但是我相信这儿所有的年轻人跟我一样，希望听真话。所以跟他们进行了彻底坦诚的沟通。世界上最难的是讲真话，最容易讲的也是真话，所以你跟他们讲真话的时候他们会听，他们都是聪明人。哈佛也拒绝了很多聪明人，所以我每次去哈佛总是会骂一些人，骂他们是因为爱他们，如果连骂都不骂的时候我就是不爱他们了。”

人的本性是真诚的，虚假的言语也许会为自己带来一时的荣誉，让对方相信自己，但是却绝对经不起时间的考验，迟早会被对方所识破。到了那个时候，即便我们再如何坦诚自己的失误，依旧会让彼此之间留下一条无以修复的裂缝。

亚伯拉罕·林肯出生于社会底层，后当选为美国第16任总统，以坦诚正直而著称于世。

1860年，林肯作为美国共和党候选人参加总统竞选，对手是有钱有势的富翁道格拉斯。道格拉斯租用了一辆豪华的竞选马车，车后放了一尊大炮，每到一站，就鸣礼炮32响，加上乐队奏乐，声势非常浩大。他得意地说：“我要让林肯这个乡巴佬闻闻我的贵族气味。”

林肯没有专车，始终坐着一辆耕田用的马车，但竞选的结果是，林肯击败了道格拉斯。原来，在发表演讲时，他推心置腹地对所有选民说道：“有人问我有多少财产。我告诉大家，我有一位妻子和一个儿子，都是无价之宝。此外，也租了一个办公室，室内有一张桌子、三把椅子，墙角还有一个大书架，架上的书值得我读一辈子。我本人既高又瘦，脸蛋很长且长满胡子，不会发福。我没有可以隐蔽的伞，没有什么可依靠的，唯一可依靠的就是你们。”

林肯的父亲是一位鞋匠，当林肯在参议院发表竞选总统的演说时，一位参议员羞辱他说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住你是一个鞋匠的儿子。”

接着，林肯转过头对那个傲慢的参议员说：“我非常感谢你使我记起了我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我知道我做总统无法像我父亲做鞋匠做得那样好。据我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正它。虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟父亲学到了做鞋子的技术。”

然后，他又对所有的参议员说：“对参议院的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但有一件事是可以肯定的，他的手艺是无人能比的。”说到这里，他流下了眼泪，所有的嘲笑都化作真诚的掌声。

林肯就是靠质朴且充满智慧的语言赢得了选民的大力支持和拥护，打败了强大的竞选对手，当选为美国总统。

由此可见，真诚且坦然的态度，不论是对说话者还是对倾听者来说，都非常重要。若不坦然待人，就等于欺人、愚人，这样会给对方留下非常不好的印象，也因此可能会耽误大事，造成不良后果。

在交流对话中，只有将自己的真实情感融入其中，才能拉近自己与对方之间的距离。坦陈事实，不卑不亢，用真诚的心打动对方，这样才能在给对方留下良好印象的同时，为自己赢得良好的口碑。这样一来，好的人脉自然离我们就不远了。

自信的你更能说服人心

在一些社交场合中，我们往往会看到有些人可能没有过硬的自身条件，然而他们在第一次开口说话的时候，就给人留下了极为深刻的印象，原因就是他们在说话的时候总是充满自信，而自信的声音往往最具感染力。

马云的孔雀型性格在互联网圈内是众所周知的，专业人士给出的答案是，马云在塑造品牌、自我宣传、鼓舞人心等方面有天生的优势。这种优势源于他对待事情永远乐观积极、自信满满。的确，似乎不论任何时候，马云的回答总是能起到一鸣惊人的效果，许多人给如此自信的马云身上标上的一个字就是：“拽”。

2009年，马云在香港君悦大酒店举办股东大会，大会采取“巴菲特式”股东大会的模式进行，来自阿里巴巴的股东、员工、媒体等300人参加了这次股东大会。这是香港股市第一例“透明式”交流的股东大会。下面便是马云其中的一段演讲：

“如果今天阿里巴巴说裁员2000人、阿里巴巴说不发年终奖，我相信没有人反对我们，因为全世界都在降工资、都在裁员。这时候我们做出决定是要不要给他们发年终奖，这个年终奖是很多人期盼的，这个工资也是在冬天到来的时候你该不该对员工负责任。所以我认为2008年是阿里巴巴创办9年以来最成功的一年，因为这一年我们躲过了金融风暴，这一年我们做了全面的准备，做了大量的调整，员工做了大量的改造自己的产品，一切都很好，我们应该给员工年终奖，并且给优秀的员工加工资。”

……

“事实上到今天为止我不知道中国有多少CEO像我一样，我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未来，我们更看到了自己的员工。当然，说心里话我并没有看到很多股东对我们说‘你这个公司好像真不太挣钱’。大家回忆一下两年以前发行IPO时，我在这儿路演了一场15分钟讲座，我跟大家讲电子商务在中国真正起来需要3～5年的时间，我相信那一天如果参加路演，我从香港到新加坡、到英国伦敦到纽约，我一路上讲电子商务需要3～5年的时间。我们觉得这几年是需要投入的时间。那时候投资者说阿里巴巴利润太高，我也觉得太高，哪有40%多的利润，这些利润应该返回到市场上去，这些利润应该聘请更多的优秀员工，因为真正电子商务市场的形成需要5～10年，10年以后整个世界的电子商务发生剧烈变化。”

作为电子商务的教父，马云的自信无时无刻不在影响着周围的人。他不仅是一个天才的演讲家，号召力更是一流。试想一下，有谁能如此自信地当着众人表明自己的成功，又有谁能公然表明，自己就是这样出色的一个人呢？其实，很多成功人士最擅长的就是，用自己充满自信的嗓音吸引所有听众，在其他人还沉醉于美好的声音中的时候，展开交谈，这样一来不仅让彼此的交流气氛变得更加愉快和谐，而且还能不由自主地说服对方。

在《超级访问》第一期的时候，主持人李静和戴军都很紧张。而在做完多次节目之后，李静总结道：“一个人一开始说话的时候，越不自信，说话速度就会越快。说话速度越快，就会越不自信，说完之后，就跟逃也似的跑了。其实节目做多了，紧张感也就没了。因为经历了一个由紧张到镇定的过程，人就会更加自信。人要有能摔跟头的心态。摔多了，经历多了之后，说话时就会越来越放松。大家越喜欢，你就会越自信，这是一个良性的循环。”

一个随时都能保持自信的人并不简单，因为即便是身处低谷都能保持自信的人，可以说他本身的内心也是非常强大的。这种人心中所显现的自信往往能感染到他人，让他人感受到这种激情的能量，因此更能在无形之中影响他人。

著名主持人杨澜，当初在应聘央视主持人时，本来是学院给推荐上去的，可是导演们却并未看中她。尽管当时她有些窝火，然而却依旧十分自信地说了一句话，反而给对方留下很深的印象。当时，电视台导演们告诉她：“我们是想找一个比较纯情的女大学生，然后跟一个比较成熟的男主持人搭配。”杨澜听罢冲口而出：“那你们为什么不找一个职业妇女呢？我觉得我特别有一种职业妇女的气质！”此话一出，立即把导演们给“震住”了，禁不住对她刮目相看，这也给了她一个初试锋芒的契机。

成名之后，在接受访问时，有人问她：“你觉得哪会儿的你更美？是即将有小宝宝的时候呢？还是其他时候？”杨澜自信地回答道：“我觉得漂亮这个事，绝对是一个很相对的、很个人化的一种观点。我挺喜欢一句话：女人30岁以前的相貌是自己给的。还有个说法是：你如果要看一个女人美不美，应该看她在50岁的时候是什么样子的，那可是她一辈子修行而得来的。至于我，希望我到50岁的时候是一个漂亮的老太太！”

西方领导学家及心理学家在对魅力领导人的研究中发现，把这些领导人与普通人区分开的第一个特征就是自信。麦肯锡公司在对大量的成功企业家进行研究后发现，他们“都具有一般人所没有的自信心”，“他们的自信表现不会像其他人一样被失败的心理摧垮”。世界上伟大的创造性天才都充满了自信。这种自信是一个成功者必须具备的基本条件。连自己都不相信的事，怎么能让别人相信呢？

自信能让我们展现更有魅力的一面，想当初马云在创业初期遭遇那么多的困难险境，如果不是积极进取的上进心和与生俱来的自信，那么又怎么能做到临危不惧，无论任何时候都能以更加乐观的心境去看待事物呢？而能够跟着这样一个自信满满的老板，又怎么不可能拥有一片自信的未来呢？

对于年轻的朋友们来说，能够用自信的言语为自己撑起一片天，这样才能给人留下积极向上的印象。另外，只要你能坚定不移地表明自己的态度，那么你的自信就能感染到对方，让对方从内心对你产生佩服，从而自然而然悉心听取你的意见和教导，让自己在交流中始终处于优先的主导位置。

激励员工的话要多说

在一些企业中，许多年轻的管理者认为，称赞下属太多，下属可能会因此而变得骄傲自大，并且对自己开始松懈，事实上这是一种错误的观念。

杰克·韦奇曾经在谈到自己的管理经验时明确表明：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见、摸得着，还能数得清。”事实上，国内外的许多实践经验和相关研究都已表明，赞扬是激励下属最好的方式之一。因为当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定，这种肯定不仅会让员工信心倍增，而且还能为下一步的工作提供良好的心理基础。

如果领导者能够充分地运用赞扬来表达自己对下属的关心和信任，那么就会大大地提高下属的工作效率。因为，领导就是权威，领导的赞美就是对下属的肯定，领导的赞美意味着下属是出色的，就有升职、加薪的可能性。在这样的激励下，员工怎么会出现厌倦、疲惫的情绪呢？

在一个公司中，赞美不仅是维系领导与下属最好的沟通方式，而且还能增强员工对工作的主动性。对于下属，不论他们有何想法，他们的建议多么微不足道，领导只要发现，就要给予适当的鼓励，这样才能让下属感觉到领导对自己的关心。

在卡耐基9岁的时候，父亲就把继母娶进家门。出身贫苦人家的卡耐基是一个公认的非常淘气的“坏男孩”，而继母则来自较优渥的家庭，有很好的修养。

父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全社区最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。”

只见继母微笑着走到这个“坏男孩”面前，用纤细的手怜爱地轻轻抚摸卡耐基的头。然后扭头对丈夫说：“你错了，他不是全社区最坏的男孩，而是最聪明、但还没有找到发泄热忱的地方的男孩。”

卡耐基听见继母的一番话，感动得差点儿掉下眼泪，因为在他继母来之前没有一个人称赞过他聪明，就连父亲也认为他是坏男孩。就是凭着这一句话，他开始和继母建立友谊。后来继母不断地鼓励他，在分析他如何比别人更优秀的同时，还不忘给予他生母般的爱的支持。

在卡耐基14岁的时候，继母给他买了一部二手打字机，说相信他会成为一位作家。受到了继母的鼓励，卡耐基开始写作，并开始向当地的一家报纸投稿。来自继母的这股力量，激发了卡耐基的想象力和创造力，使他成为了20世纪最有影响力的人物之一。

不论何种场合，没有人会不希望对方给自己信心与鼓励。尤其是当自己在费尽心思完成一件事情之后，更需要得到他人的认可和赞许。因此，学会激励他人，不仅能够让人们看到新的希望，而且也能随时使自己保留一份激情，这样自己也能永不懈怠，勇往直前。

对于商场上年轻的管理者来说，沟通不仅仅只存在于嘴巴上，更要在下属有所作为时，由衷地表示感激。正如在马云的心中，他始终都能对自己的下属员工保留一份真挚之情。正因为这种真挚，员工们时刻能够感受到激励，永远都保持着新鲜的活力与热忱。即便是在阿里巴巴陷入困境时，员工依旧共同努力，同舟共济。

有句话说得好：“激励之于人心，如阳光之于万物。”如果我们在生活和工作中，能够更多地向对方展示鼓励性的话语，那么对方一定会显示出友好的态度，这样我们的自身价值也就同样得到了大家的肯定。