客服在家办公技巧(金融业巧用科技提升服务水平 客服在家云办公)

客服在家“云办公” 在线票据贴现

重庆金融业巧用科技提升服务水平

“请问，贷款合同在哪里查看？”

“您好，请打开马上金融App，进入‘我的借款-借款详情’页面，点击右下角‘点击查看已签署合同及协议’，可查看合同。”

5月13日，马上消费金融股份有限公司（下称马上金融）运营部客服人员许周琴刚起床不久，就在自家书房在线为某客户解答了一个问题。

今年2月初，为确保疫情防控期间公司服务不断线，马上金融创新推出了客服在家远程办公的客服新模式。在家为客户答疑解惑就成为了许周琴的工作常态。

“这得益于我们启用了‘云呼叫中心’办公系统，实现了‘云办公’。”马上金融运营部负责人罗宁介绍，该系统是马上金融利用“金融云”等金融科技，对传统呼叫中心软件进行“云改造”后上线的。其不仅支持员工在家办公，还能提供“AI 人 机器人”的人机协作立体化服务，从而保障金融服务“7×24”小时全时段覆盖。

在“云办公”模式下，马上金融的客户满意度超过98%，一次性问题解决率超过84%，VIP客户及重要合作方业务接通率超过75%。

自新冠肺炎疫情发生以来，金融机构运用金融科技创新服务模式、提升服务水平，在重庆已成为一种普遍现象。

如，重庆富民银行综合运用大数据、人工智能等金融科技手段，开发了中小微企业票据贴现产品——“富民极速贴”。该产品具有全流程线上操作、跨行贴票、资金秒到的特点，有利于缓解中小微企业融资难、融资慢。仅2月3日至2月15日，该行就累计为1960家企业提供了此项服务，贴现资金共计达37.89亿元。

重庆农村商业银行推出“线上线下数字普惠金融赋能项目”，综合运用电力大数据为授信提供参考，及时跟进企业融资需求，提高金融服务精准度，助力企业复工复产。截至3月底，该行通过售电数据已对接企业200余家，并为60余家企业新增授信逾50亿元。

“作为全国首批开展金融科技应用试点的10省市之一，重庆自2019年10月以来一直在稳步推进此项试点。”人民银行重庆营业管理部相关负责人透露，疫情期间，全市银行等金融机构更是纷纷依托金融科技推出了线上金融服务,在便民惠民、服务中小微企业和抗击新冠肺炎疫情等方面取得了显著成效。

上述人士介绍，按照市政府办公厅日前印发的《关于推进金融科技应用与发展的指导意见》，我市还将大力推动以人工智能、大数据、云计算及区块链等为代表的信息技术在金融领域广泛应用。主要任务，是以打造“四区两中心一高地”为重点，加快推进科技与金融深度融合。其中，“四区”是指打造金融科技产业聚集区、高质量发展制度创新区、金融科技监管先行区、金融科技标准示范区；“两中心”是指建设国家金融科技认证中心、重庆市金融大数据服务中心；“一高地”指创建中新金融科技创新示范区，搭建金融科技交流和人才培养平台，打造国内一流的金融科技开放合作新高地。

本报记者 黄光红