办公耗材推销技巧(“搭上”京东图文数字化供应链，她的图文店有了“新生意”)

提及图文打印店，多数人脑海里会浮现出一台电脑，几台打印机的夫妻店景象。但正是这种街角门店，便利了人们的日常生活，也对实体经济发展产生着重要影响。图文印刷在国民经济体系中上接生产制造行业，下启流通服务行业，是各行业宣传、流通不可或缺的环节，号称国民经济催化剂，作用无可替代。据中商产业研究院预测，2022年印刷业总产值将继续ze增高，预计达1.42万亿元。

如今，越来越多从业者也开始思考如何对传统图文门店实现数字化转型。京东图文店天府国际生物城店店长徐园春正是其中之一。设计师出身的她正努力改变着终端复印店的业态，打破人们对图文打印店的固有印象，让人们看到一个新型数字化图文店和“十项全能”的从业者。

“搭乘”数字化供应链，传统图文店实现“大转型”

创立图文店之前，徐园春从事过图书出版、网站设计、广告设计等多份设计工作，在设计领域“摸爬滚打”了10年，也“北漂”了10年。这段经历让她意识到，如果自己每天只是坐在设计公司、坐在电脑前，是没有办法跟客户面对面交流的，因此也不能帮客户将设计真正落地到制作上。“但图文店是连接设计公司和客户之间的纽带，我们最终端的物料都是在图文店实现的。”

就这样，2013年徐园春来到成都创业，在一家图文店里开辟出了广告设计部和快印部，让广告业务和图文业务“齐头并进”。

按照徐园春的设想，她不仅要打破传统图文店以打印、复印、装订基础资料为基础业务的桎梏，将图文店扩展到高清扫描、电子化信息存档，以及智慧图书等数字化信息存储相关联的业务，还要借助图文店的优势，从中筛选到有质量的、比较重视设计服务的公司，然后去开展广告公司的业务，让广告与图文上下承接。

但创业几年后，她逐渐意识到一个问题，图文印刷行业还是要靠品牌信誉度的，只有形成一定的品牌影响力一些重要的客户才会选择合作。“这个行业，品牌和服务质量是相辅相成的。好的品牌会带动我们提升转型，好的技术也会借助品牌的力量去升级，扩大发展方向。”

在徐园春思考如何打造自己图文店的品牌时，京东图文店抛来了“橄榄枝”。2021年，京东图文店以“数字化升级”开年，为企业用户实现数字化转型带来多元化解决方案。徐园春的图文店成为与京东图文合作的全国首家店。

徐园春的图文店所选店铺位置在天府国际生物城，其中大部分企业因为严格的保密制度，一般不会选择与外部图文店合作。但是与京东图文合作后，徐园春顺利与一家上市公司签约，负责这家公司的资料打印和装订业务。“签约时这家公司就说，他们信任京东，相信大品牌没有问题，服务质量、品质、信誉度上肯定是有保证的。”

除了与越来越多企业达成合作外，对徐园春而言，更大的改变在于加入京东图文后，公司的整体运营管理更有方向感了。过去因为没有自己的品牌，设计团队与客户的对接方式、出稿标准等没有统一标准。但是加入京东图文后，“我们出品要有标准，我们要达到能够符合我们这个品牌定位的一种高度，也会给客户传递这样一种理念，更加认真、更加积极地把我们的设计作品做得更好。”

有了新商机，整体收益上升四分之一

除了品牌影响力的加持，对徐园春而言，京东图文店还给自己店铺在原本业务外，增加了“新商机”。

尽管徐园春的图文店在成立之初就定位于提供广告设计与数字化信息存储相关联的业务，但是依然和我国大部分传统图文店面临着一样的困境，触达的消费者半径非常有限，超过一公里可能就很难有效触达，以及提供的服务品类有限，与用户之间形成的高信任度极度不匹配。

“比如说之前有顾客来说想要某款产品，但是我们这边没有渠道可以提供，并且也没办法在价格和品质上给到顾客很好的保障。”

但加入京东图文后，京东将供应链能力全面开放给门店，徐园春的图文店能为用户提供包含电脑数码在内的办公设备、办公用品、办公耗材的销售以及设备租赁等企业服务。这些商品不仅在线下下单，也支持线上购买。

“一些客户经常在京东上买东西的，那么他们基本上也会选在在我们店里做业务，同一个用户，他们在门店会产生多次的复购。”对徐园春来说，这样既能提升用户对图文店的品牌认知度，也会提升忠诚度。

解决了渠道问题后，目前徐园春的图文店已经在广告业务和图文业务之外 ，开展起了采购业务。目前门店已合作中小企业100多家，以批量采购为主的客户也有20余家，采购业务已经占到图文店业务营收的40%左右。

“其实最重要的是解决了产品渠道的问题，对接京东的供应链，它的品牌、渠道、新品我们这边都能直接收到。综合来看，我们做了京东图文以后，我们整体的收益上升了25%左右。”今年11.11期间，采购业务更是占到了徐园春图文店总营收的三分之一。

此外，加入京东图文后，徐园春的门店增加了线上数字化接单方式。过去图文店的大部分业务仅围绕着园区周围，且业务场景都集中在线下门店。但通过增加线上数字化接单方式，服务客户的范围已经大大增加，也进一步提升了门店营收。

价值共生下，图文店“走得更远”

对徐园春而言，图文店和京东图文资源整合后，目前二者已经形成一种价值共生。

为提升门店的运营水平，京东图文除了帮助门店解决渠道问题外，在产品采购方面，也会定期培训如何上架产品等运营问题，每天实时更新扶持政策。

其实，中小企业一直面临着人才短缺问题。据IDC发布的《中国中小企业生存现状报告,2022》显示，截止2021年我国中小企业数量已达4,881万家，20%以上企业认为员工技能不足导致企业数字化程度发展较慢。对图文店这类中小企业而言，人员流动性大、难以留住人才，人力培养和留存成本加剧，缺少熟悉新兴技术的相关人才等原因都制约着门店的发展。

但加入京东图文后，京东在人才培训方面京东给予了门店专业的服务培训。目前徐园春的团队已经有包括快递员、设计师、新媒体运营等12名成员，年龄最小的成员今年刚大学毕业，年龄最大的还有国企退休返聘的财务人员。“这也是我们做了京东图文以后的优势，吸纳人才资源更容易了。”同时，借助成熟的店长培养模式，徐园春下一步计划在双流东航产业园开设另一家门店。

目前，越来越多的企业入驻徐园春图文店所在的天府国际生物城，这让她对图文店的发展更是充满信心。依托京东数字化和供应链优势，徐园春的设计梦想也将以京东图文店为载体得以实现。