办公用品开口技巧图解(打破沉默，激发表达，打开客户话匣子的秘诀)

如果我们希望打开客户的话匣子，那么在与对方交谈时，我们就需要知道什么话题会激发他聊天的兴趣和表达的欲望。

比如，有人跟你聊天，聊什么话题，你会愿意跟他去表达呢？

一定是和什么相关，和对方的关注点、对方自身的处境、自己面对的问题、想要获得的信息、想要解决的问题相关。

在这种情况下，我们通过建立信任，分享案例，分享经验和做法，可以激发客户表达的欲望。

所以，首先，我们需要确保客户有关注点，并且有问题想了解。

这是因为如果客户没有关注点或者没有问题要问，对方可能就没有兴趣参与到对话中来。

其次，我们需要通过建立信任的方式与客户进行有效地沟通。

这可以通过提问来实现。比如，对于一个喜欢摄像的客户，我们可以这样问：“你喜欢摄像吗？你这个摄像头大概得3万吧？这样的设备你玩过多少啊？”

这些问题都是关于客户的兴趣和经验，是对方感兴趣的，也愿意分享的，并且可以使对方更愿意参与到对话中来。

当然，前提是我们先要了解客户的兴趣和经验。如果实在不了解，建议可以从这些方面入手。

比如，客户办公室的特殊装饰、植物、摆件；墙上挂的字、画；桌上或柜子里摆放的水晶杯、合影照片；客户所在企业的重大新闻、股价的变化；客户的工作成就、业绩、特长；客户关心的新闻、当下的热点话题；孩子准备考学、家里准备装修等等。

然而，仅仅了解客户的兴趣和经验，并不足以打开对方的话匣子。

我们还需要共情共振，关注对方的感受，谈对方想了解的内容。

例如，如果我们问一个喜欢摄像的人：“你做过300万的单子吗？”这样的问题可能就会让对方感觉不舒服，因为他可能并没有这样的经历。

但是，如果我们问：“你做过最难忘的摄像项目是什么？”这样的问题可能会让对方更愿意分享他的经历和感受。

总的来说，如果我们想打开客户的话匣子，需要了解对方的关注点和问题，通过建立信任和共情共振来引导对方分享他的经历和感受。

这样，我们就可以更好地理解对方的需求，从而提供更好的服务。

当然，打开客户话匣子的话题，最好是变成问题来抛给对方，从而让对方开口说。也就是说，多用开放式问题，少用封闭式问题。