外企电脑办公技巧(亲身经历，教你如何在外企缩短与同事的英语水平的差距)

一. 邮件中：

常用缩写
1. BTW: by the way 顺便问下，顺便提下
2. FYI: for your information 供参考
3. FYR: for your reference 供参考
4. EOD: end of the day 下班前，比如说EOD Thursday，就是周四下班前
5. ASAP: as soon as possible 尽快
6. TBD, TBC: to be determined/decided/confirmed 待定，比如会议室TBD，就是说会议室还待定的意思
7. OT: overtime 加班
8. P.S: postscript 补充说明
9. RSVP: 法语Répondez s'il vous plait, 希望得到回复的时候加上
10. CC: carbon copy 抄送，有时候同事和你讲，小A你邮件塞给我，指的就是邮件CC这个同事，用的谐音。
11.FW: forward 转发
12.Re: reply 回复
13.N/A: not applicable 表格中有时候不允许空值的话可以填这个
14.Loop in / drop: 比如这封邮件，小A觉得和谁谁相关，就回复全部，加上loop in 谁谁，相当于@一样，drop的话也是觉得谁谁无关，就回复全部说drop谁谁，把那个人移除邮件会话。
15.On annual leave/ business trip: 休年假，出差时往往也发封邮件给相关的同事告知。
16.OOTO: out of the office, 外出不在办公室。
17.AFAIK: as far as I know, 据我所知。
18.BR: best regards, 祝好。

常用词组

1.heads up: 提前打声招呼，比如提前和市场部的人打声招呼，下个月有一个大活动，需要留出活动预算。 2.top-down: 自上而下。这个决定是管理层直接拍板做的。

二. 开会时：
1. 1:1: 念作one on one，指的是一对一开会，有时口语也会随口说one one。
2. Keep it to yourself: 比如老板只告诉了你一个的信息，就会告诉你说，小A你自己知道就好了，就不要和别人讲了。
3. Between us: 和上一条类似，只有我们两个人知道就好啦。
4. Within the room: 开会时鼓励大家畅所欲言不要顾忌，就说今天讨论的都在这个屋子里，出了这个门就都不要说了，就忘记好了。
5. Keep it confidential: 重要的材料或者会议的话，主持人都会提醒，这是公司内部机密，要注意保密之类的话。
6. compliance: 有时候会说要注意compliance方面的问题哦，就是指处理工作要合规，不要做不合规矩的事情。
7. Echo: 比如会议上哪个同事发表了观点，小A就说我回应一下他的话，对他说的做一点补充，就可以说，我echo一下刚才他提到的那条，我也觉得blablabla.
8. BS: brainstorming, 脑力激荡，大家脑洞大开发散思维讨论。
9. Remote: 远程开会或办公。
10. Work from home: 在家办公、开会。
11. Keep you informed/updated: 有新的消息会随时通知大家。
12. Q&A: question and ask, 提问环节，一般做完presentation会留出时间做这个部分。
13. Orientation: 情况大致介绍。

三. 和人相关：
1. Candidate: 讨论某个项目的候选人。
2. Owner: 指某个项目的负责人，比如老板问起某个项目，哪个项目谁负责的啊，就可能会说这个项目owner是谁？
3. Direct report: 直线汇报，指的是顶头上司或者直线下属这一条直线。
4. Line manager: 直线经理，指的是直接汇报给谁。
5. People manager: 指实际带人的经历，而不是听上去职位头衔是经理但是不一定带人的，比如“产品经理”、“项目经理”等。
6. Backup: 项目的备选负责人啦，休假时找个顶班的同事啦之类。
7. Band / level: 通常用来指职级，在这个公司的职位级别，比如几级员工啦。
8. VP: vice president，副总。
9. VC: venture capital，风投。
10. Background check: 入职前做的尽职调查。
11. Onboard: 入职。
12. Peer: 同级别的同事。

四. 业务相关：
1. ROI: return on investment, 投资回报率，比如说这个项目的ROI低啊，所以优先级比较低之类。
2. SOP: standard operating procedure, 标准操作流程，比如一件事情完全
3. Priority: 优先级，常常会听到有人说这个项目优先级不高。
4. Keep an eye on it: 项目上线了可以和老板说，总之我会盯着的啦，您放心吧。
5. CRM: customer Relationship Management, 客户关系管理。
6. EDM: electric direct mail, 给客户发邮件的方式。
7. FAQ: frequently asked questions, 常被问到的问题，一般新项目介绍最后会放一个FAQ文档，用于解答一般疑惑。
8. OP: operation，运营。
9. QA: quality assurance, 测试、检测。
10. YOY: year over year, 年环比，比如说我们这个年环比增长40%，就可以说40% YOY.
11. KPI: key performance indicator, 绩效。
12. Scope: 指工作内容范围，比如小A的工作scope变大了，就是范围广了。
13. bandwidth: 带宽，这里指精力，比如和老板抱怨，老板，你给我这么多活，我的bandwidth不够啊。摊手。


五会议场景：

谈判场景：

补充一些和英语写作/邮件/汇报相关的内容
我知道你英文好，但是你真的会写邮件么？
这几年过去，我写过大大小小的论文，工作之后写过不少数据分析或者工作报告，每次写到big, this, a lot, good, but这些词的时候，都会条件反射地删掉重新写。

正好这几天，有个在律所的朋友给我发了一段挺长的英文邮件，说你能帮忙看下这封邮件么？这封邮件是回复给国外的客户的，我们在谈报价，我想表达什么什么意思，但是好像对方总是误解我们的意思，来来回回发了好几封邮件了，还是没说明白这个事情。
听到这我还挺惊讶的，朋友在国外也念过书，英语非常好，逻辑性也是我认识的人中非常强的，为什么会遇到这样的问题？更惊讶的是，据说律所有专门负责对外沟通交流的同事，也是没把这事弄清楚。
看邮件的时候我大概有点数了，问题真的不出在对方的英文水平高低，比如语法、时态、表达是否地道这些基础概念上，而是表达所体现出来的思维还是中式的，所以别说老外蒙圈了，我看了一遍也是一头雾水，如果不是朋友和我解释了半天background，我可能都不明白什么意思。
所以问题是：我知道你英文好，但是你真的会写作么？
其实英文写作，除了小说散文诗歌讲究特定的写作技巧，大部分都非常简单，比八股文还八股文，尤其是职场上涉及到的邮件、报告，更是平铺直叙，大白话白开水一样，讲求效率，衡量的标准是Clear and effective。
Clear指的是表达的信息够清晰，不会产生歧义；Effective是指信息的有效性，给出的都是必要的，不废话，不冗余。达到这样标准的关键在于，写作的时候要有英文的思维方式，也就是人人都会说的“用英语思考”，主要体现在句子顺序，句子之间关系，语言运用这几点上。
朋友的那封邮件，这几方面都有所表现，我给出了一些建议，再改完之后就是一个比较清晰的版本了，可以很清楚地明白，律所是要干嘛，报价是怎么计算的，包括哪些服务，下一步对方要干嘛，有什么选择。（以后如果失业了，我就靠这个吃饭好了，此处应有笑中带泪的表情）
以前英文写作零零散散都有提到过（回复“英语”或“写作”查看相关文章）。不过这篇不会讲怎么样表达某个意思比较地道，因为大家肯定都有很多年的英语基础在，这种问题查查词典就好了。
今天主要讲邮件中、报告里，怎样表达对方能看得懂。甚至我要分享的知识点你都懂，有的也在用，但是用的时候可能没意识到为什么这样用。没有经过专业训练、以及有意识的刻意练习，很难写出清晰的邮件，即使凭着感觉写得出清晰的邮件，也说不清为什么好，好在哪里。
这篇文章不会告诉你怎么一步步给自己的文章做手术，而是给你一把手术刀，教你怎么用手术刀，怎么审视文章背后的逻辑，然后自己就能大刀阔斧改文章了。之前的知识点或许就像一堆散开的拼图块，而搞懂背后的这些大规律，就能够把这些拼图组合起来刷出the whole picture。

一. 句子顺序
各类英语考试中都有阅读理解，大家肯定知道如何从原文中找信息。如果时间有限的话，读开头结尾，时间再多一点的话，再看每一段的第一句和最后一句。
一篇文章的精华就分解成了以下部分：
Introduction
Body (topic sentence concluding sentence)
Conclusion
所以咧？所以写作时候就需要按照这样的方式写啊。你肯定会说这些我都懂啊。但是关键是很少有人真的做到这一点啊。大部分人在表达“老板我需要招人”的时候，还是会这样写：
老板你好，今年我这边新上的项目，项目可难了，花费精力和时间远远超出了我们之前的预期。我们有几个人在做开发，有几个人在做测试，工作量和工作小时分配如下表，我们已经完成了项目的30%，但是如果项目想在Q1上线的话，照目前的进度我们可能只能完成70%，所以我希望能多招几个人以完成之前我们设置的target。因为这个项目太blabla重要了，你知道的公司老大谁谁谁也讲了我们今年的战略方向是这个，所以整个资源也都应该往这方面倾斜，您说是不是？
看上去是不是很正常也很符合我们的阅读习惯？按照事情发展顺序和老板讲了一大堆原因合情合理。老板再不给你招人就好像很没人性一样。
但是！你如果这样发给一个外籍老板，他内心会很崩溃的。因为如果你把这当做阅读理解来看的话，习惯性地就希望在第一句找到这一段话的主要意思和目的。老板看到这段文字的第一句，第一反应不是耐着性子往下读，而是心想“卧槽，这么重要的项目出事了？！”
直到读到最后才明白，兜这么一大圈子你就是想要人嘛，想要人你早说嘛，人来就能解决的事情还叫事情吗，我还以为项目完不成呢。这种情况下，对方就会觉得你的英文写作不够好。这就是两种思维带来的差异。
1. 英文写作最重要的就是，开门见山，结论先行。尤其职场中发给老板的邮件和报告，就算不考虑写作习惯，站在老板的角度想的话，时间有限，也应该把重要的信息放在前面。
其他信息放后边作为观点支撑和信息补充，如果需要了解更多的话，细读就好了，这点其实就体现了两大标准中的effective。这下你知道，英语思维的话，以上应该按这样的顺序写：
老板你好，我希望能多招几个人以完成之前我们设置的在Q1上线的target。原因如下：1. 项目花费精力和时间远远超出了我们之前的预期。我们已经完成了项目的30%，照目前的进度我们可能只能完成70%。目前我们有几个人在做开发，有几个人在做测试，工作量和工作小时分配如下表。2. 这个项目太blabla重要了，你知道的公司老大谁谁谁也讲了我们今年的战略方向是这个...

先不论后边的信息如何组织或者加不加数字分隔，但是直接把结论摆在首句，既符合英文写作的习惯，也符合老板的阅读习惯。时间有限的情况下，看第一句就够了。
2. 除此之外，注意一段只表达一个主要意思/观点，不要在一个观点没表达充分的时候急于加上新的观点，新的观点应该直接另起一段重新阐述。这和上一点是一脉相承的，也是为了信息的有效性。这样就能在每一段的开头结尾直接get到这段的意思而不会遗漏，也不会觉得所有信息庞杂交织在一起让人不知所云。
这点也是一说都懂，但是明白不等于能做到，因为实际上这样的表达，是要克服很大的表达惯性的。还是举以上给老板写邮件的例子，如果既想表达要人，又要让老板知道现在的项目进展，至少有一半的人都会这样写：
老板你好，我希望能多招几个人以完成之前我们设置的在Q1上线的target。原因如下：项目花费精力和时间远远超出了我们之前的预期。我们已经完成了项目的30%。这30%的内容包括项目的框架基础搭建，竞品分析，用户分析等前期准备工作，这些工作在每一个重要时间节点的时候，都已经和各合作方沟通过，之前和您review过，也拿到了市场部法务部财务部的审批。
照目前的进度我们可能只能完成70%。目前我们有几个人在做开发，有几个人在做测试，工作量和工作小时分配如下表。这个项目太blabla重要了，你知道的公司老大谁谁谁也讲了我们今年的战略方向是这个...
以上橘色的部分告知项目进展，根据英文的写作习惯，压根就不应该出现在这里，应该另起一段专门介绍，也就是说第一段就只谈要人，第二段只写进展。
虽然上个例子，形式上分成了两段，貌似还挺清楚的，但是根本没有做到“一段只表达一个意思”的标准，而是把信息强行割裂开，用形式上的分段掩盖了写作时的思维混乱，第一段同时混杂了要人和项目进度两方面内容，信息庞杂，思维混乱。
为什么容易出现这种情况？是因为中英文写作思维的不同。
中文的写作，很多时候是线性的，就是顺着一条思路一直说下去，从A说到B，从B联想到C，层层递进，大家不会觉得理解上有难度，上文提到项目完成30%，顺着说这30%包括哪些内容，觉得非常顺。
但英文写作中，更多时候讲究的是并行，你先把ABC点列出来，告诉大家，接下来我要分别阐述A、B、C三个方面的内容了，这三个方面往往也是各自独立的，最好不要你中有我我中有你。
下图可以表达出这个意思，所以知道了两者区别，你就明白，如果我们用中文的思维带入英文写作中，你的外籍老板就会再次崩溃，你到底要表达什么？因为对方的心理预期和你的不一样啊！
中文写作：A→B→C
英文写作：我要写ABC了→A
→B
→C
3. 另外，有些时候如果要分别阐述不同情况的话，把区分的标准写在句首，看起来会更加清晰有逻辑。比如以下两种表达方式，如果是用英文写长句的时候，第二个就更清楚。
A: We will charge by piece if you order less than 10; We will offer a package price if you order more than 10.
B: If you order less than 10 pieces, we will charge by piece; if more than 10, we will offer a package price.
第一种表达完全没有问题，但是实际工作中往往不像上面的例子这样短一眼就能扫完，有时复杂一点的材料，需要好几行英文才表述清楚。
读者如果看到第四行才看到区分的标准，是会不知所云的，因为信息太长，一句话句末才看到区分的标准，前面的信息早已经忘了讲的是什么。所以，必要情况调一下句子顺序更加便于理解。

二. 句子之间关系
工作中，报告、邮件的写作，往往对写作者的逻辑性有更高的要求，需要整合已知的大量碎片信息。加工处理时，我们往往会遵循一定的规则描述事件，比如时间顺序、因果关系。
英语写作，其实就是句子之间关系的处理。句子之间的关系，无非就是“因果、条件、转折、让步、假设、比较、并列、承接”，这点在之前的文章也提到过（点击查看【155】如何说话/写作显得有条理有逻辑？)
所以在写作中，信息的组合部署，可以遵循以上八种常用的表达句式，让人很快明白一件事情的来龙去脉。例子还是拿之前文章的，涉及几种句式关系：
因为我们上一个季度和XX公司的合作比较顺利，（所以）他们打算和我们继续签订下一个季度的合同，不过他们希望在XX条款上做一些修改。
另外，在之前的条件基础上，如果我们能做到额外的A，他们将会给我们XX折扣；如果我们达到B，他们将会在XX折扣基础上给我们更多的优惠。（这里其实也体现了上文提到的，把区分的标准写在句首这一点。）
另外，在表达句子之间关系的时候，有两点需要注意。
1. 不要随意跳过或者忽略只有自己才明白的内容。
作者和读者的信息量是不对等的，所以写作的时候，应该尽可能地表述完整信息。在帮别人改报告的时候，小A常常发现，有一些因果关系，直接变成了“果”，找不到“因”，这就会让读者觉得困惑。比如：
A：...老板我们预估不了大致的工作量...
B：...因为现在还没收齐完各方回复，所以我们预估不了大致的工作量...
上述例子看上去有点不可思议对吗？但这种例子确实大量存在。因为在上下文中，写出第一种句子是很自然的事情，作者会觉得前文可能已经提到过了，这里你自己能够推测出原因的嘛。
但实际上，我说过，作者和读者的信息量是不对等的，你知道不代表你的读者知道，老板看到这里，或许能够推测出原因，或许猜测不出原因，甚至猜别的原因：为什么预估不了？是你水平不够吗？是你经验不够吗？因为你信息给的不够准，不是唯一，所以对方会产生理解分歧。
2. 连接词要表达真实存在的逻辑关系，不要乱用。
很多时候中文里我们用的连接词，实际上并不是在讲真正的逻辑，只是用于句子连贯，这种情况下，如果直译成英文，就不太合适。举个不是很极端的例子，and和but：
A：（中文）我在网站上看到这个职位的信息不太全面，但是我真的很想知道具体的...
B：（英文）我在网站上看到这个职位的信息不太全面，and I'd really love to know the detailed information about...
中文表达模式中，前后两句话，逻辑上并不是强烈的转折关系，也不是冲突大的叙述；这里的“但是”更多的是强调想了解的语气，起到一种连接的作用。
但英文写作中，连接词是要体现真实的思维逻辑的，前后既然是接续关系，用and就更加合适，but则用在强烈的冲突或转折中，比如：烤鸭好吃，但烤鸡好难吃。
这个例子其实不是很极端，因为即使这么写对方也能明白大致意思。但一些极端的情况下，连接词乱用，表达出来的意思就会非常混乱。这就是为什么有时候，我们自己看觉得意思很清楚能够理解，但是老外却觉得内容confusing。
用接续词的时候，需要多考虑一下，你确定用得没问题吗？小A是常常写了一长封邮件，又掉头回去把连接词改的改删的删。

三. 语言运用
写邮件、报告时，语言运用要尽量简洁准确，用尽可能少的语言表达清晰，信息不重复不冗余，细化具化，必要的时候辅以数字。
1. 简洁：信息不重复不冗余。
中文里为了加强语气会有大量的修饰语。英文中，一些词本身如果已经包含了这个意思的话，修饰语则不必重复，加上则画蛇添足，显得冗余，比如老板说，今年行情不错嘛，我们明年的目标是，翻10倍！你和同事抱怨说：真是不切实际的幻想啊！
A：What an impractical illusion!
B：What an illusion!
英语中，在表意已经清楚的情况下，无需重复，illusion本身就已经有“不切实际”的意思了，所以不必再加上impractical。同样，比如有同事私下八卦，某个已婚的同事有婚外情，直接说has affairs就好，不必再加上outside his own marriage, 因为affair本身就已有这个意思，无须赘述。
2. 准确：细化具化，辅以数字。
回到开头提到的，虽然这么多年过去了，但写作时候遇到一些词，小A还是会条件反射返回去删掉换成别的词，和当时上的写作课分不开。
当时胖胖的写作老师，不允许我们在文中用“big, this, a lot, good”类似的词，每篇文章写完之后，都要用word查找功能把这几个词给搜一遍，全部用其他词替换掉，替换的方式就是要细化、具化。比如this指什么，写出来，this shows that，什么情况表现了什么，写出来。
刚开始当然是很痛苦的，而且当然也怀疑过这样练习的有效性，毕竟一篇8页的文章里不出现一个this基本是不可能的。但这种看似有点矫枉过正的方法，确实能够让大脑形成一种条件反射，以至于每写出一个这样的词的时候就拷问一下自己，是否能够有更好更精准的表达，久而久之，就形成了这种更加细化具化的表达思维。
在职场中写英文邮件、报告，除了以上，还需要尽可能地用数字表达。huge, extremely, a lot, significant, 这些量化的词如果单独使用，看起来会非常可疑，不具有说服力，直接换成对应的数字，30%, 50%, 量化程度。这一点每一个职场人士应该都有最基本的sense。

四. 其他
这一部分和写作技巧关系不是很大，太细不太好归入以上几大类中。一些是A自己的总结，一些是better not to的建议，但也不是说完全就不能用。
1. 根据读者/目的量体裁衣
遵循重要的放前边说这个规则，把这点放在第一条。这条其实是在写邮件和写报告中，动手之前需要思考的第一个问题。
读者是谁：是你直属老板吗？还是你老板的老板？亦或是大老板？
目的是什么：了解项目进展？还是某一环节出现的问题？还是常规汇报呢？
不同的读者，背景知识不一样，决定了文章中部署信息的多少。不同的目的，决定了你如何去写。比如直属老板对项目的细节了解程度肯定要超过大老板，写给大老板的汇报和写给直属老板的汇报就不一样；解释分析某一环节的问题，和常规汇报的内容肯定也不一样。
写报告的时候，要根据读者和目的的不同，量体裁衣。
2. 段落之间篇幅尽量平衡。
虽然英语论文中这一部分要求相对严格，比如开头结尾不能过长，大致是中间主体任意一个段落的二分之一；但职场邮件和报告中，不必太拘泥，篇幅段落看上去视觉比较平衡就好，避免一些极端的情况，比如第一段十行，下一段就一行。
3. And, But大写放在句首最好避免。
语法上没有错，甚至有人专门在知乎上用学术论文规范讨论过这个问题，一句两句也难以说清楚原因。传统的看法认为不可以，即No conjunction can start a sentence，但现在这么写的也不在少数，反正这么有争议的事情，A是不会去用的。
4. 正式的邮件、报告中，避免用缩写。缩略词另说。
比如It's, I'd, We've。缩略词的话，比如某个项目有简称，出现第一次的时候写全称，出现第二次的话用大写缩略词即可。
5. 区分书面语、口语、俚语。
You know, God knows, kick the bucket 这类都不适合出现在正式的书面语中。如果把握不好一些词语的使用范围，多查一查总没错的。
6. 写完整的句子。使用拼写检查。
不是随意在一个地方加句号就叫一个完整的句子了。（这里好想加个哭笑不得的表情）邮件或者报告写完，至少使用拼写检查查一遍拼写错误。

五. 写在最后
有人问，我观察过很多文章，发现有的文章并不是那么严谨？包括文章结构，用词，泛泛的词比如你提到的good, a lot，或是句首就用大写的And, But之类的呀？
当然是这样，不同类型的文章有不同的写法，正式与不正式的文体也会有所区别，我也常常看到纽约时报知名的专栏作家句首就用大写的And。这本来就很正常，每个人都有每个人的写作风格。
但学的时候，刚开始还是要学general practice一些最基础的规范，练熟了以后才能收放自如地应用，慢慢形成自己的语言风格。就像学口语一样，刚学的时候肯定还是希望学RP或者GA稍微标准化的，时间长了之后才会去模仿自己喜欢的演员口音，没有听说谁上来就要直接学某个口音。
六. 题外
这篇文章从构思到写完，修修补补花了好几天，翻了不少以前上课的笔记还有教课的课件，也回忆了很多好玩的事情。以上是我的一些心得总结，希望能够帮助到你重新审视职场中的英文邮件、报告写作。

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