银行总行办公技巧(金融服务质效提升，茌平农商银行“智慧厅堂”显身手)

来到山东茌平振兴路与枣乡街路口，茌平农商银行总行办公大楼便映入眼帘，大楼东侧便是营业部。这家营业网点凭借智慧化的厅堂建设以及便民惠企的“政银联通”综合金融服务，被茌平客户群众亲切的称为“茌平区第二行政服务大厅”，也被省农信联社评价为“代表着全省农商银行营业网点未来发展方向”。

据了解，该行营业部改造升级之前位于办公大楼的辅楼一楼，还是传统的高柜台，只能办理存取转账及个人信贷业务。结合网点转型发展需要，聚焦“一次办好、群众满意”的目标，该行围绕打造“茌平人民最满意的银行”的发展愿景，集中人力物力财力将营业部打造成为了智慧厅堂建设的标杆网点。

宽敞明亮、布局精美、独具匠心是营业部的鲜明特点，整个营业大厅建筑面积达到800多平方米。在大堂经理的引导下，客户可以享受到自助制作社保卡、打印营业执照、申领税务发票、查询个人征信等增值金融服务，还能享受到小型书吧、茶吧、儿童娱乐区以及业务洽谈区等暖心服务。该行特别设置了30平方米的独立卫生间，免费供员工、客户、环卫工人、外卖小哥等使用。

为落实上级优化营商环境的要求，实现“最多跑一次”，该行多次向区委区政府汇报，在政府部门的大力支持下，充分发挥网点多、渠道广的优势，创新“政银联通”服务模式，配套推出“银行 社保、 税务、 商务、 物流、 征信、 不动产”六大金融服务模式，实现了“增值税发票申领、社保卡自助制卡、征信报告查询、营业执照换发、机动车抵押登记、不动产抵押登记”六大便民服务，有效提升了普惠金融服务质效。这也是该行推动银行网点由单一传统金融服务向综合跨界服务的转变提升的生动实践。

以客户申领增值税发票为例，正常情况下，企业会计常常需要在政务服务大厅和银行之间来回奔波。该行在营业部以及辖内5家支行，设立了自助办税专区，布设了22台自助办税终端，基本覆盖辖内工业园区及个体工商户密集区，大大减少了办税客户来回奔波的时间。截至目前，已累计自助申领税票44.35万余张，发票代开1.7万份，占全区税务发票申领总量的三分之一。智慧厅堂“一揽子”金融服务，有效缩减了客户办理政务业务、银行业务的来回奔波及等待时间，让客户金融服务获得感满满。

撰稿人：吴永岗