办公室出纳技巧培训(课程｜财务人员沟通能力及自我保护培训)

【课程背景】

1、公司发展壮大了，业务领域多样化，管理流程越来越多，内控的复杂性和难度越来越大，面对高度的不确定性和不可控的熵增，老板应该用什么样的财务关注钱袋子？

2、财务部门常常被称为“衙内”，卧榻之侧，天威之下，人性险恶，财务部门要么被排斥和抵触，要么什么也不要做，如何化解财务部门的边缘化和财务人员PUA？

3、财务用数据说话，财务不是是非驱动而是利益驱动，财务结论往往触及各方利益而受到抨击和责难。如何把握公司财务的边界和度，如何将活下去作为财务目标。

4 财务舞弊可能被打击报复，查不出任何问题也可能被轻视和忽视，查出不符合老板预期的问题更更可能被清洗或边缘化，如何在高度的不确定中确定的活下去？

――对大多数企业而言，上述的这些困惑和问题在企业的内部财务建设和项目实施过程中或多或少都会遇到。本课程从实际案例出发，基于风险导向和灰度思维解读财务组织、沟通和领导，为您解开这些困惑和难题，通过财务人员的自我强化重新发现和塑造财务价值。

【课程收益】

1、基于灰度思维的财务管理理念和思路，重点解决向上管理和利益平衡，以活下去作为财务单位的预设目标，理性处理财务部门与其他部门的关系，不绑架不争宠。

2、财务人员的选择，财务团队的养成，财务人员的胜任力和逆商。

3、财务人员应该具有什么样的知识结构和工作技能才具备岗位胜任能力。

4、内部财务的望闻问切，用数据说话，让证据说话。

5、财务心理学之反舞弊运用。

6、基于舞弊者的思维和视角，发现内部控制缺陷和舞弊嫌疑，用减损显示财务价值。

7、财务人员的自我保护，給老板安全感，而非索取安全感。

8、基于老板视角解读企业内部财务报告，让财务报告具备非权力性影响力。

【课程大纲】

一、让你的老板知道你的价值--向上沟通

1、正确认识风险是一种不确定性

（1）可以被识别和量化的风险

（2）财务人员的风险、危险和冒险

（3）领导视角的三大风险：除了生死都是小事

案例：某单位实名制举报案

2、舞弊的四种模型及家天下的舞弊风险

案例：4.8亿元活期存款案

3、红旗标志再解读

案例：某单位虚假采购案

4、基于领导视角的财务胜任力

――有能力无野心

――能察言观色，会承风希旨

――强调又红又专，反对非黑即白

――公司的战略在哪里，财务的重点就在哪里

二、财务沟通的七种能力与望闻问切工作法

1、财务人员认知偏差的自我标记和自我免疫

（1）幸存者偏差：你看到的只是你愿意看到的

（2）偏执型人格的沉锚效应

（3）断离舍与沉没成本

（4）精致利己主义的归因偏差

2、财务沟通的七种能力

（1）自控力：远离奶头乐

（2）学习力：凡是领导批示的都是后续同类问题的处理规则

（3）执行力：理解的要执行，不理解的要在执行中学会理解

（4）共情力：建立共识而非证明自己，因为懂得所以慈悲

（5）推理能力：如何发现有价值的证据

（6）归纳能力：总结经验的经验，研究方法的方法

（7）报告能力：600字写清楚一个问题和电梯汇报法则

3、财务人员望闻问切工作法

（1）望：从卫生间的水龙头谈起

（2）闻：让子弹飞

（3）问：我和你好好说话，不要以为我好说话

（4）切：把大问题分割成小问题

4、如何发现有价值的问题

（1）基于逻辑视角正确的发现问题

（2）基于政治时间发现正确的问题

三、以项目为导向的财务沟通方法论

１、财务部门与其他部门的沟通技巧

――向上沟通：把握财务的边界和度

――同级沟通：换位思考，关注对方的利益，而非问题的对错

――向下沟通：保证队形，保持节奏，防止内部崩溃

２、财务现场沟通案例及策略

――财务方案：建立流程和方案的共识

――财务见面会：关注眼神，而非关注承诺

――去程序化：背离结果的方法论是一张废纸

――三会一课：不讲道理、不论对错、不扣帽子

3、有温度有深度有高度的《财务报告》

――大财务、小报告

――一次整改一个问题

――基于利益导向的“权威否定”及应对策略

――财务整改长效机制功守道

四、财务人员的自我保护与打造狼性团队

1、对财务人员的保密要求

案例：某干部晋升考察期间重大泄密案2、财务复盘的道和术

--五种常用的复盘方法论

案例：向中共党史学财务复盘

3、一线财务人员的自我保护

（1）管住自己的嘴

（2）控制自己的情绪

（3）管好身边的人

（4）从锐度、钝感、悟性到长期主义

4、狼性财务团队和财务堡垒

（1）财务人员的三反：反内耗、反内卷、反躺平

（2）预防财务团队的帕金森综合症

（3）狼性团队的德商修炼

--诚信、忠诚、利他、谦卑、空杯