办公相处小技巧(职场中如何在守住底线的同时，与每一位同事和睦相处)

一位人力资源专业人士教给我一个小技巧，它的效果近乎神奇，能让你与同事每天相处得更友好，你甚至会觉得那些刺头们也不那么讨厌了。人在江湖，身不由己，在每天工作的几个小时里，你不得不面对各种各样的同事，爱发牢骚的，喜欢八卦的，动辄大喊大叫的，而这个技能正好帮你免于这些人带来的烦恼。

曾经有一家公司雇佣我，请我帮助他们的员工走出沟通不畅的困境，那是我第一次见识到这个小技巧的威力。萨凡娜是这个公司的人力资源部主管，成功地赢得了员工的爱戴，每个与她共事的人都很尊敬她。她的办公室可谓门庭若市，来来往往的都是紧张兮兮的员工，过来向她诉说他们情绪上的巨大波动。这些员工相信萨凡娜一定会替他们保密的，于是在征得他们的同意之后，萨凡娜邀请我参与到其中。我听到的牢骚五花八门，比如：

“老板每过一秒钟都会扫我一眼，我觉得她的名字改成‘事事管' 更合适。”

“就我的岗位来说，我觉得我的薪酬太低了。”

“他把很多活都推给了我，而且还在变本加厉。”

当然他们也会抱怨同事做事马虎，没有礼貌，没事就说人闲话，喜欢恶搞，整日喋喋不休，嗓门太大，爱发牢骚，等等。有位员工甚至说她想把同事给推到电梯井里面，真是令人毛骨悚然。

我陪同萨凡娜给员工做了几次思想工作，开导完之后，他们的情绪稳定了很多。我忍不住对萨凡娜表示出赞赏，“你真的太棒了。公司能有你这样的领导太幸运了。”接着我冒昧地问了一句，“你是如何成功应对层出不穷的问题的，有没有什么诀窍？”

萨凡娜先是对我的夸奖表示感谢，然后回答道，“嗯，其实我反复做的就一件事，而且特别简单。当员工跟我陈述问题的时候，我不仅用耳朵听，眼睛也在细致地观察，去了解他说话时的情绪。只有觉察到对方内心隐藏的情绪，我才能够正确判断他的情感状态。”

“能举个例子嘛？”我问。

“嗯，大部分过来倾诉的员工对自己的领导都感到不满，或者因为公司的某项规定、某个客户而大为光火。也有很多人抱怨某个同事简直让人崩溃。无论是哪种原因，开始的时候我一般不会随便说话。我只是一边倾听，一边观察。当我了解到他们的感受之后，我才会开口，但也仅仅是关注对方的情感状态。”

我觉得她用的这个技巧非常有趣，就好像魔法一样。于是我把这一招命名为“萨凡娜的秘密配方”，并且每次陪同她工作的时候，我都会留心她是怎么使用这个技巧的。果真，每次她听完近乎抓狂的员工们的抱怨之后，她一般会这样回答……

“我知道那一定很让人心烦意乱。”

“这也太令人恼火了。”

“我理解你为什么这么苦恼了。”

“的确，这让你大失所望。”

萨凡娜不停地用言语表达出对员工情感的理解和共鸣。安慰完之后，这位一流的沟通方面的专家才会用上人力资源管理的传统方法。虽然你并不是从事人力资源管理工作，但是这个技巧也能让你从中受益。你会惊奇地发现，它能帮助你建立和同事的友好关系，而且简单易行！

小技巧19 陈述对方的情感

多数人在烦躁不安的时候会一直喋喋不休，其实只是希望你能理解他的焦虑。你可以认真观察他们的情绪，偶尔表达对其感情的认可，这样他们就已经得到了想要的东西：你的理解，你的同情。但是你也不能同情得过了头（我听说有人会这么做，结果适得其反）。在听对方诉说时，间或而并非总是关注对方的情感，你才能在两者之间建立一种连接，同时又能做到全身而退。你也无须对整个事件的经过发表自己的看法，从而避开很多不必要的麻烦。