办公室咨询接待技巧(北京电话客服外包公司分享接待顾客的禁忌)

　　随着同款商品的层出不穷，企业网店之间的竞争也不在只是商品的质量和加强了，客服服务也占有重要的位置，为了帮助大家提高客服服务质量，避开顾客的禁区，北京萌萌客电话客服外包公司的经理总结了几点接待顾客的禁忌分享给大家，赶快来了解一下吧。

　　1.响应时间

　　换位思考，如果你是顾客，现在很迫切的想问一件事，但是咨询客服的时候很久都没有人打理，自己想知道的没有能够及时解决，那么即使在喜欢也就不再等了，直接去找别的相似的产品，回复时间快慢直接影响着顾客的购买欲望，就算再忙，也要先应答顾客。

　　2.注意跟顾客沟通的态度

　　客服在日常培训的时候就特别强调，对于和顾客沟通一定要热情，及时我们看不到顾客的样子，也可以通过文字让顾客感受到我们热情的服务，在服务的过程中可以用一些亲切的词语，拉近和顾客的距离，不要让顾客觉得是在和机器交流。

　　3.不要和顾客争论

　　在和顾客沟通的时候，一定不要和顾客起冲突，哪怕顾客比较不好接触，我们应该有自己的服务标准，要明白自己和顾客争辩的话是没有办法解决问题的，反而会让顾客感觉到更反感，就算你胜利了，对你也没有什么好处。

　　4.不要质问顾客

　　客服在和顾客进行沟通的过程中，一定要理解顾客，尊重顾客，不要质疑顾客，这是不礼貌的，不尊重顾客，顾客对店铺的评价也不会很好，客服要为店铺树立一个好的形象。

　　俗话说，顾客就是上帝，在服务行业中，客服的态度不但代表一个店铺的形象，专业的客服团队也代表一个电商外包公司，因此我们在培训客服的时候一定要告知客服什么话可以说，什么话术是不可以说的，不要因为语言的错误，影响顾客对店铺的信赖。

　　5.不能乱说极限词，要用含蓄的词语表达

　　作为电话客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。

　　以上这些接待顾客的禁忌，萌萌客电话客服外包公司的经理再次提醒大家，一定要避开，这都是顾客很在乎的点。