办公小白技巧培训心得(我该怎么办？——作为办公室小白，如何在工作中快速成长自己？)

我该怎么办？

——作为办公室小白，如何在工作中快速成长自己？

第一篇——准备与反思

2006年大学毕业，到今天，在职场里爬行了15年，经历了很多，看见了很多，感受了很多，今天有空，把这些整理了出来，与君分享；

第一次写这种文章，如有偏差，纯属个人感受，望君海涵；

一个小白人，初入职场，我们接到的第一份工作可能就是很简单的，打一份表格、核对一份名单，或者送一份文件给总经理，要不就是协助你的职场领路人做一份稍微复杂一点的工作，例如协助他做一件事，协助老员工整理资料、协助部门主管做一场员工团建活动等等……

以我为例吧——

大学毕业后，我应聘到一家博物馆的行政人事专员的岗位，而我的第一份职场工作，是协助部门主任，做下季度博物馆讲解员的绩效计划。

而我本人是理工出身，对于这样的一份工作，即没有过接触，也没有了解，甚至我都不懂什么叫绩效计划。

作为一名有理想、有志向的小白，我充分地发挥了不懂就问的优点：

“领导，这个绩效计划怎么做啊？”

“领导，讲解员办公室在哪啊？”

“领导，我该怎么调查他们的工作内容啊？”

“领导，见到讲解员我该怎么开口啊，我不好意思怎么办啊？”

“领导，打印机不好使了……”

记得当时主任的脸一天比一天黑，我不仅没能协助他做好工作，反而给他增添了许多麻烦，我顺利地成为了一名“职场巨婴”。

作为我的领导，他当时也是气得不行，肯定在想，这倒霉孩子怎么这么笨，还这么矫情，干啥啥不行、吃饭第一名……

“我教你怎么做，首先……、然后……、最后……”

“不知道各办公室位置，可以去查看正门口的路线图……”

“调查他们工作内容，你要亲身去体验，去看，去感受，而不是在这问我……”

“怎么开口都不会？见面先做自我介绍，然后说你的目的……”

“不好意思？脸皮怎么那么薄，你还能干点啥？……”

“打印机不好使，我是修打印机的吗？……”

天哪，成功地让我的领导爆发了……，挨了一通狠劈，这是我第一次在职场上挨骂，心里委屈、难受，想辞职，想离开这里，找个没人的地方大喊大叫一通；

还一直在想，我是刚入职的，这份工作我没做过，我也想学啊，这不是在请教你吗？

我对各部门位置不熟悉太正常了，又没有人带我去过；

我才刚到这里，我知道谁是干什么的，万一说错话咋办？

办公室物品出现问题了，不找你找谁，谁让你是领导！……

现在回望以前的经历和感受，再读以前的工作日记，真是觉得好笑；

职场建议：

1、不懂就问是好习惯，可要分清楚是什么问题，那些可以在网上查到的，就不要问了；

2、如果问题专业性较大，自由度较高，应该先了解问题内容，列出关键点是什么，拿着这些关键问题去请教，明确自己请教问题的方向；

3、像找不到办公室位置这种事情，不要去麻烦你的领导，都在办公楼里边，自己每层楼都走一遍，看看各门牌上写的都是什么，再参考组织架构图，明确各办公室职责和工作内容；

4、不明白工作该怎么做，这很正常，向领导请教时，应该把自己的理解一并说出来；“领导，我去调查讲解员工作内容，我先观察一下他们的具体工作，然后看他们的工作流程，最后和他们谈话，了解他们的具体工作状态，您看这样行吗？我还需要注意点什么吗？”

5、不好意思和第一次见面的人开口谈话，这是病，一定得治。

“您好，我是人事部新来的同志，今天来咱们办公室主要是……”

“前辈，请问绩效计划对接，我应该找哪位老师……”

“哥，我是来做绩效计划确定的，我应该找谁……”

6、厚脸皮都是练出来的，只要态度诚恳、谦虚，就算说错一两句话，我相信只要是受过高等教育的，都不会和你计较，发现自己说错了，第一时间道歉，重新说；

7、办公用品损坏；耗材、耗材，这些物品都是每天使用的，出现损耗，再正常不过了。

“领导，打印机好像出现问题了，我应该联系哪里过来维修？”

随着年龄的增长，回过头来看以前的经历，重新来的话，现在的我会怎么做呢？

1、首先，明确这个任务，什么是绩效计划？我没接触过，那么先去网上查查，绩效计划是什么，别人是怎么做的？

2、了解过任务内容以后，找出来关键点是什么？1讲解内容2服务态度3讲解时长4员工纪律5精神面貌6自我学习，其中最难的是哪里？试着先做一份。

3、拿着这份计划去找领导，把自己对这份工作的理解和自己的工作内容给他看，请领导帮助你指出其中的错误和不足之处。

“领导，我在网上查了一些绩效计划的范本，我自己试着做了一份，我觉得其中讲解内容和服务态度最为重要，在绩效计划中占比50分，其余各项合计占比50分，您看这样合适吗？是不是需要调整一下？”

4、用自己理解的语言，重复一次领导的关键话语，并确认是否准确。并且要确认这份计划中主重点是哪条，次重点是哪条，非重点是哪条；

“感谢领导的指点，服务态度占比要高于讲解内容，员工纪律也要提高占比，这两项为下季度考核主要重点，精神面貌这一块是次重点，其余的是非重点，另外下季度绩效计划再增加一条普通话考核，您看我理解的对吗？”

以上都是前期的准备阶段，准备充足，成功一半。

5、走到具体实施这一步了，计划当中会遇到许多预料不到的，或者有矛盾的事项，这个时候不要急，也不要矫情，更不能强硬无礼，可以重新梳理整个计划的流程，与对接部门共同协商，只要主重点不退让，次重点和非重点可做相应调整。当然了，计划的调整不可以自己随意做主了，可以像我这样说：

“XX主任，前面四条咱们可以确定了，有歧义的是第五条和第七条，您的意思我理解了，我回去和我们领导协商一下，尽量达成一个满意的结果，您看好吗”

6、跟踪，小白人一定要记住这两个字，凡事你经手的事情，必须跟踪，这是工作态度问题，能力不够可以教，态度不端正就没救了。拿我这份绩效计划来说，前期的设计，到与讲解部对接，都是我在具体操作，前期做得再完美，后期要是没有跟踪回访，一切的努力都是零。跟踪事件可以时间或者关键点为节点，注意几个方面，第一、与自己部门主任确认过绩效计划之后，也要与讲解部主任再次确认，并签字。第二、既然是以季度为周期的计划，最长也要以半个月为周期的进行跟踪，询问讲解部这半个月内对于这份计划的实施是否有问题，做到及时修正。第三、要明确其中的重点是什么，反复提醒讲解部。

7、事后复盘/反思，复盘复的是什么？是流程、是关键点。有能力的可以形成思维导图，把这件事中学到的，自己觉得重要的、关键点列出来，工作阅历就是这样形成的。反思思的是什么？是自己遇到的困难、自己的错误、还有关键点是什么。只有通过不断的反思，不断的复盘，我们才能进步，才能从小白兔熬成大灰狼。

8、定期做工作汇报，让你的领导知道你在做什么；每天写工作日记，让自己知道自己在做什么。

在职场中快速成长自己，第一篇准备与反思就写到这里了，希望读这篇文章的你，有所收获。